●時愛福

高校圖書館面向新生代弱勢群體的創(chuàng)新服務

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隨著高校的大規(guī)模擴招，“80、90后”進入高校學習和務工的人數(shù)在不斷增加，由于他們在許多方面表現(xiàn)出了明顯的弱勢特征，形成了新生代的弱勢群體。作為具有教育功能的高校圖書館，應深入調查和時刻關注新生代弱勢群體的信息需求，積極開展閱讀治療服務，并提供多元化和個性化服務，充分彰顯高度的人文精神。

高校圖書館 新生代 弱勢群體 服務創(chuàng)新

一、高校新生代弱勢群體的構成和特點

（一）高校新生代弱勢群體主要包括新生代大學生和新生代農民工。

1.新生代大學生。是指1990年以后出生進入大學的人群，他們屬于“90”后學生，具有個性張揚，思維敏捷，思想復雜、多樣化，逆反心理強,樂于表現(xiàn)，目標明確，意識客觀，適應能力差,價值觀單一。隨著計算機通信技術、信息網(wǎng)絡化及我國改革開放的不斷深入，他們由經(jīng)濟拮據(jù)型到富貴型，學習后進型到學習上進型，由傳統(tǒng)校園型到亞文化型，出現(xiàn)了各種形態(tài)的新型弱勢群體④。

（1）富貴型。指家里經(jīng)濟富?；蛘呤怯袡鄤荼尘暗膶W生。這部分學生不勤奮讀書，沒有上進心，畢業(yè)后靠錢、權、人情關系去搶飯碗，屬于享樂主義、極端個人主義非常強勢，但抗壓能力最脆弱，耐挫能力最差，貌似強勢其實是真正意義的弱勢群體。

（2）學習上進型。這部分學生學習非常勤奮，成績突出，但是參與社會實踐不積極，缺乏目前社會所需的人文素養(yǎng)和團隊精神，人際關系淡漠，社交能力差，個人英雄主義精神明顯，持才自傲，屬于高分低能的弱勢群體。

（3）校園文化型。這部分學生有著經(jīng)常遲到，曠課，考試作弊，速食愛情等表現(xiàn)，無組織無紀律，自由散漫，更無時間觀念，思想品德差，被物質利益深深誘惑，違背了自己真實的情感，淪喪了真心，在激烈競爭的社會處于弱勢地位。

另外，處于弱勢地位的農民家庭子女或小城鎮(zhèn)家庭子女，這部分大學生由于戶籍、家庭背景、社會資本、綜合能力、專業(yè)院校等因素的限制或欠缺而無法從事薪酬福利高和發(fā)展前景好的工作。他們缺乏發(fā)展空間，處于被邊緣化的境地。

2.新生代農民工。近年來隨著高校的不斷擴招，規(guī)模的擴大，后勤維修保障和校園建設的任務也日益加重，各高校因此招聘了大量的農民工。而“80、90后”成了新生代農民工的主體。他們一般年齡在18～25歲，受得教育程度較高，職業(yè)期望值高，物質和精神享受較高，渴望融入城市，重視社會保障，維權意識強，但工作承受力、耐受力差，現(xiàn)實生活中他們普遍存在勞動合同簽訂率低，社會保險參與率低，工資水平總體偏低現(xiàn)象。表現(xiàn)為工傷及職業(yè)病多，加班多，勞動爭議多等現(xiàn)象。他們屬于社會底層的弱勢群體②。

二、高校新生代弱勢群體的信息需求調查分析

1.新生代大學生的信息需求調查。目前我國的大學生弱勢群體在不斷擴大。據(jù)調查統(tǒng)計，25%的大學生處于經(jīng)濟貧困狀況，他們承受著巨大的經(jīng)濟生活壓力和就業(yè)競爭壓力，容易產生消極、困惑情緒，極端心理等現(xiàn)象，不思進取，學習成績下降。30%的大學生有心理障礙或心理問題，他們基本上處于精神較苦悶，無處、無對象訴說，感到比較孤單，而且心理上比較敏感，常常缺乏自信息，悲觀失望，長此以往積累成疾。這部分大學生交友困難，人際交往差，人際關系淡漠，學習成績差，不勤奮讀書，就業(yè)壓力大，又不能正確處理戀愛關系。因此，特別渴望得到關注，亟需外界給予呵護和幫助③。在調查中針發(fā)現(xiàn)，60%的大學生希望通過大學生活能夠接觸更多的人和事物，拓寬視野及提高自身的品格和文化素養(yǎng)，85%的學生希望通過在豐富的課余生活中掌握更多的非學術類技能，獲得自身綜合素質的提升，65%的學生希望直接獲取學校提供的豐富資源。

