□葉明君 黃靈霞

軟技能，即英文的Soft Skills，是進(jìn)入21 世紀(jì)以來傳入我國人力資源管理范疇的專業(yè)術(shù)語，它是相對于硬技能（Hard Skills）而言的、能推動和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展以及個(gè)人職業(yè)發(fā)展的軟性能力，比如有效交流、團(tuán)隊(duì)合作、學(xué)習(xí)能力、解決問題的能力、創(chuàng)新能力、責(zé)任心、職業(yè)道德和全局意識等等。培養(yǎng)并提升高職學(xué)生的軟技能， 既能保證學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量，滿足企業(yè)的人才規(guī)格，更能為學(xué)生的就業(yè)成長空間注入持久的活力。

一、職業(yè)軟技能的層級分類

目前為止，無論是澳大利亞和德國的能力本位體系下的“關(guān)鍵能力”，還是我國和英美等國的“核心能力”，雖叫法不一，但其實(shí)均指向職業(yè)軟技能范圍。軟技能是一個(gè)外延寬廣、內(nèi)涵深厚的概念。通俗地說，只要是專業(yè)能力以外，有利于個(gè)體成長，進(jìn)而對企業(yè)對社會產(chǎn)生吸引力和影響力的能力，都可視為軟技能。 從目前的文獻(xiàn)資料分析，對軟技能的分類視角不一，說法各不相同。

有研究者把職業(yè)軟技能的構(gòu)成分為兩個(gè)部分：第一部分是基本素質(zhì)，指道德素質(zhì)和心理素質(zhì)；第二部分是基礎(chǔ)能力，指有效交流能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、人際溝通能力、解決問題能力、自我學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和信息處理能力等[1]。 美國職教界在調(diào)研勞動力市場的基礎(chǔ)上， 將軟技能界定為五種基本能力和三項(xiàng)基本素質(zhì)。見表1所示。 我國學(xué)者于廣濤等則認(rèn)為，軟技能包含人際溝通、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、情景意識、決策等方面的技能。

以上界定均包含有性格、個(gè)性、責(zé)任、自信、服務(wù)、溝通、管理、分析等要素。為了便于分析，本文擬借鑒曾湘泉的軟技能分層思想，從應(yīng)用層、修煉層和天賦層三個(gè)層次對軟技能進(jìn)行分析[2]。

（一）應(yīng)用層軟技能

應(yīng)用層軟技能最接近硬技能，直接支持硬技能完成具體的工作任務(wù)，包括人際交流、溝通、分析、組織、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、創(chuàng)新與解決問題等能力。不同性質(zhì)的職位對任職者的應(yīng)用層軟技能要求不同。

（二）修煉層軟技能

修煉層軟技能是通過長期的積累和修煉而形成的心理能力。較為典型的包括責(zé)任心、服務(wù)意識、自信力、受壓受挫能力、職業(yè)道德和全局意識等。

（三）天賦層軟技能

天賦層軟技能是個(gè)體基于先天生理差異而形成的若干深層次軟技能。這一層級的軟技能不易被直接觀測，也較難加以改變和塑造。比如審美感、直覺、性格等。

在整個(gè)軟技能層級系統(tǒng)中， 天賦層位于最底層，它的水平狀態(tài)對修煉層和應(yīng)用層軟技能的形成和發(fā)展具有決定性作用。 天賦層會決定修煉層，修煉層軟技能會決定應(yīng)用層軟技能，反向亦然。 但反向作用力要小于正向的作用力[3]。

二、高職航海類學(xué)生軟技能現(xiàn)狀分析

（一）高職航海類學(xué)生軟技能的分層說明

高職航海類專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后大多從事海員工作，因此，海員的工作環(huán)境和職業(yè)特點(diǎn)決定了海員的能力與素養(yǎng)構(gòu)成，包括扎實(shí)的專業(yè)知識，熟練并能獨(dú)立操作的專業(yè)技能， 良好的語言溝通能力，團(tuán)隊(duì)合作意識，組織管理能力，服從意識，海洋安全和環(huán)境保護(hù)意識， 以及吃苦耐勞的精神和毅力等。其中除扎實(shí)的專業(yè)知識和熟練的專業(yè)技能屬硬技能范疇外，其余各項(xiàng)均屬軟技能層面。 為客觀闡述高職航海類學(xué)生的職業(yè)軟技能分層，筆者參考了我國某知名航運(yùn)企業(yè)人力資源部的《遠(yuǎn)洋船員面試測試要素表》加以分析，得出高職航海類學(xué)生軟技能要素及其對應(yīng)層級，如表2 所示。

