梁志棟

(中國石油集團石油管工程技術研究院 陜西西安 710065)

淺談如何在石油企業(yè)實施EAP

梁志棟

(中國石油集團石油管工程技術研究院 陜西西安 710065)

在介紹EAP(員工幫助計劃)、石油行業(yè)員工心理特點及在石油企業(yè)實施EAP項目必要性的基礎上，提出了在石油企業(yè)實施EAP的主要程序、工作內容及目的，并指出實施EAP項目對提升石油企業(yè)管理水平的重要意義。

EAP；石油企業(yè)；員工幫助

近年來，隨著我國國民經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的工作、生活壓力逐步增加，各種心理問題、心理疾病的發(fā)病率也在迅速提高。而石油企業(yè)由于工作與作業(yè)環(huán)境更加艱苦、更加危險，員工的心理健康問題也更加嚴重。這對社會、企業(yè)以及員工本人都造成了嚴重的影響，值得關注。

本文將結合自身的管理實踐經(jīng)驗，對在石油企業(yè)實施EAP項目進行介紹，以期對解決石油企業(yè)員工心理健康問題能夠有所幫助。

一、EAP簡介[1]

EAP(Employee Assistance Program)，通常被譯為員工幫助計劃。它是為企事業(yè)單位、政府機構量身定做，推動組織、機構為其員工開設的一套系統(tǒng)心理支持項目，旨在協(xié)助解決員工及其家庭成員所面臨的工作生活困擾，推動員工促進身心健康、提升心理資本、提高工作效能，從而促進組織和諧發(fā)展與績效提升。鑒于EAP服務具有“組織買單、系統(tǒng)服務、注重實效、持續(xù)支持”的特點，使之成為應用心理學面向社會大眾的最佳服務模式之一。

EAP源于美國。本世紀初，上海成立了中國EAP服務中心，標志著EAP涌入中國。在國際EAP協(xié)會的規(guī)范和引導下，中國的EAP工作者逐步開始本土EAP模式的積極探索，從無到有，本土發(fā)展日趨成熟，并獲得了社會各界的專業(yè)信任和認可。EAP在國內日益繁榮，目前，EAP服務已覆蓋政府機關、學校、醫(yī)院、企業(yè)、軍警等社會各個領域，為每位EAP項目所覆蓋的服務對象提供心理健康與幸福提升的資訊與服務。而2005年冬季，西安石油大學心理研究所應長慶油田井下作業(yè)處的邀請，為其300多名管理人員做的為期2天EAP培訓，標志著EAP第一次向中國石油企業(yè)的推進。

二、石油行業(yè)員工心理特點[2]、[3]

石油企業(yè)的工作一般具有工期長、野外活動頻繁、遷移范圍廣、工程任務壓力巨大、工作節(jié)奏緊張、長期背井離鄉(xiāng)以及生活環(huán)境單調等特點。而這一系列特點在很大程度上影響到員工的心理健康狀況。

有關調查顯示，中國石油企業(yè)有近20%的員工存在心理健康問題。進一步的數(shù)據(jù)分析顯示，石油企業(yè)一線員工的心理健康問題遇到的問題最為嚴重，有四分之一以上的一線員工存在各種類型的心理健康問題。這與一線員工承擔著較大的安全與業(yè)績壓力，工作強度較大，長期處于被管理的狀態(tài)，個人收入與社會地位相對較低等情況有關。

從業(yè)務類型來看，由于存在過高的工作壓力，油氣銷售、煉化、儲運、油氣田等企業(yè)員工的心理健康問題更加突出，存在心理健康問題員工的比例分別達到了29.5%、28%、25%、24%。

三、在石油企業(yè)實施EAP的必要性[4]

當前在我國大多數(shù)的石油企業(yè)管理過程中，企業(yè)往往以追求經(jīng)濟利益最大化為目標，企業(yè)員工管理的重點一般也是放在如何提高員工工作效率，幾乎沒有涉及員工心理健康管理方面的內容。

面對由于員工心理健康問題而導致的一系列生產事故時，企業(yè)管理層往往也只是通過增加員工薪酬福利待遇等物質性激勵方法來解決問題。而單純的物質激勵并不能有效解決員工的心理健康問題，從而使得員工的心理問題得不到很好的控制，逐步發(fā)展至嚴重影響企業(yè)的生產經(jīng)營。

因此，加強石油企業(yè)員工心理健康管理，實施EAP項目，對員工心理狀況進行實時監(jiān)測和疏導，成為了一項迫在眉睫的工作。

四、EAP的實施目的

通過EAP項目的實施，能夠針對影響石油企業(yè)員工工作意愿、工作表現(xiàn)和工作行為的各類問題(包括員工的自我概念、工作價值觀、員工的家庭與婚姻問題、工作與生活中的人際溝通、情緒困擾、生涯危機、個人的某些不良行為，乃至自我實現(xiàn)的追求等問題)，提供社會支持、心理輔導與咨詢等員工幫助方案，協(xié)助員工穩(wěn)定情緒和行為，激發(fā)職工工作潛能，從而達成穩(wěn)定的工作表現(xiàn)及高度的組織認同。同時為企業(yè)領導人員提供更多的管理參數(shù)，提高企業(yè)人性化管理水平，促進企業(yè)和諧文化建設。