通過以上分析，總結出圖書館必須開展對大學生用戶進行深層次研究，通過收集用戶的基本信息和興趣信息，了解不同大學生讀者的類型、特征、心理活動，準確分析掌握他們的真正需求，積極創(chuàng)建適應他們的心理、興趣習慣和行為的信息活動環(huán)境，促進他們有效檢索和獲取信息，最大限度地滿足讀者的期望和需求，最終使圖書館工作變被動為主動。

2.新生代農民工的信息需求情況調查。新生代農民工大部分是20世紀80年代后出生的人群，他們子承父業(yè)，與其父輩們相比，生活目標、打工目的、工作要求、人格特征等方面都存在明顯的差異。在調查中發(fā)現(xiàn)，對于信息需求的內容，他們其中的70%比較關注社會保障，20%關注技能培訓和子女教育，35%比較關注創(chuàng)業(yè)理財和求職招聘等信息需求；對于信息需求的途徑，85%的人是通過電腦、廣播電視、手機上網(wǎng)，15%的人是通過書籍、報刊和手機短信；對于獲取信息的目的，有68%的人認為是想達到提升個人知識技術水平，32%的人認為是提高生活質量和滿足工作需求；而對于利用圖書館的情況，有20%的人表示經(jīng)常去，58%的人從未去過，原因是工作太忙、距離太遠或沒興趣；75%的人表示希望能夠從圖書館獲得實用技術、文化教育、經(jīng)濟法律和事實政策等方面的信息，從中獲得專業(yè)技能培訓、休閑娛樂、文化講座和圖書借閱，提高生存技能。

通過以上調查可得出結論，圖書館作為文化教育服務的機構，應積極開展對新生代農民工群體的信息服務活動，有針對性地向農民工群體提供必要的信息需求服務，在提升新生代農民工群體的信息素養(yǎng)方面充分發(fā)揮自己獨特的使用價值。

三、高校圖書館為弱勢群體服務中面臨的問題

目前我國高校的新生代弱勢群體在不斷增長，規(guī)模不斷擴大，對其幫扶工作大多數(shù)高校只有學生處、團委及班級輔導員來承擔，而且手段和方式比較簡單化，忽視了“授人以漁”的教育方法。因此，作為擔負著信息素質教育和文獻信息服務的高校圖書館，關注弱勢群體，加強對弱勢群體的信息需求進行深入細致的研究，通過挖掘整理獲取他們的興趣、愛好等相關方面的信息，了解他們的不同需要并找出信息需要的規(guī)律，使有各種需求的用戶都得以滿足，為更多的用戶提供個性化服務是刻不容緩的任務。但是，目前現(xiàn)有的服務方式阻礙了對弱勢群體實施援助服務的進行。首先，高校圖書館的服務對象主要是對專家、教授、教師的科研和教學，他們是學校的中堅力量和棟梁；對學生的服務也基本上是對學習拔尖、競爭力強的人群。缺乏對弱勢讀者的實際情況和的信息需求進行詳細的調查和掌握，主動為弱勢讀者服務的意識有待增強，缺乏具有針對性、系統(tǒng)性的服務規(guī)劃。其次，針對新生代弱勢群體不但普遍承受著相對貧困的壓力，而且還存在著不同程度的自暴自棄、不思進取、妒嫉等心理問題，圖書館缺乏對其進行深入細致的人文關懷，缺乏專業(yè)的心理咨詢館員和輔助設備，心理咨詢缺位，使他們的心理問題得不到很好的解決。關注和解決弱勢學生群體問題．是為資源貧乏、競爭力弱的困難學生提供機會平等的生存和發(fā)展條件。再次，由于高校圖書館專業(yè)化的館藏資源,對于缺乏專業(yè)知識的農民工來說，很難滿足其對信息咨詢、教育技能培訓等方面服務的迫切需求。因此，建立多渠道的教育扶貧或知識援助機制，加強對新生代弱勢群體的人文關懷是擺在高校面前的一項緊迫任務。

