程 璇

(太原市圖書(shū)館，山西 太原030024)

0 引言

SNS是社會(huì)交往網(wǎng)站(Social Networking Sites)、社會(huì)交往服務(wù)(Social Networking Service)或社會(huì)交往軟件(Social Networking Software)的縮寫(xiě)，其核心在于社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，表現(xiàn)為社交網(wǎng)站或軟件。它是一種基于Web的服務(wù)，它允許用戶(hù)在一個(gè)有權(quán)限設(shè)置的系統(tǒng)內(nèi)建立一個(gè)公開(kāi)或半公開(kāi)的個(gè)人檔案;允許連接到其他用戶(hù)列表并與他們分享相關(guān)鏈接;并能在系統(tǒng)內(nèi)瀏覽或分享他們的聯(lián)系列表［1］。近年來(lái)，各類(lèi)型社交網(wǎng)站在許多行業(yè)和領(lǐng)域得到廣泛討論和應(yīng)用，興起了一股前所未有的互聯(lián)網(wǎng)社交浪潮。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《2013年中國(guó)社交類(lèi)應(yīng)用用戶(hù)行為研究報(bào)告》，截至2013年12月，SNS在我國(guó)整體網(wǎng)民中覆蓋率達(dá)60．7%，新的社交元素不斷推出，社交類(lèi)綜合平臺(tái)持續(xù)升溫［2］。各種類(lèi)型的社交網(wǎng)站，如 Myspace、Facebook、Twitter、博客、微博、人人網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)等，蓬勃發(fā)展并全面滲透進(jìn)人們的日常生活，改變著人們的信息需求及行為特點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)揮著重要的作用。

SNS的巨大浪潮對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)既是一種強(qiáng)大的沖擊壓力，也是一個(gè)“為我所用”的良好機(jī)遇。許多圖書(shū)館紛紛在各大SNS網(wǎng)站上開(kāi)通賬號(hào)，隨時(shí)隨地向廣大用戶(hù)提供相應(yīng)的信息服務(wù)，并推出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。近幾年來(lái)，部分圖書(shū)館轉(zhuǎn)變陳舊的服務(wù)觀(guān)念，嘗試通過(guò)SNS網(wǎng)站開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)并取得較好的效果。本文對(duì)基于SNS的圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行探討。

1 相關(guān)理論概述

1．1 SNS 理論基礎(chǔ)

SNS的理論基礎(chǔ)主要源于六度分隔理論(Six Degrees of Separation)和弱連接理論(Weak Ties)。六度分隔理論最早由哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授Stanley Milgram提出，其認(rèn)為世界上任何兩個(gè)人之間建立一種聯(lián)系，最多只需要6個(gè)人，無(wú)論這兩個(gè)人距離有多遠(yuǎn)，或是否認(rèn)識(shí)［3］。根據(jù)六度分隔理論，每個(gè)人的社交圈放大并與他人重疊，可以形成一個(gè)大型的社交網(wǎng)絡(luò)。SNS的出現(xiàn)印證了六度分隔理論的威力，世界上任何兩個(gè)人之間，通過(guò)一定的方式，必然能產(chǎn)生某種關(guān)聯(lián)。人類(lèi)社會(huì)是呈網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的，其中各個(gè)節(jié)點(diǎn)相互關(guān)聯(lián)，并通過(guò)相鄰的節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)或增強(qiáng)了與其他節(jié)點(diǎn)之間的聯(lián)系。在SNS網(wǎng)站上，以單個(gè)人為中心，通過(guò)一系列的工具和手段來(lái)認(rèn)識(shí)和關(guān)注朋友，就可以形成其社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系群［4］。

150法則由英國(guó)牛津大學(xué)的人類(lèi)學(xué)家Robin Dunbar提出，其認(rèn)為人類(lèi)智力將允許人類(lèi)擁有穩(wěn)定社交網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)是148人，四舍五入大約是150人［3］。150是公認(rèn)的“我們可以與之保持社交關(guān)系的人數(shù)的最大值”，人類(lèi)群體在達(dá)到150人時(shí)就會(huì)開(kāi)始自然減緩增長(zhǎng)。

