王偉良/浙江省對外服務(wù)公司

企業(yè)發(fā)展管理與員工隊伍建設(shè)再思考

王偉良/浙江省對外服務(wù)公司

企業(yè)存在的根本是賺取利潤、創(chuàng)造企業(yè)的價值及持續(xù)增長。企業(yè)宗旨創(chuàng)新、企業(yè)精神創(chuàng)新、長期目標(biāo)創(chuàng)新、價值觀創(chuàng)新、企業(yè)文化創(chuàng)新將綜合決定未來企業(yè)管理發(fā)展的明天。同時，越來越多的企業(yè)意識到要競爭中不斷發(fā)展壯大，必須要有一支高度職業(yè)化的員工隊伍作保證。職業(yè)化是提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。員工職業(yè)化素質(zhì)亟待提升，本文就職業(yè)化的含義、職業(yè)化隊伍的建設(shè)與企業(yè)競爭力的關(guān)系作了分析，并對企業(yè)職業(yè)化員工隊伍的建設(shè)途徑提出了自己的認(rèn)識。

企業(yè)管理與發(fā)展；新趨勢；職業(yè)化；員工隊伍建設(shè)

目前企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢，對未來管理理論的發(fā)展趨勢，國內(nèi)外專家的看法歸納起來大致有四點預(yù)測看法：第一方面，對人的管理這方面將會更加重視。第二方面，對于企業(yè)的數(shù)據(jù)的定量越來越重視。第三方面，管理方式將為越來越以人為本。管理的方式也會有很多方法。第四方面，對管理人員的綜合素質(zhì)越來越有要求。

一、企業(yè)管理的定義與企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的五大要素

（一）企業(yè)管理的定義

企業(yè)管理的內(nèi)容包括了企業(yè)發(fā)展過程的全部工作內(nèi)容。一是按照管理對象劃分包括：人力資源、項目、資金、技術(shù)、市場、信息、設(shè)備與工藝、作業(yè)與流程、文化制度與機制、經(jīng)營環(huán)境等。二是按照成長過程和流程劃分包括：項目調(diào)研-項目設(shè)計-項目建設(shè)-項目投產(chǎn)-項目運營-項目更新-項目二次運營-三次更新等周而復(fù)始的多個循環(huán)。三是按照職能或者業(yè)務(wù)功能劃分包括：計劃管理、生產(chǎn)管理、采購管理、銷售管理、質(zhì)量管理、倉庫管理、財務(wù)管理、項目管理、人力資源管理、統(tǒng)計管理、信息管理等。四是按照層次上下劃分為：經(jīng)營層面、業(yè)務(wù)層面、決策層面、執(zhí)行層面、職工層面等。五是按照資源要素劃分為：人力資源、物料資源、技術(shù)資源、資金、市場與客戶、政策與政府資源等。

（二）企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的五大要素

第一個觀點創(chuàng)新它包括：企業(yè)宗旨創(chuàng)新、企業(yè)精神創(chuàng)新、長期目標(biāo)創(chuàng)新、價值觀創(chuàng)新、企業(yè)文化創(chuàng)新。第二個組織創(chuàng)新它包括：產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、社會結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新；第三個和第四個是技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。第五個是市場創(chuàng)新所有的創(chuàng)新最終的目的是打開市場，因此市場創(chuàng)新也就是目標(biāo)創(chuàng)新，它創(chuàng)新的目標(biāo)應(yīng)該包括：客戶滿意最大化、股東滿意最大化、員工滿意最大化。21世紀(jì)無論什么行業(yè)，將會逐漸轉(zhuǎn)型成創(chuàng)造業(yè)。對企業(yè)而言，即使是微不足道的小事、小節(jié)，也要想想有沒有改善的地方。并非每項創(chuàng)新都那么復(fù)雜，那么震撼，企業(yè)的創(chuàng)新過程應(yīng)該從一個個點點滴滴求創(chuàng)新，持之以恒求發(fā)展的過程。創(chuàng)新意味著觀念的變革，意味著組織的變革；創(chuàng)新意味著運行模式的變革，意味著競爭基礎(chǔ)的變革；創(chuàng)新意味著市場規(guī)則的變革，意味著經(jīng)營思想的變革。

