●董磊

淺析高校物業(yè)管理的育人功能

●董磊

育人是高校物業(yè)管理的重要職能，是高校物業(yè)管理發(fā)揮其社會效益的手段之一。多樣化的手段使高校物業(yè)管理可以多角度、全方位地實(shí)現(xiàn)其育人功能，在社會化改革不斷深入的今天，高校物業(yè)管理的育人功能應(yīng)受到足夠的重視。

高校 物業(yè)管理 育人職能

一、高校物業(yè)管理參與高校育人的必要性

（一）高校育人的多目的性

高校是培育人才之地，提及的“育人”，人們首先想到的是課堂上的教師授課、學(xué)生學(xué)習(xí)。對于任何層級的學(xué)校來說，授課、教學(xué)都是育人的首要手段，但相比中小學(xué)，高校育人有明顯的自身特色。

中小學(xué)教育的重點(diǎn)是向青少年輸送基礎(chǔ)的科學(xué)知識，培養(yǎng)正確的世界觀、人生觀和價值觀，而“老師教，學(xué)生學(xué)”的育人形式效率高、效果好，因此成為中小學(xué)育人的主要手段。中小學(xué)住校生少，學(xué)生在學(xué)校的絕大多數(shù)時間都在上課，因此中小學(xué)的其他育人手段不多，應(yīng)用也較少。

如果說中小學(xué)教育強(qiáng)調(diào)“成人”的話，高等教育則更注重“成才”。高等教育在向?qū)W生傳授某一領(lǐng)域較為先進(jìn)的專業(yè)知識外，還注重培養(yǎng)學(xué)生光明正大的品德、革舊圖新的態(tài)度和追求卓越、向往至高境界的精神。高校教育是對人才的全方位培養(yǎng)，是素質(zhì)的綜合提升，而課堂教學(xué)主要是向?qū)W生傳授知識，優(yōu)秀品德、態(tài)度和精神的養(yǎng)成僅僅靠課堂上的學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要環(huán)境的熏陶、周圍人的榜樣示范等等，育人手段多樣化是高校育人的顯著特點(diǎn)。

（二）高校物業(yè)管理是高校育人的重要手段

高校教育的多目的性決定了高校育人手段的多樣性。高校育人是全方位的系統(tǒng)工程，課堂教學(xué)注重知識的傳授和探索精神的培養(yǎng)，除了課堂教學(xué)，還需要多種形式的育人手段來完善學(xué)生的品格、情操。

育人不僅僅在課堂上，“全員、全方位、全過程育人”是高校育人的重要特點(diǎn)。而在育人的環(huán)節(jié)中，高校物業(yè)管理較為深入地參與其中。

“全員育人”要求學(xué)校全體師生和職工都參與到育人工作上來。學(xué)生在校園中學(xué)習(xí)、生活，除了與教師、輔導(dǎo)員交流外，還經(jīng)常與宿舍管理人員、食堂職工等高校物業(yè)管理者打交道，高校物業(yè)管理者的素質(zhì)決定了其服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步對享受服務(wù)的學(xué)生們產(chǎn)生影響。因此，育人不僅僅是教師的職責(zé)，物業(yè)管理人員也要樹立起育人的理念，承擔(dān)育人的責(zé)任。

“全方位育人”將育人的場所拓展到了教室外。學(xué)校存在的意義在于學(xué)生，學(xué)校的一切工作都必須圍繞培養(yǎng)學(xué)生而展開，都必須服從、服務(wù)于學(xué)生的成人與成才。育人不限于教室，可以說校園處處是育人場所。優(yōu)美、舒適的校園環(huán)境讓學(xué)生身心愉悅，厚重、理性的大學(xué)精神指引學(xué)生探索、進(jìn)步，包容、科學(xué)的校園文化熏陶學(xué)生的品德、氣質(zhì)。高校物業(yè)管理承載著管理校園內(nèi)各類建筑與設(shè)施設(shè)備、服務(wù)全體師生的重任，在建設(shè)優(yōu)美校園環(huán)境、培育優(yōu)秀校園文化等方面大有可為。

