管巍 周玫

教育管理對大學(xué)生的健康成長具有重要作用。在高校改革愈加深入和社會對人才提出更高要求的今天，如何使大學(xué)生教育管理工作更加富有成效，更加有利于人才的培養(yǎng)，依然是一個值得關(guān)注的問題。不同的人群擁有不同的世界圖景，如維特根斯坦認(rèn)為的那樣，任何世界圖景的變化“將最后要取決于一個說服或皈依的過程，而不是取決于一個給出理由的過程”①。介于剛性管理存在很多弊端，柔性管理被廣泛應(yīng)用于大學(xué)生教育管理工作中。本著以人為本的教育理念和教育為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)、為人民服務(wù)的宗旨，探討大學(xué)生教育管理工作中如何運(yùn)用柔性管理理論，具有深遠(yuǎn)的意義。

一、柔性管理的本質(zhì)及主要特征

（一）柔性管理的本質(zhì)

柔性管理與剛性管理相對，它是以人們的心理與行為規(guī)律為基礎(chǔ)，以非強(qiáng)制方式為核心工作思路，力圖通過對管理對象進(jìn)行心理上的說服而不是強(qiáng)有力的外在約束來實現(xiàn)組織意志轉(zhuǎn)化為被管理對象的自覺行動。柔性管理始終立足于人的心理和行為規(guī)律，喚起人們的內(nèi)在潛力和主動意識，彰顯人的尊嚴(yán)與價值，關(guān)注人的社會需要、心理需要和價值訴求，并以人的自覺行動為終極管理目標(biāo)。柔性管理在本質(zhì)上是以人為本、以人和人的需要為中心的管理。

（二）柔性管理的主要特征

1.管理對象要以人為中心。柔性管理的對象是具體的人而不是抽象的人，始終要面對人的情感、需要、欲望、心靈和思想等。柔性管理的對象是身處各種社會關(guān)系中的人而不是孤立的人，始終要面對處于師生關(guān)系、學(xué)生與學(xué)生的關(guān)系、學(xué)校與學(xué)生的關(guān)系以及社會與學(xué)校關(guān)系中的人。同時，實施柔性管理的管理者本身也是現(xiàn)實的具體的人，也始終處于各種社會關(guān)系中。這就說明柔性管理在管理對象和實際操作中都離不開人，都以人為中心。正是在人由“自我主體”走向“交互主體”、在“我與它”和“我與你”②構(gòu)建的世界圖景中，柔性管理才回歸到人的生活世界并尋找到真正的意義。

2.管理方法的多樣性。柔性管理源于企業(yè)管理的需要，是隨著人們的管理實踐需要和管理對象的變化而不斷變化發(fā)展的。在現(xiàn)代社會里，互聯(lián)網(wǎng)作為“另類的溝通渠道”，廣泛而深刻地影響著經(jīng)濟(jì)、政治和社會等方面，同時也為大學(xué)生在虛擬空間里進(jìn)行無縫隙交流并認(rèn)識社會與自然、建立自我與他者的新聯(lián)系提供了便利。在這種缺乏強(qiáng)有力約束機(jī)制與評價體系的虛擬世界里，大學(xué)生的道德觀念、價值取向和行為模式都被浪潮般的信息影響和改變。每位大學(xué)生作為獨(dú)立的個體，都有著自身獨(dú)特的思維方式、心理架構(gòu)、價值取向和情感世界。因此，為了適應(yīng)大學(xué)生精神、思想、心理和行為等方面的客觀變化，大學(xué)生的柔性管理應(yīng)在管理方法上表現(xiàn)出多樣化。

3.管理過程的穩(wěn)定性與動態(tài)性。柔性管理是一個穩(wěn)定性和動態(tài)性相統(tǒng)一的過程。一方面，管理對象的思想、心理和行為總是隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展變化而變化，因此，管理者也根據(jù)不斷變化的狀況做出新的調(diào)整，充分把握管理對象的內(nèi)在變化和內(nèi)心需求，在具體的管理策略和方法上做到與時俱進(jìn)，從而使柔性管理表現(xiàn)出動態(tài)性的特征。另一方面，為了推進(jìn)管理工作，必須保持管理者隊伍、機(jī)構(gòu)和管理模式的相對穩(wěn)定，這就使得柔性管理表現(xiàn)出穩(wěn)定性的特征。

4.管理效果的塑造性。柔性管理以人為中心，包括人的心理、情感、價值取向、行為和外在形象等多方面內(nèi)容。大學(xué)生教育管理中應(yīng)用柔性管理，就是要通過營造良好的教育管理生態(tài)，形成健康積極向上的校園人文環(huán)境，為學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，把各種組織意志轉(zhuǎn)化為大學(xué)生的自覺行為，使大學(xué)生的自我形象、自我與他人的交互合作以及人—我架構(gòu)、人—組織架構(gòu)等均發(fā)生良性轉(zhuǎn)化。因此，在管理效果上，必然表現(xiàn)出明顯的塑造性。

