吳宏林 W U Hong-lin；倪小燕 N I Xiao-yan

（合肥通用職業(yè)技術(shù)學(xué)院，合肥 230031）

（Hefei Institute of General Professional Technology，Hefei 230031，China）

基于工作流程導(dǎo)向的高職經(jīng)管類(lèi)課程教學(xué)分析

吳宏林 W U Hong-lin；倪小燕 N I Xiao-yan

（合肥通用職業(yè)技術(shù)學(xué)院，合肥 230031）

（Hefei Institute of General Professional Technology，Hefei 230031，China）

對(duì)于經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)，高職教育追求的是熟練掌握流程化、綜合性的思維分析能力和解決問(wèn)題的能力。工作流程是一種集成協(xié)作的工作方法，強(qiáng)調(diào)的是某種活動(dòng)在其開(kāi)始到完成過(guò)程中，由多個(gè)環(huán)節(jié)按照順序集成且共同完成活動(dòng)，為高職經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生提供了很好的培養(yǎng)結(jié)構(gòu)框架。以工作流程為框架的課程按照流程對(duì)實(shí)際工作進(jìn)行分解，然后依據(jù)連續(xù)性對(duì)工作任務(wù)、工作過(guò)程及工作情景進(jìn)行組織和開(kāi)發(fā)，形成圍繞工作流程的課程體系，并在教學(xué)過(guò)程中按照工作流程組織教學(xué)。

高職教育；課程教學(xué)；工作流程

0 引言

高職經(jīng)管類(lèi)畢業(yè)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)的主要原因在于能力缺乏或能力不符企業(yè)、社會(huì)的要求，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。畢業(yè)生能力不佳的主要表現(xiàn)有學(xué)生知道做但做不好、不能獨(dú)立開(kāi)展工作、工作過(guò)程中不能靈活運(yùn)用所學(xué)技能等，其原因主要在于“相對(duì)于理工類(lèi)職業(yè)強(qiáng)調(diào)動(dòng)手操作能力，高職經(jīng)管類(lèi)職業(yè)對(duì)員工‘動(dòng)腦’能力要求更高。即使是按照固定的管理路程、標(biāo)準(zhǔn)和程序?qū)嵤┕芾?，管理流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)由于環(huán)境和條件的變化而產(chǎn)生許多變量”[1]。因此，我們需要改變?cè)姓n程教學(xué)方法，對(duì)學(xué)生的“動(dòng)腦”能力進(jìn)行培養(yǎng)。

1 高職經(jīng)管類(lèi)人才的能力結(jié)構(gòu)對(duì)課程教學(xué)的要求

“課程是學(xué)校培養(yǎng)人才、實(shí)現(xiàn)教育目的的中介橋梁”[2]。高職教育的改革創(chuàng)新行為最終都會(huì)落腳并落實(shí)于課程教學(xué)。“高職經(jīng)管類(lèi)人才的能力結(jié)構(gòu)可分為三個(gè)部分：一是職業(yè)崗位（群）專(zhuān)業(yè)能力，即崗位工作應(yīng)具備的全部知識(shí)與技能，主要取決于所從事的職業(yè)崗位的要求，既包含具體業(yè)務(wù)的操作處理能力，也包含整體項(xiàng)目的統(tǒng)籌管理能力、行為邏輯和思維習(xí)慣；二是方法能力或通用能力；三是社會(huì)能力，包括創(chuàng)新能力、交流技能、自我提高能力等”[3]。高職經(jīng)管類(lèi)人才職業(yè)崗位（群）要求學(xué)生不僅具備操作某項(xiàng)具體任務(wù)的技能，更要求學(xué)生具有系統(tǒng)思維和統(tǒng)籌能力，這就說(shuō)明學(xué)生需要對(duì)某項(xiàng)行為或活動(dòng)的前因后果及相關(guān)的影響因素有一個(gè)全面、系統(tǒng)的感知和理解。假如學(xué)生從事木工產(chǎn)品企業(yè)管理或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等工作，其首先要了解與產(chǎn)品生產(chǎn)相關(guān)的全部過(guò)程，只有這樣才能對(duì)自己的工作才能有一個(gè)全面、系統(tǒng)的理解。“只有在手工業(yè)特征比較明顯的職業(yè)如木工等，工作流程完全由一個(gè)人完成，工作過(guò)程才有可能與生產(chǎn)流程一致”[4]。顯然，這種全面、系統(tǒng)的行為可以用工作流程來(lái)說(shuō)明。

