張守連

[摘要]價值觀沖突的動態(tài)復雜性、主體有限性和歷史變動性的特點以及其具備的雙重效應，使價值觀沖突有助于價值觀主體選擇正確的價值觀，促進社會和組織的動態(tài)和諧。但也會導致人們產生思想的迷惑與價值觀選擇的迷惘，會引發(fā)矛盾和激化局勢，甚至會給社會造成不穩(wěn)定因素。要科學地解決價值觀沖突所帶來的問題，對價值觀沖突進行理性管理是實現(xiàn)組織核心價值觀、提升組織競爭力的關鍵所在。

[關鍵詞]價值觀沖突；理性管理；原因分析

[中圖分類號]B821 [文獻標識碼]B

價值觀沖突對于組織的發(fā)展具有重大的影響，因此，人們普遍認識到價值觀管理的重要性。當前，價值管理正日益成為組織管理中的一種重要管理方式，“可以毫不夸張地講，價值觀管理（MBV）正在迅速變?yōu)椤绾谓⒖沙掷m(xù)、有競爭力和更人性化文化的主要動力。價值觀管理既可以定義為一種管理哲學，也可以定義為一種管理實踐。其主要作用體現(xiàn)在能維持一個組織的核心價值觀，并讓其與組織的戰(zhàn)略目標結合起來?！睂r值觀沖突進行理性管理就是實現(xiàn)組織核心價值觀、提升組織競爭力的關鍵所在。

一、價值觀沖突的特點

（一）動態(tài)復雜性

價值觀沖突的復雜性并不是現(xiàn)代價值觀所獨具的特征，自人類誕生之日起，價值觀就以其復雜性的各種形式所出現(xiàn)，困擾著試圖解決它的人們。所謂復雜性，歷史上眾多學者從不同的角度進行了闡釋，布魯斯·埃得摩納茲（BruceEdmonds）提出，復雜性是“在得到關于某物的組成部分和這些部分之間的相互關系幾乎全部信息的情況下。用某種語言對該物的整體行為進行精確地形式表述的困難程度。”陳一壯認為，“復雜性是有序性和無序性的統(tǒng)一”。錢學森從研究方法論的角度指出“凡是不能用還原論方法處理或不宜用還原論方法處理的問題，都是復雜性問題，復雜巨系統(tǒng)就是這類問題?！蹦峥评锼?、普利高津認為，“人們得到它的一些基本要素：在遠離平衡態(tài)條件下和出現(xiàn)適當?shù)姆蔷€性情況下進行分支的能力；在超過分支點后對稱破缺的出現(xiàn)；以及宏觀范圍相關作用的形成和維持?！?/p>

人類的價值觀沖突伴隨著人類自身的成長和人類社會的發(fā)展。人類自身的歷史成長和實踐過程，必然會改變原有的價值格局，形成新的價值格局，因而也會導致人類對各種價值的特點、重要性、它們之間的關系等方面的認知不斷變化。于是，價值觀之間的沖突就不可避免。實踐的目的是為了個人利益的獲得還是為了他人福利的奉獻，是為了公眾之正“義”還是為了一己之私“利”等等的問題始終拷問著每位實踐者的良知。價值觀沖突困擾著人們的選擇，其動態(tài)復雜性主要由以下幾個方面造成的：

1.多元的價值觀是造成價值觀沖突的前提

“文化的方式也就是一種文化多元論的姿態(tài)。它強調的是人類的多樣性和人類文化的多樣性，以及尊重這一基本的人類學事實和文化事實所要求的平等價值?！爆F(xiàn)代組織中的文化具有多樣性和多元化特點，多元性的文化本身就包含了多元的價值觀。從理論上說，如果人類自身或者人類社會只有一種主導價值觀，那么價值觀的沖突就無從談起?？墒恰昂唵涡运枷胝谕呓?，你所能去的任何地方，都存在著復雜性?！币驗槿祟惖谋姸鄠€體在天賦、能力、思想等面都是差別多樣的。正如哈耶克所指出的，“正是通過充分運用人類個體的無限多樣性，我們的文明才蒸蒸日上；顯而易見，人的多樣性要比任何一種野生動物的多樣性都大，因為野生動物一般來說都不得不去適應一種特定的生態(tài)環(huán)境。”他同時認為“人類之所以能夠取得如此迅速的發(fā)展，最重要的原因便是個人天賦多樣性的方式；因此，如果人類居然想用一種扼殺個人天賦多樣性的方式（亦即把一種強制性的平均主義方案強加給所有人的方式）去終止其自身的進化過程，那真是開了一個天大的歷史玩笑，而且還是一個悲劇性的歷史玩笑?！?/p>

