章 潔

(南京曉莊學(xué)院文學(xué)院，江蘇南京 211171)

【章 潔:南京曉莊學(xué)院文學(xué)院學(xué)生思想政治教育講師，碩士，研究方向:大學(xué)生思想政治教育與就業(yè)指導(dǎo)】

一、引言

在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激勵(lì)的今天，大學(xué)文科專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)面越來(lái)越廣，專業(yè)對(duì)口率越來(lái)越低，越來(lái)越多的職位不再有專業(yè)限制，但就業(yè)困難卻日益普遍。同時(shí)，一個(gè)不可忽視的現(xiàn)象近幾年正引起越來(lái)越多的高校就業(yè)管理者的高度關(guān)注，那就是“90后”大學(xué)生身上的諸多問(wèn)題，比如嬌生慣養(yǎng)、時(shí)間觀念差、以自我為中心、缺乏合作精神、有個(gè)性沒(méi)自信、人際交往能力弱、文明禮貌素質(zhì)欠缺、自主自控自制能力差等正成為大學(xué)生求職時(shí)的軟肋，許多文科專業(yè)畢業(yè)生因此而難以找到工作或是入職不久就被迫離職。特別是一些學(xué)習(xí)成績(jī)非常優(yōu)秀、專業(yè)能力也非常突出的畢業(yè)生在求職時(shí)表現(xiàn)得不夠自信，過(guò)分緊張，甚至語(yǔ)無(wú)倫次，或是太自我無(wú)法與別人合作、太強(qiáng)勢(shì)不尊重別人而遭到招聘單位面試官的婉拒，這些學(xué)生就是智商高而情商低的典型。

華南理工大學(xué)學(xué)生完成的《轉(zhuǎn)型期大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題及其對(duì)策研究》(2011年)報(bào)告，調(diào)查了29個(gè)省(自治區(qū)、直轄市)，發(fā)放了超過(guò)1萬(wàn)份調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)研結(jié)果表明在招聘時(shí)用人單位最看重的是責(zé)任意識(shí)、敬業(yè)精神等畢業(yè)生的軟實(shí)力。同時(shí)，根據(jù)著名教育咨詢和評(píng)估機(jī)構(gòu)麥可思的研究，有效的口頭溝通成為眾多行業(yè)的第一重要的工作能力，還有積極學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)安排、時(shí)間管理、理解他人等也位列最重要的工作能力前三位。根據(jù)筆者從事大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作的經(jīng)驗(yàn)，招聘單位越來(lái)越看重文科專業(yè)畢業(yè)生的綜合素質(zhì)，特別思想品德、職業(yè)道德、敬業(yè)精神、心理素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)合作精神、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往與溝通能力等非智力因素或非專業(yè)性能力，也就是軟實(shí)力。

大學(xué)生軟實(shí)力的提升不僅需要依靠改革人才培養(yǎng)模式，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，還需要積極拓展社會(huì)實(shí)踐渠道，讓大學(xué)生在真實(shí)的社會(huì)中磨煉成長(zhǎng)。志愿服務(wù)作為大學(xué)生服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會(huì)的重要形式，也為大學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐中鍛煉成長(zhǎng)提供了廣闊的舞臺(tái)。根據(jù)麥可思的研究數(shù)據(jù)表明大學(xué)生在大學(xué)期間參加公益類社團(tuán)(包括志愿者協(xié)會(huì)等)比未參加的在“積極努力、追求上進(jìn)、人生樂(lè)觀態(tài)度、包容精神、樂(lè)于助人、社會(huì)公德”等價(jià)值觀方面有明顯提升。根據(jù)筆者的走訪和調(diào)研，證明志愿服務(wù)對(duì)提升文科專業(yè)大學(xué)生的綜合素質(zhì)正發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，正成為增強(qiáng)文科專業(yè)大學(xué)生軟實(shí)力、提升文科專業(yè)大學(xué)生就業(yè)質(zhì)量的重要途徑。

