董嘉馨/哈爾濱市太陽島風景區(qū)資產(chǎn)經(jīng)營有限公司

淺談如何利用假日旅游促進旅游經(jīng)濟的發(fā)展

董嘉馨/哈爾濱市太陽島風景區(qū)資產(chǎn)經(jīng)營有限公司

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，在社會經(jīng)濟體系中假日旅游開始以一個重大亮點呈現(xiàn)在人們面前，從而有效的帶動了假日經(jīng)濟的發(fā)展。同時假日旅游的出現(xiàn)，還有效的帶動了交通運輸業(yè)、服務(wù)業(yè)的發(fā)展，進一步完善和優(yōu)化了我國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，使全國各地的旅游資源得以有效的開發(fā)出來，加快了區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的步伐。但在假日旅游的發(fā)展過程中，還存在著一些問題，需要采取科學有效的措施進行解決，從而推動旅游的經(jīng)濟的快速增長。

假日旅游；旅游經(jīng)濟；服務(wù)質(zhì)量；游客利益；發(fā)展

一、假日旅游發(fā)展過程中對旅游經(jīng)濟帶來的影響因素

（一）景區(qū)超負載運作，給環(huán)境帶來了較大的破壞

假日由于時間較短，所以流放存在著人多、節(jié)奏快的特點，這就導致部分景區(qū)在假期內(nèi)所接待的游客遠遠超出了自身的接待能力，從而導致景區(qū)超負載運作，這就導致管理及服務(wù)上跟不上，使生態(tài)環(huán)境和旅游資源受到人為破壞的現(xiàn)象嚴重。

（二）交通和住宿上的緊張影響旅游的質(zhì)量

由于人們都趕在假日出行，這就導致部分旅游景點飯店、賓館都爆滿，部分游客無地住宿的情況。而且大小車輛峰涌而至，往往去景點的路上存在著嚴重的交通擁擠，不僅影響了游客的心情，而且旅游的質(zhì)量也難以保證，存在著嚴重的安全隱患。

（三）旅游服務(wù)質(zhì)量下降，給旅游行業(yè)帶來了嚴重的負面影響

由于在假日旅游中，游人的增加使旅游業(yè)的承接能力和容量都超出其標準，這樣就導致其服務(wù)質(zhì)量下降，各地的旅游接待服務(wù)也只是走走過場，無法按照旅游合同來履行服務(wù)，使游客的合法權(quán)益無法得到保障。而且在各旅游點，由于游客爆滿，無力進行全面的管理，經(jīng)營者非法經(jīng)營，強買強賣等現(xiàn)象十分嚴格，不僅擾亂了旅游市場，而且給旅游業(yè)帶來了較嚴重的負面影響，降低了假日旅游的滿意度，游客投訴增多。

（四）盲目的旅游開發(fā)現(xiàn)象嚴重

由于假日旅游的興起，使一些地方政府在假日旅游中看到了商機，從而加大了對地方旅游資源的開發(fā)和投入力度。但往往在開發(fā)過程中只憑借巨大的熱情，缺乏具體的規(guī)劃，對旅游地定位、地方特色都缺乏考慮，存在著照搬照抄其他地方的現(xiàn)象，對旅游市場的開發(fā)缺乏經(jīng)濟可行性論證，而且項目上貪大和貪多，不考慮自身實際情況，從而導致旅游項目存在著雷同及重復建設(shè)的情況。

二、進一步完善利用假日旅游對旅游經(jīng)濟發(fā)展的帶動作用

假日旅游發(fā)展過程中所顯現(xiàn)出來的這些不如人意的問題，其產(chǎn)生的原因的較多，但設(shè)施供給不力、消費需求大、相關(guān)部門估計、準備、協(xié)調(diào)和應急不利有很大關(guān)系，這是任何一件事物發(fā)展過程中都必須經(jīng)歷的問題，過于集中的假日旅游，不可能完全做到盡善盡美，但我們可以對在這個過程中加強對其正確引導，加強部門之間的溝通和合作，從而使假日旅游在發(fā)展過程中不斷的得以完善，有效的推動旅游經(jīng)濟的發(fā)展。

