劉磊/衡水學(xué)院

深化圖書(shū)館參考咨詢工作服務(wù)地方社會(huì)發(fā)展

劉磊/衡水學(xué)院

隨著衡水經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，作為衡水最主要的信息中心衡水學(xué)院圖書(shū)館應(yīng)該為衡水經(jīng)濟(jì)的騰飛貢獻(xiàn)自己的力量。衡水學(xué)院圖書(shū)館要深化參考咨詢工作，積極的參與到地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中去。

參考咨詢；經(jīng)濟(jì)發(fā)展

參考咨詢是圖書(shū)館讀者服務(wù)的方式之一，圖書(shū)館員利用各種參考工具書(shū)和館藏文獻(xiàn)，為讀者解決查閱文獻(xiàn)資料中遇到的疑難問(wèn)題，提供文獻(xiàn)或參考答案、數(shù)據(jù)、線索的服務(wù)活動(dòng)。

參考咨詢工作是圖書(shū)館為讀者服務(wù)工作的核心，是最能體現(xiàn)圖書(shū)館員的服務(wù)價(jià)值的工作，是最富于智力性成果的勞動(dòng)。

當(dāng)前，圖書(shū)館參考咨詢工作大致分兩個(gè)類型。一是傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)。主要以圖書(shū)館員為中心，根據(jù)本館的紙質(zhì)資源，為到館的用戶提供咨詢和解答服務(wù)。二是虛擬參考咨詢服務(wù)。虛擬參考咨詢服務(wù)是建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，通過(guò)電子郵件、在線聊天為網(wǎng)絡(luò)用戶提供的問(wèn)答式服務(wù)。它是以用戶為中心，以網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)電子文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，為所有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)利用本館電子資源的用戶服務(wù)。

隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的普及，傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)已經(jīng)難以滿足用戶的需求，圖書(shū)館必須要發(fā)展虛擬參考咨詢。

一、參考咨詢?cè)诘胤浇?jīng)濟(jì)建設(shè)中的地位和作用

1.發(fā)掘館藏文獻(xiàn)資源，參與地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。圖書(shū)館的館藏文獻(xiàn)資源非常豐富，擁有完整的書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)和電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，能為本地的經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供有效的信息服務(wù)。以作者所在衡水學(xué)院為例，圖書(shū)館建筑面積達(dá)15000平方米，從建立起就注重文獻(xiàn)資源的建設(shè)?，F(xiàn)圖書(shū)館藏書(shū)100余萬(wàn)冊(cè)，每年訂購(gòu)報(bào)刊1000多種。近些年大力發(fā)展電子文獻(xiàn)資源，先后購(gòu)買(mǎi)了中國(guó)知網(wǎng)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)、超星數(shù)字圖書(shū)館、讀秀中文學(xué)術(shù)搜索等。磁盤(pán)陣列存儲(chǔ)容量90T。

2.利用館藏文獻(xiàn)信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。地方經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，而正確的決策除了取決于社會(huì)多種因素外，還取決于能否及時(shí)的掌握準(zhǔn)確的信息。圖書(shū)館信息人員以本館的文獻(xiàn)資源為基礎(chǔ)通過(guò)信息技術(shù)及時(shí)的找出決策者最需要的信息，以便讓決策者做出正確的決定。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一旦掌握了反映經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中生產(chǎn)銷(xiāo)售、供求和經(jīng)營(yíng)等方面的信息，對(duì)企業(yè)的挖潛、生存和競(jìng)爭(zhēng)將有非常重要的作用。

3.傳播文獻(xiàn)情報(bào)信息，服務(wù)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們紛紛來(lái)到圖書(shū)館索取情報(bào)信息。高校圖書(shū)館依托豐富的人力資源和信息資源，根據(jù)不同的用戶需求，將信息收集、分析、提煉然后整合成具有高價(jià)值的信息產(chǎn)品提供給用戶，為地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要政府提供有利的政策支持，需要大量的資金投入，也需要信息渠道的暢通。在這重要的歷史機(jī)遇期，作為一個(gè)城市最主要的信息中心，衡水學(xué)院圖書(shū)館的參考咨詢工作應(yīng)該有一個(gè)大的轉(zhuǎn)變和發(fā)展。我們一定要解放想，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，增強(qiáng)責(zé)任感、使命感和緊迫感，為發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。針對(duì)本地區(qū)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，應(yīng)當(dāng)選擇新的服務(wù)方式和策略實(shí)施參考咨詢服務(wù)。

二、深化參考咨詢工作服務(wù)衡水地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的幾點(diǎn)舉措

1.緊緊圍繞政府決策部門(mén)的中心工作，為決策者制訂方針、政策、規(guī)劃當(dāng)好參謀。要研究服務(wù)對(duì)象和怎樣服務(wù)。如衡水市釀酒、絲網(wǎng)業(yè)、橡膠都比較發(fā)達(dá)，旅游業(yè)和物流等新興產(chǎn)業(yè)也都有了一定的的基礎(chǔ)。參考咨詢工作根據(jù)本地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況應(yīng)當(dāng)主動(dòng)出擊，有目的的圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展調(diào)研和跟蹤服務(wù)。對(duì)企業(yè)在發(fā)展中遇到的難題的有關(guān)信息進(jìn)行收集并加以分析，給出相應(yīng)的解決方案。把對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行改造升級(jí)、發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)、結(jié)合本地區(qū)資源特點(diǎn)及其他有特色、有優(yōu)勢(shì)的替代產(chǎn)業(yè)方面的信息作為重點(diǎn)，及時(shí)提供給政府相關(guān)部門(mén)和企業(yè)管理者，為衡水地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的信息資源支持。