二、志愿服務(wù)對(duì)提升文科專業(yè)大學(xué)生軟實(shí)力的積極作用

1.志愿服務(wù)是提升文科專業(yè)大學(xué)生思想政治素質(zhì)、培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任感的重要抓手。思想政治素質(zhì)是一個(gè)人最基本、最核心的素質(zhì)，是一個(gè)人的世界觀、人生觀和價(jià)值觀的集中體現(xiàn)，是一個(gè)人立足社會(huì)、獲得認(rèn)可的前提條件。做好大學(xué)生思想政治素質(zhì)培養(yǎng)工作事關(guān)立德樹人根本任務(wù)，也是培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人的根本要求。志愿服務(wù)是大學(xué)生踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要載體，實(shí)實(shí)在在、持之以恒的志愿服務(wù)已成為開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的有效途徑。在服務(wù)國(guó)際體育賽事、博覽會(huì)、展銷會(huì)、交流會(huì)等一系列重大活動(dòng)之后，大學(xué)生的愛(ài)國(guó)熱情日益高漲、民族自豪感油然而生;在服務(wù)公共設(shè)施、重要展覽會(huì)、重大紀(jì)念活動(dòng)以及開(kāi)展政策宣講、成就宣傳等之后，大學(xué)生對(duì)國(guó)家的日新月異、蓬勃發(fā)展有了更直接、更全面的了解，更為社會(huì)主義建設(shè)和改革開(kāi)放所取得的巨大成就所觸動(dòng)，更加堅(jiān)定堅(jiān)持社會(huì)主義道路和改革開(kāi)放的信念，更加認(rèn)同“中國(guó)夢(mèng)”;在服務(wù)弱勢(shì)群體、支教扶貧、抗震救災(zāi)、節(jié)能環(huán)保宣傳等之后，大學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感和歷史使命感日益強(qiáng)化;在參加關(guān)愛(ài)他人、文明引導(dǎo)、美化環(huán)境、普法宣傳等志愿服務(wù)活動(dòng)之后，大學(xué)生的文明素質(zhì)、公民素養(yǎng)和法律意識(shí)也得到明顯提升。積極參加志愿服務(wù)本身就是大學(xué)生思想覺(jué)悟高的表現(xiàn)，也是履行社會(huì)責(zé)任的重要形式。正是在志愿服務(wù)中的歷練成長(zhǎng)、勇于奉獻(xiàn)使大學(xué)生成長(zhǎng)為勇于承擔(dān)、能夠承擔(dān)的一代，從而被社會(huì)認(rèn)可，被世界感動(dòng)。

感動(dòng)中國(guó)的杰出志愿者徐本禹就是在支教志愿服務(wù)之后、在被純樸的村民感動(dòng)之后確立了改變支教地村莊貧窮落后狀況的志向;中國(guó)杰出青年志愿者、“90后‘支教玫瑰’”趙小亭在志愿服務(wù)活動(dòng)中深受教育，從而激發(fā)內(nèi)心強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。在南京曉莊學(xué)院文科專業(yè)大學(xué)生的調(diào)查中，有75.4%的學(xué)生認(rèn)可“志愿服務(wù)有助于培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任”的觀點(diǎn)。這些充分說(shuō)明了志愿服務(wù)是進(jìn)行大學(xué)生道德實(shí)踐的有效途徑，是提升文科專業(yè)大學(xué)生思想政治素質(zhì)、培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任感的重要抓手。

