崔旭/龍煤礦業(yè)集團(tuán)雞西分公司物資供應(yīng)部

淺析NG公司企業(yè)倫理因素

崔旭/龍煤礦業(yè)集團(tuán)雞西分公司物資供應(yīng)部

隨著NG公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)領(lǐng)域廣泛，反倫理行為的出現(xiàn)影響了企業(yè)良性發(fā)展。本文基于NG公司分析企業(yè)倫理因素，根據(jù)公司的現(xiàn)狀構(gòu)建企業(yè)倫理文化建設(shè)的基本思路，提出改善企業(yè)倫理文化建設(shè)狀況策略的建議。

一、NG公司簡(jiǎn)介

NG公司成立于八十年代初期，2000年從一家校辦國(guó)營(yíng)企業(yè)改制為民營(yíng)股份企業(yè)，經(jīng)過二十多年發(fā)展已成為集科研、生產(chǎn)為一體的全省乃至全國(guó)知名的獸醫(yī)藥企業(yè)，建筑面積14000平方米，有員工300多人，其中中高級(jí)技術(shù)人員40多人，產(chǎn)品品種達(dá)到200多個(gè)，暢銷全國(guó)二十多個(gè)省、市、自治區(qū)及東南亞部分國(guó)家。經(jīng)過多年發(fā)展逐步形成自己的企業(yè)文化，但是公司在逐步發(fā)展中出現(xiàn)了許多問題，如管理人員的執(zhí)行力不夠、激勵(lì)措施不科學(xué)、高層管理者還有原國(guó)有企業(yè)管理思想、人員效率低下、觀念落后等，阻礙了公司的“做優(yōu)、做大、做強(qiáng)”。公司生產(chǎn)動(dòng)物疾病預(yù)防、診治、保健等西藥、中藥及中西復(fù)方制劑等三大系列，近兩百個(gè)品種，粉針劑占30%，水劑占45%，粉/散劑占25%。公司建造、改建車間，通過農(nóng)業(yè)部藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范GMP認(rèn)證。然而由于先進(jìn)生產(chǎn)與科學(xué)管理滯后以及受行業(yè)規(guī)則影響等阻礙了公司進(jìn)一步發(fā)展。通過研究NG公司現(xiàn)狀，從企業(yè)倫理角度歸納為以下幾方面因素：一是生產(chǎn)中倫理因素；二是市場(chǎng)營(yíng)銷中倫理因素；三是人力資源管理中因素；四是社會(huì)關(guān)系中的倫理因素。

二、生產(chǎn)中的倫理因素

生產(chǎn)中的倫理因素主要體現(xiàn)在：一是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中倫理因素。企業(yè)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品應(yīng)降低對(duì)環(huán)境和消費(fèi)者造成的危害和副作用，如使用后藥瓶里的剩余殘留的亂扔，一些化學(xué)藥品如消毒劑等造成土地、空氣、河流和地下水的污染；二是產(chǎn)品包裝中倫理因素。首先是包裝過程中的污染問題，包括不同類別藥物之間的交叉污染、人流和物流的交叉污染以及空氣之間的交叉污染等，特別是人流和物流間的，如外來(lái)參觀人員、包裝人員的自帶細(xì)菌病毒，工作服清洗程度，包裝物所攜帶病毒，裝運(yùn)、運(yùn)輸過程等；其次是包裝材料選擇問題，如粉針劑、水針劑使用玻璃容器盛裝，外包裝用塑料盒、紙盒或紙箱包裝，水劑、粉/散劑是用塑料瓶、塑料袋盛裝，外用紙箱成批包裝；最后是產(chǎn)品重要信息印刷提示問題，如包裝上標(biāo)注有關(guān)商品的搬運(yùn)、儲(chǔ)藏、開啟、使用方法、維護(hù)、保質(zhì)期等安全注意事項(xiàng)的警示和使用說明，說明養(yǎng)殖的動(dòng)物用藥殘留時(shí)間；三是產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量中倫理因素。主要包括：商品質(zhì)量保證、產(chǎn)品安全。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷中的倫理因素

營(yíng)銷是企業(yè)獲得市場(chǎng)關(guān)鍵，NG公司以GMP為管理標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)銷中的倫理因素主要包括以下幾方面：一是市場(chǎng)調(diào)研方法是否合理。公司市場(chǎng)調(diào)研對(duì)象一般是獸藥代理商、規(guī)模養(yǎng)殖廠、個(gè)體養(yǎng)殖戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，由于過于強(qiáng)調(diào)銷售業(yè)績(jī)，調(diào)研者可能因個(gè)人原因采用不當(dāng)方法，如給調(diào)研對(duì)象造成心理壓力，侵占調(diào)研者時(shí)間和隱私；未經(jīng)許可進(jìn)行調(diào)研；糾纏調(diào)研對(duì)象；商業(yè)賄賂獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手套取競(jìng)爭(zhēng)信息；假借合作、洽談和考察獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商業(yè)機(jī)密；夸大區(qū)域困難，低報(bào)銷售計(jì)劃；或者只作少量調(diào)研，或利用未考察的公眾信息得出調(diào)研報(bào)告等。二是定價(jià)中倫理因素。差異定價(jià)和歧視定價(jià)的倫理問題，如不同區(qū)域代理價(jià)格差異；不同商戶代理價(jià)格差異；不同銷量代理回扣差異；為了雙贏銷售人員與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、代理商、零售商之間互相達(dá)成價(jià)格默契，以共同占領(lǐng)銷售市場(chǎng)，獲取高額利潤(rùn)；在同一個(gè)地區(qū)不同公司的銷售經(jīng)理在酒宴上互相交換價(jià)格信息協(xié)調(diào)定價(jià)；宴請(qǐng)代理商和零售商，實(shí)現(xiàn)及時(shí)回款，并為不同的零售商之間協(xié)調(diào)最高價(jià)和最低價(jià)等；三是促銷活動(dòng)中的倫理因素。如避重就輕美化宣傳，回避藥品副作用，利用回扣、禮品、宴請(qǐng)等獲得客戶，銷售人員在打電話或上門拜訪時(shí)未充分考慮顧客的生活習(xí)慣和作息時(shí)間等。四是服務(wù)中的倫理因素，如售出藥品的過期處理問題，技術(shù)信息更新咨詢，經(jīng)銷商與終端客戶服務(wù)差異等。