二、柔性管理理論在大學(xué)生教育管理工作中的應(yīng)用狀況分析

（一）取得的主要經(jīng)驗

1.形成了關(guān)于柔性管理的基本共識。由于思想認(rèn)識和辦學(xué)條件的差異，各級各類高校對大學(xué)生教育管理工作的理解并不一致，在具體的管理實踐中所采取的管理模式和管理策略也不盡相同，但都對柔性管理形成了基本共識。一是在深入考量剛性管理理論和實踐的過程中，接觸到柔性管理理論，形成了關(guān)于柔性管理理論和方法的基本認(rèn)知；二是認(rèn)識到柔性管理的本質(zhì)和特征、柔性管理在理論和實踐方面的優(yōu)勢與可操作性，認(rèn)識到人才的培養(yǎng)離不開先進(jìn)管理理論和管理模式的應(yīng)用；三是形成了關(guān)于柔性管理實施條件的認(rèn)識。正因為有了對柔性管理的基本共識，才有了柔性管理理論在大學(xué)生教育管理工作中的具體運(yùn)用。

2.遵循了學(xué)生成長成才的基本規(guī)律。雖然各級各類高校在柔性管理理論應(yīng)用于大學(xué)教育管理工作方面的實際狀況存在差異，但都遵循了大學(xué)生成長成才的基本規(guī)律。要關(guān)注大學(xué)生成長成才的內(nèi)在需求，從大學(xué)生的思想和心理方面入手，通過說服和引導(dǎo)而非外在強(qiáng)力約束的方式，把外在規(guī)定轉(zhuǎn)化為學(xué)生的內(nèi)在接受，并外化為自覺行動，使組織意志得以實現(xiàn)；要關(guān)注大學(xué)生成長成才的過程，把柔性管理的內(nèi)在驅(qū)動性、激勵長效性與影響持久性結(jié)合起來，做到身教重于言教、肯定重于否定，賞識學(xué)生、寬容學(xué)生和尊重學(xué)生，在“學(xué)生—家庭—學(xué)?！鐣边@一開放系統(tǒng)中審視大學(xué)生的成長成才過程，通過柔性管理塑造他們共同的價值觀念和精神追求。

3.創(chuàng)造了多樣的柔性管理方法。教育管理對象及其心理的不可預(yù)測性與行為活動的多樣性，決定了柔性管理理論必然形成多樣化的管理方法。在大學(xué)生教育管理工作實踐中，要積極表揚(yáng)和鼓勵大學(xué)生，從而形成精神激勵、樹立身教典型、身教與言教相結(jié)合、柔性管理和剛性管理相結(jié)合，以及師生對話等多種方法。

（二）存在的問題

1.柔性管理與剛性管理的關(guān)系不夠明確。柔性管理和剛性管理關(guān)系的不明確并非源于高?；虼髮W(xué)生本身，而是源于“大學(xué)內(nèi)部的三大權(quán)力系統(tǒng)”的角力。在大學(xué)里，教師、大學(xué)生和行政管理者是大學(xué)校園活動的三大群體，“教師群體的權(quán)力、學(xué)生群體的權(quán)力和行政管理人員群體的權(quán)力共同構(gòu)成了大學(xué)內(nèi)部的三大權(quán)力系統(tǒng)?！雹墼谶@三大權(quán)力系統(tǒng)中，直接主導(dǎo)大學(xué)生教育管理工作的是教師權(quán)力和行政管理者權(quán)力，一旦這兩者的權(quán)力過大而壓縮了學(xué)生權(quán)力空間，剛性管理占優(yōu)勢在所難免，而當(dāng)三者權(quán)力處于平衡狀況或者學(xué)生權(quán)力略勝于教師權(quán)力和行政管理者權(quán)力時，柔性管理則成為主要的管理方式。為使學(xué)校保持和諧穩(wěn)定的狀態(tài)，當(dāng)前高校大多綜合運(yùn)用柔性管理和剛性管理方式。