弱連接理論是由美國(guó)社會(huì)學(xué)家Mark Granovetter提出的，他發(fā)現(xiàn)從溝通互動(dòng)的頻率角度，人與人之間的關(guān)系可以劃分為強(qiáng)連接和弱連接兩種類(lèi)型。強(qiáng)連接指的是人們?cè)诠ぷ魃钪薪佑|最頻繁的，包括親人、朋友、同學(xué)、同事等，關(guān)系穩(wěn)定但傳播范圍有限;而弱連接互動(dòng)機(jī)會(huì)較少，但社會(huì)關(guān)系更廣泛，且具有重要價(jià)值［5］。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)人大概有150個(gè)聯(lián)系人，其中強(qiáng)連接大約30個(gè)，弱連接大約120個(gè)［6］。SNS網(wǎng)站的出現(xiàn)，使人們能夠更加快捷、方便地維護(hù)自己的社交網(wǎng)絡(luò)，也增加了他們與弱連接關(guān)系人之間的互動(dòng)機(jī)會(huì)。

1．2 圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)

營(yíng)銷(xiāo)來(lái)源于英文“Marketing”，最早誕生于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的形式出現(xiàn)。根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)(American Marketing Association，AMA)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是創(chuàng)造、傳遞和交換對(duì)客戶(hù)、合作伙伴及社會(huì)有價(jià)值的商品、服務(wù)和創(chuàng)意的活動(dòng)［7］。以美國(guó)為代表的西方發(fā)達(dá)國(guó)家，創(chuàng)造性地培育和發(fā)展了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)理論和方法，并與具體的實(shí)踐結(jié)合，在市場(chǎng)、產(chǎn)品、消費(fèi)者行為、品牌、渠道、價(jià)格、促銷(xiāo)等方面不斷地進(jìn)行探索，形成了一系列比較規(guī)范和完整的知識(shí)體系。

營(yíng)銷(xiāo)理論眾多，應(yīng)用較為廣泛的有:組合營(yíng)銷(xiāo)理論，認(rèn)為組織需要考慮多個(gè)要素，成體系地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，較有代表性的包括 4Ps1、7Ps2、4Cs3、4Rs4、4Vs5等框架;內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為組織不僅要對(duì)外進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，還需要對(duì)內(nèi)部員工使用營(yíng)銷(xiāo)的理念進(jìn)行管理，只有充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性才能更好地實(shí)行外部營(yíng)銷(xiāo)策略;關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為組織若想推廣相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)，必須要和利益相關(guān)者保持良好的關(guān)系，不僅僅包括客戶(hù)［8］。

圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)是在借鑒市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，但由于圖書(shū)館是非盈利性的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，因此在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)過(guò)程中更傾向于非盈利組織營(yíng)銷(xiāo)和信息營(yíng)銷(xiāo)。圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品包括無(wú)形的信息服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)的目的在于提高組織效率、產(chǎn)生社會(huì)效益。營(yíng)銷(xiāo)的方式多種多樣，而圖書(shū)館利用SNS網(wǎng)站則屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

2 圖書(shū)館利用SNS開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)的必要性

2．1 擴(kuò)大影響，樹(shù)立服務(wù)形象

搜索引擎的出現(xiàn)改變了用戶(hù)的信息獲取方式，當(dāng)其產(chǎn)生信息需求后只需要一個(gè)搜索框就能解決，用戶(hù)可以通過(guò)多渠道獲取信息資源;SNS網(wǎng)站的出現(xiàn)改變了信息的傳播格局，信息傳播越來(lái)越具有多維、立體、交叉的特點(diǎn)，傳統(tǒng)的一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的傳播格局被顛覆，多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的新格局逐漸形成［9］。面對(duì)SNS浪潮的沖擊，圖書(shū)館要做的不是墨守成規(guī)，而是應(yīng)該抓住機(jī)遇進(jìn)行自我突破。利用SNS網(wǎng)站開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，可以通過(guò)其已有的廣大用戶(hù)群體和病毒性的傳播速度，盡可能地?cái)U(kuò)大圖書(shū)館的影響力，樹(shù)立圖書(shū)館嶄新的服務(wù)形象。