四、高校圖書館服務弱勢群體的創(chuàng)新體系

1.關注弱勢群體體現(xiàn)高校圖書館的人文精神。弱勢群體弱勢根本的原因就在于他們經(jīng)濟上貧困、信息閉塞、信息獲取能力低、心理不健康等等因素造成的，高校圖書館應充分發(fā)揮自己的教育職能和開發(fā)智力資源的職能。首先，應注重他們的心理問題研究，善待弱勢讀者，并給予他們言語上的熱情關懷和個別關注。每年對新生進行跟蹤摸底調查，掌握每個學生的詳細資料和具體情況，建立動態(tài)的弱勢群體數(shù)據(jù)庫，并建立專人專職負責，使這項工作常規(guī)化、制度化。其次，根據(jù)弱勢群體的特點，采購一些適宜他們閱讀的刊物，提供與社會密切聯(lián)系的有關教育、就業(yè)、就業(yè)保障等法律法規(guī)書刊及社會經(jīng)濟、科技資料知識書刊，為弱勢群體提供豐富優(yōu)秀的文獻資源，讓他們及時了解時事動態(tài)、知識信息。再次，應積極主動開展讀書日活動和圖書漂流活動，進行新書展覽，推薦好書；針對他們提出的疑難問題和熱點問題提供有針對性的圖書、報刊和資料，指導他們學習一些心理衛(wèi)生健康和心理學知識，全面提高他們的心理素質和心理健康，使他們樹立正確、健康、高尚的價值觀和情感理念，并且靠他們自己的實力走出生活困境和處境，從而提升弱勢群體的整體文化素養(yǎng)，提高社會競爭力，提升他們掌握知識技能。關懷新生代弱勢群體，讓他們享受熱情周到的服務，使他們深深感悟到在圖書館文獻面前人人平等的原則。因此高校圖書館必須更新觀念，應該設身處地地為學生著想，從多種角度開展細致周到的服務，盡量全面、準確、迅速地為弱勢群體提供所需信息，尊重學生的心理需求，以方便的布局，宜人的環(huán)境為學生創(chuàng)造良好的閱讀氛圍。

2.創(chuàng)建閱讀療法閱覽室，開展閱讀治療服務。目前高校心理弱勢群體占相當大比例，已引起社會上和有關專家的高度重視和關注，而且也已經(jīng)采取了有效措施有針對性地加強大學生的心理教育。美國精神病專家高爾特曾指出，圖書館是一座治療各類情緒失常病人心智的藥房。作為高校圖書館具有激勵培養(yǎng)人、教育人的功能，是大學生心理健康教育的重要陣地，應設立心理救援機制或閱讀療法閱覽室，積極開展治療服務，具有極大地現(xiàn)實意義。圖書館應充分利用自己獨特的資源優(yōu)勢，關心那些有“精神問題”、“心理問題”、“人格完善問題”等弱勢群體，進行必要的心理健康教育，為心理有障礙的大學生，提供法律、醫(yī)療、心理全方位的咨詢服務，注重為大學生弱勢群體進行“社會參與意識”的心理輔導，做好啟發(fā)和引導工作。首先，可以聘請有心理教育經(jīng)驗的教師，定期舉辦心理健康咨詢講座，讓學生有機會和途徑釋放和宣泄自己的壓抑、悲觀、自卑或高傲等情緒，然后有目的進行疏導再教育。其次，在網(wǎng)上建立心理咨詢平臺，將健康、有益的教育信息資源數(shù)字化，便以讀者隨時隨地上網(wǎng)瀏覽查閱，并且在網(wǎng)上開設咨詢專線，讓讀者隨時用電子郵件或者QQ在線及時發(fā)送咨詢問題，同時得到同步回復，及時快捷地解決讀者苦惱和壓力。再次，建立專門閱覽室，加強閱讀引導、提供和互動，設立專題欄目，做好閱讀推薦工作，推薦好書目，完善讀者閱讀計劃。另外，對網(wǎng)上資源定期進行編輯分類，提供在線閱讀、資源下載、閱讀器等多樣化的閱讀方式，滿足不同讀者的閱讀需求，最大限度地提高圖書館館藏利用率。