“全過程育人”強(qiáng)調(diào)每時每刻都能開展育人活動。與中小學(xué)相比，大學(xué)期間的課程相對較少，大學(xué)生在宿舍、食堂的時間遠(yuǎn)比在教室的時間多，課余生活和豐富的社團(tuán)活動占據(jù)了學(xué)生的大多數(shù)時間，而且這些活動大多數(shù)是在校園內(nèi)進(jìn)行的。高校物業(yè)管理者參與者可以在開展工作的過程中加強(qiáng)與學(xué)生的溝通交流，甚至可以將部分工作的決策和管理交給學(xué)生，讓學(xué)生參與到高校的物業(yè)管理活動中，在加深相互理解的同時鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力。

可見，高校物業(yè)管理不僅僅是簡單的物業(yè)服務(wù)，它從多角度、多方位參與到培養(yǎng)人才這個更大的工作中，成為高校育人的重要手段。

二、高校物業(yè)管理參與高校育人的形式

（一）環(huán)境育人

1.創(chuàng)建優(yōu)美校園環(huán)境。“破窗理論”告訴我們環(huán)境會對人產(chǎn)生巨大的影響——垃圾遍地的骯臟環(huán)境讓人感覺亂丟垃圾是正常的，而在整潔的環(huán)境中丟下一片紙屑也顯得突兀礙眼。環(huán)境中的不良現(xiàn)象如果被放任存在，會誘使人們仿效，甚至變本加厲。

大學(xué)生的大多數(shù)時間在校園中度過，校園環(huán)境對學(xué)生的影響不可小覷。高校物業(yè)管理的基本工作就是保持校園環(huán)境的整潔、有序，管理優(yōu)良的校園，整潔的宿舍樓道、干凈的衛(wèi)生潔具、齊整的花草樹木，這些優(yōu)美的校園環(huán)境讓生活在這里的學(xué)生身心舒暢、心情愉悅。高校物業(yè)管理者通過實(shí)際行動陶冶學(xué)生的身心，從這個角度看，高校物業(yè)管理每天都在參與育人活動。

2.科學(xué)、有效的管理。高校在學(xué)生使用相關(guān)物業(yè)設(shè)施和學(xué)生行為方面有大量的管理制度、條例，學(xué)生在住宿、就餐、上課、借閱圖書諸多方面都需要遵守。建立科學(xué)、合理的管理制度并實(shí)施有效管理可以規(guī)范學(xué)生的日常行為，幫助學(xué)生建立良好的生活習(xí)慣。如定時熄燈制度可以使學(xué)生形成規(guī)律的作息時間，自助收餐能讓學(xué)生體會勤儉節(jié)約的重要性，創(chuàng)建無煙校園可以使學(xué)生遠(yuǎn)離不良的生活習(xí)慣。各個崗位的高校物業(yè)管理人員充當(dāng)了生活教師的角色，達(dá)到了育人的目的。

3.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。熱情、周到、高效的物業(yè)服務(wù)能讓學(xué)生們感到身心愉悅與大學(xué)生活的美好；了解學(xué)生需求，開展有針對性的服務(wù)項目可以方便學(xué)生的校園生活；推廣文明用語、微笑服務(wù)可以拉近管理者與學(xué)生的距離；對學(xué)生生活的關(guān)心照顧更能讓他們感到家的溫暖。高校物業(yè)管理者每天與學(xué)生打交道，他們的行為時刻影響著學(xué)生。規(guī)范物業(yè)管理者的行為會對學(xué)生產(chǎn)生正面的影響，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是對學(xué)生的正面熏陶，良好的后勤保障還能讓他們安心做學(xué)問、搞研究。

4.校園文化和大學(xué)精神的熏陶。與社會的其他角落相比，大學(xué)校園顯得更為純凈，大學(xué)精神就充分體現(xiàn)、彌漫于校園文化中，身居其中的大學(xué)生不知不覺地受校園文化的影響和熏陶，從而表現(xiàn)出獨(dú)特的性格特質(zhì)。素質(zhì)養(yǎng)成是育人的重要一環(huán)，而大學(xué)生的素質(zhì)正是在獨(dú)特的校園文化中逐漸定型的。

特定的校園文化熏染出特定的群體個性，特定的群體個性中透露和折射出特定的大學(xué)精神。校園文化是大學(xué)精神的載體，大學(xué)精神的塑造或發(fā)揚(yáng)應(yīng)與大學(xué)校園文化的建設(shè)同步進(jìn)行。大學(xué)精神是大學(xué)的靈魂所在，抽象的大學(xué)精神強(qiáng)烈地影響校園文化，并通過校園文化直觀地展現(xiàn)出來。

