王紅梅

摘要：隨著市場經(jīng)濟的不斷深入，越來越多的工業(yè)企業(yè)為了提升市場占有率，盲目擴大不合理的銷售數(shù)量，致使其每年的應(yīng)收賬款高居不下，壞賬水平率逐年增加，隨之而來的后果就是流動資金緊張，經(jīng)營困難甚至舉步維艱。因此，加強工業(yè)企業(yè)應(yīng)收帳款的管理顯得尤為重要。本文主要針對應(yīng)收賬款管理的事前、事中以及事后出現(xiàn)的問題，提出加強企業(yè)應(yīng)收賬款管理的相關(guān)對策，進而提高應(yīng)收賬款管理工作的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：工業(yè)企業(yè) 應(yīng)收賬款 管理

工業(yè)企業(yè)的應(yīng)收賬款主要是指回收貨款。應(yīng)收賬款一般占企業(yè)流動資產(chǎn)的10%—30%左右，高者可能也會達到50%以上。換句話說，如果應(yīng)收賬款不能及時收回，整個企業(yè)流動資金就會周轉(zhuǎn)緩慢，進而造成資金嚴(yán)重短缺，甚至企業(yè)的生存出現(xiàn)問題。因此工業(yè)企業(yè)長遠、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展關(guān)鍵問題就在于如何有效控制應(yīng)收賬款的數(shù)額并確保其及時收回，研究工業(yè)企業(yè)應(yīng)收賬款的管理問題，也具有重要的實踐意義。

一、應(yīng)收賬款形成的原因

誠信、競爭和法律是影響應(yīng)收賬款形成的三大主要因素。隨著社會誠信的消失，許多企業(yè)都不注重信譽，相互之間拖欠貨款，有些更是利用合同進行欺詐。正是因為這樣的原因使得市場競爭非常激烈，從而企業(yè)開始改革，絕大部分開始放寬了自己的信用政策和條件，希望通過這樣的方式占領(lǐng)大部分市場。但是由于目前我國的法律法規(guī)沒有得到很好的發(fā)展和完善，所以企業(yè)的失信問題不能夠得到遏制，從而造成了誠信危機開始不斷滋長的現(xiàn)象。

二、我國拖欠貨款的因素

在我國，遲遲拖欠貨款的因素比較多，通常既有內(nèi)部的，也有外部的。

（一）內(nèi)部因素

拖欠賬款的內(nèi)部因素主要是工業(yè)企業(yè)沒有形成完善的應(yīng)收賬款內(nèi)部管理制度。一般情況下，企業(yè)往來賬款由于種種原因不能做到定期清理，有些名存實亡的往來賬款長期掛賬，壞賬不及時處理等，均造成往來賬款賬目混亂。再加之內(nèi)部沒有形成嚴(yán)格的內(nèi)控制度，使得財務(wù)監(jiān)管控制有著很大的障礙；另外對于應(yīng)收賬款管理的風(fēng)險意識不強，各個環(huán)節(jié)的重視度也不夠，也沒有完備的應(yīng)收賬款管理考核制度。

（二）外部因素

社會信用以及外部法制體系的不完善是主要的外部因素。第一，目前我國大多數(shù)工業(yè)企業(yè)都不對應(yīng)收賬款進行風(fēng)險評估，對形成的逾期應(yīng)收賬款能否收回、收回多少沒有進行測算和跟蹤記錄。這種薄弱的信用評估和風(fēng)險評估體系，將導(dǎo)致應(yīng)收賬款數(shù)額逐年上升；第二，沒有形成科學(xué)規(guī)范的索賠方法程序及爭端處理，造成索賠失敗率較高的局面，使得索賠不能順利的進行；第三，絕大多數(shù)企業(yè)在經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)型后沒有形成與現(xiàn)代企業(yè)管理相配套的規(guī)章管理制度，使得企業(yè)長久得被計劃經(jīng)濟體制所羈絆。

三、企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的主要問題

（一）事前管理中存在的問題

1、企業(yè)沒有多方面地調(diào)查客戶，也沒有對銷售風(fēng)險意識進行加強灌輸

在客戶的選擇上，大多數(shù)企業(yè)既沒有通過銀行等金融部門了解客戶的信用等級情況，也沒有全面的對客戶進行深度調(diào)查、實地考察，來挑選與本企業(yè)信用標(biāo)準(zhǔn)相吻合的客戶。應(yīng)收賬款的賬務(wù)等級比較低下，沒有足夠的時間以及充裕的人力來調(diào)查客戶的信用檔案，另外銷售部門的工作人員缺乏風(fēng)險意識，他們只是一味的銷售而忽視了風(fēng)險這一方面。

2、缺乏信用管理制度，資信標(biāo)準(zhǔn)不明確。

目前，企業(yè)對客戶的認識和判斷不夠全面。在我國很少有工業(yè)企業(yè)會愿意增加成本去單獨建立信用管理部門，通常就只會有財務(wù)部門、市場部門和銷售部門，這就會使得客戶各類信息之間缺少有機聯(lián)系，以及信息的系統(tǒng)性與完整性被切斷，企業(yè)各部門之間缺乏有效交流與溝通。

（二）事中管理中存在的問題

應(yīng)收賬款的管理職責(zé)劃分不明確，對應(yīng)收賬款行之有效的內(nèi)部控制也沒有形成。收賬執(zhí)行力不足的主要原因就是沒有完善應(yīng)收賬款內(nèi)部控制制度，財務(wù)部門與銷售部門沒有緊密的溝通與合作，造成銷售與核算分離。各部門只負責(zé)自己部門內(nèi)部的工作，但是在后續(xù)的工作中卻沒有積極主動地跟進，使得部門之間的職責(zé)紐帶脫節(jié)，造成逾期應(yīng)收賬款責(zé)任落實不到人的嚴(yán)重后果。

