●韓春芳

買賣交易中信息不對(duì)稱問(wèn)題分析及對(duì)策

●韓春芳

在商品交易市場(chǎng)上，由于買賣雙方參與者具有的信息是不同的，也就是交易信息具有不對(duì)稱性。通常情況下賣方所擁有的信息多于買方，賣方是信息優(yōu)勢(shì)方，而買方是信息劣勢(shì)方。文章從消費(fèi)者的角度出發(fā)，通過(guò)案例，分析消費(fèi)者如何降低信息不對(duì)稱帶來(lái)的交易風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策，減輕信息弱勢(shì)方可能遭受的損失，最大限度地保護(hù)自己的合法權(quán)益不受侵害，做到明明白白消費(fèi)。

信息不對(duì)稱 交易風(fēng)險(xiǎn) 對(duì)策

一、現(xiàn)狀

現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，由于種種原因，買方總是處于信息不充分的不利地位，在大多數(shù)情況下買方不僅不具備完全信息,而且獲得信息的能力和渠道也十分有限,所以買方通常是信息劣勢(shì)方，而賣方通常是信息優(yōu)勢(shì)方。實(shí)際交易中更有一些奸商為了自身利益常常利用信息優(yōu)勢(shì)，提供不完全的信息，甚至是虛假的信息，進(jìn)行欺詐銷售，損害消費(fèi)者的利益。

信息不對(duì)稱造成了市場(chǎng)交易雙方的利益失衡，影響社會(huì)的公平、公正的原則以及市場(chǎng)配置資源的效率。例如，買者對(duì)所購(gòu)商品信息的了解總是不如賣商品的人，因此，賣方總是可以憑信息優(yōu)勢(shì)獲得商品價(jià)值以外的報(bào)酬。

消費(fèi)者只有掌握商品更多的、真實(shí)的信息狀態(tài)下，才能作出有利于自己的購(gòu)買或消費(fèi)決策，但事實(shí)上，在每個(gè)人的日常買賣交易行為中，不可能完全了解市場(chǎng)上所要購(gòu)買的相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量、用途、性能、價(jià)格和相關(guān)產(chǎn)品的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)的法律法規(guī)等方面信息，賣方會(huì)比買方對(duì)商品擁有更多的信息，信息不對(duì)稱問(wèn)題是一個(gè)普遍地、長(zhǎng)期地存在的現(xiàn)象。在信息不對(duì)稱的狀態(tài)下，消費(fèi)者無(wú)法準(zhǔn)確辨別商品的真假、優(yōu)劣；無(wú)法作出對(duì)自己有利的行為決策，也意味著因缺少相關(guān)信息的狀態(tài)下作出的購(gòu)買決策面臨較大的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。

二、產(chǎn)生原因及后果

俗話說(shuō)得好，“天上不會(huì)掉餡餅”，“從南京到北京，買的沒(méi)有賣的精”！買賣交易中因利益驅(qū)動(dòng)借助信息不對(duì)稱坑害、欺詐消費(fèi)者的事例屢屢發(fā)生、層出不窮。

產(chǎn)生信息不對(duì)稱主要原因有：一是由于商品本身的專業(yè)性，而買方不可能是所有方面的專家，所以買方的大多數(shù)購(gòu)買行為為非專家購(gòu)買行為。二是商品流通環(huán)節(jié)的復(fù)雜性，加之買方的認(rèn)知能力及獲取商品信息的時(shí)間和精力的有限性，使得買方很難完整地獲取商品的正確信息。三是賣方為了追求利潤(rùn)最大化，誠(chéng)信意識(shí)淡泊，故意隱瞞商品的真實(shí)信息，人為地增加了商品交易信息的不對(duì)稱。

信息不對(duì)稱必定導(dǎo)致賣方為牟取自身更大的利益使買方的利益受到損害，這會(huì)使正當(dāng)?shù)慕灰资艿綋p害，并摧毀消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)的信任，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)欺詐的擔(dān)心嚴(yán)重影響交易活動(dòng)時(shí)，市場(chǎng)的作用就會(huì)喪失，市場(chǎng)配置資源的功能就會(huì)失靈，導(dǎo)致市場(chǎng)的萎縮，從而最終降低整個(gè)社會(huì)的福利水平。

由于信息不對(duì)稱問(wèn)題的存在可能造成信息占有優(yōu)勢(shì)一方經(jīng)常會(huì)作出“敗德行為”和信息占有劣勢(shì)一方面臨交易中的“逆向選擇”，這兩種的直接后果是扭曲了市場(chǎng)機(jī)制的作用,誤導(dǎo)了市場(chǎng)信息,造成市場(chǎng)失靈，嚴(yán)重影響市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定、健康、持續(xù)發(fā)展。