在價值觀上，各種層次的組織內部的成員，由于他們的出發(fā)點、角度、目的等方面的不同，因而對各種價值的認知就必定烙著多元性、差異性特點。實際上，這些價值觀之間大多是不可化約的，它們在一定條件下必定會發(fā)生沖突碰撞。從價值事實的角度看，在任何層次的組織中，都會存在和生成各種各樣的價值，而且它們之間也總是會發(fā)生沖突，它們之間的關系也是動態(tài)變化的過程，這反映到組織成員的觀念中，就會形成相應的價值觀沖突及其變化過程。所以，價值觀本身的多元性決定了價值觀沖突的動態(tài)復雜性。

2.價值觀沖突的最深厚的根源在于日益差異化、多樣化的社會實踐

任何一種真正的價值觀沖突，都會在社會實踐中有其客觀根源，因而，要獲得對于價值觀沖突的正確認識，也需要獲得對價值觀沖突所處于其中的社會實踐的正確認識。正如馬克思所說，“全部社會生活在本質上是實踐的。凡是把理論引向神秘主義的神秘東西，都能在人的實踐中以及對這個實踐的理解中得到合理的解決?！?/p>

因此，自近代以來人們的價值觀沖突之所以呈現(xiàn)出復雜性，歸根到底是與社會實踐的特征、實踐主體的特征緊密聯(lián)系在一起的。社會實踐的復雜性，一方面表現(xiàn)在實踐領域的多樣化，另一方面表現(xiàn)在實踐層次的深入化。社會實踐的發(fā)展不僅將人與人緊密地聯(lián)系在一起，使人與人之間的相互作用日益加大，而且?guī)砹松鐣P系的非線性、環(huán)境要素的不確定性等復雜性因素。與此同時，隨著社會實踐的發(fā)展，人們的主體性也在不斷提高。人們主體性的增長就使他們對價值的認識發(fā)生變化，因而進一步增加了人們價值觀內容的多元化、價值觀層次的復雜化。

（二）主體有限性

價值觀沖突的相關主體都是有限的。海德格爾從時間和在場兩方面論述了人的有限性：“有限性作為有死性和有限性作為無性”。同時他認為，“一旦人們把握了自己生存的有限性，這種有限性就把人們從貪圖享樂、滿不在乎、逃避責任等自行提供出來的最切近的可能性所具有的無數(shù)多樣性中拽回來，并且把此在直接的帶到了它的命運面前?！比魏沃黧w，無論在時間上還是在空間上、在生理上還是在心理上，都是有限的，他們的價值認知和價值實踐能力、他們所形成的價值觀也必然是有限的。

1.從生理能力的角度看主體的有限性

價值觀的相關主體，都是基于生理特性之上的主體，他們的生理的有限性決定了他們對價值的認識的有限性。雖然他們可以持之以恒地追求自身所認定的根本價值，但是他們根本價值的實現(xiàn)是通過一系列具體價值的實現(xiàn)為前提的，他們在有限的生命歷程中必須不斷做出具體的價值判斷或者價值選擇。這導致他們對價值行為的判斷與選擇不可能永遠猶豫不前。這決定了他們不可能對所有價值、對所有價值的全部內涵和特性都能夠做出完全正確的認識。