2 工作流程

工作流程“強(qiáng)調(diào)管理工作中某些具有固定程序的活動(dòng)而提出的一個(gè)概念，提出的目的是通過(guò)將工作分解成定義良好的任務(wù)、角色，按照一定的規(guī)則和過(guò)程來(lái)執(zhí)行這些任務(wù)并對(duì)它們進(jìn)行監(jiān)控，達(dá)到提高辦事效率、降低生產(chǎn)成本、提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)”[5]。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，工作流程不僅“是一門(mén)具體的應(yīng)用技術(shù)，但它更是一種思想，一種從整體上考慮問(wèn)題解決方案的思想，許多領(lǐng)域的研究都在自覺(jué)或不自覺(jué)地應(yīng)用著工作流整體考慮、過(guò)程協(xié)作的集成思想”[6]。工作流程是一種集成協(xié)作的工作方法，強(qiáng)調(diào)某種活動(dòng)在其開(kāi)始到完成過(guò)程中，由多個(gè)環(huán)節(jié)按照順序集成且共同完成活動(dòng)，整個(gè)過(guò)程受到外部環(huán)境的影響，同時(shí)環(huán)節(jié)之間存在具有層次性的轉(zhuǎn)換，即由上至下、由整體到部分、由宏觀到微觀、由抽象到具體的邏輯關(guān)系。

圖1 工作流程示意圖

由圖1可知，工作流程強(qiáng)調(diào)三個(gè)方面：組成工作流程的環(huán)節(jié)或元素或某項(xiàng)工作；二是轉(zhuǎn)換過(guò)程，即環(huán)節(jié)之間順序承接過(guò)程，其不僅體現(xiàn)了簡(jiǎn)單的順序，更體現(xiàn)了能力的前后承接；三是從系統(tǒng)的角度考察整體結(jié)構(gòu)。工作流程是對(duì)企業(yè)某項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行了目的、環(huán)節(jié)、過(guò)程、順序、承接轉(zhuǎn)換、外部環(huán)境、人員和系統(tǒng)方法等分析所提出的解決問(wèn)題的過(guò)程。感知、理解并學(xué)習(xí)到上述工作方法，就可以清楚地知道自己在面臨某項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)如何獨(dú)立完成，即能分析開(kāi)始→結(jié)束的活動(dòng)目的、能掌握全部工作思路等。若能將這一內(nèi)容培養(yǎng)、過(guò)程培養(yǎng)運(yùn)用到高職課程教學(xué)中去，可以有效提升學(xué)生的思維能力和綜合解決問(wèn)題能力，這種思路為高職經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生提供了很好的培養(yǎng)結(jié)構(gòu)框架。

3 高職經(jīng)管類(lèi)課程以工作流程為框架的必要性

對(duì)一門(mén)課程來(lái)說(shuō)，如果僅僅強(qiáng)調(diào)知識(shí)點(diǎn)或某項(xiàng)基本能力，那么這門(mén)課程是不全面的。一門(mén)課程就是一個(gè)體系，且是流程化的項(xiàng)目體系。因此，一門(mén)有效的課程不僅要求學(xué)生掌握基本知識(shí)、技能，更應(yīng)該學(xué)習(xí)到流程化、系統(tǒng)化的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法。

從崗位需求能力來(lái)看，高職經(jīng)管類(lèi)學(xué)生畢業(yè)之后主要從事銷(xiāo)售、管理等方面的工作。這些工作崗位不但要求學(xué)生會(huì)思考、會(huì)說(shuō)，還要求學(xué)生會(huì)寫(xiě)、會(huì)管理，不僅能在別人的指導(dǎo)下工作，更應(yīng)該能獨(dú)立工作。工作流程是既鍛煉學(xué)生的工作能力又能鍛煉學(xué)生獨(dú)立工作的平臺(tái)。只要學(xué)生掌握了具體工作流程，在以后的工作中就能夠依據(jù)這一流程進(jìn)行獨(dú)立工作。