3.為大學生弱勢群體提供多元化服務，提高信息素養(yǎng)。信息時代的信息素養(yǎng)直接影響人們對文獻信息的需求和獲取能力。如何高質量、高效率地利用、獲取信息，從而提高大學生的素質和社會價值，使弱勢群體由弱勢向強勢的轉變，正確認識自我，超越自我，挖掘自身蘊含潛力，摒棄自身弱點，消除障礙，最大化地實現(xiàn)人生價值，是目前比較關注的課題。首先，新生代弱勢群體非?？释@得他們急需的文獻信息資源，但是對檢索方式不熟悉，向他人求助又非常困難，因此，圖書館應加大開設文獻信息檢索課的力度，針對不同層次不同類別的弱勢群體，不斷改進教學方法和講授內容，提供免費上機機會，幫助他們掌握運用文獻信息的方法、檢索技巧和網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫的操作技能，讓他們熟悉文獻信息資源的檢索策略，提高自身信息知識的判斷、捕捉、篩選和獲取能力，提高信息素養(yǎng)。其次，積極開展信息咨詢服務。要根據(jù)根弱勢讀者的特點和實際需求，建立他們所需要的資源網(wǎng)站和咨詢服務，不斷調整信息資源，保證無障礙網(wǎng)絡設施的正常使用和日常維護，開發(fā)出便于他們使用的各種視頻資源、文本文件和交流工具，提高信息資源的共享性與易訪性。再次，高校圖書館還可憑借網(wǎng)絡資源的優(yōu)勢進行網(wǎng)上宣傳活動，積極開展網(wǎng)上教育服務，定期舉辦各種層次和類型的專題培訓、專題講座、觸摸屏指南、網(wǎng)上自助培訓、網(wǎng)絡視頻教程、報告會活動，讓他們及時了解和掌握國家形勢、市場動態(tài)、社會需求，及時解決他們所關心的熱點和疑難問題，便于他們就業(yè)和再就業(yè)。讓大學生都能得到心靈上的慰藉,讓他們處處都能感到春天般的溫暖和無微不至的關懷，使他們深深體會到圖書館就是他們的第二課堂，生活和學習上真正的良師益友。最后，對經(jīng)濟困難或有心理障礙的學生，高校圖書館除了切實落實有關政策資助困難學生外，還應協(xié)調學校各個部門，為他們提供各種勤工儉學的機會。勤工儉學可以采用建立學習綠色服務卡制度，一些生活困難的大學生可以憑服務卡優(yōu)惠享受圖書館借閱服務和電子閱覽室的各種上網(wǎng)服務，逐漸培養(yǎng)他們自尊、自愛、自立、自信和自強精神，提高社會適應能力、社交能力和競爭能力，引導他們正視人生、奮發(fā)向上，真正實現(xiàn)大學生弱勢群體的自我轉化④。

4.為新生代農民工需求提供個性化服務。新生代農民工是城市里最大的弱勢群體，業(yè)余生活特別的單調，他們獲取信息的途徑主要是從電視、廣播、手機或網(wǎng)吧等地點，因此圖書館應把農民工作為重要的服務對象，盡最大能力滿足他們的需求。首先，建立打工者圖書館或閱覽室，提供優(yōu)秀的書刊和科普資料，吸引他們走進圖書館，引導他們學會利用各種信息資源，滿足他們的求知欲望，提高他們的文化素質和職業(yè)技能，提高他們的維權意識和法律意識。其次，制定合理的檢索策略，積極地開展對農民工的實用技能培訓，主動地向他們介紹信息檢索的新途徑和新技巧，提供一些新的實用技術，提高他們操作業(yè)務技能，不斷提高他們的信息素養(yǎng)。再次，免費開展資訊平臺，幫助他們開展就業(yè)咨詢、法律咨詢、電話咨詢、網(wǎng)絡咨詢及健康醫(yī)療咨詢咨詢服務等，設置專門的咨詢館員，幫助他們獲得有價值的參考信息，提高他們決策問題的能力，避免走彎路，解決他們工作中、生活中遇到的各種難題。最后，組織各種娛樂文化活動，針對農民工的各種需求，積極開展文化知識競賽、科普講座、娛樂活動，成立工人俱樂部、群藝娛樂活動及就業(yè)招聘，為他們提供交流平臺，擴大人際交往的機會。也可以定期開展圖書漂流活動及圖書捐贈活動，將適合農民工所需要的書刊直接送到他們身邊，使他們在空余時間充分感受到閱讀快樂，充分享受到現(xiàn)代文明成果。

總之，關注和服務弱勢群體，促進和諧社會發(fā)展，是當代社會的主旋律。作為具有教育職能的高校圖書館，應充分發(fā)揮和利用自己的優(yōu)勢，積極配合學校政工、教學部門，加強對新生代弱勢群體的物質、精神、生活、心理、文化上的關懷，因地制宜地為新生代弱勢群體提供個性化、多元化服務，滿足他們的特殊需要,不斷創(chuàng)新服務體系，在服務中創(chuàng)出特色品牌，實現(xiàn)和諧校園的發(fā)展目標。

[本文系河南省社科聯(lián)2013年度調研課題“面向弱勢群體的高校圖書館服務創(chuàng)新體系研究”（課題編號：SKL-2013-744）的研究成果。]

注釋：

①陳丹霞.關于當前高校新弱勢群體的思考[J].重慶城市管理職業(yè)學院學報，2007（2）：18-20

②祝新燕.圖書館應對新生代農民工進行知識援助[J].農業(yè)圖書情報學刊，2010（11）：216-218

③李宏峰等.高校學生弱勢群體激勵政策支持體系的研究[J].實踐與探索，2011（1）：30-31

④劉瞻.提高信息素養(yǎng)是轉變大學生弱勢群體的重要途徑[J].吉林省教育學院學報，2011（256）：97-98

（作者單位：黃河科技學院圖書館 河南鄭州 450006）

（責編：若佳）

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1004-4914（2014）03-211-03

時愛福，教師，副研究館員，主要從事信息管理與服務）