二、轉(zhuǎn)型經(jīng)濟形勢下企業(yè)管理新趨勢與企業(yè)管理要點

企業(yè)管理的演變是指企業(yè)在發(fā)展過程中的管理方法和手段的變化必經(jīng)的過程，通常演變由三個階段構(gòu)成，經(jīng)驗管理階段、科學(xué)管理階段、文化管理階段。

一是經(jīng)驗管理階段；二是科學(xué)管理階段；三是文化管理階段。企業(yè)的邊界模糊，管理的前提是社會人假設(shè)，認(rèn)為人性本善，人是有感情的，喜歡接受挑戰(zhàn)，愿意發(fā)揮主觀能動性，積極向上。這時企業(yè)要建立效應(yīng)的以人為本的文化，通過人本管理來實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。文化管理階段時并不是沒有經(jīng)驗管理和科學(xué)管理，科學(xué)管理是實現(xiàn)文化管理的基礎(chǔ)，經(jīng)驗仍然是必要的，文化如同軟件，制度如同硬件，二者是互補的。只是由于到了知識經(jīng)濟時期，人更加重視實現(xiàn)個人價值的實現(xiàn)；所以，對人性的尊重顯得尤為重要，因此企業(yè)管理要以人為本。

由于轉(zhuǎn)型經(jīng)濟時期，政府政策不穩(wěn)定，所以企業(yè)必須密切注視政府的行為，為自身發(fā)展尋找更有利的政策環(huán)境。企業(yè)間的交流學(xué)習(xí)，資源共享，不照搬照抄。啟發(fā)性的學(xué)習(xí)，掌握精神、學(xué)習(xí)別人的觀念，結(jié)合本單位的實際，形成自身特色的、可操作的東西。提高企業(yè)管理層的思維能力解決企業(yè)管理問題，作為領(lǐng)導(dǎo)或者協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成制度形成的人員，都必須在思維上培訓(xùn)和開拓，而不是僅從技巧的層面上努力。思維能力的提升概括起來主要這四個因素：透視性、相關(guān)性、前瞻性、客觀性。

企業(yè)要牢記自己存在的根本什么是企業(yè)，字典上講企業(yè)是從事經(jīng)濟活動的部門。經(jīng)濟活動的根本就是賺取利潤，而這個利潤不是指單個產(chǎn)品的利潤，它指的是利潤總額：我們對企業(yè)存在的要求是長期的。所以，根據(jù)這些目的與要求，企業(yè)存在的根本是賺取利潤、創(chuàng)造企業(yè)的價值及持續(xù)增長。企業(yè)本身沒有創(chuàng)新。我們平時講的企業(yè)創(chuàng)新，應(yīng)該是管理方法和制度上的創(chuàng)新，而企業(yè)的根本是不變。

三、職業(yè)化員工隊伍建設(shè)

職業(yè)化包含職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)化行為規(guī)范和職業(yè)化技能三個部分內(nèi)容。具有良好的職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)化的基本特征；職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)心態(tài)是職業(yè)化素養(yǎng)的重要內(nèi)容，也是職業(yè)化中最根本的內(nèi)容。作為職業(yè)人的企業(yè)員工，也應(yīng)該有企業(yè)人職業(yè)心態(tài)。需要具備的職業(yè)心態(tài)主要有：積極的心態(tài)、主動的心態(tài)、雙贏的心態(tài)、包容的心態(tài)。掌握熟悉的職業(yè)技能是職業(yè)化的基本要求。職業(yè)技能是職業(yè)化中最基礎(chǔ)的體現(xiàn)，企業(yè)可依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略及行業(yè)發(fā)展要求，對從業(yè)人員職業(yè)技能做出相關(guān)要求，以適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需要。并且按照既定的行為規(guī)范開展工作是職業(yè)化的具體體現(xiàn)。