表2 遠(yuǎn)洋船員面試測評軟技能要素分析

（二）高職航海類畢業(yè)生軟技能的現(xiàn)狀及成因分析

我國堪稱世界海員大國，海員的專業(yè)技術(shù)目前尚居一流水平，但海員職業(yè)素養(yǎng)即軟技能水平卻不容樂觀，且呈逐年下滑走勢。 尤其是現(xiàn)在“80 后”、“90 后”逐漸成為海員的主力軍，在船上工作環(huán)境中暴露出軟技能方面的不足也日益突出。

表現(xiàn)在應(yīng)用層軟技能方面： 理解與溝通能力、涉外交流能力、組織與管理能力、創(chuàng)新能力等缺失，勞動與衛(wèi)生習(xí)慣較差。這些直接導(dǎo)致畢業(yè)生在工作中后勁不足，職場上升空間小而受阻等問題。

表現(xiàn)在修煉層軟技能方面： 社會適應(yīng)能力較弱，承受壓力與挫折能力較弱，吃苦耐勞精神不足，以自我為中心意識過強(qiáng)等。這些引發(fā)了畢業(yè)生在職業(yè)適應(yīng)期（即畢業(yè)后一年）的種種不適應(yīng)，從而離職跳槽率較高。

表現(xiàn)在天賦層軟技能方面， 身體素質(zhì)下降，人文修養(yǎng)較低，活潑有余穩(wěn)重不足等，導(dǎo)致畢業(yè)生不適應(yīng)海員生活方式，不敬業(yè)更不樂業(yè)。

導(dǎo)致以上現(xiàn)狀及問題的主要原因有三：一是受我國獨(dú)生子女的家庭模式影響；二是受目前我國高等航海教育、尤其是高職航海教育以學(xué)生通過海事局海船船員適任證書考試為目標(biāo)的辦學(xué)導(dǎo)向的影響；三是受我國現(xiàn)行教育體制影響，在高考“指揮棒”指引下，應(yīng)試教育長期存在且根深蒂固，學(xué)校素質(zhì)教育的目標(biāo)與實(shí)踐始終處在邊緣化的地位。

三、高職航海類學(xué)生職業(yè)軟技能的提升策略

（一）調(diào)整和重塑高職航海類學(xué)生的個(gè)性特質(zhì)，提升其天賦層軟技能水平

對高職學(xué)生而言，天賦層軟技能的進(jìn)步空間最小， 且天賦層軟技能的培養(yǎng)成果也較難顯性體現(xiàn)。但對于人生階段而言，大學(xué)時(shí)期畢竟是一個(gè)人的世界觀和人生價(jià)值觀形成的黃金時(shí)期。因此通過一定的途徑對學(xué)生的性格、興趣等個(gè)性特質(zhì)進(jìn)行調(diào)整和重塑也是完全可能的。針對航海類專業(yè)對應(yīng)的崗位需求的氣質(zhì)特征，學(xué)?？梢酝ㄟ^組織豐富的文體活動，讓學(xué)生各盡其才，找到自信；可以通過加強(qiáng)軍事素質(zhì)教育、戶外體能訓(xùn)練等活動，讓學(xué)生增強(qiáng)體魄和心智；可以案例教育為主要形式，邀請優(yōu)秀畢業(yè)生講人生講職業(yè)，貫穿于始業(yè)教育到就業(yè)推薦指導(dǎo)這一職業(yè)生涯規(guī)劃教育全過程。通過上述教育和活動安排，能不斷刺激學(xué)生的理性判斷，有意識地引導(dǎo)學(xué)生修正自身的個(gè)性特征，確立自己的職業(yè)理想和人生目標(biāo)。