高校物業(yè)管理部門在構(gòu)建優(yōu)秀大學(xué)文化、弘揚(yáng)大學(xué)精神方面大有可為。如清華大學(xué)的校園中隨處可見樹木上釘著銘牌，介紹樹種、產(chǎn)地、用途等信息，小小的銘牌讓人感到草木長學(xué)問、處處皆科學(xué)，而這正是清華大學(xué)園林科制作的。高校物業(yè)管理部門承擔(dān)著校園管理的責(zé)任，這為其參與校園文化建設(shè)提供了極大的便利。在進(jìn)行校園環(huán)境建設(shè)時，可將校訓(xùn)、校風(fēng)布置在醒目位置，學(xué)校道路、建筑物等起有寓意的名稱，在教室、圖書館張貼名言警句，食堂、水房、衛(wèi)生間設(shè)環(huán)保的提示用語等。學(xué)生在這樣的校園內(nèi)學(xué)習(xí)、生活，受到潛移默化的影響與熏陶，形成良好的品格與素養(yǎng)。

（二）工作育人

中小學(xué)有值日、課外勞動鍛煉學(xué)生，大學(xué)在這方面可以走得更遠(yuǎn)。讓學(xué)生參與到高校物業(yè)管理的實(shí)際工作中，通過實(shí)踐育人的同時也能加強(qiáng)管理者與學(xué)生之間的溝通與交流。

1.學(xué)生參與高校物業(yè)管理事務(wù)決策。大學(xué)生是高校后勤服務(wù)的主要對象，他們對高校后勤管理的質(zhì)量有最直接的感受，也最為關(guān)心。大學(xué)生是高校的主人，他們有參與高校民主管理的權(quán)利，而高校物業(yè)管理是學(xué)生參與學(xué)校管理的重要途徑。

高校物業(yè)管理部門可以鼓勵學(xué)生選舉學(xué)生代表，在住宿、餐飲等學(xué)生關(guān)心的工作上讓代表參與決策，物業(yè)管理的重大決策征求學(xué)生意見。讓學(xué)生參與高校物業(yè)管理事務(wù)的決策，一方面可以使管理以學(xué)生為中心、加強(qiáng)決策的科學(xué)性，另一方面可以培養(yǎng)學(xué)生的民主意識、鍛煉學(xué)生的決策能力，達(dá)到育人的目的。

2.學(xué)生參與具體工作管理。在高校物業(yè)管理的日常工作中加強(qiáng)學(xué)生的參與度，讓學(xué)生成為兼職的高校物業(yè)管理者。

在宿舍管理上，可以設(shè)學(xué)生樓長、宿管助理等崗位，讓學(xué)生擔(dān)任并承擔(dān)一部分具體工作；在食堂管理方面，可以成立學(xué)生伙食管理委員會，讓學(xué)生對食堂飯菜質(zhì)量、成本核算、服務(wù)等進(jìn)行監(jiān)督與管理。在校園秩序管理上，可以組建學(xué)生自律小分隊，實(shí)現(xiàn)學(xué)生行為自律、自管，減少校園內(nèi)的不文明現(xiàn)象。還可設(shè)立物業(yè)服務(wù)熱線，鼓勵學(xué)生報告校園內(nèi)的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行問題，讓全體學(xué)生參與到物業(yè)管理工作中。

學(xué)生參與后勤工作的管理是高校物業(yè)管理的有益補(bǔ)充，不但可以建立物業(yè)管理者與學(xué)生溝通的橋梁、促進(jìn)工作的改進(jìn)，還能加強(qiáng)學(xué)生的責(zé)任感，鍛煉學(xué)生處理實(shí)際問題的能力，提高學(xué)生的管理水平。

3.學(xué)生參與物業(yè)服務(wù)。勤工儉學(xué)能在一定程度上解決部分學(xué)生的經(jīng)濟(jì)困難，其更大的意義在于培養(yǎng)學(xué)生的勞動意識與敬業(yè)精神。

