楊 玲

（國(guó)網(wǎng)河南鄭州供電公司,鄭州 450006）

電力遠(yuǎn)程無(wú)線POS機(jī)繳費(fèi)系統(tǒng)，是針對(duì)SG186營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，將移動(dòng)通信技術(shù)、無(wú)線POS技術(shù)及數(shù)據(jù)接口技術(shù)相結(jié)合并與SG186營(yíng)銷系統(tǒng)相融合，以實(shí)現(xiàn)電力繳費(fèi)和電費(fèi)預(yù)收的綜合繳費(fèi)系統(tǒng)。隨著國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)各個(gè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的不斷強(qiáng)化以及電力營(yíng)銷管理工作精益化水平的不斷提高，加強(qiáng)電費(fèi)回收、暢通電費(fèi)預(yù)繳渠道、降低欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)就顯得至關(guān)重要。電力遠(yuǎn)程無(wú)線POS繳費(fèi)系統(tǒng)作為電費(fèi)繳費(fèi)渠道的“一支生力軍”，成為電費(fèi)回收和電費(fèi)預(yù)收的重要技術(shù)支持手段，解決了傳統(tǒng)電費(fèi)繳費(fèi)模式下的繳費(fèi)瓶頸問(wèn)題。

1 電力遠(yuǎn)程無(wú)線POS機(jī)開(kāi)發(fā)背景

客戶個(gè)性化繳費(fèi)需求。隨著廣大客戶對(duì)電力企業(yè)服務(wù)水平的提高，電力企業(yè)需要增加新的方便、快捷的繳費(fèi)方式，以滿足電力客戶不斷增加的個(gè)性化繳費(fèi)需要，從而減少電力客戶投訴，改善服務(wù)質(zhì)量。傳統(tǒng)的銀行代扣代繳模式由于銀行網(wǎng)點(diǎn)分布及辦公時(shí)間、場(chǎng)地的限制，造成客戶繳費(fèi)排隊(duì)難，客戶攜帶現(xiàn)金繳費(fèi)時(shí)的資金安全難以保障，已經(jīng)不能滿足電力客戶繳費(fèi)需要，嚴(yán)重影響了電力客戶繳費(fèi)的積極性，在一定程度上阻礙了電費(fèi)資金的回籠。

電力企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的需要。電費(fèi)回收是供電企業(yè)生產(chǎn)的最終環(huán)節(jié)，也是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的最終體現(xiàn)。是否及時(shí)、足額收回電費(fèi)資金直接影響著供電企業(yè)維持簡(jiǎn)單再生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大再生產(chǎn)的發(fā)展步伐，同時(shí)也關(guān)系著國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線。國(guó)家電網(wǎng)公司實(shí)施“三集五大”體制改革后，電力營(yíng)銷工作遇到新的困難，優(yōu)質(zhì)服務(wù)面臨新的挑戰(zhàn)。加之外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，高壓客戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)不斷加大。銀行取消柜臺(tái)代收電費(fèi)后，低壓客戶現(xiàn)金繳納不方便問(wèn)題突顯，預(yù)交費(fèi)成為電力企業(yè)規(guī)避欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的一項(xiàng)重要措施。創(chuàng)新一種電費(fèi)繳費(fèi)新模式以暢通電費(fèi)繳費(fèi)和電費(fèi)預(yù)收渠道已迫在眉睫。

2 電力遠(yuǎn)程無(wú)線POS機(jī)特點(diǎn)

（1）緊扣電力企業(yè)業(yè)務(wù)特征，發(fā)展代理網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)隨地的代理繳費(fèi)；

（2）方便易用的代理繳費(fèi)與查詢統(tǒng)計(jì)終端功能、完善豐富的主站管理平臺(tái)；

（3）具有行業(yè)特色的快速資金回籠與數(shù)據(jù)分析；

（4）專網(wǎng)專用，安全可靠，使用方便，易于推廣。

3 體系架構(gòu)和工作原理

自主研發(fā)的智能信息終端作為平臺(tái)的信息采集終端，通過(guò)電信專網(wǎng)GPRS＼CDMA無(wú)線接入通信服務(wù)器前置機(jī)，與電力遠(yuǎn)程無(wú)線POS機(jī)繳費(fèi)系統(tǒng)管理平臺(tái)連接成為一個(gè)有機(jī)的整體，形成一個(gè)集代理售電繳費(fèi)終端、主站平臺(tái)管理系統(tǒng)與數(shù)據(jù)分析于一體的綜合的平臺(tái)。