（一）員工職業(yè)化與企業(yè)競爭力的提升

1.職業(yè)化的員工有利于企業(yè)競爭力的提升。擁有高度職業(yè)化的人才隊伍，是企業(yè)贏得競爭的關(guān)鍵。只有擁有高度職業(yè)化精神和高度職業(yè)化素質(zhì)的員工的企業(yè)，才能在激烈的市場競爭中擁有一席之地。而在目前世界經(jīng)濟形式不斷惡化的大環(huán)境下，我國不少企業(yè)陷入了困境。在如此嚴(yán)峻的生存環(huán)境下，各企業(yè)依據(jù)不同的行業(yè)特點都在尋求擺脫困境的途徑。雖然都有諸多戰(zhàn)略決策以及政府輔之以相關(guān)經(jīng)濟政策，但實施的根基都是需要一個職業(yè)化的高績效團隊去帶領(lǐng)公司脫困而出。中國的企業(yè)要想在激烈的市場競爭中具有持續(xù)戰(zhàn)斗力，必須要建設(shè)職業(yè)化的隊伍，推行職業(yè)化管理，這是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。

2.職業(yè)化程度影響企業(yè)的效率和效益。員工職業(yè)化程度的高低直接影響著企業(yè)的效率和效益。道理很簡單，因為無論什么樣的戰(zhàn)略最終都需要員工來完成，而員工能否出色地完成工作則取決于其職業(yè)化程度。

3.員工職業(yè)化有利于提高企業(yè)形象。企業(yè)形象是企業(yè)價值理念的集中體現(xiàn)，是企業(yè)生存發(fā)展的主要依托，是企業(yè)開拓占領(lǐng)市場的標(biāo)簽和通行證。無論是在企業(yè)或部門的內(nèi)部溝通中，還是在對外合作、交流的場合下，良好的職業(yè)形象不僅讓員工充滿自信心、有利于企業(yè)的內(nèi)部溝通，更重要的是企業(yè)員工行為職業(yè)化可向外界傳遞一些重要的信息，比如，公司的管理規(guī)章制度是科學(xué)合理的，公司組織文化能夠滲透到每位員工的思想意識和職業(yè)行為中去，所以，員工良好的職業(yè)化行為有利于企增加業(yè)的無形資產(chǎn)和附加值。

（二）企業(yè)職業(yè)化員工隊伍的建設(shè)途徑

1.管理者的職業(yè)化意識及理念是職業(yè)化的前提。要想使企業(yè)實施職業(yè)化管理，首先管理者一定要有職業(yè)化的意識和先進的理念。能夠認(rèn)識到職業(yè)化對提高組織效率、提升企業(yè)未來競爭力的重要性。在建立一個職業(yè)化的團隊過程中，管理者作為一個上行下效的橋梁，在建立職業(yè)化團隊中應(yīng)該起到標(biāo)桿作用，其職業(yè)化更要先于員工的職業(yè)化，只有管理者做到了積極的帶頭作用并嚴(yán)格要求員工，達到上行下效的效果，才能打造出一個職業(yè)化的團隊。才能保證企業(yè)職業(yè)化管理的真正效果。

2明確的職能和責(zé)任是職業(yè)化的基礎(chǔ)。一個職業(yè)化的企業(yè)應(yīng)明確的職能和分工，只有明確的職能和分工才能讓一個企業(yè)的效率得到提高，如果大家還是權(quán)責(zé)不分，隨意做事，那企業(yè)生產(chǎn)出的產(chǎn)品也可想而知。所以，對于企業(yè)員工，要提出明確的職業(yè)化的要求：讓員工清楚的明白怎么做是正確的，什么是會受到懲罰的，什么是企業(yè)反對的，并且建立起職業(yè)化的制度和規(guī)范。把要求員工做的事情都由制度明確下來，并通過培訓(xùn)宣傳不斷強化效果，所有的人，包括董事長、總經(jīng)理都在制度管理之下，人人都得按照規(guī)則辦事，沒有例外。

