■張 薇 袁蕙蕓

上海市公立醫(yī)院志愿者參與動機(jī)調(diào)查研究

■張 薇①袁蕙蕓①

醫(yī)院志愿者 志愿者動機(jī) 醫(yī)務(wù)社會工作

目的：了解醫(yī)院志愿者的參與動機(jī)，為提升醫(yī)院志愿服務(wù)管理質(zhì)量與效率提供相關(guān)建議。方法：在文獻(xiàn)檢索和專家訪談的基礎(chǔ)上，以上海市3家公立醫(yī)院的志愿者作為調(diào)查對象，采用自設(shè)問卷方式進(jìn)行調(diào)查，運(yùn)用簡單對應(yīng)分析等方法對結(jié)果進(jìn)行分析。結(jié)果：不同職業(yè)狀態(tài)的被調(diào)查志愿者在參與志愿服務(wù)的動機(jī)及喜愛的激勵方式存在差異；志愿者的職業(yè)狀態(tài)與選擇醫(yī)院的動機(jī)之間存在對應(yīng)關(guān)系(Chi-Siquare=53.344,P<0.01)。結(jié)論：志愿者行為并未排除志愿者行為獲得“回報(bào)”的可能性,同時醫(yī)院開展志愿服務(wù)具有巨大優(yōu)勢，對志愿者有較大吸引力。

Author’s address：Ren Ji Hospital, School of Medicine, Shanghai Jiao Tong University , No.160 of Pujian Road, Pudong New Area, Shanghai, 200127, PRC

目前，除學(xué)生志愿者外，在職人員及退休老人也活躍在志愿服務(wù)的各個領(lǐng)域。然而，志愿服務(wù)部門在開展志愿服務(wù)的過程中，如何了解志愿者的主觀需求，根據(jù)他們的參與動機(jī)及個人偏好在崗位設(shè)置及激勵措施上進(jìn)行細(xì)分，激活人力資源，促進(jìn)服務(wù)效率最大化，從而推動志愿服務(wù)的科學(xué)、可持續(xù)發(fā)展是志愿服務(wù)部門需要解決的重要問題。在醫(yī)院已成為我國志愿服務(wù)的重要場所的時代背景下，本研究旨在調(diào)查上海市醫(yī)院志愿者的參與動機(jī)，為提升醫(yī)院志愿服務(wù)管理質(zhì)量與效率提供相關(guān)建議。

1 研究對象及方法

1.1 調(diào)查對象及內(nèi)容

以方便抽樣的形式，采用自設(shè)問卷，于2013年8-9月調(diào)查了上海市3家公立醫(yī)院注冊并提供服務(wù)的志愿者。問卷內(nèi)容主要為：①基本情況：主要包括性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)狀態(tài)、婚姻狀態(tài)等；②參與志愿服務(wù)的動機(jī)；③選擇醫(yī)院的動機(jī)；④喜愛的激勵形式。

1.2 問卷回收情況

本次調(diào)查共發(fā)放紙質(zhì)問卷200份，電子問卷500份，共700問卷?；厥占堎|(zhì)問卷147份，電子問卷45份，共192份。紙質(zhì)問卷回收率為73.5%，電子問卷回收率為9.0%，總體回收率27.4%。有效問卷共188份，其中紙質(zhì)問卷有效率97.3%，電子問卷有效率為100%，總體有效率97.9%。

1.3 被調(diào)查者基本情況

男、女分別占比36.7%、63.3%；按年齡分，25歲以下、26－59歲、60歲及以上分別占比59.6%、30.3%、10.1%；按學(xué)歷構(gòu)成分，高中及以下、大專、本科、碩士及以上分別占比50.0%、16.5%、29.3%、4.2%；按職業(yè)狀態(tài)分，在校學(xué)生、在職人員、退休人員分別占比51.1%、31.9%、17.0%；按婚姻狀態(tài)分，未婚、已婚、離異及喪偶分別占比67.0%、29.3%、3.7%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

數(shù)據(jù)經(jīng)核對后，采用SPSS11.5軟件進(jìn)行錄入，采用描述性分析方法、簡單對應(yīng)分析方法對結(jié)果進(jìn)行分析。