2．2 加強(qiáng)互動(dòng)，擴(kuò)展服務(wù)時(shí)空

傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)常常受限于開(kāi)放時(shí)間、物理場(chǎng)所和館員數(shù)量等因素，無(wú)法隨時(shí)隨地滿(mǎn)足用戶(hù)的服務(wù)需求。而圖書(shū)館利用SNS網(wǎng)站可以有效打破信息服務(wù)的時(shí)間和空間限制，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地在線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)相關(guān)網(wǎng)站，獲取相關(guān)信息或進(jìn)行互動(dòng)。當(dāng)圖書(shū)館入駐社交網(wǎng)站被用戶(hù)關(guān)注之后，圖書(shū)館所發(fā)布的信息或活動(dòng)會(huì)及時(shí)地呈現(xiàn)到用戶(hù)的時(shí)間線(xiàn)上，增加圖書(shū)館的曝光頻次和認(rèn)知度，用戶(hù)與圖書(shū)館賬戶(hù)之間可以相互評(píng)論和分享彼此的信息，交流更為友好和方便。SNS網(wǎng)站的這些特點(diǎn)對(duì)于圖書(shū)館開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)來(lái)說(shuō)是天然的優(yōu)勢(shì)。

2．3 節(jié)約成本，豐富營(yíng)銷(xiāo)方式

圖書(shū)館利用SNS網(wǎng)站開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式相比既能最大限度地獲取關(guān)注度和影響力，又能更好地節(jié)約圖書(shū)館的人力、物力、財(cái)力和時(shí)間成本。用戶(hù)也無(wú)需親自到館就能獲悉圖書(shū)館的動(dòng)態(tài)，也節(jié)省了他們的時(shí)間及精力。此外，互聯(lián)網(wǎng)信息資源豐富，SNS網(wǎng)站具有各種創(chuàng)新性的展示方式，圖書(shū)館在營(yíng)銷(xiāo)方式上有豐富的選擇，包括文字、圖片、音頻、視頻等。圖書(shū)館通過(guò)SNS網(wǎng)站開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)已經(jīng)有一些較為成功的案例［10］。

3 圖書(shū)館利用SNS開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)的策略

根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)組合理論，SNS網(wǎng)站屬于渠道(Place)范疇，圖書(shū)館利用SNS開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一種形式。當(dāng)前各類(lèi)型SNS網(wǎng)站蓬勃發(fā)展，如Myspace、Facebook、Twitter、開(kāi)心網(wǎng)、微博、人人網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)、QQ空間等，目前，圖書(shū)館在SNS網(wǎng)站上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)的基本策略包括:

3．1 發(fā)布信息和活動(dòng)，開(kāi)展內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)

內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)指以改變用戶(hù)的需求和獲取行為為目的，由機(jī)構(gòu)向目標(biāo)用戶(hù)傳遞相關(guān)有價(jià)值的信息的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)［8］。圖書(shū)館內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)在于向用戶(hù)提供有價(jià)值的信息產(chǎn)品，以獲得用戶(hù)的關(guān)注及認(rèn)可。

圖書(shū)館利用SNS網(wǎng)站進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)最常見(jiàn)的方式是發(fā)布原創(chuàng)的信息或活動(dòng)，這是向用戶(hù)展示圖書(shū)館動(dòng)態(tài)的最佳方式。該方式可以選擇文字、圖片、音頻、視頻等多種形式，信息長(zhǎng)度較為靈活，可以是受字?jǐn)?shù)限制的短信息，如Twitter、新浪微博140字符以?xún)?nèi)的狀態(tài)信息;也可以發(fā)表不受字?jǐn)?shù)限制的長(zhǎng)文，如Facebook、人人網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)等的日志，這些日志中還可以添加圖片、音頻、視頻等多媒體信息，內(nèi)容較為豐富。

圖書(shū)館在SNS網(wǎng)站上發(fā)布原創(chuàng)信息時(shí)并不是隨意的，而是需要進(jìn)行精準(zhǔn)的定位，要將發(fā)表信息的訴求點(diǎn)與目標(biāo)用戶(hù)群體的需求、圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行匹配，力爭(zhēng)使用戶(hù)感受到圖書(shū)館信息服務(wù)的價(jià)值，吸引用戶(hù)。如國(guó)家圖書(shū)館在新浪微博上發(fā)布有關(guān)館藏故事、活動(dòng)預(yù)告、業(yè)界動(dòng)態(tài)、書(shū)刊介紹、數(shù)據(jù)庫(kù)推薦、讀者薦書(shū)、每日經(jīng)典誦讀等系列信息，獲得了用戶(hù)的大量關(guān)注［11］;以及清華大學(xué)圖書(shū)館微博在個(gè)人主頁(yè)插入學(xué)生拍攝的百年館慶宣傳片《在這里起航，我的圖書(shū)館》，點(diǎn)擊播放次數(shù)已超7800次［12］。