2.學(xué)生的主體性觀念尚未完全樹立。一是大學(xué)生在思想觀念上沒有完全擺脫被管理者的角色，依然依賴于嚴(yán)格的學(xué)校紀(jì)律、規(guī)章制度以及嚴(yán)密的學(xué)校機(jī)構(gòu)監(jiān)督來約束自身，并以此督促、推動自身的成長。二是大學(xué)生的自我教育、自我服務(wù)和自我管理的能力和積極性、創(chuàng)造性并未得到完全展現(xiàn)，無法清楚地認(rèn)識自身優(yōu)勢，沒有充分認(rèn)識到自己的“主人”身份，在自身知識和技能的提高、精神境界的提升和道德修養(yǎng)的提高等方面缺乏主動性。這都表明大學(xué)生尚未完全樹立主體性觀念，有待于在理清柔性管理和剛性管理關(guān)系的基礎(chǔ)上，在推進(jìn)柔性管理應(yīng)用的過程中進(jìn)一步推動大學(xué)生樹立牢固的主體性觀念。

3.心理管理與行為管理存在脫節(jié)。現(xiàn)代社會的復(fù)雜化、價值觀的多元化和生活方式的多樣化，直接導(dǎo)致大學(xué)生心理困境的多樣化和心理健康狀況普遍不樂觀的狀況，緊張、抑郁、自卑、孤僻、嫉妒、頹廢和憂慮等常見心理疾病與大學(xué)生聯(lián)系在一起，而因心理疾病和精神障礙而傷害自己與他人的事件也并不少見。雖然高校意識到了這些問題，并開展了對大學(xué)生的心理管理，但相關(guān)心理管理與行為管理相脫節(jié)。一方面，教育管理者以自身的真摯情感走進(jìn)大學(xué)生，與大學(xué)生增進(jìn)思想、心理和情感的溝通，創(chuàng)造條件為大學(xué)生提供心理咨詢，讓大學(xué)生了解自我的心理狀態(tài)，掌握自我調(diào)適和消除負(fù)面情緒的方法，形成正常心態(tài)面對人際生態(tài)環(huán)境。另一方面，教育管理者卻沒有在心理管理之后對他們的相關(guān)日常行為進(jìn)行跟蹤管理，不關(guān)心心理管理的效果、評價、反饋以及改進(jìn)措施，把心理管理當(dāng)成包治百病的良藥，或只注重通過柔性管理來實現(xiàn)大學(xué)生行為的改變而忽視了對他們的心理管理。

三、進(jìn)一步推進(jìn)柔性管理理論在大學(xué)生教育管理工作中的運(yùn)用

在社會競爭日趨激烈的背景下，大學(xué)生的價值觀日益多元化，心理壓力明顯增大。過分追求學(xué)生絕對服從的剛性管理理念不但制約了學(xué)生的個性發(fā)展，還影響了學(xué)生綜合素質(zhì)的提高，因此，必須在大學(xué)生教育管理工作中引入柔性管理理論，這是新時期大學(xué)生心理行為特點(diǎn)對現(xiàn)代學(xué)校學(xué)生管理的內(nèi)在要求。針對當(dāng)前柔性管理理論在大學(xué)生教育管理工作中的應(yīng)用狀況，應(yīng)當(dāng)從理順柔性管理與剛性管理關(guān)系、維護(hù)和尊重大學(xué)生權(quán)利，以及借助新媒體開拓柔性管理新平臺等方面，進(jìn)一步推進(jìn)柔性管理理論在實際工作中的運(yùn)用。

（一）理順柔性管理與剛性管理的關(guān)系

柔性管理與剛性管理并生。在大學(xué)生教育管理工作中，既沒有完全的柔性管理，也沒有完全的剛性管理。進(jìn)一步推進(jìn)柔性管理理論在大學(xué)生教育管理工作中的運(yùn)用，首先要理順柔性管理與剛性管理的關(guān)系。柔性管理與剛性管理是辯證統(tǒng)一的，只運(yùn)用剛性管理而把柔性管理束之高閣，把大學(xué)生置于嚴(yán)格的紀(jì)律和規(guī)章制度下，不僅難以形成良好的師生溝通機(jī)制，還難以培養(yǎng)出全面發(fā)展的適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展的人才；只運(yùn)用柔性管理而舍棄剛性管理，讓大學(xué)生在完全沒有外在約束的狀態(tài)下成長，不僅難以有效制止不良行為的發(fā)生，還會使得學(xué)校權(quán)利、教師權(quán)利和學(xué)生權(quán)利受到侵害，不利于良好校風(fēng)學(xué)風(fēng)和和諧校園的形成。因此，要堅持剛性管理的基礎(chǔ)地位，突出柔性管理的核心地位，堅持以人為本，以人的尊嚴(yán)和需要為本，既肯定人的價值與尊嚴(yán)，又肯定人的差別；既肯定人的需求，又肯定組織目標(biāo)；既肯定自我，又肯定他人，綜合運(yùn)用情感、心理、規(guī)章制度和法律等元素推進(jìn)柔性管理理論運(yùn)用于大學(xué)生教育管理工作，為大學(xué)生提供可選擇的目標(biāo)，通過大學(xué)生的自我行為管理和自主形成的自控自律習(xí)慣，為他們在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中發(fā)展和完善自我創(chuàng)造條件，推動他們的學(xué)業(yè)進(jìn)步和技能提高，以實現(xiàn)柔性管理的目的，達(dá)成高校的育人目標(biāo)。