2 結(jié)果

2.1 學(xué)生、在職及老年志愿者參與志愿服務(wù)的動機(jī)存在差異

被調(diào)查者參與志愿服務(wù)動機(jī)的前3位分別為：①幫助需要幫助的人（70.4%），②覺得志愿服務(wù)很有價值（60.3%），③貢獻(xiàn)、回報(bào)社會（55.3%）。不同職業(yè)狀態(tài)被調(diào)查者參與志愿服務(wù)的動機(jī)詳見表1。

2.2 志愿者職業(yè)狀態(tài)與選擇醫(yī)院動機(jī)之間存在對應(yīng)關(guān)系

本研究結(jié)果顯示，相比其他機(jī)構(gòu)，志愿者選擇醫(yī)院作為志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)的原因前3位:①病人是最需要幫助的人群（46.9%），②醫(yī)院知名度高、聲譽(yù)好、規(guī)模大（41.9%），③醫(yī)院承擔(dān)了更多的社會責(zé)任（31.1%）。

為了進(jìn)一步了解職業(yè)狀態(tài)（變量1）與選擇醫(yī)院動機(jī)（變量2）之間的內(nèi)在關(guān)系，本研究對此進(jìn)行了簡單對應(yīng)分析，第一維度及第二維度的奇異值分別為0.268、0.210，其中第一特征根為0.72、第二特征根為0.44，分別解釋了兩個變量數(shù)據(jù)信息的62%、38%，兩者累計(jì)貢獻(xiàn)率達(dá)100%，因此，兩個維度可以完全顯示變量間的信息，并且由于第一個特征根的方差貢獻(xiàn)率為62%，觀察時以第一維度為主。同時Chi-Siquare=53.344，P<0.01，因此，拒絕零假設(shè)，即志愿者的職業(yè)狀態(tài)與選擇醫(yī)院的動機(jī)之間存在對應(yīng)關(guān)系。

志愿者職業(yè)狀態(tài)與選擇醫(yī)院動機(jī)的關(guān)系如圖1所示。從圖1中本研究可以得出如下結(jié)論:①動機(jī)變量中的“公立醫(yī)院聲譽(yù)好、規(guī)模大”及“親友影響”是志愿者普遍選擇醫(yī)院提供志愿服務(wù)的原因。②不同職業(yè)狀態(tài)的志愿者選擇醫(yī)院的動機(jī)存在較大差異：在職員工選擇醫(yī)院作為服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要原因?yàn)椤搬t(yī)院交通較為便利”；退休老人選擇醫(yī)院的原因多為考慮到病人是最需要幫助的人群以及醫(yī)院給予老人的一些志愿者福利；學(xué)生群體選擇醫(yī)院的動機(jī)則非常豐富，包括認(rèn)為“公立醫(yī)院承擔(dān)著更多的社會責(zé)任”、“親友影響”等。

表1 醫(yī)院志愿者參與志愿服務(wù)動機(jī)的調(diào)查表

圖1 志愿者職業(yè)狀態(tài)與選擇醫(yī)院動機(jī)的對應(yīng)分布圖

2.3 學(xué)生、在職及退休志愿者喜愛的激勵形式存在差異

在激勵措施方面，被調(diào)查者認(rèn)為最佳的醫(yī)院激勵方式排序前3位：①評選優(yōu)秀志愿者（61.2%），②給予一定的經(jīng)濟(jì)福利（51.9%），③事跡刊登（39.3%）。不同職業(yè)狀態(tài)的被調(diào)查者喜愛的激勵方式有所區(qū)別，退休老人更傾向于給予一定的物質(zhì)獎勵，而學(xué)生更偏愛精神獎勵。

