歐斯瑪尼·張

(天津廣播電視大學(xué) 文法學(xué)院，中國 天津300191)

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展、信息知識資源極大豐富，現(xiàn)代科技在改變社會的同時，也為教育領(lǐng)域帶來了新的發(fā)展空間，教育理念和教育方式都發(fā)生了前所未有的變化，構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會、實(shí)現(xiàn)終身學(xué)習(xí)已由理論走向?qū)嵺`成為時代主題。以計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)為主要教育手段的遠(yuǎn)程教育作為實(shí)現(xiàn)終身學(xué)習(xí)的有效途徑，得到社會的廣泛認(rèn)可。在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中，如何滿足學(xué)習(xí)者多種類的學(xué)習(xí)需求，如何通過持續(xù)、全面、個性化的支持服務(wù)，喚起學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)潛力，提高他們運(yùn)用現(xiàn)代多媒體技術(shù)開展自主學(xué)習(xí)的能力，最終培養(yǎng)其成為獨(dú)立的、成熟的終身學(xué)習(xí)者成為了遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)急需解決的問題。本文將重點(diǎn)討論學(xué)習(xí)支持服務(wù)內(nèi)涵、要素和內(nèi)容系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)提供有益借鑒。

1 學(xué)習(xí)支持服務(wù)概念

1978年，英國開放大學(xué)大衛(wèi)·西沃特（David Sewart）教授在《遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)系統(tǒng)對學(xué)生的持續(xù)關(guān)注》中提出了“學(xué)習(xí)支持服務(wù)”概念，明確了遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)容，初步形成學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論。隨著學(xué)習(xí)支持服務(wù)思想的深入發(fā)展，支持服務(wù)內(nèi)涵不斷變化。學(xué)習(xí)支持服務(wù)要以學(xué)習(xí)者為出發(fā)點(diǎn)，以師生的人際交流互動為核心，服務(wù)內(nèi)容要滿足學(xué)習(xí)者的個性需求，服務(wù)過程更多體現(xiàn)人文關(guān)懷。學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)是在現(xiàn)代通信技術(shù)的支持下，教師為學(xué)習(xí)者提供有助于開展自主學(xué)習(xí)和完成學(xué)習(xí)任務(wù)的系統(tǒng)性、完整性和個別化的交互行為的總和。

2 學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建原則

2.1 系統(tǒng)性。學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的要素是無限的，而且不斷變化。各要素要共同作用、相互聯(lián)系，形成有機(jī)整體，共同實(shí)現(xiàn)支持服務(wù)系統(tǒng)目標(biāo)。

2.2 主體性。支持服務(wù)系統(tǒng)以學(xué)習(xí)者為中心，滿足學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求，提供個性化、全面的支持服務(wù)。

2.3 交互性。支持服務(wù)的核心是師生雙向交互，是師生傳遞知識、溝通感情的渠道和載體，也是服務(wù)內(nèi)容的傳遞途徑。

2.4 反饋性。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)過程是一個動態(tài)的學(xué)習(xí)過程，支持服務(wù)內(nèi)容在各要素之間傳遞與反饋，以控制和協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過程。

3 學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成要素

學(xué)習(xí)支持服務(wù)構(gòu)成要素不斷變化。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)一般是由學(xué)習(xí)者、教師、服務(wù)內(nèi)容、通信媒體和服務(wù)環(huán)境等要素構(gòu)成。

3.1 教師是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的組織者和提供者，也是學(xué)習(xí)支持服務(wù)對象之一。這里的教師是廣義的教師，主要包括教學(xué)人員、輔導(dǎo)人員、咨詢?nèi)藛T、管理人員和技術(shù)人員等。根據(jù)學(xué)習(xí)者需求，教師提供各種服務(wù)資源。同時，遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)也根據(jù)教師的需求，為教師提供幫助。

3.2 學(xué)習(xí)者是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的核心和主體，是支持服務(wù)的主要獲得者。他們以自主學(xué)習(xí)為主，利用文本教材、各類學(xué)習(xí)資源，通過與教師的協(xié)作溝通，完成知識體系的建構(gòu)。

3.3 服務(wù)內(nèi)容包括各種有形和無形的服務(wù)資源，分為學(xué)術(shù)和非學(xué)術(shù)兩大類，其中學(xué)術(shù)支持服務(wù)是與課程內(nèi)容相關(guān)的教學(xué)支持服務(wù)，如輔導(dǎo)答疑、學(xué)業(yè)評價(jià)、實(shí)踐教學(xué)；非學(xué)術(shù)類支持服務(wù)包括信息咨詢、教學(xué)教務(wù)管理、資源服務(wù)、設(shè)施技術(shù)支持與情感支持等。

