如何讓IT更“綠色”

編者按

約翰?伯恩斯（John Burns）是一名認證IT經(jīng)理，英國特許質(zhì)量協(xié)會（CQI）會員，SEB認證業(yè)務(wù)分析師和精益六西格瑪綠帶，現(xiàn)供職于索利哈爾自治市議會IT部。菲利普?帕克（Philip Parker）是索利哈爾自治市議會基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)中心的負責(zé)人。在2014年5月號的《質(zhì)量世界》上，伯恩斯和帕克撰文介紹了IT領(lǐng)域如何使用精益六西格瑪方法，減少能源消耗和碳排放。

自 20世紀80年代精益六西格瑪方法肇始以來，無論行業(yè)、規(guī)模、性質(zhì)如何，各種組織都在使用這一方法進行流程改進。

在英國索利哈爾自治市議會（SMBC）的IT部，員工們一直在思考采用何種方法，提高對行政區(qū)的同事和公民的服務(wù)質(zhì)量。SMBC設(shè)計、開發(fā)和管理他們自己的數(shù)據(jù)中心，中心配置了一套復(fù)雜的IT基礎(chǔ)設(shè)施，包括數(shù)臺計算機服務(wù)器、存儲媒體和電信設(shè)備，需要極其巧妙的設(shè)計和管理。

綠色之路

數(shù)據(jù)中心需要細致審慎的管理，因為大部分設(shè)備只能在嚴格控制的環(huán)境條件下高效地運行，溫度、房間安全和能耗等都有嚴格的參數(shù)。對菲利普?帕克而言，SMBC的能耗和碳排放是一件值得關(guān)注的事情，為此他找到了IT經(jīng)理約翰?伯恩斯——一名精益六西格瑪?shù)木G帶。菲利普希望約翰能幫助他找出問題，并探索通向綠色數(shù)據(jù)中心之路。但究竟什么是綠色IT？

《綠色IT：為可持續(xù)經(jīng)營實踐護航》一書的作者馬克?奧尼爾（Mark O’Neill）認為：“綠色IT是直接降低一個組織計算操作碳排放的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)計劃的集合。”為了不斷改進服務(wù)，SMBC的數(shù)據(jù)中心必須定期監(jiān)測自己的碳排放，確保它處于可接受的范圍內(nèi)。

紅色區(qū)域

“如果組織中的一個員工知道問題所在，那么他通常就可以解決問題，而不需要適時且往往昂貴的干預(yù)?！奔s翰說，“然而，SMBC能源效率低下的原因當(dāng)時不得而知，能源消費處于紅色區(qū)域，離綠色還太遠。”為了驗證精益六西格瑪框架是否是一個可以接受的干預(yù)，菲利普和約翰用DMAIC環(huán)（定義、測量、分析、改進和控制）來找出數(shù)據(jù)中心的受益。

該項目的目的是讓SMBC的每小時平均能源消耗總量從260kW減少到210kW。在這個過程中應(yīng)用了許多質(zhì)量管理的方法，但是一些能探索機會和展示改變的工具能突出改善所在。菲利普所說：“統(tǒng)計分析揭示了在能耗管理過程中存在的潛在問題，為了找出根本原因，我們?yōu)镾MBC特制了一張魚骨圖?！保▍⒁妶D1）

這張圖使菲利普和約翰注意到SMBC能耗上升的可能原因，其中一些在IT團隊職責(zé)范圍之內(nèi)，如更換基礎(chǔ)設(shè)施或流程的評估和改進；一些超出了IT部的職責(zé)范圍，如合規(guī)要求或指導(dǎo)開支的預(yù)算等。

約翰解釋說：“在六西格瑪世界，就最常見的公式Y(jié)＝f（X）來說，‘Y’是一個期望結(jié)果，‘X’是生產(chǎn)要素?！背艘恍┍涣⒓刺幚淼膯栴}，如因過熱導(dǎo)致的持續(xù)性計算機服務(wù)器故障、數(shù)據(jù)中心管理標準化方法的缺乏以及冷卻效率低下等，SMBC的X還需要進一步調(diào)查確認。

能耗計量

圖1 魚骨圖

為了進一步檢查原因，菲利普和約翰利用疊點圖工具制定了一個能耗基準，其數(shù)值為每小時210kw，數(shù)據(jù)中心期望的目標是每小時170kW。

然而，由于缺乏數(shù)據(jù)，不得不通過另一種方法取得基準數(shù)據(jù)，即利用數(shù)據(jù)中心的電源測試。這需要斷開主線的電源供應(yīng)。約翰說：“一旦斷開，該中心的備用電源就被激活，它由一個備用發(fā)電機和不間斷電源（電池形式）組成，為中心提供電能，由此形成孤立電源系統(tǒng)?！边@種方法允許他們利用當(dāng)時唯一可用的監(jiān)控系統(tǒng)——來自電力供應(yīng)商的抄表系統(tǒng)。

為保證統(tǒng)計的嚴謹性，要對整個能耗管理流程的數(shù)據(jù)、所有的聚類值，以及波動大于0.05的值，進行深入的檢查，確保數(shù)據(jù)收集是穩(wěn)定的，即使它趨向難以接受的水平。整個結(jié)果令菲利普感到滿意。

菲利普說：“項目的結(jié)果是SMBC的能源消耗大幅下降，而且由于采用了一個FMEA表來識別問題的嚴重程度和頻率，從而揭示了一些有趣的結(jié)果，特別是關(guān)于能源監(jiān)測過程步驟方面?！保▍⒁姳?）

表1 FMEA表

改進之路

盡管采用了帕累托分析來識別和分離出那些可能導(dǎo)致能耗增加的原因。然而，要真正解決能耗增加的主要問題，還必須引入一些改進措施。EPIC工具（緩解、持久性、影響、成本）是評估潛在的改進方案和幫助SMBC團隊發(fā)展?jié)撛诟倪M方案的有效手段。

光明未來

隨著改進策略的就位，必須創(chuàng)建一個實施和維護計劃，并落實到實際行動上，如對裝置的冷卻和對冷熱通道的監(jiān)測，并要求所有參與人員遵循任務(wù)開始和完成的日期。

約翰說：“精益六西格瑪流程改進方法提高了SMBC的能源效率，特別是在實現(xiàn)能耗降低、低碳和更強的恢復(fù)力方面?！边@個項目讓菲利普了解到實施DMAIC干預(yù)的好處，約翰也得以將自己在流程改進方面的技能應(yīng)用到新的業(yè)務(wù)環(huán)境——綠色IT?，F(xiàn)在，SMBC如愿以償成為高效的綠色組織。

（熊 輝 編譯）