3．2 建立群組社區(qū)，加強(qiáng)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

傳統(tǒng)圖書(shū)館與用戶(hù)之間互動(dòng)與交流一般為“館員—用戶(hù)”的單向方式，且發(fā)生頻率較低。在應(yīng)用SNS之后，圖書(shū)館能夠有效利用其用戶(hù)粘性較強(qiáng)的特點(diǎn)，構(gòu)建一個(gè)方便、友好、共享、合作的互動(dòng)交流場(chǎng)所，并有效打破傳統(tǒng)的單向交流方式，實(shí)現(xiàn)館員與用戶(hù)、用戶(hù)與用戶(hù)之間的多向交流，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。在SNS網(wǎng)站上建立用戶(hù)群組社區(qū)就是圖書(shū)館開(kāi)展互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)有效方式。

在建立群組社區(qū)開(kāi)展用戶(hù)互動(dòng)與交流方面最經(jīng)典的SNS莫過(guò)于豆瓣小組，中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館、首都圖書(shū)館、杭州圖書(shū)館等在豆瓣上建立的小組的關(guān)注成員均超過(guò)了5000，而豆瓣同城也使圖書(shū)館可以發(fā)布相關(guān)活動(dòng)預(yù)告信息，同城的用戶(hù)可以進(jìn)行關(guān)注和確認(rèn)參加［13］。此外，其他SNS網(wǎng)站也提供了建立群組社區(qū)的功能，如新浪微博的微群，人人網(wǎng)的小組，F(xiàn)acebook的討論吧等。在這些虛擬群組社區(qū)中，圖書(shū)館和用戶(hù)都可以發(fā)布相關(guān)主題話(huà)題，群組內(nèi)其他成員可以跟帖進(jìn)行討論，互動(dòng)性較強(qiáng)。

3．3 多方位引入社交元素，實(shí)現(xiàn)全面營(yíng)銷(xiāo)

開(kāi)通了SNS網(wǎng)站賬號(hào)并不是一勞永逸的事情，圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)才是重中之重。圖書(shū)館不僅需要在SNS網(wǎng)站上對(duì)自身的信息產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，若要最大限度地發(fā)揮圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)的影響力，還需要在其他場(chǎng)合引入社交元素，對(duì)本館的SNS賬號(hào)進(jìn)行宣傳與推廣，吸引更多的用戶(hù)前來(lái)關(guān)注和互動(dòng)。多方位引入社交元素不僅僅包括線(xiàn)上，還涉及線(xiàn)下，這是實(shí)現(xiàn)全面營(yíng)銷(xiāo)的必然要求。

當(dāng)前許多圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始在線(xiàn)上和線(xiàn)下進(jìn)行SNS的推廣了，線(xiàn)上主要包括圖書(shū)館在各種SNS網(wǎng)站上互相推廣不同的SNS賬號(hào)，如首都圖書(shū)館的豆瓣小組就鏈接到了本館的新浪微博、人人網(wǎng)及其他圖書(shū)館的SNS賬號(hào)，如杭州圖書(shū)館、國(guó)家圖書(shū)館的豆瓣小組等［14］;也包括在其他非SNS網(wǎng)站上引入社交元素，如溫州市圖書(shū)館在網(wǎng)站主頁(yè)上嵌入本館新浪微博、騰訊微博、豆瓣小組等SNS賬號(hào)的鏈接［15］。線(xiàn)下主要是在實(shí)體環(huán)境中引入社交元素，如廈門(mén)大學(xué)圖書(shū)館在舉行讀者宣傳月時(shí)就將其新浪微博、微信賬號(hào)的二維碼印刷到宣傳手冊(cè)和活動(dòng)海報(bào)上［16］，來(lái)吸引更多用戶(hù)關(guān)注并最終成為自己的忠實(shí)粉絲。