3.4 通信媒體是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的載體，是實(shí)施學(xué)習(xí)支持服務(wù)體的基本條件。師生通過通信媒體進(jìn)行同步或異步、線上或線下的互動交流，實(shí)現(xiàn)了師生之間的有效溝通。

3.5 服務(wù)環(huán)境主要是指文化環(huán)境和制度環(huán)境。支持服務(wù)只有為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者提供優(yōu)質(zhì)和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境，才能使學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系各要素正常運(yùn)行。文化環(huán)境的構(gòu)建是為了滿足學(xué)習(xí)者的情感需求，使學(xué)習(xí)者在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)過程中形成歸屬感和認(rèn)同感。制度環(huán)境為學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系有效運(yùn)行提供依據(jù)，主要包括質(zhì)量保障和信息反饋機(jī)制。

4 學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)容

學(xué)習(xí)支持服務(wù)貫穿于學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)前、學(xué)習(xí)中和學(xué)習(xí)后整個過程，學(xué)習(xí)者作為學(xué)習(xí)過程的主導(dǎo)者，需得到及時有效的支持服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容如下：

4.1 信息咨詢服務(wù)是指師生之間的單向信息發(fā)布和雙向問題咨詢。信息發(fā)布內(nèi)容主要包括教學(xué)制度、課程設(shè)置、課程異動、作業(yè)布置、考試安排等。咨詢問題分為兩類，一是屬于學(xué)習(xí)類的但不涉及具體課程教學(xué)內(nèi)容的問題，如專業(yè)選擇、學(xué)分轉(zhuǎn)換、注冊指導(dǎo)與咨詢、教學(xué)模式、多媒體資源的選擇和使用、作業(yè)提交與考核形式、考試策略指導(dǎo)以及學(xué)位授予等；另一是非學(xué)習(xí)類的問題，如財(cái)政資助、教師交流策略、心理輔導(dǎo)和食宿安排等。

4.2 教學(xué)管理服務(wù)：幫助學(xué)習(xí)者入學(xué)報(bào)名、課程注冊、教材收發(fā)、考試及成績查詢、學(xué)分認(rèn)定、學(xué)位申請等活動。

4.3 資源服務(wù)：學(xué)習(xí)資源是指在教學(xué)系統(tǒng)或?qū)W習(xí)系統(tǒng)所創(chuàng)設(shè)的學(xué)習(xí)環(huán)境中，學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中可以利用的一切顯現(xiàn)的或潛隱的條件[1]。隨著多媒體技術(shù)的發(fā)展，特別要重視網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)與共享，為學(xué)習(xí)者提供全面的資源支持。如文字教材、VCD光盤、CAI課件、微課程、網(wǎng)絡(luò)課程。

4.4 技術(shù)支持服務(wù)：為學(xué)習(xí)者提供遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)技術(shù)指導(dǎo)、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、在線學(xué)習(xí)平臺的使用培訓(xùn)，使其掌握學(xué)習(xí)網(wǎng)站的訪問與操作、資源和播放軟件的安裝和下載、電子郵件、BBS及Blog等網(wǎng)絡(luò)交流方式。

4.5 設(shè)施服務(wù)是指為學(xué)習(xí)者提供的各種教學(xué)實(shí)體設(shè)施和教學(xué)通信設(shè)施，如教學(xué)基地、實(shí)習(xí)（實(shí)踐）場地、圖書館、印刷中心、語音室、電子閱覽室、在線學(xué)習(xí)平臺、雙向視頻會議系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心以及互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)施等。

4.6 情感支持服務(wù)：在師生的交流過程中，教師要尊重學(xué)生的獨(dú)立人格，給予更多的關(guān)懷和鼓勵。當(dāng)學(xué)習(xí)者遇到學(xué)習(xí)困難時，要及時幫助他們解決問題，對學(xué)習(xí)者的心理障礙和情感缺失要賦予極大的同情心。

通過建立良好的師生互動關(guān)系，發(fā)揮情感作用，提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效率。

5 學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)各要素相互作用，為學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)提供保證，但這并不意味著脫離教師的指導(dǎo)，相反更應(yīng)以各種媒體為載體加強(qiáng)學(xué)習(xí)者與教師之間交互，是在支持狀態(tài)下的學(xué)習(xí)。在該理論的指導(dǎo)下構(gòu)建了以學(xué)習(xí)者為中心的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系結(jié)構(gòu)，如圖1所示。

圖1 學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系結(jié)構(gòu)

［1］何克抗，李文光.教育技術(shù)學(xué)[M].北京：北京師范大學(xué)出版社，2002：347.

［2］顧靜相，方慕真.遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建探索[J].中國電化教育，2007(6).

［3］藍(lán)斌.遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)模型的構(gòu)建[J].中國遠(yuǎn)程教育，2006(5).

［4］周蔚.論遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建的基本原則[J].現(xiàn)代遠(yuǎn)距離教育，2005(2).