2.志愿服務(wù)是提升文科專業(yè)大學(xué)生綜合素質(zhì)、培養(yǎng)良好職業(yè)素養(yǎng)的重要載體。素質(zhì)或素養(yǎng)是指一個(gè)人的修養(yǎng)，包括道德品質(zhì)、外表形象、文化素養(yǎng)、文明素質(zhì)、待人處世的態(tài)度等許多方面，良好的修養(yǎng)最能體現(xiàn)一個(gè)人的品位與價(jià)值，它是一個(gè)人在社會(huì)交往中展現(xiàn)出來(lái)的重要軟實(shí)力——人格魅力。正如絕大多數(shù)人愿意與素養(yǎng)好、素質(zhì)高的人的交往，用人單位在招聘時(shí)也愿意選擇這樣的大學(xué)畢業(yè)生，并且越來(lái)越多的認(rèn)同綜合素質(zhì)比課本知識(shí)更為重要的選人原則。敬業(yè)精神被廣泛認(rèn)可為職業(yè)素養(yǎng)的第一要素。因此，那些具備愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)可信、積極進(jìn)取、吃苦耐勞、謙虛謹(jǐn)慎、知恥明禮等優(yōu)秀品質(zhì)且形象氣質(zhì)較好的文科專業(yè)大學(xué)生在就業(yè)市場(chǎng)上深受歡迎。

大學(xué)生在志愿服務(wù)中用微笑和愛(ài)心展示著熱情大方、真誠(chéng)友善的良好形象，用真情和汗水詮釋著純真自然、不畏艱辛的青春風(fēng)采，在贏得社會(huì)廣泛好評(píng)的同時(shí)，也不斷提升自身的綜合素質(zhì)。大學(xué)生在志愿服務(wù)實(shí)踐中學(xué)會(huì)識(shí)大體，拘小節(jié)，學(xué)會(huì)忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)，學(xué)會(huì)關(guān)注細(xì)節(jié)、踏實(shí)做事，注意自己的言談舉止、穿著打扮是否得體，也學(xué)會(huì)從個(gè)體心靈深處進(jìn)行自我認(rèn)識(shí)、自我解剖、自我教育和自我提高，從而不斷完善自我。況且投身志愿服務(wù)、熱心公益事業(yè)正是大學(xué)生樂(lè)于助人、勇于奉獻(xiàn)優(yōu)秀品質(zhì)的體現(xiàn)，而能長(zhǎng)期堅(jiān)持志愿服務(wù)或取得不少成績(jī)更是反映了大學(xué)生愛(ài)崗敬業(yè)、吃苦耐勞、意志堅(jiān)定、毅力頑強(qiáng)。大學(xué)生通過(guò)參加專業(yè)性的志愿服務(wù)，通過(guò)扮演諸如教師、翻譯、記者、社工、導(dǎo)游、心理咨詢師等角色，在獲得職業(yè)體驗(yàn)、積累工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，培養(yǎng)了職業(yè)素養(yǎng)，提升了職業(yè)道德，為勝任將來(lái)的工作奠定良好的基礎(chǔ)。正因?yàn)槿绱耍絹?lái)越多的用人單位開(kāi)始重視大學(xué)生的志愿服務(wù)經(jīng)歷，如某知名企業(yè)招聘主管就表示，他們相信一個(gè)樂(lè)于奉獻(xiàn)、吃苦耐勞、有責(zé)任感的大學(xué)生志愿者也一定能夠成為企業(yè)的骨干。

3.志愿服務(wù)是提高文科專業(yè)大學(xué)生情商水平、培養(yǎng)積極心理品質(zhì)的重要途徑。情商(EQ)，也被稱為情緒智慧，主要包括認(rèn)識(shí)自身情緒、管理自己情緒、自我激勵(lì)、認(rèn)知他人情緒及處理人際關(guān)系這五大領(lǐng)域的重要內(nèi)容，體現(xiàn)著自知力、他知力、耐挫力、影響力和幸福力等五種能力。被稱為“情商之父”的哈佛大學(xué)教授丹尼爾·戈?duì)柭ㄟ^(guò)一系列研究說(shuō)明情商是決定人生成功與否的關(guān)鍵。情商不僅關(guān)系一個(gè)青年人的成長(zhǎng)道路，也影響著一個(gè)人的事業(yè)成功、生活幸福，那些自殺或殺人的大學(xué)生、那些出現(xiàn)人際交往障礙、面試恐懼癥等的大學(xué)生主要就是因?yàn)榍樯痰?、心理素質(zhì)差而釀成悲劇。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的學(xué)校教育和家庭教育都是重智商輕情商，這導(dǎo)致情商成為大學(xué)生就業(yè)的“短板”。在招聘過(guò)程中，用人單位首選情商高的大學(xué)畢業(yè)生，并且不少用人單位已經(jīng)把測(cè)試情商高低作為錄用新員工的重要一環(huán)。情商高的大學(xué)生具備積極心理品質(zhì)，能以良好的心態(tài)對(duì)待各種人生境遇，能勇敢地面對(duì)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)和壓力，勇于承受在人才市場(chǎng)中遇到的困難和阻力，而情商低的大學(xué)生往往心理脆弱，會(huì)在求職挫折中產(chǎn)生自卑心態(tài)，對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)缺乏信心與勇氣，即使擠進(jìn)初選也往往會(huì)在面試中敗下陣來(lái)。據(jù)大連海事大學(xué)對(duì)部分學(xué)生進(jìn)行的調(diào)查顯示，許多學(xué)習(xí)好的大學(xué)生就業(yè)后卻因缺乏社會(huì)適應(yīng)能力而成了業(yè)務(wù)方面的“差生”。