3.強化員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)是職業(yè)化的核心。要真正建立起職業(yè)化的員工隊伍并保證這種職業(yè)化維持下去，最重要的是組織好培訓(xùn)，讓培訓(xùn)真正落在實處，落在點上。培訓(xùn)不是形式，而是要真正起到效用，在市場競爭中做好各種準(zhǔn)備。

4.堅持實施考核評價是員工職業(yè)化的保障。推進員工職業(yè)化，關(guān)鍵要堅持定期跟蹤評價，驗證效果。一方面，對企業(yè)的制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程存在的問題，進行優(yōu)化修正；同時，也要對貫徹執(zhí)行的情況進行監(jiān)督，保證員工都能夠嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。另外，總結(jié)好的經(jīng)驗和作法，進行推廣與共享。比如，由專人對員工實施作業(yè)觀察，糾正作業(yè)中的偏差，使其始終保持一種良好的工作狀態(tài)。同時，建立健全績效考評體系，實施公正評價，打造績效導(dǎo)向的組織氛圍，促使員工自覺認(rèn)識自身不足，培優(yōu)補差，逐步提升。

5.構(gòu)建特色企業(yè)文化。許多企業(yè)的管理者日益認(rèn)識到“無形”的文化比有形的機器、設(shè)備對企業(yè)更為關(guān)鍵，“無形勝有形”，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化正成為眾多管理者的目標(biāo)。對于企業(yè)來說，如何讓員工認(rèn)同公司的文化，并轉(zhuǎn)化為自己的工作行為，是關(guān)系企業(yè)文化成敗的關(guān)鍵。而這種認(rèn)同感、歸屬感一旦形成，就會持久地影響和支配員工的職業(yè)意識、職業(yè)態(tài)度與職業(yè)行為，因此，只有構(gòu)建特色企業(yè)文化，加強員工的文化認(rèn)同，職業(yè)化團隊的建設(shè)才更為牢固和穩(wěn)定。

四、結(jié)語

總之，中國企業(yè)員工職業(yè)化的道路將是漫長的，需要改變我們傳統(tǒng)中的許多不良習(xí)氣，如隨意、任性、差不多等。改變員工的思維以及行為習(xí)慣是最難的。這需要我們更多人的努力，而且，提高員工職業(yè)化素質(zhì)并不是一朝一夕之功，這是一個系統(tǒng)工程。企業(yè)需要做出全面的規(guī)劃，一步一個腳印地進行。隨著中國的企業(yè)發(fā)展速度迅猛，伴隨企業(yè)規(guī)模的迅速膨脹，競爭越來越激烈，在競爭中如何讓我們的企業(yè)脫穎而出，企業(yè)如何才能在競爭中不斷發(fā)展壯大，這一切的實現(xiàn)必須要建立一支高度職業(yè)化的員工隊伍來保證。越來越多的企業(yè)認(rèn)識到制約企業(yè)發(fā)展的最大瓶頸是：缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工，職業(yè)化已成為提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。

[1]徐喆、梅婕。《淺談心本管理在企業(yè)管理中的有效運用中國商貿(mào)》。2009.

[2]張世平、楊東霞?！稖\談種子企業(yè)的管理創(chuàng)新種子科技》。2007.

王偉良（1965年出生）、男、籍貫（浙江省杭州市）、現(xiàn)任浙江省對外服務(wù)公司（郵編310000）總經(jīng)理職務(wù)、中級翻譯師職稱，碩士學(xué)位；研究方向：人力資源服務(wù)、移民留學(xué)服務(wù)、國際教育培訓(xùn)、國際貿(mào)易、國際交流等。