3 討論

3.1 志愿者行為并未排除志愿者行為獲得“回報(bào)”的可能性

本研究顯示，不同職業(yè)狀態(tài)的被調(diào)查者顯示了利己和利他的參與動機(jī)。調(diào)查結(jié)果顯示不同職業(yè)狀態(tài)的志愿者不同的參與動機(jī)可能致使他們對“回報(bào)”存在較大差別。因而與其相對應(yīng)的是學(xué)生在認(rèn)為最佳的激勵方式上更偏向鼓勵與認(rèn)可方面的精神回報(bào)。而在職志愿者及退休老人志愿者雖以利他動機(jī)為主，但隱含了一定的利己物質(zhì)回報(bào)訴求。因此，志愿者組織以及整個社會必須探索和建立志愿者服務(wù)的多層次多樣化回報(bào)反饋機(jī)制，因人而異激勵志愿者，使激勵真正滿足志愿者個人需求，從而促進(jìn)志愿服務(wù)的高效性及志愿者參與的持續(xù)性。

3.2 醫(yī)院開展志愿服務(wù)具有巨大優(yōu)勢

在過去的相關(guān)研究中，學(xué)者較多關(guān)注志愿者行為動機(jī)，較少研究志愿者選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)是否存在特異性。不同類別的非營利機(jī)構(gòu)對志愿者的吸引程度存在差異。志愿者選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)也帶有一定的目的性及傾向性，可能認(rèn)為被選機(jī)構(gòu)能夠更好地幫助他們從志愿服務(wù)中獲得回報(bào)。本研究顯示，醫(yī)院開展志愿服務(wù)具有巨大優(yōu)勢，對志愿者有較大吸引力。

研究顯示，不同職業(yè)狀態(tài)的被調(diào)查志愿者選擇醫(yī)院的動機(jī)存在較大差異。在職員工選擇醫(yī)院作為服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要原因?yàn)椤搬t(yī)院交通較為便利”。這可能由于生活節(jié)奏加快及閑暇時間較少所致，促使在職志愿者在提供志愿服務(wù)的過程中希望以最小的時間成本實(shí)現(xiàn)較大的自我價值。這提示針對在職志愿者進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)時需要充分考慮時間因素，并且醫(yī)院志愿服務(wù)部門在招募過程中可遵循就近原則。然而退休老人選擇醫(yī)院的原因多為考慮到病人是最需要幫助的人群以及醫(yī)院給予老人的一些志愿者福利。對于學(xué)生群體，他們選擇醫(yī)院的動機(jī)較為豐富，“受親友影響”顯示他們參與志愿服務(wù)帶有一定的從眾性，提示醫(yī)院在招募時可發(fā)揮榜樣作用進(jìn)行宣傳。同時，學(xué)生志愿者也認(rèn)為“公立醫(yī)院承擔(dān)著更多的社會責(zé)任”，這也反映出公立醫(yī)院相對于其他非營利志愿者部門的優(yōu)勢。體現(xiàn)到醫(yī)院作為志愿服務(wù)場所，提供了不同生命狀態(tài)的參照、其服務(wù)性質(zhì)與互動結(jié)果的差異予以學(xué)生志愿者不同學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)及社會閱歷、從而是一個良好的青年社會教育平臺，對于學(xué)生志愿者有更大的吸引力。

Study on volunteer motivation in Shanghai public hospital

ZHANG Wei, YUAN Huiyun// Chinese Hospitals. -2014,18(12):79-80

hospital volunteer，volunteer’s motivation，medical social work

Objective: To understand the hospital volunteer motivation and provide suggestion to improve the quality and efficiency of hospital volunteer management. Methods: On the basis of the literature search and expert interviews, volunteers in three public hospitals in Shanghai were investigated by self-made questionnaire. By simple correspondence analysis, the results were analyzed. Results: Volunteers with different occupational status had different participation motivations and prefer to different kinds of incentives. There was a corresponding relationship between the reason why volunteers chose to service at hospital and employment status of hospital volunteers(Chi-Siquare=53.344,P<0.01). Conclusions: Volunteer behavior does not rule out the possibility of "return". At the same time, hospital has a huge advantage of organizing all kinds of volunteer activities. It has great appeal to volunteers.

2014-05-09](責(zé)任編輯 王遠(yuǎn)美)

上海市政府決策咨詢研究項(xiàng)目（2013-WB-03）

①上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬仁濟(jì)醫(yī)院，200127 上海市浦東新區(qū)浦建路160號

袁蕙蕓：上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬仁濟(jì)醫(yī)院研究員

E-mail：yuanhuiyun@hotmail.com