曹志斌

摘要：在信息化時(shí)代的背景下，智慧城市的發(fā)展以及智慧旅游成為現(xiàn)階段旅游行業(yè)研究的熱點(diǎn)問題。智慧城市引導(dǎo)下的智慧旅游對于我國旅游業(yè)發(fā)展有著積極地促進(jìn)作用。本文主要分析了我國智慧城市引導(dǎo)下的智慧旅游現(xiàn)狀，簡單闡述了智慧旅游的基本概念，著重分析智慧旅游發(fā)展的意義與其中的問題，希望能夠?qū)V大同行起到借鑒與參考的作用，以期推動我國旅游業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：智慧城市 智慧旅游 構(gòu)成 支撐體系

隨著旅游信息化的不斷普及，在一定程度上推動了我國智慧城市引導(dǎo)下智慧旅游的蓬勃發(fā)展，智慧旅游已經(jīng)成為目前旅游行業(yè)中的熱點(diǎn)問題。但是由于智慧旅游在我國起步的時(shí)間較晚，相關(guān)支撐體系尚不健全，一些概念與理論問題未能得到統(tǒng)一等，這一系列問題亟待解決，在一定程度上制約了我國智慧旅游的發(fā)展，本文就對這些問題進(jìn)行深入的分析并試探性的提出一些看法，希望能夠?qū)ξ覈糜涡袠I(yè)的發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用。

一、智慧旅游的概念

從廣義上來看，智慧旅游是為了滿足現(xiàn)階段廣大游客日益增長的個性化需求，利用新一代信息通信技術(shù)，為游客提供全面的、優(yōu)質(zhì)的、高效的服務(wù)。通過應(yīng)用新一代信息通信技術(shù)，充分的將社會資源與旅游資源結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了二者的共享并依靠系統(tǒng)的管理，顯著的提升了旅游服務(wù)質(zhì)量，滿足了現(xiàn)階段游客的個性化需求。從狹義上來看，智慧旅游指的是一系列智能技術(shù)在旅游行業(yè)中進(jìn)行充分的應(yīng)用，進(jìn)而達(dá)到提高旅游服務(wù)質(zhì)量，為游客創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、優(yōu)美的旅游體驗(yàn)，同時(shí)在旅游的過程中，能夠顯著提升旅游管理有效性，優(yōu)化旅游資源與社會資源，最終達(dá)到增強(qiáng)旅游企業(yè)核心競爭力的目的。

智慧旅游與傳統(tǒng)的旅游信息化有著緊密聯(lián)系的同時(shí)也有著一定的差異。傳統(tǒng)旅游信息化僅僅是利用信息技術(shù)，不斷開發(fā)旅游資源，然后將旅游資源共享于平臺，吸引更多的游客加入旅游，進(jìn)而促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。傳統(tǒng)旅游信息化簡單的說就是將一系列旅游信息通過信息技術(shù)進(jìn)行處理，轉(zhuǎn)換成文字、數(shù)字、圖形、聲音與視頻文件等，讓游客能夠直觀的了解相關(guān)旅游信息，總的來說，傳統(tǒng)旅游信息化過于片面的追求了信息化技術(shù)的應(yīng)用，缺乏對于市場、社會的了解。智慧旅游雖然利用信息技術(shù)對旅游信息進(jìn)行處理并轉(zhuǎn)換為文字、數(shù)字、圖形、聲音與視頻文件等，但是充分與社會資源結(jié)合，顯著的提升了旅游行業(yè)的影響力，也為旅游企業(yè)核心競爭力的增強(qiáng)起到了不可估量的作用。智慧旅游的關(guān)鍵在于對市場的了解，立足于市場，再行開發(fā)旅游資源，進(jìn)而推動了我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

智能旅游主要涉及到信息技術(shù)中空間定位技術(shù)、RFID技術(shù)、SOA技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、SaaS技術(shù)以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、3G移動通訊技術(shù)、傳感技術(shù)等。一系列高新技術(shù)在旅游行業(yè)中的普及應(yīng)用，很大程度上推動了我國旅游行業(yè)的發(fā)展。依靠這些技術(shù)的支撐，構(gòu)成了智慧城市引導(dǎo)下的智慧旅游框架。

二、智慧城市引導(dǎo)下的智慧旅游的構(gòu)成

智慧旅游的核心體現(xiàn)在旅游中應(yīng)用的一系列技術(shù)均為現(xiàn)階段的高新技術(shù)，依靠這些高新技術(shù)實(shí)現(xiàn)了旅游行業(yè)的信息化與數(shù)字化，使游客在旅游過程中得到更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更為優(yōu)良的旅游體驗(yàn)。智慧旅游需要立足于游客，游客的滿意程度才是評價(jià)旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的核心標(biāo)準(zhǔn)。其次，智慧旅游背景下，旅游企業(yè)日常管理與運(yùn)行質(zhì)量得到了明顯的提升，通過較為統(tǒng)一的平臺實(shí)現(xiàn)了旅游資源與社會資源的共享，對旅游行業(yè)的發(fā)展起到了不可估量的作用。