4 圖書(shū)館利用SNS開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)的障礙及建議

當(dāng)前，SNS已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的重要領(lǐng)地之一，圖書(shū)館利用SNS開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)是升級(jí)自身服務(wù)形象的有效措施。雖然圖書(shū)館近年來(lái)開(kāi)始利用SNS網(wǎng)站開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，影響力也逐漸顯現(xiàn)，但仍存在諸多不足，還需要進(jìn)一步探索。

4．1 SNS營(yíng)銷(xiāo)理念問(wèn)題

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論和經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)在各行各業(yè)廣泛應(yīng)用，SNS也在互聯(lián)網(wǎng)上呈席卷態(tài)勢(shì)，實(shí)踐證明利用SNS開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)是圖書(shū)館提高其影響效果有效手段之一。然而，當(dāng)前部分圖書(shū)館依舊還保持著坐等用戶(hù)上門(mén)的傳統(tǒng)觀(guān)念，不主動(dòng)將自身的信息資源和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)給用戶(hù)，理念較為滯后。此外，一些圖書(shū)館雖然嘗試在SNS網(wǎng)站上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，但是僅限于簡(jiǎn)單地發(fā)布信息，而未能深入學(xué)習(xí)與營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，了解SNS網(wǎng)站的特點(diǎn)和服務(wù)的定位，因此在營(yíng)銷(xiāo)效果上也受到影響。若想要擴(kuò)大自身影響力，在用戶(hù)心中樹(shù)立良好的形象，圖書(shū)館必須采取開(kāi)放的心態(tài)，主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，并對(duì)SNS網(wǎng)站、自身優(yōu)勢(shì)和用戶(hù)需求進(jìn)行明確的定位，在理念上做好準(zhǔn)備。

4．2 SNS營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范化問(wèn)題

雖然當(dāng)前許多圖書(shū)館注冊(cè)了SNS賬號(hào)，但是其中一部分注冊(cè)之后發(fā)布信息較少，或者信息更新內(nèi)容和頻率十分隨意，有些甚至停止更新。圖書(shū)館SNS營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中諸如此類(lèi)的不規(guī)范營(yíng)運(yùn)不僅達(dá)不到營(yíng)銷(xiāo)效果，還反而會(huì)給圖書(shū)館的形象造成不好的影響。社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的信息更新速度快、結(jié)構(gòu)更加碎片化，圖書(shū)館要想在大量的信息發(fā)布中脫穎而出，必須保證規(guī)范化的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，在發(fā)布信息的質(zhì)量和更新頻率上進(jìn)行合理的把控，部分信息在質(zhì)量上爭(zhēng)取做到一定的深度和專(zhuān)業(yè)性，在更新頻率上也要保證一定的曝光度。

4．3 管理人員素質(zhì)問(wèn)題

圖書(shū)館館員隊(duì)伍構(gòu)成復(fù)雜，水平參差不齊，知識(shí)結(jié)構(gòu)也相對(duì)單一。長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)館員更擅長(zhǎng)信息資源的開(kāi)發(fā)與整理，但是在營(yíng)銷(xiāo)方面相對(duì)較弱。圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)若想取得較好的影響效果，必須要求配備資質(zhì)合格的運(yùn)營(yíng)管理人員，其不僅充分了解圖書(shū)館相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)信息，還能利用營(yíng)銷(xiāo)學(xué)知識(shí)將這些信息進(jìn)行適度包裝，通過(guò)SNS網(wǎng)站向用戶(hù)進(jìn)行宣傳與推廣，獲取用戶(hù)的關(guān)注度。

［1］Boyd D M，Ellison N B．Social network sites:Definition，history，and scholarship［J］．Journalof Computer－Mediated Communication，2007，13(1):210 －230．

［2］中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)．2013年中國(guó)社交類(lèi)應(yīng)用用戶(hù)行為研究報(bào)告［EB/OL］．［2014－02－20］．http://www．cnnic．net．cn/hlwfzyj/hlwxzbg/sqbg/201312/t20131225_43545．htm．

［3］李翔吳．SNS浪潮:擁抱社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的新變革［M］．北京:人民郵電出版社，2010．

［4］圖書(shū)館2．0工作室．圖書(shū)館2．0:升級(jí)你的服務(wù)［M］．北京:北京圖書(shū)館出版社，2008．

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