對(duì)工作流程的把握，有利于學(xué)生形成完整的職業(yè)能力。只會(huì)完成一個(gè)個(gè)被割裂的工作任務(wù)的人，能夠“做事”，卻不能“做成事”。工作本身是完整的系統(tǒng)，在此系統(tǒng)中，每個(gè)工作任務(wù)都是完整工作流程的一個(gè)環(huán)節(jié)，其意義只有在整個(gè)工作流程中才能獲得理解。為了讓學(xué)生掌握完整工作流程，獲得過(guò)程與結(jié)果的統(tǒng)一，必須在課程的基礎(chǔ)上，引入工作流程活動(dòng)。因此，以工作流程為框架是經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)課程組織的基本邏輯，項(xiàng)目、任務(wù)等只是教學(xué)的手段。

4 以工作流程為框架的課程教學(xué)體系

課程按照具體流程對(duì)實(shí)際工作進(jìn)行分解，依據(jù)連續(xù)性對(duì)工作任務(wù)、工作過(guò)程及工作情景進(jìn)行組織和開(kāi)發(fā)，形成圍繞工作流程的課程體系，并在教學(xué)過(guò)程中按照工作流程組織教學(xué)。以工作流程為框架的課程結(jié)構(gòu)雖為建構(gòu)模式，但不同于一般建構(gòu)模式，即課程開(kāi)展順序依據(jù)工作流程邏輯，以工作流程為系統(tǒng)性主干，以工作任務(wù)為環(huán)節(jié)來(lái)組織工作技能集成，輔之以理論知識(shí)。由此，學(xué)生不僅能夠通過(guò)完成工作任務(wù)的過(guò)程來(lái)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，使學(xué)與做融為一體，還能夠在學(xué)習(xí)中掌握企業(yè)的工作流程，具體見(jiàn)圖2。

5 以工作流程為框架的課程教學(xué)目標(biāo)

以工作流程為框架的課程不僅注重知識(shí)、解決問(wèn)題的能力，更為注重通過(guò)工作流程進(jìn)行知識(shí)和技能的連續(xù)性、結(jié)構(gòu)化轉(zhuǎn)換，通過(guò)學(xué)習(xí)嵌入工作流程的知識(shí)與技能，培養(yǎng)方法和思維能力，提升學(xué)習(xí)者可持續(xù)發(fā)展能力。

6 以工作流程為框架的課程教學(xué)設(shè)計(jì)

圖2 以工作流程為框架的課程教學(xué)體系

圖3 以工作流程為框架的課程教學(xué)目標(biāo)

我們認(rèn)為基于工作流程和建構(gòu)主義的教學(xué)設(shè)計(jì)包含了工作目標(biāo)分析與設(shè)置、工作流程分析、工作環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)情境創(chuàng)設(shè)、信息資源的設(shè)計(jì)與提供、學(xué)習(xí)和工作策略設(shè)計(jì)以及形成性評(píng)價(jià)共七個(gè)方面。其中，工作目標(biāo)分析要求的是根據(jù)具體課程提出具體的工作目標(biāo)；工作流程分析要求的是根據(jù)工作目標(biāo)，選擇或創(chuàng)造具體的工作流程，強(qiáng)調(diào)的是工作流程和課程的一致性；工作環(huán)節(jié)分析要求的是根據(jù)工作流程，確定好工作任務(wù)或項(xiàng)目，分析出環(huán)節(jié)教學(xué)目標(biāo)；創(chuàng)設(shè)與當(dāng)前學(xué)習(xí)主題相關(guān)的、盡可能真實(shí)的工作情境，因此，需要根據(jù)工作流程，結(jié)合工作目標(biāo)和環(huán)節(jié)教學(xué)目標(biāo)，創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)和工作情境。

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Analysis on Higher Vocational Business Management Course Teaching Based on Working Process Orientation

For business management specialties,the pursuit of higher vocational education is to master process-oriented and comprehensive analysis ability and problem solving skills.Workflow is a method of integrated collaborative work,which emphasizes that from the start to the completion of an activity,several parts integrate according to a certain sequence and cooperate.It provides a good training frame for higher vocational business majors.In the course taking workflow as its frame,the actual work is divided according to the workflow.Then based on the continuity,the working tasks,working process and working situation are organized and developed,forming a course system around the working process and the teaching is organized according to workflow.

higher vocational education；course teaching；working process

吳宏林（1978-），男，安徽廬江人，講師，碩士，研究方向?yàn)楫a(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、企業(yè)管理。

G420

A

1006-4311（2014）11-0284-02

安徽省高等學(xué)校省級(jí)教學(xué)研究項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)為20101574。