三、應(yīng)對(duì)策略

隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步確立和日益完善，我們應(yīng)采取積極的應(yīng)對(duì)策略，促進(jìn)市場(chǎng)交易信息的對(duì)稱。

筆者認(rèn)為要從以下三方面入手：

1.作為消費(fèi)者，第一要知道消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品享有知情權(quán)，只有獲得了產(chǎn)品的真實(shí)和充分信息，才能在交易中正確地行使選擇和決策權(quán)，所以消費(fèi)者要盡可能多地掌握商品信息；第二在經(jīng)濟(jì)生活中做個(gè)有心人，積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)、提高自己，不斷地增加自己的知識(shí)儲(chǔ)備及國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)；第三要有維權(quán)意識(shí)，一旦遇到侵權(quán)，敢于拿起法律武器與不法商販作斗爭(zhēng)，才能盡可能地減少信息不對(duì)稱給自己帶來(lái)的危害，最大限度地維護(hù)自己的合法權(quán)益不受侵害。

2.作為賣方，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，要誠(chéng)信、守法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格貫徹國(guó)家有關(guān)的方針政策，設(shè)身處地為消費(fèi)者利益考慮，盡力找到解決信息不對(duì)稱消費(fèi)者產(chǎn)生的不信任問(wèn)題的方法，以削減買方對(duì)賣方的不信任；只有這樣才能實(shí)現(xiàn)買賣雙方共贏，最終贏得市場(chǎng)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中立于不敗之地，獲得利潤(rùn)最大化。如許多知名品牌大商家之所以被消費(fèi)者信賴，與其產(chǎn)品品質(zhì)及誠(chéng)信、守法經(jīng)營(yíng)息息相關(guān)。

3.作為政府，第一要有完善的立法，建立和健全各類市場(chǎng)交易管理的法律、法規(guī)和制度，通過(guò)立法強(qiáng)制賣方向買方提供真實(shí)的、更多的信息，如《消法》第八條消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。第二加強(qiáng)監(jiān)管力度和處罰力度，對(duì)信息優(yōu)勢(shì)方利用信息進(jìn)行欺詐牟取不當(dāng)?shù)美男袨榧哟筇幜P力度，如：2013年新修訂的消法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。賠償額度由兩倍改為三倍，提高了處罰力度，加大了商家的違法成本，在實(shí)踐中必將提升法律的威懾力。

四、案例分析：木地板厚度不達(dá)標(biāo)

筆者因房屋裝修購(gòu)買全實(shí)木木地板，選購(gòu)前通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)上查詢、咨詢親朋好友等方式，了解了全實(shí)木木地板的一些相關(guān)知識(shí)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等，做好選購(gòu)前的準(zhǔn)備工作，訂購(gòu)時(shí)要求促銷員在訂單上詳細(xì)地標(biāo)明木地板及木地龍、地腳線等材料的基本信息，如品名、規(guī)格、材質(zhì)、費(fèi)用等等，以及測(cè)量、安裝、售后等其他信息。

廠家按約上門安裝，鋪裝環(huán)節(jié)，先試鋪，試鋪時(shí)問(wèn)題來(lái)了：門套下面預(yù)留的4公分的位置，木地板鋪上去之后，不能吻合，還有很大空隙。銷售單上規(guī)格一欄促銷員明明白白寫(xiě)著：910*122*18（單位：毫米），與送到家的外包裝箱上標(biāo)注的尺寸相符；木地板的真實(shí)厚度到底有沒(méi)有達(dá)標(biāo)呢？打開(kāi)幾箱，每箱隨機(jī)抽出一塊，經(jīng)游標(biāo)卡尺反復(fù)測(cè)量，厚度與18mm確實(shí)不符，最小的厚度誤差都超過(guò)0.3mm,國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的正常誤差范圍是多少呢？通過(guò)外包裝箱上標(biāo)注的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，很順利地找到了相關(guān)文件《實(shí)木地板國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》第6條：技術(shù)要求，厚度加工精度尺寸偏差為：公稱厚度與平均厚度之差絕對(duì)值≤0.3、厚度最大值與最小值之差≤0.4。送到家的木地板兩項(xiàng)指標(biāo)誤差都嚴(yán)重超標(biāo)。