2.從認識能力的角度看主體的有限性

價值觀的各種承擔主體的認識能力也是有限的。這主要表現(xiàn)在理性能力的有限性上。例如，僅就對信息的搜集和處理而言，如果說，在傳統(tǒng)社會中，人類的生存環(huán)境相對穩(wěn)定，所需要的信息搜集和處理任務相對較少因而那時人們的理性能力還能夠比較容易應付的話，那么，在現(xiàn)代社會中，人類生存環(huán)境復雜易變、動蕩不安，需要搜集和處理的信息處理量巨增，人們的理性能力難以對所有的信息進行完全的認識，難以對每種信息做出絕對正確的價值判斷。

價值觀的各種主體的生理和認識能力的有限性本身，也存在著各種各樣的差別。這種差別，也是造成價值觀沖突的一個重要因素。

（三）歷史變動性

人們的價值觀是和人們的生存和發(fā)展緊密聯(lián)系在一起的。每個歷史時代的人們所要解決的問題不同，所進行的社會實踐活動不同，對世界和自我的認識不同，解決問題的方式不同，因而造就了每個時代的人們的價值觀的不同。這樣，價值觀沖突必定帶有時代特色，必定是一個歷史變動的過程。作為哲學的一個主要部分，價值觀沖突也是一個具有歷史變動性的過程。

1.社會生產力的發(fā)展變化決定了價值觀沖突的歷史變動性

社會生產力的提高，極大地促進了人類社會生產關系的改變。人與人之間交往方式的改變，會在一定程度上動搖人類已有的價值觀念，顯而易見就會產生價值觀的沖突。社會的發(fā)展需要改變個體舊有的價值觀，而人的價值觀一旦確立就很難發(fā)生改變。因為價值觀的改變，就意味著拋棄就有的價值觀，而這些要拋棄的正是個體所習慣的、固有的價值認知模式，是個體在社會實踐活動中所熟悉的價值法則。這樣一來價值觀的沖突就非常尖銳。

2.主體認識能力的變化促成了價值觀沖突的歷史變動性

主體的認識能力是隨著知識的積累、認識方法的改進而不斷發(fā)展變化的過程?！爸R的儲備是思想接受的前提，知識的變動是思想變動的先兆?！彼裕诓煌臍v史時代，隨著主體的認識能力的改變，他們的價值觀沖突的內容和形式也會發(fā)生改變。

3.生存環(huán)境的變化性影響了價值觀沖突的歷史變動性

由于人們對價值問題的認識是和人們的生存環(huán)境密不可分的，而生存環(huán)境總是處于變化之中，這就決定了價值觀沖突必定是歷史變動的過程。正如馬克思和恩格斯所指出的，如果問究竟什么是思維和意識，它們是從哪里來的，那么就會發(fā)現(xiàn)，它們都是人腦的產物，而人本身既是自然界的產物，也是社會關系的產物。

二、正確認識價值觀沖突的雙重作用

傳統(tǒng)觀念認為沖突的作用都是負面的，唯恐躲之不及。對于價值觀沖突同樣持消極批判的態(tài)度，認為價值觀沖突會帶來思想上的混亂、波動，心理上的不安、焦躁，行為上的動蕩、戰(zhàn)爭等不利于社會穩(wěn)定和發(fā)展的因素。個體認為價值觀沖突不利于自己的成長，組織認為價值觀沖突阻礙組織的發(fā)展。這實際上是一種片面地分析問題的觀念，這種觀念未認識到價值觀沖突一定程度上的積極作用，不利于全面科學地分析價值觀沖突。馬克思主義認為，矛盾是事物發(fā)展的動力和源泉，是新事物產生和舊事物滅亡的內在依據(jù)。社會矛盾的發(fā)展是有條件的、具體的，它們因時間、地點、條件的不同而朝著不同的方向發(fā)展：一是矛盾越來越激化，朝著不利于事態(tài)均衡的方向發(fā)展，這就是矛盾的消極作用；二是矛盾越來越緩和，朝著有利于局勢的方向發(fā)展，這就是矛盾的積極作用。價值觀念作為一種社會意識，它的矛盾與沖突，必然要對社會發(fā)展起到正負兩方面的效應。