（三）事后管理中存在的問題

1、沒有及時討要貨款，追要貨款力度不大

作為企業(yè)追求利潤是唯一宗旨，但是盲目賒賬、擴大銷售，就會面臨貨款不能按時按量收回的風(fēng)險。企業(yè)財產(chǎn)損失的主要因素之一就是企業(yè)沒有及時對應(yīng)收賬款進行管理，造成應(yīng)收賬款金額居高不下。另外，壞賬、呆賬這些不良資產(chǎn)不斷增加的主要原因就是收債的態(tài)度不強硬，使得企業(yè)沒有可供運轉(zhuǎn)的流動資金，進而瀕臨破產(chǎn)。

2、沒有形成強烈的法律意識

現(xiàn)今很多工業(yè)企業(yè)沒有通過法律途徑來維護自身的合法權(quán)益，嚴(yán)重缺乏法律意識，甚至更多的企業(yè)不愿意走法律途徑來解決問題，在他們看來，通過法律途徑來解決收賬問題不僅要浪費大量的財力、物力，而且還會傷害雙方合作關(guān)系。

四、企業(yè)加強應(yīng)收賬款管理的對策

（一）應(yīng)收賬款的事前控制

1、建立專門的信用管理部門

建立一個專門的信用管理部門能夠使信用管理細則有效地實施，而信用管理部門的成員必須有足夠的經(jīng)驗和相關(guān)的專業(yè)知識，因為他們要與各個部門之間進行有效地溝通交流，成為聯(lián)系各部門之間順利開展各項工作的紐帶，所以他們首先要具備較強的公關(guān)能力，對于各項法律條文也要了然于心，而且還須了解目前的市場狀況，以及熟練掌握各種財務(wù)方面的知識。信用管理部門根據(jù)銷售部提供的客戶跟蹤情況和市場部提供的客戶調(diào)研情況，針對每一個客戶進行信用評估分析，制訂合理的賒銷期和賒銷額度；財務(wù)部將回饋的客戶信用分析結(jié)果定時定點的向管理部門回饋；與此同時信用管理部門結(jié)合反饋的客戶信用分析給銷售部制定既可以保證賒銷額度又可以擴大銷售量的銷售政策。

2、建立客戶資源管理系統(tǒng)

對客戶做出正確的評價，建立一個相對而言比較完善的客戶資源管理系統(tǒng)。客戶檔案信息一般包括信用狀況、行業(yè)信譽、銷售業(yè)績、以前年度客戶賒賬結(jié)算情況以及支付能力等。企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場部、財務(wù)部和銷售部匯總的信息，對這些客戶檔案進行集中整理，判定該客戶的信用能力是否達標(biāo)，從而進一步調(diào)整客戶的信用等級，另外與企業(yè)現(xiàn)在所處的信用等級和信用購買行為相結(jié)和來制定出更合適的賒銷金額。通過各部門共同分工合作，以客戶資源管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，加強數(shù)據(jù)的及時更新，使得客戶檔案信息更加準(zhǔn)確、完善。

（二）應(yīng)收賬款的事中控制

健全的應(yīng)收賬款監(jiān)控體系需要加強企業(yè)內(nèi)部控制，信用管理部門和銷售部門對其進行系統(tǒng)、全面的跟蹤對賬和風(fēng)險監(jiān)控，只有明確分工，對自己的職責(zé)做到盡心盡力，以此來達到相互配合和監(jiān)督的效果，保證應(yīng)收賬款的回收率，就能在一定程度上促進企業(yè)的銷售額不斷增長；另外，財務(wù)部門要對日常的應(yīng)收賬款及時對賬，與信用管理部門相關(guān)人員溝通以了解最新的客戶信用評級，對于賒賬的客戶應(yīng)該及時發(fā)出催款通知書以提示客戶及時償還賬款，避免應(yīng)收賬款長期無法清理的現(xiàn)象。最后，財務(wù)部門應(yīng)該對應(yīng)收賬款的風(fēng)險進行定期的分析，做好積極的準(zhǔn)備，促進企業(yè)更快更好的發(fā)展。

（三）應(yīng)收賬款的事后控制

1、成立專門催收賬款的團隊

企業(yè)在管理的過程中為防止出現(xiàn)拖欠貨款的現(xiàn)象，最好成立專門的賬款催收小組。同時，企業(yè)要調(diào)動員工對賬款催討工作的積極性，制定相應(yīng)的獎懲制度，對在工作中表現(xiàn)出色、做出貢獻的人員給予獎勵，對毫無業(yè)績的工作人員給予懲罰。合理選擇團隊成員，團隊的成員最好包括財務(wù)人員、經(jīng)辦人、評定信用等級的工作人員及法務(wù)人員，成員之間要分工明確，做好自己的本職工作，以實現(xiàn)最終目的，提高團隊工作效率。

2、制定合理可行的收款政策

如果企業(yè)遇到未及時付款的客戶，先通過電話聯(lián)系告知對方，并詢問客戶沒有按期還款的原因。如果在電話聯(lián)系之后仍不能及時付款的，可以發(fā)信件催收貨款，向客戶發(fā)放催款通知，以信函的形式告知客戶并暫時停止供貨。為了達到更好的效果，企業(yè)有必要派人進行上門收賬，也可以委托相關(guān)代理機構(gòu)，使用合法的途徑進行追債，盡量能夠快速的收回貨款。

五、結(jié)束語

工業(yè)企業(yè)必須端正態(tài)度，加強對應(yīng)收賬款管理，加速企業(yè)應(yīng)收賬款回收，降低壞賬產(chǎn)生機率，優(yōu)化企業(yè)資本結(jié)構(gòu)，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

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