現(xiàn)在的大學(xué)生大多來(lái)自獨(dú)生子女家庭，不少人多以自我為中心，很少替別人著想，不能很好地與人交往、溝通、分享和協(xié)作，容易情緒化，抗壓能力差，心理問(wèn)題多，也就是情商很低。根據(jù)高等教育出版社社會(huì)學(xué)習(xí)資源分社針對(duì)28所高校的747名學(xué)生進(jìn)行的問(wèn)卷調(diào)查表明大學(xué)生的心理問(wèn)題比較嚴(yán)重，其中59%存在人際交往障礙、26.1%感到抑郁、24.3%有強(qiáng)迫癥。文科專業(yè)大學(xué)生中女生居多，各種人際交往方面的問(wèn)題就更加突出，比如，宿舍關(guān)系出問(wèn)題的女生居多。而大學(xué)生開(kāi)展志愿服務(wù)能在奉獻(xiàn)社會(huì)的過(guò)程中傳遞正能量，在服務(wù)他人的過(guò)程中感受真情，在辛勤付出的過(guò)程中得到認(rèn)可、感受成功建立信心，這有利于培育大學(xué)生的積極情感體驗(yàn)，形成積極的心理品質(zhì)。大學(xué)生還可以在服務(wù)他人的過(guò)程中學(xué)會(huì)尊重他人、體諒他人、理解他人、關(guān)心他人，學(xué)會(huì)合作、分享、感恩，學(xué)會(huì)管理自己的情緒和妥善處理各種人際關(guān)系，也能在志愿服務(wù)活動(dòng)中體會(huì)挫折、失落和失敗，學(xué)會(huì)自我激勵(lì)、自我調(diào)節(jié)，從而提高自己的情商、培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)壓力和挫折的能力。在南京曉莊學(xué)院文科專業(yè)大學(xué)生的調(diào)查中就有86.9%的學(xué)生認(rèn)可“志愿服務(wù)有助于提高人際交往能力”的觀點(diǎn)。

4.志愿服務(wù)是提升文科專業(yè)大學(xué)生組織協(xié)調(diào)能力、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神的重要形式。文科專業(yè)大學(xué)生畢業(yè)后主要從事管理、服務(wù)、銷售等方面的工作，這類工作需要運(yùn)用自己良好的溝通能力與組織內(nèi)外的人員進(jìn)行交流，需要根據(jù)工作任務(wù)或領(lǐng)導(dǎo)者的要求進(jìn)行組織協(xié)調(diào)，需要與同事密切合作、同心協(xié)力完成各項(xiàng)工作。況且很多用人單位招聘文科本科生就是從事基層管理工作的，因此，組織協(xié)調(diào)、溝通交流能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)是必備條件。不少招聘單位采取“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論”的考查方法來(lái)選拔基層管理者，這種方式不僅能考查知識(shí)、視野和邏輯思維能力，更是考驗(yàn)應(yīng)聘者的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