（二）加強(qiáng)高職航海類學(xué)生的心理健康教育和人文素養(yǎng)教育，提升其修煉層軟技能水平

首先，要加強(qiáng)心理健康教育。 國際海事界普遍認(rèn)為，約有80%的海上事故出于人的因素，特別是海員心理素質(zhì)， 更直接關(guān)系到船舶航行和生產(chǎn)安全。 因此，加強(qiáng)海員心理健康教育理應(yīng)從在校生抓起。建議學(xué)校在新生入校體檢中增設(shè)心理健康評估環(huán)節(jié)，對某些個(gè)性和心理特征方面確實(shí)不適合做海員的學(xué)生，應(yīng)以負(fù)責(zé)任的態(tài)度建議其轉(zhuǎn)到其他陸上專業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)。 在實(shí)施具體的心理健康課程教學(xué)時(shí)，應(yīng)把教學(xué)陣地由課堂更多地轉(zhuǎn)向戶外，讓學(xué)生在活動中、在比賽中、在體驗(yàn)中學(xué)會如何與人溝通，如何釋放激情與壓力，如何面對成敗得失等。

其次，要加強(qiáng)人文素養(yǎng)教育。 努力打造航海專業(yè)的人文素養(yǎng)課程體系，把思政類必修課、公共文化基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課和活動課等內(nèi)容進(jìn)行解構(gòu)與重組，以培養(yǎng)學(xué)生軟技能為核心目標(biāo)，分成若干指標(biāo)， 對應(yīng)到課程教學(xué)中的基本素養(yǎng)及能力培養(yǎng)目標(biāo)。在思政類必修課部分，要強(qiáng)化學(xué)生的守法意識，尤其是遵守國際法規(guī)的意識，將海員職業(yè)道德與青年個(gè)人道德修養(yǎng)結(jié)合起來。 在人文素質(zhì)、人文社科及人文藝術(shù)等公共選修課部分，要強(qiáng)化學(xué)生的表達(dá)與溝通能力培養(yǎng)，藝術(shù)與審美品質(zhì)培養(yǎng)，以課程教學(xué)為載體，挖掘?qū)W生的特長愛好，如欣賞音樂、喜愛閱讀、擅長體育運(yùn)動等，為學(xué)生今后更好地適應(yīng)海上枯燥單調(diào)的生活環(huán)境打下良好的基礎(chǔ)。社會實(shí)踐活動類課程的主要任務(wù)則是以活動為載體，讓學(xué)生的個(gè)人基本素質(zhì)得以造就和提高。對航海類學(xué)生而言，服從意識、團(tuán)隊(duì)合作意識、吃苦耐勞品質(zhì)、組織與領(lǐng)導(dǎo)能力等這些重要的個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)主要在活動中養(yǎng)成。

（三）強(qiáng)化高職航海類學(xué)生的日常行為規(guī)范，提升其應(yīng)用層軟技能水平

1.要加強(qiáng)日常生活中的行為規(guī)范。 一是深入實(shí)施航海類學(xué)生準(zhǔn)（半）軍事化管理，幫助學(xué)生樹立良好的軍容風(fēng)紀(jì)，練就強(qiáng)健的體魄，以服從意識、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)意識、吃苦耐勞等要素作為主要指標(biāo)進(jìn)行觀測和評定，并將評定成績視為德育學(xué)分的重要部分。 二是深入開展勞動課教育。 隨著高校后勤社會化的實(shí)施， 在校生的勞動實(shí)踐內(nèi)容越來越少，勞動意識也越來越淡薄，而這種在校學(xué)習(xí)的勞動狀態(tài)與就業(yè)工作的勞動狀態(tài)反差強(qiáng)烈， 尤其對海員而言，在船上，工作、生活與勞動是不能完全割裂的。因此，要加強(qiáng)對高職航海類學(xué)生的勞動課教育。 不僅僅分配具體的勞動任務(wù)，更要培養(yǎng)并考量學(xué)生的勞動品質(zhì)：比如正確地使用勞動工具，比如安全意識和環(huán)境保護(hù)意識的體現(xiàn)，比如團(tuán)隊(duì)協(xié)作、樂于助人的行動，比如吃苦在先、不計(jì)較的擔(dān)當(dāng)?shù)?，這些都需要老師去積極地引導(dǎo)。

