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        農(nóng)行客戶經(jīng)理道德風險及預防

        2014-04-26 01:01:39朱偉俊
        經(jīng)濟師 2014年3期
        關鍵詞:日常行為客戶經(jīng)理道德風險

        ●朱偉俊

        農(nóng)行客戶經(jīng)理道德風險及預防

        ●朱偉俊

        總、分行雙“四十條嚴禁”的日常業(yè)務管理、日常行為管理之規(guī)定,對全行員工起到指導性作用,尤其針對當前社會、經(jīng)濟環(huán)境,客戶經(jīng)理大辦理業(yè)務過程中為防范道德風險時刻提醒。結(jié)合當前經(jīng)濟環(huán)境下各類因客戶經(jīng)理道德風險的案例,就需我們的客戶經(jīng)理從以下幾方面嚴格要求自己。

        1.加強專業(yè)學習,提升自身風控能力。首先客戶經(jīng)理在辦理業(yè)務過程中,嚴守職業(yè)操守,做到潔身自好。當前社會的復雜,社會上對銀行的資金需求較為突出,以及銀行自身的發(fā)展和同業(yè)競爭的需要。因此要對已受理、調(diào)查的貸款在承諾的時間內(nèi)辦好,提高效率,減少客戶對貸款的誤解。

        2.改善工作作風,提升主動服務意識??蛻艚?jīng)理要善于與客戶的溝通。當前利率市場化的大環(huán)境,就要求我們注重信貸業(yè)務知識的學習,提高業(yè)務素質(zhì),特別是與客戶利率的溝通尤為突出,就需要有對客戶溝通的技巧。

        3.完善客戶經(jīng)理考核體系,建立績效掛鉤的薪酬分配機制。實現(xiàn)多勞多得,拉開收入分配差距。

        4.強化培訓,全面提高客戶經(jīng)理整體素質(zhì)。只有構(gòu)筑客戶經(jīng)理終身教育體系,才能不斷提高客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)與業(yè)務技能,為客戶提供持續(xù)、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務。

        客戶經(jīng)理要珍惜現(xiàn)有的崗位,如果每個客戶經(jīng)理都能做到“有所為,有所不為”,在當今復雜的經(jīng)營環(huán)境下,客戶經(jīng)理道德風險是可以規(guī)避的。

        (作者單位:農(nóng)行浙江臨海市支行 浙江臨海 317000)

        (責編:李雪)

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