五、EAP的工作內容

通過EAP項目的實施，主要了解各類內、外部因素對員工工作意愿和工作表現(xiàn)的影響。

1.外部環(huán)境因素。主要包括石油發(fā)展國際環(huán)境(戰(zhàn)爭因素、石油漲價、能源危機、勘探需求、國際訂單)、國內環(huán)境(行業(yè)競爭、發(fā)展狀況、政策導向、國內訂單)、單位環(huán)境(工作環(huán)境、生活環(huán)境、交往環(huán)境)、行業(yè)影響(技術要求、工作難度、職業(yè)壓力、待遇問題、人際關系、管理缺陷、職業(yè)沖突、危機事件)等內容。

2.內部自身因素。主要包括個人的基本情況(姓名、性別、年齡、學歷、職務、職稱、婚姻狀況、家庭狀況、經(jīng)濟狀況)；家庭狀況(愛情、婚姻、老人、孩子等問題)；個性因素(內外向、神經(jīng)質、精神質、膽汁質、多血質、粘液質、抑郁質、適應性、社交性、開放性、利他性、道德性等)；知識結構、價值觀念、文化信仰、參政意識、心理障礙、軀體疾病、成功心理、人性弱點、人性缺點、A型行為、職業(yè)心理、大五人格等內容。

六、EAP的實施程序

在石油企業(yè)實施EAP項目，主要應按照一線調研、問卷編制、引進技術、全員普查、統(tǒng)計分析、危機預警、員工幫助、改進管理等八個步驟開展。具體如下：

1.一線調研。針對石油企業(yè)的實際情況進行走訪調研，了解一線員工的實際問題，特別是心理行為方面需要幫助的主要問題。

2.問卷編制。根據(jù)調研，編制員工幫助計劃(EAP)問卷，主要設計以下項目：環(huán)境、行業(yè)、工作、壓力、待遇、交往、家庭、個性、文化、管理、健康等，同時增加以下員工幫助技術的引進量表。

3.引進技術。引進和推廣以下心理行為研究技術：(1)美國企業(yè)心理學和管理學中的一項技術“員工幫助計劃”；(2)日本產業(yè)協(xié)會的“作業(yè)疲勞量表”；(3)美國心理學家拿破侖·希爾的“成功心理量表”；(4)美國著名心理學家卡耐基的“人性弱點量表”和“職業(yè)滿意量表”；(5)人本主義心理學家馬斯洛的“人性需求量表”和“優(yōu)秀心理量表”；(6)美國組織行為學家的赫爾雷戈爾的“大五人格量表”；(7)美國康奈爾大學的“康奈爾心身健康量表”；(8)世界衛(wèi)生組織的“全面健康量表”等。

4.全員普查。采用所編制的EAP作業(yè)程序對員工做個體心理普查和組織心理調查。

5.統(tǒng)計分析。采用美國大型統(tǒng)計程序SPSS13.0和結構方程程序AMOS4.0對全員普查資料作樣本數(shù)據(jù)的處理和統(tǒng)計分析，建立相關的預測模型。

6.危機預警。經(jīng)統(tǒng)計分析后，針對員工中可能存在的危機心理行為做出預警，實施及時有效的心理行為干預和心理援助。

7.員工幫助。針對員工及其家屬子女存在的心理行為問題及其他問題，開展相應的職工心理培訓、員工心理輔導和親人心理咨詢，對嚴重心理障礙進行心理治療和行為矯正。

8.改進管理。根據(jù)員工心理普查與心理需求以及實際走訪調研情況，撰寫分析報告，提出有關改進企業(yè)人力資源管理以及文化建設等方面的措施。

七、結語

通過EAP項目的有效實施，將有助于了解石油行業(yè)員工心理動態(tài)，并對其進行有效監(jiān)測預警，使員工的心理始終處于健康狀態(tài)，從而提高企業(yè)管理水平，激發(fā)員工工作潛能，促進石油企業(yè)和諧企業(yè)文化建設。

[1]百度百科.EAP[EB/OL].[2014-10-31].http://baike.baidu.com/ view/405760.htm?fr=aladdin.

[2]李曉絡,等.石油企業(yè)員工心理健康管理[J].石油政工研究,2011(06):36-38.

[3]楊潞.中國石油加強員工心理健康管理的調查與思考[J].北京石油管理干部學院學報,2010(05):10-13.

[4]高子涵.我國石油企業(yè)員工心理健康問題研究[J].經(jīng)濟師,2013(05):236.

Discuss how to implement EAP in oil companies

Liang Zhi-dong
(China petroleum group oil pipeline engineering institute of technology, Xi’an Shaanxi, 710065, China)

Introducing the EAP (Employee Assistance Program), psychological characteristics and oil industry employees in the basis of the need for oil companies to implement EAP project, proposed the implementation of major oil companies in the EAP program, the work content and purpose, and pointed out that the implementation of the project to enhance the EAP the importance of petroleum enterprise management level.

EAP; oil companies; employee assistance

F272.92

A

1000-9795（2014）09-000335-02

[責任編輯：鮑 雨]

梁志棟(1971-)，女，陜西西安人，碩士，高級經(jīng)濟師，現(xiàn)在中國石油集團石油管工程技術研究院主要從事人力資源管理與思想政治工作。