關鍵詞：微信；圖書館；信息服務

摘 要：文章通過對微信及功能的分析，歸納出了圖書館微信的主要內容，并針對圖書館微信服務中的障礙，提出了對策和建議。

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2014）01-0117-02

作者簡介：李嵐屏（1985-），東莞圖書館助理館員。

信息時代，網絡技術日新月異，互聯網、智能手機普及，圖書館服務面臨挑戰(zhàn)與創(chuàng)新。據中國互聯網絡信息中心2013年7月發(fā)布的第32次《中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》：截至2013年6月底，我國網民規(guī)模達5.91億，較2012年底增加了2，656萬人。手機網民規(guī)模達4.64億，較2012年底增加了4，379萬人，網民中使用手機上網的人群占比提升至78.5%。臺式電腦上網網民比例呈持續(xù)下降趨勢，手機上網網民比例保持快速增長。[1]我國網民規(guī)模龐大，互聯網普及較廣泛；手機已經取代了電腦終端成為了我國第一大上網終端設備。因此，手機上的微博、微信等新的信息手段也得到了很大程度的普及，成為圖書館服務中面臨的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新發(fā)展的契機。筆者將通過對利用手機上的微信功能在圖書館信息服務中進行宣傳和推廣的現狀和存在的障礙進行分析，為推動圖書館服務的與時俱進、創(chuàng)新發(fā)展，獻計獻策。

1 微信及功能

微信（英語：WetChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款軟件，提供類似于Kik免費即時通訊服務的免費聊天軟件。用戶可以通過手機、平板、網頁快速發(fā)送語音、視頻、圖片和文字。微信提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過搖一搖、搜索號碼、附近的人、掃二維碼方式添加好友和關注公眾平臺，同時微信將內容分享給好友以及將用戶看到的精彩內容分享到微信朋友圈。數據顯示，自微信上線運營起至2012年3月，其注冊用戶就突破了1億；同年9月，其用戶數又突破了2億；2013年1月，微信官方稱注冊用戶突破3億[2]。

微信有LBS、語音聽讀、實時對話等多種先進功能，其傳播具有及時性、便捷性、針對性、跨平臺，以及流量低、成本低、用戶資源穩(wěn)定和支持多種智能手機平臺等優(yōu)勢。

1.1 成本低，流量少，用戶群體多

微信是完全免費，使用任何功能微信都不會收取費用。在使用微信時產生的上網流量費由網絡運營商收取，其流量是非常少的。加上其下載方式和注冊方式簡單且多樣化，現階段微信的用戶群體是十分龐大的。

1.2 信息內容多元化，互動性較強

相對于傳統(tǒng)手機短信而言，微信所傳播的信息內容極其豐富，包括有文字、語音短信、圖像表情、圖片、視頻等，用戶之間還可以進行圖片聊天、語音聊天、“涂鴉”等。這使得單一的信息傳播變得更為形象，有聲有色。用戶可以根據心情、需求、愛好等選擇相應的方式。微信還具有群聊功能，支持一定數量的小群體進行形式多樣的交流，互動性較強。此外，微信還設有公眾賬號的注冊，通過公眾賬號可以給每一位關注的粉絲發(fā)送多元化的信息內容[3]。

1.3 信息推送的到達率準確

微信是以推送的模式向各用戶發(fā)送信息的，只要通過公眾賬號發(fā)布一條群消息，就可以使所有關注這個賬號的微信用戶收到，即信息的到達率是百分之百，這讓微信公眾賬號的訂閱用戶更具價值。

1.4 信息傳播類型多樣化

微信功能豐富，有搖一搖、漂流瓶、附近的人、掃一掃等，這有利于信息發(fā)布者對用戶信息進行精確定位，縮小目標受眾的范圍，同時也可以針對微信不同的工具設置不同的營銷策略[3]。如掃一掃的功能，可以通過二維碼掃描，進行一對一的信息推送服務，信息發(fā)布者可以與關注的用戶開展更直接的個性化互動。

2 圖書館微信服務的主要內容

微信的優(yōu)勢功能眾多，如果加以良好利用，可以為圖書館信息服務的應用提供一個嶄新的交互式服務平臺。

2.1 利用微信搜索讀者群體，提升圖書館的讀者人氣

微信具有豐富的功能，圖書館可以設置不同的營銷策略，吸引讀者群體加入其所開通的微信公眾賬號。如開通專屬的二維碼，讓讀者通過二維碼掃描的添加方式，關注圖書館；設置有特色的個性簽名，讓讀者通過漂流瓶等搜索進行添加，成為圖書館的“粉絲”等。這樣一來，圖書館的讀者，不再是局限于進館的實際人數，還可以是虛擬的網絡人數。如通過在微信的“搜索”平臺，輸入“圖書館”主題后，可以搜索到包括有：汕頭市圖書館、深圳圖書館、溫州市圖書館、中國人民大學圖書館、單向街圖書館、湖北省圖書館等。