2建立具有本地特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，積極拓展服務(wù)思路。

根據(jù)實(shí)際調(diào)查看，當(dāng)前我國(guó)高校圖書(shū)館普遍存在電子信息資源不足的情況。大部分圖書(shū)館只是購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)庫(kù)，例如中國(guó)知網(wǎng)、維普數(shù)據(jù)庫(kù)等。而對(duì)于自身的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)比較少。高校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和區(qū)域經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)布局，以及自然資源等情況選擇合適的主題，系統(tǒng)地從網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)和本館館藏文獻(xiàn)中摘錄相關(guān)信息，把信息進(jìn)行分類、加工，制作出具有本館特色的數(shù)據(jù)庫(kù)。例如衡水市擁有國(guó)家一級(jí)保護(hù)濕地衡水湖，近些年依托衡水湖，衡水的旅游業(yè)有了飛速的發(fā)展。對(duì)于衡水湖濕地保護(hù)的相關(guān)研究也越來(lái)越多。衡水學(xué)院圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)本市的自然資源、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r等建立具有本地特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，使旅游者和投資者更好的了解衡水，促進(jìn)衡水旅游業(yè)的發(fā)展。衡水的大部分企業(yè)并沒(méi)有自己的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中它們遇到了很多的問(wèn)題，很多企業(yè)需要的有市場(chǎng)價(jià)值的信息無(wú)法及時(shí)的獲取。這就為我們圖書(shū)館參考咨詢工作提出了新的工作方向。圖書(shū)館把本市的各專業(yè)領(lǐng)域的專家信息收集并建立相關(guān)專家信息庫(kù)。在企業(yè)需要時(shí)，可以向企業(yè)提供相應(yīng)的專家信息，幫助企業(yè)解決在發(fā)展中遇到的難題。在企業(yè)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品的后期營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中我們圖書(shū)館都可以提供信息服務(wù)?？傊畧D書(shū)館的文獻(xiàn)建設(shè)要根據(jù)本地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和人文自然條件以及當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)需求等實(shí)際情況進(jìn)行有目的、有規(guī)劃的收集建設(shè)。

3.更新服務(wù)方式。深化圖書(shū)館的參考咨詢工作的另一個(gè)重要方面，則是更新服務(wù)方式，拓寬服務(wù)渠道。隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信息量成倍增長(zhǎng)，信息的社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化，已經(jīng)成為時(shí)代發(fā)展的潮流和趨勢(shì)，

在這種條件下，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)文獻(xiàn)信息的強(qiáng)烈要求，賦予了圖書(shū)館在新的發(fā)展階段中以良好時(shí)機(jī)，它要求圖書(shū)館發(fā)揮對(duì)大量文獻(xiàn)信息進(jìn)行搜集、加工、整理、傳遞的功能和作用，以滿足每個(gè)市場(chǎng)參與者對(duì)情報(bào)信息的需求。為此，圖書(shū)館必須緊緊抓住這一機(jī)遇，擺脫傳統(tǒng)觀念，更新服務(wù)方式，拋棄封閉被動(dòng)運(yùn)行機(jī)制，建立起與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的開(kāi)放靈活的新型的運(yùn)行機(jī)制，服務(wù)于社會(huì)。

4.提高咨詢?nèi)藛T素質(zhì)。隨著參考咨詢工作服務(wù)手段的現(xiàn)代化，它對(duì)圖書(shū)館的參考咨詢?nèi)藛T的綜合素質(zhì)提出了更高的要求，它要求咨詢?nèi)藛T不僅具有現(xiàn)代化的信息服務(wù)觀念，還要具有專業(yè)技術(shù)能力、學(xué)科的專業(yè)知識(shí)和文獻(xiàn)處理能力、即懂計(jì)算機(jī)還要有一定的外語(yǔ)能力，只有這樣才能保證深層次參考咨詢工作的順利開(kāi)展?？梢酝ㄟ^(guò)以下措施提高咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)1加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，使館員愛(ài)崗敬業(yè)，全心全意為用戶服務(wù)。2定期組織培訓(xùn)，參加學(xué)習(xí)會(huì)議，排骨干人員進(jìn)修學(xué)習(xí)切實(shí)提高業(yè)務(wù)水平。3加強(qiáng)內(nèi)部交流，實(shí)施以老帶新，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高。4建立競(jìng)爭(zhēng)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。在館內(nèi)定期進(jìn)行評(píng)比按業(yè)績(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)館員的積極性和創(chuàng)造性。

總之，隨著衡水市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，政府和企業(yè)的市場(chǎng)咨詢需求越來(lái)越大，這對(duì)參考咨詢工作來(lái)說(shuō)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。我們應(yīng)該隨市場(chǎng)不斷調(diào)整自身的參考咨詢工作的方法，不斷完善自己的工作，積極參與到地方建設(shè)中，為衡水的經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

本文為2014年衡水市社科發(fā)展研究課題“深化圖書(shū)館參考咨詢工作，服務(wù)地方社會(huì)發(fā)展”的結(jié)項(xiàng)論文