四、人力資源管理中的倫理因素

2005年起公司在人力資源管理上逐步展開以人為本的管理改善活動(dòng)，如不斷改善后勤服務(wù)及生活硬件設(shè)施，提高職工福利，豐富公司文化生活。其中倫理問題主要有以下幾方面：一是員工招聘標(biāo)準(zhǔn)是否一致問題。員工來(lái)源渠道較多，如原有國(guó)企、親朋好友及關(guān)系介紹、本地市場(chǎng)招聘、校園招聘等渠道，聘任條件、選拔標(biāo)準(zhǔn)成為影響是否公平的重要因素；二是培養(yǎng)開發(fā)中操作規(guī)范教育是否科學(xué)到位，個(gè)人行為約束是否完善。如公司生產(chǎn)包裝車間，大部分都是已婚女青年，在工作中身體接觸、語(yǔ)言接觸、非語(yǔ)言行為等性騷擾的存在；員工私自攜帶藥品出廠；員工在中藥材清洗、貼簽、成品入庫(kù)等工藝中的水資源浪費(fèi)等；三是勞動(dòng)關(guān)系中是否依法簽訂勞動(dòng)合同為職工提供各項(xiàng)保障，如合同期限選擇、各項(xiàng)保險(xiǎn)是否健全、其他福利是否完全等；四是薪酬設(shè)計(jì)及執(zhí)行是否合理合規(guī)。如公司薪酬體系中經(jīng)營(yíng)者（總經(jīng)理）薪酬體系、經(jīng)營(yíng)管理層副職（部門經(jīng)理）薪酬體系、科技員工薪酬體系、營(yíng)銷員工薪酬體系、普通員工薪酬體系中的薪酬標(biāo)準(zhǔn)是否符合相應(yīng)國(guó)家和地方標(biāo)準(zhǔn)，是否能覆蓋責(zé)任大小和能力、技能、知識(shí)、職責(zé)、工作量和經(jīng)歷等方面；是否存在工種歧視，員工歧視，福利歧視，高管層的薪酬的道德爭(zhēng)議等。五是激勵(lì)機(jī)制是否受人情影響，是否在提薪、晉級(jí)、評(píng)獎(jiǎng)、評(píng)優(yōu)等涉及員工切身利益熱點(diǎn)問題上公平公開等。

五、社會(huì)關(guān)系中的倫理因素

全國(guó)動(dòng)物制藥企業(yè)有3200家左右，其中通過農(nóng)業(yè)部GMP認(rèn)證的有800家左右。在這種激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下公司設(shè)立各省辦事處維護(hù)地方政府、社區(qū)關(guān)系，協(xié)調(diào)生產(chǎn)與環(huán)境關(guān)系，與名牌大企業(yè)建立合作關(guān)系等。

六、企業(yè)倫理文化建設(shè)策略

目前，結(jié)合公司實(shí)際倫理建設(shè)大致從以下幾方面：一是重視商業(yè)道德和商業(yè)信譽(yù)，樹立倫理、道德與法律觀念；二是堅(jiān)持以人為本的原則，著重培養(yǎng)教育，樹立公平公正、誠(chéng)實(shí)守信、競(jìng)爭(zhēng)合作、創(chuàng)新進(jìn)取、環(huán)境保護(hù)與服務(wù)社會(huì)的倫理觀；三是建立企業(yè)倫理制度規(guī)范，從計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等四個(gè)方面設(shè)計(jì)倫理規(guī)范的方針和制度，達(dá)到行為有規(guī)范、有記錄、重要的數(shù)據(jù)有復(fù)核，所有的記錄歸檔保存；四是設(shè)置企業(yè)內(nèi)部專門道德委員會(huì)和倫理主管；五是加強(qiáng)倫理控制工作，倫理狀況評(píng)定、設(shè)定獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)；五是加強(qiáng)外部管制。

總之，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，NG公司保持長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，在倫理建設(shè)方面應(yīng)制定內(nèi)容具體、表述清晰的倫理原則，企業(yè)內(nèi)部管理制度化、科學(xué)化，建立科學(xué)的企業(yè)倫理評(píng)價(jià)制度，設(shè)置倫理機(jī)構(gòu)，配備專門的負(fù)責(zé)人（倫理主管），培育、發(fā)展員工的個(gè)人倫理素質(zhì)。

參考資料

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[2]企業(yè)倫理與會(huì)計(jì)職業(yè)道德/葉陳剛主編。-北京：高等教育出版社，2005，5

[3]人力資源管理/《MBA必讀核心課程》編寫組編。鄭州：鄭州大學(xué)出版社，2003，3

[4]企業(yè)文化要義/羅長(zhǎng)海，林堅(jiān)著。北京：清華大學(xué)出版社，2003，8