（一）加強政府宏觀調(diào)控能力，正確引導和調(diào)節(jié)假日旅游市場

由于我國老百姓傳統(tǒng)的從眾的消費方式，加上信號息的不暢通，因此黃金長假期間都出現(xiàn)了各旅游景點人滿為患的局面，從而導致了旅游服務(wù)質(zhì)量下降，游客意見較多，滿意程度較低。假日是全民的假日，市場也是全國性的市場，所以，政府有必要對此進行宏觀協(xié)調(diào)和有效的引導，輿論導向是至關(guān)重要的。應該充分利用廣播、電視等媒體大力倡導健康、多樣的旅游消費形式，推薦豐富多彩的旅游目的地，培育健康、成熟的旅游消費文化，做好旅游宣傳引導工作，促使旅游客流合理分流，為他們的消費選擇提供有效的幫助，防止熱點過于集中，避免旅游企業(yè)經(jīng)營操作和旅游者出游的盲目性，實現(xiàn)假日旅游科學有序發(fā)展。

（二）修正服務(wù)缺陷，提高游客滿意度

服務(wù)缺陷包括企業(yè)的產(chǎn)品缺陷、由于服務(wù)員工的素質(zhì)缺陷所造成的服務(wù)失誤和服務(wù)體制存在的缺陷。在與顧客交往的過程中不可避免地會出現(xiàn)一些問題，顧客總會對企業(yè)提供的服務(wù)提出他們的意見、不滿、抱怨、甚至投訴，如何有效地處理這些問題對企業(yè)能否留住顧客至關(guān)重要。特別是在節(jié)假日中，節(jié)假消費的大量性和集中性更容易出現(xiàn)服務(wù)缺陷。修正服務(wù)缺陷對提高顧客滿意度和忠誠度的作用巨大，有關(guān)研究表明，一個最好的顧客往往是受過最大挫折的顧客。同樣，在節(jié)假市場，對服務(wù)缺陷的及時修正，必將大大提高顧客滿意度和忠誠度，從而提高企業(yè)的收入和利潤。

（三）假日旅游的消費應正確的定位，更好的滿足消費者的需求

要對假日旅游市場進行細分。零點指標網(wǎng)曾對此專門作過調(diào)查，即將受訪群體劃分為假日旅游高頻群體、中頻群體、低頻群體以及非假日旅游群體。年輕人是整個假日旅游市場中最具有活力的群體，分析并抓住這部分消費群體的偏好及需求十分關(guān)鍵。我國目前是一個發(fā)展中的國家，人民的生活水平剛剛進入小康水平，尤其是整個假日旅游市場中最具有活力的群體 ――年輕人，他們的手中雖然有些余錢，但也不多，同時他們也想在原有的消費水平上提高一些，在追求物質(zhì)享受的同時能得到精神上的滿足。因此，面對假日旅游的大好商機，有長遠眼光的商家，應把消費定位在大眾化水平，這樣才符合實際國情，才能薄利多銷，抓住商機多賺錢。例如，在旅游方面，應避開一些熱點線路，不斷開發(fā)新的旅游項目和線路。在住宿方面，應以中低檔旅社為宜，在旅游高峰時期，可以通過旅游供給彈性調(diào)節(jié)滿足消費者的需求。

（四）強化對旅游市場的監(jiān)管力度，確保游客的權(quán)益

旅游及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員和旅游者都必須保持一種以法律為準繩的平常心，不斷增強法律意識。公安、交通、工商行政管理、衛(wèi)生等部門要抓好市場管理，抓好安全，加強對景區(qū)（點）和社會服務(wù)單位的治安、運輸市場、交易行為以及食品衛(wèi)生管理，嚴力打擊欺客宰客、偷盜扒竊等行為，防止發(fā)生火災、食物中毒和重大旅游安全事故；要引導旅游者文明旅游，保護環(huán)境，保護文物；旅游、商業(yè)、餐飲等社會服務(wù)企業(yè)都要明碼標價，物價管理部門要加強對景區(qū)（點）門票以及機票、車船票價格的管理，任何單位和部都要向社會公布投訴電話，及時受理和處理旅游者投訴，維護旅游經(jīng)營秩序，打擊違法經(jīng)營，保護旅游者合法權(quán)益。

三、結(jié)束語

假日旅游是近幾年才興起的一個新興旅游項目，為了使其能夠更好的發(fā)展，需要加強政府的宏觀引導和支持，同時旅游行業(yè)也需要加強自身服務(wù)及管理水平，為游客提供一個良好的旅游環(huán)境，滿足大眾性消費及個性化消費需求，將假日旅游打造成旅游業(yè)真正的亮點，從而有效的帶動旅游經(jīng)濟的持續(xù)、穩(wěn)定增長。

［1］郝杰.張興軍.假日經(jīng)濟之門.中國經(jīng)濟信息.2013－10－23.

［2］艾力森.華研咨詢有限公司綜合研究部.長假制度的調(diào)查與思考市場研究［J］. 2009.

［3］唐詠梅.假日旅游存在的問題與對策.希望月報（上半月）.2007－02－05.