該系統(tǒng)利用收費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)和營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)的同步器接口屏蔽了后臺(tái)營(yíng)銷數(shù)據(jù)的差異，面向銀聯(lián)公司前置系統(tǒng)和POS終端，眾多POS終端只需一根電話線、電力局域網(wǎng)或無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)即能連接本系統(tǒng)服務(wù)端實(shí)現(xiàn)查詢繳費(fèi)。

4 系統(tǒng)功能

4.1 終端業(yè)務(wù)軟件功能

（1）繳費(fèi)業(yè)務(wù)——電力客戶再也不用直接到電力企業(yè)營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)購(gòu)電繳費(fèi)。農(nóng)村及街道代理商網(wǎng)絡(luò)，方便電力客戶繳費(fèi)查詢。

（2）代理商信息——靈活方便的保證金管理與交易查詢，方便及時(shí)對(duì)賬；3、報(bào)表管理——代理商可以統(tǒng)計(jì)某時(shí)間段內(nèi)的收費(fèi)、沖正及回款等交易的數(shù)量和金額。方便及時(shí)對(duì)賬和代理商保證金管理。

4.2 主站管理平臺(tái)

（1）系統(tǒng)管理——主要是建立和管理組織機(jī)構(gòu)、操作員角色，并為其分配系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限。

（2）終端管理——注冊(cè)、管理和查詢終端。

（3）電力客戶管理——注冊(cè)、管理、查詢各局所、村組和臺(tái)區(qū)的電力客戶及其磁卡。能根據(jù)各種條件查詢用電戶的歷史繳費(fèi)和電費(fèi)信息。

（4）代理商管理——代理商保證金繳納。注冊(cè)、管理、查詢代理商、代理商下的營(yíng)業(yè)員及SIM卡，實(shí)現(xiàn)一張SIM卡綁定一臺(tái)終端，一個(gè)代理商對(duì)應(yīng)一張SIM卡和終端號(hào)，加強(qiáng)安全性。

（5）報(bào)表統(tǒng)計(jì)——查詢統(tǒng)計(jì)應(yīng)收、實(shí)收、未收款項(xiàng)，分類統(tǒng)計(jì)各臺(tái)區(qū)、局所、代理商收費(fèi)完成情況和用電戶電費(fèi)繳納情況。

4.3 數(shù)據(jù)分析和決策支持

（1）通過(guò)數(shù)據(jù)分析和決策支持，工作人員和領(lǐng)導(dǎo)決策層能夠快速了解自己關(guān)心的數(shù)據(jù)信息。

（2）根據(jù)代理收費(fèi)完成情況，制訂新的代理提成決策，更加有效激勵(lì)代理商及電力客戶，以便加速回籠資金；

（3）各類電力客戶用電統(tǒng)計(jì)與需求預(yù)測(cè)分析，從特殊的視角審視市場(chǎng)情況，為企業(yè)制定長(zhǎng)期市場(chǎng)戰(zhàn)略和電網(wǎng)建設(shè)工作規(guī)劃，提供決策依據(jù)。

5 結(jié)語(yǔ)

電力遠(yuǎn)程無(wú)線POS機(jī)繳費(fèi)系統(tǒng)在鄭州供電公司投入使用以來(lái)，已回收電費(fèi)資金數(shù)百萬(wàn)元，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益，滿足了電力客戶的電費(fèi)繳費(fèi)個(gè)性化、便捷化的訴求，加速了電費(fèi)資金的回籠，為鞏固和提升鄭州供電公司電力營(yíng)銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平夯實(shí)了基礎(chǔ)。

[1]韓月言，趙芷馨.高校公務(wù)卡POS機(jī)聯(lián)用推廣的實(shí)踐與建設(shè)[J].會(huì)計(jì)之友，2012（26）.

[2]曹凱，王旭柱，魯繼東.基于Android的POS機(jī)刷卡器閱讀芯片驅(qū)動(dòng)研究[J].現(xiàn)代電子技術(shù)，2013（14）.