2.2 利用微信的信息推送功能，為讀者群體推薦讀者活動

微信的信息推送到達率十分準確，圖書館可以利用微信這個平臺，定期或不定期地為讀者群體推薦圖書館的讀者活動。如：溫州市圖書館為例，通過微信平臺分主題為讀者推薦相關信息，包括有：溫圖預告、涉溫報道、專家視角、閱來溫圖 悅享感悟、館藏報刊導讀等。讀者可以通過手機，很便捷地、及時地了解到自己所關注的圖書館開展的讀者活動。

2.3 應用微信構筑互動交流平臺，提供在線咨詢服務

圖書館開通微信后，讀者可以通過各種方式搜索到該圖書館的微信賬號，并進行添加。當讀者有需求時，可以向圖書館微信請求咨詢服務。如：讀者在圖書館資源使用上遇到疑問，可以通過微信進行即時的咨詢，圖書館員在收到咨詢請求后，可以檢索信息，即時反饋信息給該讀者。同時，圖書館員所反饋的信息形式可以多樣化。如：微信可通過文字、視頻、語音、圖片等不同組合來回應讀者的不同咨詢，更形象生動地解決了讀者的問題，滿足讀者的各種需求。這種咨詢服務，比起現場咨詢、電話咨詢，更顯時代感、便利感。

2.4 通過微信的各項功能，開展形式多樣的讀者活動

圖書館在開展讀者活動中，除了往常的活動模式外，還可以結合微信所具有的應用功能，開展形式更為豐富的讀者活動。圖書館可以利用微信組織讀者活動的報名程序，這樣可以省去讀者往來圖書館的時間，又可以方便圖書館收集讀者報名資料等；圖書館可以利用微信平臺，即時將開展中的活動，通過文字、語音、圖片或視頻傳送到讀者手機上，讓讀者可以感受到現場活動的氣氛；圖書館可以利用微信上的“群聊”功能，建立起讀者群，進行讀者活動交流、學習互助等；圖書館可以利用微信的推送功能，向關注的讀者開展讀者意見調查，收集讀者的意見反饋等。endprint

微信所具有的優(yōu)勢功能，可以使傳統(tǒng)單一的圖書館信息服務，變得更為時尚、便捷、豐富、互動。

3 圖書館微信服務的障礙

微信作為圖書館與讀者之間互動交流和信息發(fā)布的媒介，可以較好地實現館員與讀者間的交流溝通，但在微信的具體應用中還會存有不少的問題，值得我們注意。

3.1 缺乏專職人員維護管理，內容推送不夠及時

圖書館的微信平臺一般都是由兼職的圖書館員負責內容推送、信息更新、在線回復等工作，由于是兼職的任務，所以往往會造成微信的內容推送不夠及時；讀者長時間沒收到信息；咨詢的問題得不到及時回復等現象。

3.2 推送的內容枯燥，形式單一

圖書館的微信平臺一般會向讀者推送讀者活動、書目推薦、借閱榜排行等常規(guī)內容，枯燥死板、缺乏新鮮感。同時，信息推送的形式一般以文字加圖片為主，缺乏吸引力。

3.3 互動性不強，成為單純的信息發(fā)布工具

圖書館的微信平臺很多時候會辦成一個發(fā)布官方消息的窗口，缺少與讀者之間的互動和交流，無法發(fā)揮微信的真正作用。

4 對策與建議

4.1 安排專職人員負責定期維護管理

圖書館應安排專職人員對微信平臺進行管理，收集最新的圖書館信息服務，及時通過平臺推送出去，定期、不定期地對微信平臺進行維護。同時，有效地收集讀者意見，對圖書館微信進行合理調整、及時更新。

4.2 規(guī)范推送內容，靈活多樣

微信平臺作為圖書館的窗口展示，其所推送的內容必須規(guī)范合理，符合讀者需求。同時，可以較好地結合微信的優(yōu)勢功能，利用文字、語音、圖片、視頻等不同形式展示圖書館的信息服務，讓讀者感受到新鮮感、吸引力。

4.3 加強互動溝通，形成雙向回應

為了不使圖書館的微信平臺成為單一的信息發(fā)布者，圖書館應建立起與讀者間的互動溝通，了解讀者的需求、回應讀者的咨詢、關注讀者的回復等。此外，還可以利用現有條件，建立起不同的小群體，開展形式多樣的群聊活動。

信息時代給圖書館的信息服務提供了多途徑的宣傳推廣服務，在微信這個嶄新的平臺上，我們該如何利用好，是十分關鍵的。微信平臺展示的不僅是一個圖書館的基本信息服務的推送，更是一個圖書館對外形象的呈現。我們要把握好微信的優(yōu)勢功能，把圖書館的信息服務更優(yōu)質地展示在讀者面前。

參考文獻：

[1] 中國互聯網絡信息中心.第32次中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[EB/OL].2013-07.http：//www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201307/P020130717505343100851.pdf.

[2] 楊金志，朱翃，俞菀.微信：期待健康發(fā)展[J].瞭望新聞周刊，2013（14）：6.

[3] 魏加曉，梁策.微信廣告的應用研究[J].企業(yè)導報，2013（8）：99.

（編校：馬懷云）endprint