王宏 李曉軍

志愿服務是一項以“奉獻、友愛、互助、進步”為宗旨的高尚事業(yè)，大學生志愿服務不僅是一項服務社會的活動，也是大學生進行實踐，實現(xiàn)自我提升的舞臺。因此，大學生志愿服務活動對社會、對大學生的自身成長都具有重大意義。但是，在實踐中發(fā)現(xiàn)，大學生志愿服務存在著服務形式單一、服務層次不高、服務質(zhì)量不到位、培訓機制不完善、主體持續(xù)參與的積極性不高等問題。為促進大學生志愿服務事業(yè)的持續(xù)良性發(fā)展，本文將分析大學生志愿服務培訓的現(xiàn)狀、問題，并提出建立長效培訓機制的建議。

一、大學生志愿服務培訓的現(xiàn)狀

目前，我國高校的志愿者組織能夠利用學生的課余時間，定期向大學生志愿者進行志愿服務理念、人際溝通技能和專業(yè)技能等內(nèi)容的培訓，在一定程度上提高了大學生志愿者的服務水平，促進了大學生志愿服務活動順利開展。但是，大學生志愿服務培訓的規(guī)模有待擴大、內(nèi)容和形式有待豐富、機制建設有待加強。我們在對大學生志愿者進行相關調(diào)查時了解到，大學生志愿者接受過與志愿服務相關的培訓的占27.67%，沒接受過的占51.38%，有機會但沒時間參加的占20.95%。有部分大學生志愿者在缺少志愿服務培訓的情況下，直接參加了志愿服務活動，導致參與觀念、服務意識還處于較低層次，服務理念、知識和技能等沒有得到提高，從而影響了志愿服務質(zhì)量。

二、大學生志愿服務培訓中存在的問題

高校是大學生志愿服務活動的組織者和實施者，是影響大學生志愿服務活動質(zhì)量的重要方面。但是，部分高校尚未建立起一套符合實際需求的培訓機制，問題主要體現(xiàn)在以下三個方面：

1.對大學生志愿服務教育培訓認識不到位。部分高校尚未把教育培訓作為大學生志愿服務活動的重要環(huán)節(jié)，在沒有對志愿者進行任何教育培訓的情況下，直接組織本校大學生志愿服務活動，導致大學生志愿者對志愿服務的精神認識不深刻，服務層次不高，服務技能、個人素質(zhì)沒有得到應有的提高，參與志愿服務活動的主動性較差。這在一定程度上制約了大學生志愿服務活動的健康持續(xù)發(fā)展。

2.大學生志愿服務培訓師資水平不高。志愿者培訓中的教師主要由志愿者活動的組織者和志愿者骨干組成，受過專業(yè)訓練的培訓教師較少。有的培訓教師具有豐富的志愿服務實踐經(jīng)驗，但是缺乏對志愿服務理論的系統(tǒng)學習和教學經(jīng)驗；有的培訓教師具有豐富的理論知識和教學經(jīng)驗，但是缺乏實踐經(jīng)驗。

3.沒有形成大學生志愿服務的培訓體系。目前志愿服務活動的培訓機制不健全，通常是決定開展哪些類型的服務，才進行相關的培訓，沒有建立科學的培訓體系。志愿者培訓多為短期臨時性，缺乏培訓長效機制。在內(nèi)容上，只注重對大學生志愿者進行專業(yè)技能與專業(yè)知識方面的培訓，忽視了對其志愿服務理念與精神等方面的強化與培養(yǎng)；在培訓方法上，不重視培訓人員與大學生志愿者之間的互動交流，方法簡單生硬，導致培訓效率低下、沒有達到預期的培訓目的。大學生志愿服務培訓專業(yè)和技術含量低，沒能將志愿服務與大學生專業(yè)特長以及日后職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合，大學生自身的特點優(yōu)勢沒有得到充分發(fā)揮。

三、建立大學生志愿服務長效培訓機制

大學生志愿者的綜合素質(zhì)是確保志愿服務質(zhì)量的關鍵所在。大學生志愿者具有高學歷、專業(yè)性等特點，但他們與社會接觸的機會少，相關社會經(jīng)驗不夠，對服務對象缺乏了解，缺乏服務技巧，在一定程度上影響了志愿服務的質(zhì)量。因此，應當建立和健全大學生志愿者活動的長效培訓機制，激發(fā)其潛能，提高專業(yè)知識技能，從而提高服務質(zhì)量。