2.要加強(qiáng)專業(yè)教學(xué)活動中的行為規(guī)范。 航海類專業(yè)課程中許多核心課程既要求學(xué)生掌握必要的專業(yè)知識，更需要學(xué)生具有較強(qiáng)的動手能力。 學(xué)做一體是現(xiàn)行航海類高職教學(xué)的主要形式。在專業(yè)教學(xué)活動中，教師要注意強(qiáng)化學(xué)生在專業(yè)技能訓(xùn)練方面的行為規(guī)范。 如航海技術(shù)專業(yè)的《航海學(xué)》課程，在學(xué)生海圖作業(yè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中，教師一定要嚴(yán)格作圖工具的使用、平行線的正確推移、經(jīng)緯度、航向及方位等數(shù)據(jù)的正確量取動作，要求學(xué)生一絲不茍地規(guī)范完成。 再如輪機(jī)工程技術(shù)專業(yè)的“船舶主動力推進(jìn)裝置”實(shí)訓(xùn)任務(wù)，可以分為高壓油泵的拆卸等單人完成的項(xiàng)目、主機(jī)活塞連桿的裝置等雙人項(xiàng)目及主機(jī)備車操作的多人項(xiàng)目[4]，教師在指導(dǎo)學(xué)生實(shí)訓(xùn)過程中應(yīng)明確工作要求，包括工具的正確使用與規(guī)范存放，成員間的默契配合，環(huán)境保護(hù)和安全措施的到位等。

3.要加強(qiáng)專業(yè)技能競賽中的行為規(guī)范。 專業(yè)技能競賽是培養(yǎng)學(xué)生軟技能的有效載體， 特別是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的職業(yè)技能競賽， 航海類的比如中國海員技能大比武活動， 能夠融匯許多軟技能培養(yǎng)元素。就過程而言，比賽以及訓(xùn)練過程中完全憑借著團(tuán)隊(duì)合作、 有效交流與溝通、 自我學(xué)習(xí)與訓(xùn)練、攻堅(jiān)克難的意志品質(zhì)等。 就結(jié)果而言，如若勝出， 則是對專業(yè)技能的自我檢驗(yàn)和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與滿足，能樹立更大的自信；如結(jié)果不理想，對學(xué)生而言也是一次生動的受挫體驗(yàn)， 至少可以強(qiáng)大自己的心理承受能力。 專業(yè)技能競賽中的行為規(guī)范，主要包括比賽規(guī)則、設(shè)備的正確操作、團(tuán)隊(duì)成員的分工與合作、安全環(huán)保措施的落實(shí)與到位，以及比賽過程中體現(xiàn)的道德風(fēng)范等， 這些都需要比賽組織者的用心設(shè)計(jì)。

如果說，硬技能是高職學(xué)生具備崗位適任能力的“敲門磚”，那么，軟技能則是學(xué)生成才發(fā)展的“奠基石”。比起專業(yè)知識和技能本身，軟技能的擁有對一個(gè)人的事業(yè)成功起著更為關(guān)鍵的作用，并且是持續(xù)發(fā)揮的作用。 高職航海類院校，要朝向硬技能過硬、軟技能不軟的人才培養(yǎng)目標(biāo)前行，為國家培養(yǎng)出具有熟練的專業(yè)技能、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力的高端技能型航運(yùn)人才服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)我國海運(yùn)強(qiáng)國的目標(biāo)而努力。

[1]張國華.高職院校培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)軟技能的路徑[J].中國冶金教育，2012（2）：46-47.

[2]曾湘泉，等.中國就業(yè)戰(zhàn)略報(bào)告2008-2010“雙轉(zhuǎn)型”背景下的就業(yè)能力提升戰(zhàn)略研究[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2010.

[3]葉翠蘭.當(dāng)代高職學(xué)生軟技能現(xiàn)狀及其提升對策——以成都某高職院校為例[J].職業(yè)技術(shù)教育，2012（5）：30-34.

[4]劉憲珍，李曉峰.航海類學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)能力提升研究與實(shí)踐[J].船海工程，2014（1）：102-104.