智能旅游利用基于位置的服務(wù)（Location Based Service，LBS），確定用戶移動客戶端的具體地點(diǎn)，然后為用戶提供當(dāng)前位置相關(guān)的一系列信息服務(wù)，包括簽到、游戲、搜索、信息推送以及周邊餐飲、加油站、KTV、酒店等信息。

智慧旅游在景點(diǎn)、景區(qū)中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在智能識別、監(jiān)測與定位三個方面，智能識別的主要功能在于檢票、導(dǎo)航等方面，智能監(jiān)測則是掌握旅客的一系列動態(tài)，智能定位則是確定旅客的實(shí)時(shí)位置，然后為游客提供當(dāng)前位置的信息推送服務(wù)等。

三、智慧城市引導(dǎo)下的智慧旅游的支撐體系

智慧旅游主要由三個基本模塊組成，即人才體系、旅游行業(yè)行政法規(guī)政策體系與智能虛擬技術(shù)體系。目前，我國諸多城市大力推動智慧旅游建設(shè)，雖然起到了較為可觀的效果，但是仍然存在一些問題，諸如智慧旅游建設(shè)缺乏目的性、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、建設(shè)規(guī)劃不足以致出現(xiàn)重復(fù)等情況，也有部分城市未能理解智慧旅游的真正意義，仍然沿用傳統(tǒng)旅游信息化或在其基礎(chǔ)上進(jìn)行延伸，未能全面落實(shí)智慧旅游。

（一）人才支撐體系

進(jìn)入21世紀(jì)以后，社會的競爭已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)移為人才的競爭。智慧旅游在現(xiàn)階段而言，對于人才的需求非常高，因此，智慧城市引導(dǎo)下的智慧旅游需要立足于龐大的人才支撐體系，加大旅游行業(yè)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，使旅游行業(yè)人才能夠充分適應(yīng)現(xiàn)階段智慧旅游背景下游客日益增長的個性化需求，另外，旅游企業(yè)還需要不斷強(qiáng)化自身管理質(zhì)量，創(chuàng)新管理模式，優(yōu)化人力資源配置。值得一提的是，高等院校也需要加強(qiáng)旅游行業(yè)人才的培養(yǎng)，以便為社會輸入大量具備較高綜合素質(zhì)的旅游人才，推動智慧旅游的發(fā)展。

（二）旅游行業(yè)法律法規(guī)以及政策支撐體系

旅游行業(yè)需要對國家統(tǒng)一制定的法律法規(guī)以及一系列政策體系進(jìn)行規(guī)劃，然后充分發(fā)揮內(nèi)部管理的職能，做好各個部門之間的協(xié)調(diào)工作，構(gòu)建完善的國家法律法規(guī)政策支撐體系。其次還需要不斷加強(qiáng)支撐體系的建設(shè)工作，以提升智慧旅游的技術(shù)指標(biāo)為根本，完善支撐體系中存在的漏洞，形成較為統(tǒng)一、較為有效的支撐體系，保證智慧旅游的良好建設(shè)。

（三）高新技術(shù)支撐體系

智能旅游主要涉及到信息技術(shù)中空間定位技術(shù)、RFID技術(shù)、SOA技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、SaaS技術(shù)以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、3G移動通訊技術(shù)、傳感技術(shù)等，得益于這些智能虛擬技術(shù)支撐，使得智慧旅游建設(shè)得以良好的開展。退一步說，如果缺乏了一系列高新技術(shù)作為支撐，那么智慧旅游的建設(shè)勢必會成為空談，無法徹底的落到實(shí)處。另外，現(xiàn)階段智能旅游對于GIS技術(shù)、模糊識別技術(shù)、GPS技術(shù)的應(yīng)用也逐漸普及，對我國智慧城市引導(dǎo)下的智慧旅游建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、結(jié)束語

智慧旅游作為現(xiàn)階段旅游行業(yè)的發(fā)展趨向，需要得到廣大同行的充分重視，以智慧城市作為引導(dǎo)，以高新技術(shù)作為基礎(chǔ)，以人才體系與政策法規(guī)為主體，推動智慧旅游的更好發(fā)展。本文主要分析了我國智慧城市引導(dǎo)下的智慧旅游現(xiàn)狀，簡單闡述了智慧旅游的基本概念，著重分析智慧旅游發(fā)展的意義與其中的問題，希望能夠?qū)V大同行起到借鑒與參考的作用，以期推動我國旅游業(yè)發(fā)展。

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