組織協(xié)調(diào)能力是指根據(jù)工作任務(wù)，對(duì)各種資源進(jìn)行科學(xué)分配，并運(yùn)用指揮、控制、激勵(lì)和協(xié)調(diào)等方法規(guī)范群體活動(dòng)從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理能力，是執(zhí)行力的核心組成部分。良好的組織協(xié)調(diào)能力是管理者完成工作的保證。團(tuán)隊(duì)合作強(qiáng)調(diào)分工合作和齊心協(xié)力，要求將個(gè)人努力與實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，這是完成組織目標(biāo)的重要保證。而良好的溝通是實(shí)現(xiàn)有效組織協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)合作的前提和保證，因此，溝通能力也就成為一個(gè)管理者的核心能力。

大學(xué)生志愿服務(wù)發(fā)展到今天，承擔(dān)的任務(wù)日益艱巨和復(fù)雜，涉及的人員、物資、設(shè)施等也越來(lái)越多，組織協(xié)調(diào)的難度也越來(lái)越大，對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的要求也越來(lái)越高。比如，2014年8月在南京召開(kāi)的青奧會(huì)就需要1.8萬(wàn)名左右的志愿者，他們將分布在1000多個(gè)崗位上，人力資源崗位配備主要分為兩大部分:一部分為競(jìng)賽場(chǎng)館志愿者，包含通用、語(yǔ)言和禮儀三類;另一部分為非競(jìng)賽場(chǎng)館和專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)志愿者。因此，通過(guò)參加志愿服務(wù)，特別是重大活動(dòng)類的志愿服務(wù)，大學(xué)生能在溝通交流、組織協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)合作方面得到明顯的提升。在南京曉莊學(xué)院文科專業(yè)大學(xué)生的調(diào)查中就有70.5%的學(xué)生認(rèn)可“志愿服務(wù)有助于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神和能力”的觀點(diǎn)。

此外，文科專業(yè)大學(xué)生通過(guò)參加志愿服務(wù)，還能在語(yǔ)言表達(dá)、文明禮儀、自我管理、時(shí)間管理、應(yīng)變能力、獨(dú)立自主、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)乃至體力方面得到培養(yǎng)和鍛煉，有利于自身的全面發(fā)展，也為畢業(yè)求職和職業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、以志愿服務(wù)提升文科專業(yè)大學(xué)生軟實(shí)力的建議

1.加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)，積極構(gòu)建大學(xué)生志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。高校要將開(kāi)展大學(xué)生志愿服務(wù)提升到實(shí)現(xiàn)立德樹人根本任務(wù)的高度，要將志愿服務(wù)作為大學(xué)生培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要載體，作為開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育和進(jìn)行人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，積極推動(dòng)大學(xué)生志愿服務(wù)常態(tài)化、規(guī)范化和制度化。

2.重視對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)的服務(wù)支持，切實(shí)構(gòu)建大學(xué)生志愿服務(wù)保障機(jī)制。高校要保障大學(xué)生志愿服務(wù)工作的人員、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地和技術(shù)支持，重視志愿服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、管理和創(chuàng)新，為大學(xué)生志愿者提供系統(tǒng)、專業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。同時(shí)，要尊重大學(xué)生志愿者的意愿和需求，切實(shí)發(fā)揮大學(xué)生志愿者的主體作用，調(diào)動(dòng)其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

3.開(kāi)展對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)的調(diào)查研究，充分發(fā)揮大學(xué)生志愿服務(wù)育人作用。高校的大學(xué)生志愿服務(wù)管理部門和管理者要加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)的調(diào)查研究，了解各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)踐育人的實(shí)際效果，認(rèn)真聽(tīng)取大學(xué)生志愿者、服務(wù)對(duì)象和相關(guān)人員的意見(jiàn)建議，不斷改進(jìn)志愿服務(wù)的項(xiàng)目篩選、策劃組織、人員選拔、日常管理和跟蹤反饋工作，確保大學(xué)生在志愿服務(wù)活動(dòng)中既能奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)他人，又能增長(zhǎng)才干、提升自我。

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