1.提高對培訓機制的認識。大學生志愿者組織要充分認識培訓在志愿服務中的作用，使普及理念工作成為每一位志愿服務組織者和參與者的責任和義務。大學生志愿者組織要進一步爭取社會各界的關注和支持，有效利用網(wǎng)絡、電視、廣播、報刊等各類媒體資源，使他們熱切關注和主動介入，搭建更為廣闊的志愿培訓公眾認知平臺。

2.建立專兼結(jié)合的師資隊伍。師資隊伍應由以下成員組成：第一，從團委干部和輔導員中選拔專職的志愿服務活動指導教師，由他們定期參加專門的志愿服務工作師資培訓，不斷提高理論水平，親自參加志愿服務活動，積累實踐經(jīng)驗，逐步成為志愿服務領域的資深教師。第二，專業(yè)教師隊伍。參考國際通行的服務學習模式，讓教師結(jié)合本專業(yè)學習，設計志愿服務項目，把課程與社會服務結(jié)合在一起，在教學中一并完成志愿服務培訓。第三，有關專家、學者。針對具體項目邀請相關專家、學者進行專業(yè)化的培訓，豐富志愿者專業(yè)知識，提高志愿者服務技能和素質(zhì)，保證服務質(zhì)量和水平。

3.構建雙線培訓模式。借鑒西方發(fā)達國家志愿服務“求發(fā)展”的多元化、個性化的素質(zhì)培訓定位，實行長期的志愿者素質(zhì)培訓和短期的技能培訓相結(jié)合的雙線培訓模式。把知識培訓與實踐培訓有效地結(jié)合起來，培訓方式可分為座談式、體驗式、服務式，根據(jù)培訓內(nèi)容可采取專題講座、分組討論、實地體驗、個案研究、角色扮演等形式進行。此外，志愿者組織要積極編寫培訓教材，以規(guī)范培訓內(nèi)容，方便志愿者自學。靈活的培訓方式有助于增強志愿服務培訓的吸引力，使大學生志愿者在輕松愉快的氛圍中感受志愿者精神、了解志愿服務活動的內(nèi)容、強化志愿者需掌握的基本技能。

4.豐富培訓內(nèi)容。高校應該為大學生志愿服務者提供定期、定量的培訓項目和交流活動，主要內(nèi)容應涵蓋以下三個方面。第一，大學生志愿服務理念的培訓。通過系統(tǒng)地解讀志愿精神和志愿服務的內(nèi)涵，闡述志愿服務的價值意義，全面提升大學生志愿者服務意識。第二，志愿者權利義務知識的培訓。根據(jù)目前志愿服務的相關法律、法規(guī)和政策，明確大學生志愿者在志愿服務中應享有的權利，以及大學生志愿者應履行的義務。第三，大學生志愿服務基本素質(zhì)的培訓。根據(jù)志愿服務項目，確定服務內(nèi)容，包括通用知識、自我保護、心理承受能力、人際溝通能力、文明禮儀素質(zhì)、應對突發(fā)事件的處置能力等培訓，確保大學生志愿者的服務活動順利開展。

5.創(chuàng)辦志愿服務專題網(wǎng)站。網(wǎng)絡是當今最廣泛最有效也是大學生特別喜愛的傳播媒介，網(wǎng)絡也因其信息量大、靈活性強、效率高等特點成為大學生學習提高的重要平臺。因此，學校可創(chuàng)辦志愿服務專題網(wǎng)站，內(nèi)容包括志愿服務新聞、專項志愿服務活動信息、課堂講授視頻與課件、服務心得、志愿者風采、網(wǎng)上答疑等內(nèi)容，方便學生進行日常網(wǎng)上學習、宣傳展示、溝通交流、解答疑難等，從而提高大學生志愿服務培訓的信息化建設水平。

總之，通過建立大學生志愿服務長效培訓機制，充分調(diào)動大學生參與志愿服務活動的積極性，提高服務技能和整體素質(zhì)，從而保證志愿服務質(zhì)量，實現(xiàn)大學生志愿服務的可持續(xù)發(fā)展。