朱偉俊

總、分行雙“四十條嚴(yán)禁”的日常業(yè)務(wù)管理、日常行為管理之規(guī)定，對(duì)全行員工起到指導(dǎo)性作用，尤其針對(duì)當(dāng)前社會(huì)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境，客戶經(jīng)理大辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中為防范道德風(fēng)險(xiǎn)時(shí)刻提醒。結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下各類因客戶經(jīng)理道德風(fēng)險(xiǎn)的案例，就需我們的客戶經(jīng)理從以下幾方面嚴(yán)格要求自己。

1.加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，提升自身風(fēng)控能力。首先客戶經(jīng)理在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)守職業(yè)操守，做到潔身自好。當(dāng)前社會(huì)的復(fù)雜，社會(huì)上對(duì)銀行的資金需求較為突出，以及銀行自身的發(fā)展和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要。因此要對(duì)已受理、調(diào)查的貸款在承諾的時(shí)間內(nèi)辦好，提高效率，減少客戶對(duì)貸款的誤解。

2.改善工作作風(fēng)，提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)?？蛻艚?jīng)理要善于與客戶的溝通。當(dāng)前利率市場(chǎng)化的大環(huán)境，就要求我們注重信貸業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，特別是與客戶利率的溝通尤為突出，就需要有對(duì)客戶溝通的技巧。

3.完善客戶經(jīng)理考核體系，建立績(jī)效掛鉤的薪酬分配機(jī)制。實(shí)現(xiàn)多勞多得，拉開(kāi)收入分配差距。

4.強(qiáng)化培訓(xùn)，全面提高客戶經(jīng)理整體素質(zhì)。只有構(gòu)筑客戶經(jīng)理終身教育體系，才能不斷提高客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，為客戶提供持續(xù)、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。

客戶經(jīng)理要珍惜現(xiàn)有的崗位，如果每個(gè)客戶經(jīng)理都能做到“有所為，有所不為”，在當(dāng)今復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，客戶經(jīng)理道德風(fēng)險(xiǎn)是可以規(guī)避的。

（作者單位：農(nóng)行浙江臨海市支行 浙江臨海 317000）

（責(zé)編：李雪）