（一）價值觀沖突的積極作用

1.價值觀沖突有助于價值觀主體選擇正確的價值觀

價值觀沖突讓人們看到了價值觀多元化存在這一事實，“在多元的文化背景下，呈現(xiàn)在人們面前的價值觀也是多元的，這必然促使人們在思想上對多種價值觀進行思考和比較，但也為人們在思想上對價值觀的選擇提供了前所未有的自由度?！比魏我粋€組織價值觀的形成都深植于組織內部的沃土，價值觀沖突對于澄清是非、形成新的價值觀是必不可少的。

對于社會或組織來說，引導價值觀主體選擇正確的價值觀是其在解決價值觀沖突過程中的終極目標。正確的分析價值觀沖突的類型和特點，科學的引導主體選擇正確的價值觀，對理性管理價值觀沖突提出了必然的要求。

2.價值觀沖突有利于促進社會和組織的動態(tài)和諧

現(xiàn)階段，我國存在多種類型的價值觀沖突，但大部分價值觀沖突并不會導致組織的不穩(wěn)定或者社會的動蕩不安。原因在于不同主體的價值觀沖突很多僅僅表現(xiàn)在個體思想內部的斗爭或是主體間精神上的斗爭，這是一種隱性的價值觀沖突，不會造成大的負面影響。當然這些思想、精神上的斗爭也可能在具體的生活實踐中表現(xiàn)出來，由隱性的價值觀沖突轉變?yōu)轱@性的價值觀沖突，理論上分析這在一定程度上可能產生負面影響，但這種可能性一般在組織規(guī)章制度或社會法律制度的制約下得以消除。制度的存在使得多個主體的價值觀沖突不會產生混亂，反而會在制度允許的范圍內保障主體的個體性和思想性，激勵主體在追求多種價值觀的過程中選擇正當?shù)膬r值觀，從而在組織內部或是社會上形成一種動態(tài)的和諧狀態(tài)。這種和諧的社會將使個體能獨立自主，社會整體也充滿生機活力。這種社會生產力發(fā)展迅速，其秩序因有很大張力，在一般情況下，矛盾和沖突不會觸及根基，從而具有強大的生命力。

（二）價值觀沖突的消極影響

1.價值觀沖突使個體產生價值觀選擇的迷惘

“在眾多的、復雜的甚至是矛盾的價值觀面前，人們也會產生思想的迷惑與價值觀選擇的迷惘。”在社會轉型時期，價值觀趨于多元化。對于當前我國社會的多元價值格局，有學者如下描述：“大體上說，我國目前的價值狀況是：悠久的歷史所積淀的優(yōu)秀民族文化傳統(tǒng)精華與封建主義的糟粕，在幾十年的實踐中已深入人心的那些社會主義的基本觀念與外來資本主義的種種誘惑和侵襲、新的舊的、自覺的與盲目的、科學的與迷信的等等，各種觀念都在新時期的氣候下涌動著、撞擊著、競爭著，交織成我們目前精神世界的特有圖景。”

由于多元價值觀的存在，現(xiàn)實利益的誘惑與驅使，個體自身的價值觀念也發(fā)生著尖銳的沖突，會產生價值觀念定位的盲目性，諸如個體是選擇物質利益、感官享受，還是追求超越物質的精神享受、道德體驗。個體往往無法平衡這兩種不同的價值追求，在價值選擇上飄搖不定，左右搖擺。這種不確定的價值選擇必然會給個體造成價值觀念上的沖突，甚至在一定程度上還會造成個體方向的迷失。

2.價值觀沖突會引發(fā)組織的不穩(wěn)定狀態(tài)或紊亂

有學者將這樣的組織稱作病態(tài)組織，“在病態(tài)組織中，價值觀不是共享的，模糊性占據(jù)主導地位，人們相互之間不合作，高層經(jīng)理人常常使用威脅和人為操縱來實現(xiàn)目標。”價值觀沖突的長期存在會引發(fā)矛盾、激化局勢，造成新的不穩(wěn)定狀態(tài)，不利于組織的發(fā)展?！霸诟鞣N各樣的決策中，已經(jīng)變得越來越多的沖突正在使組織癱瘓，并使組織的功能逐步喪失”。

