文榮

管理溝通，是所有管理者都要面對(duì)的永恒難題。

德魯克《管理》三卷冊(cè)“實(shí)務(wù)篇”第38章“管理溝通”，給出了管理溝通的四項(xiàng)基本原則：溝通是一種感知、溝通是一種期望、溝通提出要求、溝通和信息相互依存。

“德四條”看似平常，細(xì)讀非常震撼。特別是第一條，溝通是一種感知，完完全全的大師水準(zhǔn)。

最常見(jiàn)的想法，溝通就是領(lǐng)導(dǎo)找下屬談話。領(lǐng)導(dǎo)是溝通的發(fā)起者，是信息的發(fā)送者，是主動(dòng)的一方;下屬是溝通的承受者，是信息的接受者，是被動(dòng)的一方。因此，溝通總是從上往下、從領(lǐng)導(dǎo)到下屬、從主動(dòng)到被動(dòng)。溝通不順暢，一定是領(lǐng)導(dǎo)有問(wèn)題。但是從感知的角度，也許會(huì)有另外一種視角。

首先，感知的主體不是領(lǐng)導(dǎo)，而是下屬。

領(lǐng)導(dǎo)苦口婆心、聲淚俱下，自己把自己感動(dòng)得死去活來(lái)，可惜下屬神游天外、無(wú)動(dòng)于衷，這樣的溝通沒(méi)有任何效果。溝通雙方，接收方才是最重要的。下屬看似被動(dòng)，實(shí)則最為關(guān)鍵。

德魯克引用了一個(gè)神秘主義經(jīng)常討論的話題：一棵樹(shù)倒下，如果周?chē)鷽](méi)有人，那么是不是有聲音呢。神秘主義的回答很類(lèi)似：如果沒(méi)有人聽(tīng)到，就沒(méi)有聲音。

王陽(yáng)明《傳習(xí)錄》中有一段討論巖中花樹(shù)，“你未看此花時(shí)，此花與你心同歸于寂，你看此花時(shí)，此花的顏色一時(shí)明白起來(lái)”，看似顛倒了主客關(guān)系，細(xì)細(xì)思考，發(fā)人深省。繼續(xù)討論下去，估計(jì)要牽扯到康德的物自體、人類(lèi)理性，或者佛教的萬(wàn)法唯識(shí)。舍棄繁瑣的思考，我們可以簡(jiǎn)單說(shuō)，溝通的主體是接受方，溝通要達(dá)到預(yù)定效果，需在接受方下功夫。

其次，感知的內(nèi)容不是邏輯，而是經(jīng)驗(yàn)。

重要的不是領(lǐng)導(dǎo)的語(yǔ)言邏輯如何嚴(yán)密，而是下屬的切身體會(huì)是否到位。如果下屬看領(lǐng)導(dǎo)不順眼，好心也會(huì)被當(dāng)做驢肝肺。如果下屬敬重領(lǐng)導(dǎo)，謾罵毆打也會(huì)甘之如飴。

同樣一段話，不同的地方說(shuō)，效果不一樣，感受因環(huán)境而改變;不同的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，效果不一樣，感受因領(lǐng)導(dǎo)而改變;不同的語(yǔ)氣說(shuō)，效果不一樣，感受因心情不一樣;對(duì)不同的下屬說(shuō)，效果不一樣，感受因?qū)W識(shí)和閱歷而改變。語(yǔ)言和邏輯有時(shí)是多余的，穿著、眼神、姿勢(shì)、語(yǔ)氣等“沉默的語(yǔ)言”，更容易帶給對(duì)方特別的感受，此時(shí)無(wú)聲勝有聲，語(yǔ)言反倒成為累贅。

同樣一個(gè)段子，郭德綱說(shuō)出來(lái)滿堂喝彩，弟子們有樣學(xué)樣就差了很多。文字包袱完全相同，觀眾的感受截然兩樣。

再者，感知的前提不是自說(shuō)自話，而是理解。

我們每個(gè)人都只能感知自己能夠感知的事物。強(qiáng)盜有強(qiáng)盜的行話，黑客有黑客的術(shù)語(yǔ)，夏蟲(chóng)不可語(yǔ)冰，小孩聽(tīng)不懂養(yǎng)生經(jīng)。溝通中自說(shuō)自話，不顧及對(duì)方的能力和經(jīng)歷，很容易雞同鴨講，誤會(huì)重重。

感知和概念無(wú)法分開(kāi)，溝通中必定會(huì)出現(xiàn)各種各樣的名詞。對(duì)這些概念的認(rèn)識(shí)和理解，將嚴(yán)重影響到雙方的感受。概念模糊，本是東方思想的一大特點(diǎn)。很難說(shuō)這個(gè)特點(diǎn)是好是壞，但是概念含糊容易造成溝通雙方的歧義，這也是不爭(zhēng)的事實(shí)。需要雙方都有同情同理之心，換位思考，感受對(duì)方的感受。世界不能大同，感受先趨一致，溝通才能有效。

最后，感知本身有局限，需要警惕。

感知和身體的感受有關(guān)，也和文化感情有關(guān)，這使得感知有物質(zhì)和精神上的雙重局限。德魯克特別提到了“狂熱分子”，也許是聯(lián)想到了二戰(zhàn)時(shí)期的德國(guó)納粹?？駸岱肿油耆蛔约旱母星榕郏瑳](méi)有辦法用理性的論據(jù)來(lái)說(shuō)服。此時(shí)的感受、此刻的溝通，將沒(méi)有任何效果。溝通之前，必須首先改變他們的感情才行。也許可以簡(jiǎn)單說(shuō)，在欣喜若狂、暴跳如雷、入魔癡狂等等極端的感受條件下，不宜溝通，暫停為好。

溝通是一種感知，確實(shí)是非常深刻的見(jiàn)地。

（來(lái)源：價(jià)值中國(guó)）