物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過互聯(lián)網(wǎng)對家電產(chǎn)品進行管理和控制，使用戶、網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品實現(xiàn)物物相連，可以實現(xiàn)人們對家中電器的遠(yuǎn)程遙控，從而讓生活更加便捷和舒適。從技術(shù)本身的應(yīng)用和產(chǎn)品實用性的結(jié)合上來看，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在凈水行業(yè)上的應(yīng)用將更具前景。因為凈水產(chǎn)品對后續(xù)服務(wù)的要求非常高，拿換芯來講，更換的頻率和時間往往消費者自身很難把握，如果將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)植入產(chǎn)品，及時向消費者發(fā)出換芯、清洗等服務(wù)提示，是完全可以實現(xiàn)的。但是基于產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)涉及多方面的溝通和協(xié)調(diào)，在實施過程中還有幾點值得注意。

首先，需要與提供服務(wù)的商家溝通。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)需要解決消費者與服務(wù)商家的溝通，因為其主要功能是為產(chǎn)品提供養(yǎng)護服務(wù)，與服務(wù)商溝通是第一位的。同時將用戶需求和資料傳遞給廠家和其他相關(guān)人員，從而實現(xiàn)消費者、服務(wù)商和廠家之間的互動。

第二，注意理順結(jié)算程序。類似于家電的延保服務(wù)，但是現(xiàn)實情況是延保服務(wù)需要消費者提前買單，實施效果并不明顯。很少有消費者愿意提前支付服務(wù)費用，那么凈水器換芯就涉及到服務(wù)費用的支付問題。

產(chǎn)品實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)，支付方式同樣可以采取網(wǎng)絡(luò)方式進行，例如網(wǎng)銀。在服務(wù)商、廠家、消費者和銀行之間建立起聯(lián)系，這種聯(lián)系的建立需要互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)相互作用，廠家不妨考慮在產(chǎn)品內(nèi)部植入芯片，類似于無線通訊或者移動的SIM卡提示服務(wù)商及時換芯，使用沒有問題之后消費者再進行支付確認(rèn)。當(dāng)然，這種支付方式在現(xiàn)在的全網(wǎng)時代已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)，但是對于廠家來講，這種物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用除了能給消費者帶來更便捷的服務(wù)之外，還有更重要的意義。

第三，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方便廠家做數(shù)據(jù)分析和挖掘。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用能夠方便用

戶與廠家的服務(wù)呼叫中心建立聯(lián)系，并且能夠協(xié)助凈水廠家建立和完善用戶檔案。

一方面，廠家可以從物聯(lián)網(wǎng)回傳的資料掌握消費者的使用特征和需求，及時進行回訪提升服務(wù)質(zhì)量；另一方面，可以從這些回傳資料當(dāng)中進行數(shù)據(jù)分析。在凈水器上安裝上物聯(lián)網(wǎng)芯片之后，對于廠家掌握市場全局，包括對各地水質(zhì)與凈水產(chǎn)品使用匹配度的監(jiān)測大有好處，通過數(shù)據(jù)分析進行用戶挖掘和市場挖掘。

凈水器濾芯的維護和更換與其他家電零配件相比更為復(fù)雜，因為與當(dāng)?shù)氐乃|(zhì)密切相關(guān)、與用戶使用情況相關(guān)、與使用需求相關(guān)，這樣就導(dǎo)致?lián)Q芯的時間和更換濾芯類型上的千差萬別，目前絕大多數(shù)的廠商在后續(xù)的服務(wù)提供上一般采取相對統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，無法完全滿足消費者的差異化需求，但是通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的自動化分析和數(shù)據(jù)挖掘，能夠很好的解決消費者的個性化要求。

所以，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在凈水產(chǎn)品上的開發(fā)和應(yīng)用上將大有文章可做，實現(xiàn)產(chǎn)品、消費者、廠家和服務(wù)商的互聯(lián)互動。endprint