高校物業(yè)管理工作能為勤工儉學(xué)提供大量工作崗位，是勤工儉學(xué)的主戰(zhàn)場。在食堂保潔、教學(xué)樓保潔與教學(xué)設(shè)備維護(hù)、校園秩序維護(hù)與安全保衛(wèi)等諸多方面都可以讓學(xué)生參與一線的工作，讓他們投身實(shí)踐的同時培養(yǎng)實(shí)干精神。而掃雪等臨時性突發(fā)工作能讓更多的學(xué)生參與進(jìn)來，還能鍛煉團(tuán)隊協(xié)作意識。

（三）與教學(xué)育人相結(jié)合

對于開設(shè)物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)的高校，教學(xué)育人更是可以與物業(yè)管理育人緊密地結(jié)合起來，讓課堂擴(kuò)展到整個校園。

開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的高校可以探索將教學(xué)的實(shí)踐環(huán)節(jié)放到校園中進(jìn)行，與物業(yè)管理部門聯(lián)合開展實(shí)踐內(nèi)容。如山西大學(xué)工程學(xué)院體育部在新體育場館的管理、有償使用上缺乏經(jīng)驗，該校物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生在教師的指導(dǎo)下對周邊高校進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研，編制了管理方案，向體育部提供了技術(shù)支持。對于物業(yè)智能化技術(shù)、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理等物業(yè)管理專業(yè)課程，校園成了物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生直觀了解設(shè)備構(gòu)成與運(yùn)行原理，發(fā)現(xiàn)管理上的不足，提出改進(jìn)建議的大課堂。

對于土木工程、裝飾工程、自動化、熱動工程、環(huán)境工程等與物業(yè)管理有關(guān)聯(lián)的專業(yè)，高校物業(yè)管理也能提供大量的實(shí)習(xí)項目與實(shí)踐訓(xùn)練機(jī)會，成為課堂學(xué)習(xí)的有益補(bǔ)充。

讓理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)更好地結(jié)合起來，在使高校物業(yè)管理直接參與教學(xué)、發(fā)揮育人功能的同時，也有助于高校物業(yè)管理水平和科技含量的提升。

三、新時期的高校物業(yè)管理育人

隨著高校后勤社會化改革的逐步深入，現(xiàn)代物業(yè)管理模式逐漸成為高校后勤管理的主流，成本、效益成為高校物業(yè)管理關(guān)注的焦點(diǎn)，與經(jīng)濟(jì)效益相比，社會效益不易量化、難于評價，也不能給高校物業(yè)管理者帶來直接的利益，因而逐漸被忽略、邊緣化。物業(yè)管理天然地具有社會效益與經(jīng)濟(jì)效益并重的特點(diǎn)，高校物業(yè)管理更是如此。相比經(jīng)濟(jì)效益，社會效益的實(shí)現(xiàn)是高校物業(yè)管理的首要任務(wù)，而育人恰恰是社會效益的重點(diǎn)。

高校物業(yè)管理是高校育人體系中不可或缺的重要環(huán)節(jié)，對學(xué)生良好習(xí)慣的養(yǎng)成、品格的培養(yǎng)有重要的影響。高校物業(yè)管理的工作也不僅僅是要管好校園、服務(wù)師生，育人也是其重要的職能。高校在購買物業(yè)服務(wù)時應(yīng)將育人考慮進(jìn)去，在服務(wù)評價、監(jiān)督管理上也應(yīng)涵蓋育人工作；高校物業(yè)管理者也應(yīng)在開展工作時考慮對學(xué)生的影響與教育，探索有效的育人途徑并身體力行，使高校物業(yè)管理的育人功能不斷強(qiáng)化，充實(shí)高校育人，助力高等教育的發(fā)展。

[本文是2013年山西大學(xué)工程學(xué)院科技研究開發(fā)項目“基于物業(yè)管理和服務(wù)新理念的高校園區(qū)后勤服務(wù)社會化解決方案”的階段性研究成果。]

[1] 李圣峰.高校后勤育人途徑剖析.黑龍江科技信息，2013(4)

[2] 羅永全.高校后勤社會化改革的教育屬性再認(rèn)識.瓊州學(xué)院學(xué)報，2007(12)

[3] 任學(xué)鋒，鄧健，王學(xué)慶.社會化背景下高校后勤育人途徑體系構(gòu)建初探.樂山師范學(xué)院學(xué)報，2011(7)

（作者單位：山西大學(xué)工程學(xué)院 山西太原 030013）

（責(zé)編:賈偉）

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