（二）充分尊重和維護(hù)學(xué)生權(quán)利

在大學(xué)生公民意識和權(quán)利意識不斷增強(qiáng)的今天，尊重和維護(hù)學(xué)生權(quán)利是順利推進(jìn)高校大學(xué)生教育管理工作的重要條件。只有充分尊重和維護(hù)大學(xué)生權(quán)利，才能更好地將柔性管理理論應(yīng)用于教育管理工作中，而這也恰是柔性管理理論對教育管理工作的基本要求。首先，管理者要主動提升自身綜合素質(zhì)。管理者要具備良好的知識素養(yǎng)，并形成正確的思想觀念和科學(xué)的思維方式，進(jìn)而形成適應(yīng)柔性管理和大學(xué)生教育管理實際的行為方式和行為素質(zhì)，以較高的專業(yè)水平和職業(yè)道德面對大學(xué)生的各項權(quán)利，認(rèn)識大學(xué)生權(quán)利和實現(xiàn)權(quán)利的重大意義所在，為在工作中充分尊重和維護(hù)大學(xué)生權(quán)利建立牢固的思想觀念認(rèn)識。其次，管理者要善于控制自己的情感和情緒。這是管理者進(jìn)行自我管理的核心部分，也是在大學(xué)生教育管理工作中“身教重于言教”的具體體現(xiàn)。管理者通過控制自己的情感和情緒，有利于在工作保持冷靜和理智，增強(qiáng)親和力；有利于走近大學(xué)生，全面深入了解和掌握大學(xué)生的權(quán)利訴求，從而在實際工作中真正做到尊重和維護(hù)大學(xué)生的權(quán)利。最后，要營造平等民主的校園氛圍，為大學(xué)生全面而充分地表達(dá)權(quán)利訴求創(chuàng)造環(huán)境和平臺。大學(xué)生享有國家法律法規(guī)規(guī)定的權(quán)利，也有相應(yīng)的權(quán)利訴求，這些權(quán)利是否得到尊重、維護(hù)和順利實現(xiàn)，直接關(guān)系到大學(xué)生教育管理的成效。營造平等民主的校園氛圍，有利于大學(xué)生表達(dá)權(quán)利訴求，也有利于管理者了解大學(xué)生的權(quán)利訴求。只有當(dāng)大學(xué)生的權(quán)利訴求得到滿足，基本權(quán)利得到尊重和維護(hù)，才真正體現(xiàn)以人為本的管理理念，才能更好地促進(jìn)柔性管理在教育管理工作中的應(yīng)用。

（三）借助新媒體開拓柔性管理新平臺

互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、博客和微博等不斷涌現(xiàn)的新媒體所具有的信息海量性、互動性和個性化等特點(diǎn)，④為柔性管理應(yīng)用于大學(xué)生教育管理提供了更為寬廣的發(fā)展空間。一方面，可以利用新媒體信息海量性的優(yōu)勢，構(gòu)建大學(xué)生教育管理網(wǎng)絡(luò)平臺，集中發(fā)布發(fā)展性的管理規(guī)章制度和紀(jì)律，為柔性管理的實施建立基礎(chǔ)。與此同時，集中發(fā)布柔性管理的成功案例和個人成長案例，為柔性管理走進(jìn)大學(xué)生心理創(chuàng)造條件。另一方面，可以利用新媒體的互動性，構(gòu)建大學(xué)生教育管理工作互動平臺，實現(xiàn)管理者與被管理者相關(guān)信息的全面表達(dá)和深度溝通，為更深入地推進(jìn)柔性管理提供信息資源支持。同時，要發(fā)揮新媒體的個性化特點(diǎn)，構(gòu)建大學(xué)生表達(dá)權(quán)利訴求、心理訴求和思想訴求等合理訴求的平臺，尊重和維護(hù)大學(xué)生的自由表達(dá)，為柔性管理應(yīng)用于大學(xué)生教育管理找到新的突破口。

［注釋］

①陳常燊.《論確實性》中的“相對主義之謎”［J］.吉首大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，2012（2）：6.

②王雙全.以人為本的教育理念解讀［J］.教育與職業(yè)，2009（14）：150.

③張維紅.大學(xué)三種權(quán)力的歷史、現(xiàn)狀與反思［J］.吉首大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，2012（3）：164.

④王學(xué)儉，劉強(qiáng).新媒體實踐與馬克思主義傳播取向［J］.吉首大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，2012（1）：146.