| 文 ·本刊特約記者 孟劍

無(wú)論是跨行業(yè)的朋友圈還是消費(fèi)者朋友圈，當(dāng)今的朋友圈都在橫向和縱向中深入發(fā)展，值得一提的是，對(duì)于市場(chǎng)化的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這絕對(duì)是一個(gè)利好的商業(yè)模式

中國(guó)自古以來(lái)就是重視人脈，講人情的社會(huì)，與美國(guó)的朋友圈模式有所不同，馬云曾經(jīng)在無(wú)數(shù)場(chǎng)合提到過(guò)：“做生意要從身邊的朋友做起?！备母镩_(kāi)放以后，中國(guó)行業(yè)協(xié)會(huì)或商會(huì)的“朋友圈”為行業(yè)內(nèi)交流，或企業(yè)與政府溝通提供了很多便利。隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，朋友圈商業(yè)模式開(kāi)始進(jìn)一步發(fā)展，跨行業(yè)的民間團(tuán)體開(kāi)始興起，在中國(guó)最著名、影響力最大的朋友圈應(yīng)該算是2006年，由中國(guó)著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家和企業(yè)家組成的“中國(guó)企業(yè)家俱樂(lè)部”，這些企業(yè)家的總資產(chǎn)超過(guò)了2萬(wàn)億。而近幾年由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，尤其是微博、微信等社交媒體的興起，讓人們?cè)诰€交流更加便利，給組織線下活動(dòng)提供了很多便利。

行業(yè)協(xié)會(huì)難去行政化陰影

一直以來(lái)，行業(yè)協(xié)會(huì)在政府與企業(yè)之間、商品生產(chǎn)業(yè)與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)揮著中介作用，雖說(shuō)不是政府的管理機(jī)構(gòu)，卻成為了政府與企業(yè)的紐帶，而值得注意的是中國(guó)的許多行業(yè)協(xié)會(huì)行政化問(wèn)題嚴(yán)重。根據(jù)1998年修訂后的《社會(huì)團(tuán)體登記管理?xiàng)l例》規(guī)定，包括行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)等在內(nèi)的社會(huì)團(tuán)體采用雙重管理體制——民政部門(mén)為登記管理機(jī)關(guān)，相關(guān)政府部門(mén)為業(yè)務(wù)主管單位。蘇州市工商業(yè)聯(lián)合會(huì)副主席邱良元稱(chēng)：“行業(yè)協(xié)會(huì)的成立與生存，除了有各級(jí)民政部門(mén)負(fù)責(zé)其登記、年審等事務(wù)外，還需要有一個(gè)政府機(jī)關(guān)作為其業(yè)務(wù)主管單位，對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)的日常行為實(shí)施監(jiān)管?！?/p>

由此一來(lái)，許多行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)就與行政部門(mén)產(chǎn)生了千絲萬(wàn)縷的關(guān)系，本來(lái)應(yīng)該是一個(gè)中介組織，卻被戲稱(chēng)為“二政府”。企業(yè)或者企業(yè)家加入其中最大的好處來(lái)自于可以與行政部門(mén)建立聯(lián)系，讓中國(guó)獨(dú)特的“關(guān)系”變了味道，加入?yún)f(xié)會(huì)的企業(yè)就會(huì)在一定程度上獲得政策上扶持的可能，進(jìn)而引起了市場(chǎng)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)政策研究中心副主任楊團(tuán)說(shuō)，“某全國(guó)性的協(xié)會(huì)，他們的理事長(zhǎng)就是實(shí)實(shí)在在的行政官員，這些官員不僅出席活動(dòng)，還是決策的直接敲定者，這不是行政化是什么呢？”

2007年6月，國(guó)務(wù)院辦公廳下發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)改革和發(fā)展的若干意見(jiàn)》（簡(jiǎn)稱(chēng)《若干意見(jiàn)》），其中明確規(guī)定，現(xiàn)職公務(wù)員不得在行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)兼任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，確需兼任的要嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定審批。文件出臺(tái)之后，成效并不明顯。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2013年3月，北京市共有1,060個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)，行業(yè)協(xié)會(huì)中尚未與政府脫鉤的占10%左右，公職人員在行業(yè)協(xié)會(huì)兼職的人數(shù)占整個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)在職人員的5%。

就在2013年3月，國(guó)務(wù)院出臺(tái)有關(guān)機(jī)構(gòu)改革和職能轉(zhuǎn)變的方案，其中有關(guān)改革社會(huì)組織管理制度指出，行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)類(lèi)等社會(huì)組織可直接向民政部門(mén)依法申請(qǐng)登記，不再需要業(yè)務(wù)主管單位審查同意。

這一次改革文件的出臺(tái)對(duì)去行政化來(lái)說(shuō)，看似“猛藥”，一年過(guò)去了，效果并不明顯，各種的利益糾葛讓其在地方上的改革面臨著巨大壓力。盡管進(jìn)行了兩次改革，但行政化的問(wèn)題依然是行業(yè)協(xié)會(huì)走入民間的一塊絆腳石，而這塊絆腳石直接影響著一些企業(yè)家走入市場(chǎng)的步伐。

從跨行業(yè)的圈子到企業(yè)自營(yíng)消費(fèi)圈

經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段，企業(yè)家的社會(huì)影響力開(kāi)始顯現(xiàn)，中國(guó)企業(yè)家俱樂(lè)部、中國(guó)精英俱樂(lè)部等跨行業(yè)組織開(kāi)始出現(xiàn)，各大學(xué)組織的校友會(huì)，以及經(jīng)濟(jì)學(xué)院組織的MBA培訓(xùn)班，也成為了企業(yè)家建立圈子的良好機(jī)會(huì)。圈子的意義在哪？重要性又是什么呢？