找到問(wèn)題癥結(jié)電話商家，提出木地板厚度不夠。狡猾的商家經(jīng)理說(shuō)：“你們可能有所不知，我們生產(chǎn)木地板的廠家生產(chǎn)什么規(guī)格的板子，一般都是按那個(gè)規(guī)格的尺寸下料，然后材料風(fēng)干，風(fēng)干后肯定要縮一些，這是正常現(xiàn)象。”聽(tīng)了商家經(jīng)理的話，告訴他：我們有國(guó)標(biāo)，上面關(guān)于厚度正常誤差范圍有確切的數(shù)字表述，而且還用游標(biāo)卡尺反復(fù)測(cè)量過(guò)了，送到我家的板材厚度與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不符，與外包裝箱上的標(biāo)注不符、與銷售單上的約定不符，你這是標(biāo)準(zhǔn)的不合格產(chǎn)品。經(jīng)理立馬改口說(shuō)：“可能是工人上錯(cuò)貨了，錯(cuò)將工裝板裝上了車。這樣吧，我們把貨拉走，給你們調(diào)換?！碑?dāng)時(shí)消費(fèi)者心理很清楚，證據(jù)若被拉走，主動(dòng)權(quán)就交到了狡猾的商家手里，只有被商家牽著鼻子走。物證在家里擺著，只需將投訴商家所需的產(chǎn)品信息資料準(zhǔn)備齊全，就可以采取進(jìn)一步行動(dòng)了。投訴信和起訴書(shū)都起草好了，即將起訴的當(dāng)口，商家給出了選擇題：（1）不論價(jià)格高低，他們的產(chǎn)品可任選一款；（2）選擇與所買的這款價(jià)格相近的其他品牌，由他們付款。因商家的言行導(dǎo)致對(duì)欺詐的擔(dān)心，消費(fèi)者選擇了方案二。

事實(shí)上，本案例完全夠得上欺詐銷售的標(biāo)準(zhǔn)，只不過(guò)最后關(guān)鍵時(shí)刻沒(méi)有堅(jiān)持采取進(jìn)一步行動(dòng)而已。本案例告訴我們，做好貴重、大件商品信息的調(diào)查、收集工作，擁有正確的充分的商品信息資料，有心理準(zhǔn)備和知識(shí)儲(chǔ)備，在商品交易中一旦遇到奸商的欺詐銷售，才能防范買賣交易中信息不對(duì)稱問(wèn)題帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，才不會(huì)被侵權(quán)，侵了權(quán)也能成功維權(quán)。

本案例維權(quán)成功的關(guān)鍵是掌握了充分的商品信息及相關(guān)法律法規(guī)：板材厚度誤差范圍超過(guò)國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為18mm加減0.3mm，就是說(shuō)誤差范圍在正負(fù)0.3mm，超出這個(gè)范圍，就不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，就是不合格產(chǎn)品；板材厚度同時(shí)與外包裝箱上的標(biāo)注不符、與銷售單上的約定也不符，質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)。違反了《消法》第四十條：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；不符合商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。

五、結(jié)語(yǔ)

經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)勢(shì)地位與消費(fèi)者的弱勢(shì)地位相比較，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的交易是一種專業(yè)對(duì)非專業(yè)，知情人與非知情人的關(guān)系。經(jīng)營(yíng)者大都通曉商品的技術(shù)特性，熟知市場(chǎng)行情，了解顧客心理，具有熟練的銷售技巧，可以說(shuō)知己知彼，而消費(fèi)者呢？缺乏對(duì)購(gòu)買的商品和接受的服務(wù)的相關(guān)信息，所知道的消費(fèi)信息基本上來(lái)自經(jīng)營(yíng)者，大都是經(jīng)過(guò)加工具有促銷和誘導(dǎo)作用的信息，所以，我們購(gòu)買大件貴重物品前，一定要先學(xué)習(xí)、了解產(chǎn)品相關(guān)信息，儲(chǔ)備必要的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，做好、做足這些功課，能夠極大地降低或減少買賣交易中信息不對(duì)稱問(wèn)題帶來(lái)的交易風(fēng)險(xiǎn)，確保合法權(quán)益不受侵害。

[1] 全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì).中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法[S].1993

[2] 全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì).中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法[S].2013

[3] 中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn).GB/T 15036-2001.實(shí)木地板國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)[S].2001

（作者單位：安徽省高速公路控股集團(tuán)有限公司工程建設(shè)部 安徽合肥 230088）

（責(zé)編:賈偉）

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1004-4914（2014）03-079-02