組織中的個體也具備需求，在需求不同的基礎上產生不同的價值。也就是說，價值由人們的需要而產生，人們的需要具有客觀性。在一定的歷史階段，盡管人們的需求各不相同，但最根本的需求是物質利益需求，這種物質利益需求會由于生產力不發(fā)達造成產品缺乏、因分配不公無法滿足所有的個體，從而引起個體的躁動、不滿、困惑。表面上看，個體處于同一個組織內，處于同一個生活共同體內，愿意為他人或是組織而妥協(xié)、退讓?！叭藗兒孟裨跔奚?，但是從來不為別人的幸福犧牲自己的幸福。河水是不向河源倒流的，人們也不會違抗他們的利益的激流?！眰€體也必然會在組織中最大限度地追求物質利益，而在自身利益無法得到滿足或是與他人的利益分配不平衡的時候就會產生極大的迷惑。這種困惑必將會在組織的具體實踐中得到展現(xiàn)，進而必將破壞組織的良好運行秩序，影響組織價值觀的穩(wěn)定，給組織帶來混亂與動蕩。

在社會形態(tài)的交替更迭過程中，組織中也必然會產生新舊價值觀的沖突，現(xiàn)代價值觀與傳統(tǒng)價值觀的沖突，這些沖突在交替轉變時期是激烈甚至是不可調和的。

總之，由于價值觀沖突復雜性的特點以及其具備的雙重效應，要科學地解決價值觀沖突所帶來的問題，理性地管理價值觀的沖突就顯得尤為必要了。

[參考文獻]

[1]江暢.論價值沖突[J].人文雜志，1994（2）

[2]李德順.新價值論[M].昆明：云南人民出版社，2004：305

[3]熊映梧.生產力經(jīng)濟學原理[M].哈爾濱：黑龍江人民出版社，1982

[4]Dianne S.Lewis，Erica French，Peter Steane.A culture of conflict.Leadership & Organization Development Journal，1997

[5]胡克明.價值觀沖突的合理管理[J].經(jīng)營與管理，2011（9）：76-79

[6][加]西蒙·L·多倫，薩爾瓦多·加西亞/李超平.價值觀管理：21世紀企業(yè)生存之道[M].北京：中國人民大學出版社，2009：4：211

[7]The Evolution of complexity，edited by Francis Heylighen，JohanBonen and Alexander Riegler，Dordrecht：Kluwer A-cademic。Publishers，1999：7

[8]陳一壯.試論復雜性理論的精髓[J].哲學研究，2005（6）

[9]許國志.系統(tǒng)科學[M].上海：上?？萍冀逃霭嫔?，2000：299

[10]尼科里斯，普利高津/羅久里，陳奎寧.探索復雜性[M].成都：四川教育出版社，1986：83

[11]萬俊人.尋求普世倫理[M].北京：商務印書館，2001：82—83

[12]J·布里格斯.湍鑒[M].北京：商務印書館，1998：271

[13][英]弗里德利?！ゑT·哈耶克.法律、立法與自由（第2、3卷）[M].北京：中國大百科全書出版社，2000：527

[14]馬克思，恩格斯.馬克思恩格斯選集（第1卷）[M].北京：人民出版社，1995；56

[15][英]S·馬爾霍爾/元校盛.海德格爾與存在與時間[M].南寧：廣西師范大學出版社，2007：181

[16][德]馬丁·海德格爾/陳嘉映，王慶節(jié).存在與時間[M].上海：三聯(lián)書店，2006：435

[17]葛兆光.中國思想史導論[M].上海：復旦大學出版社，2004：29

[18]馬克思，恩格斯.馬克思恩格斯選集（第3卷）[M].北京：人民出版社，1995：374-375

[19]顏文皎.和諧社會視野下多元價值觀的整合機制研究[J].學術論壇，2009（11）

[責任編輯：王鳳娟]