以2012年新東方遭受的做空事件為例，由于此起事件，造成新東方在紐約市場(chǎng)的股價(jià)大跌了三成，給新東方整個(gè)公司造成了巨大壓力，事件平息之后，俞敏洪在接受記者采訪時(shí)稱(chēng)：“出事的當(dāng)天晚上，聯(lián)系了中國(guó)企業(yè)家的朋友，在會(huì)議上向各位企業(yè)家保證自己沒(méi)有做手腳，第二天國(guó)內(nèi)的這些企業(yè)家向新東方注資了2億多美金?！蓖ㄟ^(guò)這個(gè)事件可以看出圈子的重要性，“一人有難八方支援”在新型的商業(yè)模式下，得到發(fā)揚(yáng)。

2014年初，本刊記者參加了由北京大學(xué)組織的“后EMBA時(shí)代”培訓(xùn)班，該班整合了國(guó)內(nèi)個(gè)人資產(chǎn)一億至十億之間的企業(yè)家，在北京大學(xué)內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)。據(jù)組織者介紹，這一培訓(xùn)班目前的學(xué)員已經(jīng)超過(guò)了1,000人，上課的形式也是經(jīng)濟(jì)管理與學(xué)員交流并行，最主要的目的是加強(qiáng)學(xué)員之間的交流。一位企業(yè)家告訴本刊記者：“這里的學(xué)費(fèi)將近70萬(wàn)，時(shí)間為一年，別看費(fèi)用挺高，花費(fèi)這點(diǎn)錢(qián)認(rèn)識(shí)這么多企業(yè)家，還是值得的，只要能與一位建立合作關(guān)系，這點(diǎn)錢(qián)就賺回來(lái)了?！?/p>

在行業(yè)方面，“朋友圈”模式慢慢地走向跨行業(yè)，而由于微信使用人數(shù)的增加，為企業(yè)與消費(fèi)者搭建了一個(gè)更好的溝通平臺(tái)，微信公共平臺(tái)也成了企業(yè)推介自己和出售商品的新途徑，利用朋友圈籠絡(luò)消費(fèi)者的方式普及開(kāi)來(lái)?！芭笥讶ψ屛业母叨酥閷氂辛硕ㄏ蛲扑偷男峦緩??！焙绽洳谻EO王洋告訴記者。

“現(xiàn)代人的消費(fèi)習(xí)慣開(kāi)始慢慢轉(zhuǎn)變，對(duì)于服務(wù)的要求越來(lái)越高，線上交流只是搭建平臺(tái)，私人定制珠寶的客戶(hù)是定向的，更有針對(duì)性，過(guò)去的會(huì)員制度已經(jīng)不能滿(mǎn)足頂級(jí)服務(wù)的消費(fèi)者習(xí)慣，線下建立朋友圈，會(huì)讓我的服務(wù)做得更好。過(guò)去大家購(gòu)買(mǎi)商品，到商場(chǎng)內(nèi)，買(mǎi)完就走，會(huì)員買(mǎi)東西，最多是打折，高端的服務(wù)最多也就是可以預(yù)定，然而對(duì)于拉近客戶(hù)與銷(xiāo)售人員的距離是沒(méi)有作用的；珠寶又是一個(gè)消費(fèi)相對(duì)較高的產(chǎn)品，要想得到客戶(hù)的認(rèn)可，必須站在客戶(hù)的角度，把每一位客戶(hù)當(dāng)做自己的朋友進(jìn)行服務(wù)，才能夠做到最好。因此我們會(huì)組織一些線下活動(dòng)，將客戶(hù)請(qǐng)到我們的會(huì)所當(dāng)中，比如說(shuō)安排沙龍活動(dòng)，讓彼此不認(rèn)識(shí)的客戶(hù)成為朋友，這樣一來(lái)二去我的客戶(hù)朋友圈就建立了起來(lái)。”王洋補(bǔ)充說(shuō)道。

不僅如此，為了擴(kuò)大客戶(hù)群，王洋還會(huì)組織非會(huì)員活動(dòng)，與高端影樓或《新娘》這類(lèi)雜志合作，把產(chǎn)品理念推介出去，同時(shí)將幾個(gè)圈子整合起來(lái)，這樣朋友圈就會(huì)越擴(kuò)越大。

王洋稱(chēng)，“我們家會(huì)員的臉就是會(huì)員卡。但這個(gè)圈子對(duì)服務(wù)的要求非常高，人家來(lái)是捧著一顆心的，所以對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，服務(wù)的要求很高。我們對(duì)珠寶后續(xù)的服務(wù)很多，其他企業(yè)是很難復(fù)制的。我們不僅賣(mài)珠寶，同時(shí)，我們也一并將珠寶再次拍賣(mài)、維護(hù)服務(wù)到位了。因此，線下朋友圈是消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)的要求越來(lái)越高的必然產(chǎn)物?！?/p>

由此可以看出，無(wú)論是跨行業(yè)的朋友圈還是消費(fèi)者朋友圈，當(dāng)今的朋友圈都在橫向和縱向中深入發(fā)展，對(duì)于市場(chǎng)化的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這絕對(duì)是一個(gè)利好的模式。