□林光耀

明確國有企業(yè)定位打造出租車企業(yè)文化

□林光耀

出租車行業(yè)；國有企業(yè)；企業(yè)文化；社會(huì)主義核心價(jià)值體系；社會(huì)責(zé)任感

出租車駕駛員拒載、繞道、議價(jià)不打表、挑客等市場亂象，已經(jīng)成為市場頑疾，行業(yè)管理部門也一直深感頭痛。面對亂象，行業(yè)管理部門對駕駛員隊(duì)伍提高了管理門檻。但由于駕駛員隊(duì)伍大部分是外來務(wù)工人員，素質(zhì)較低，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)；出租車市場需求大于供給，出租車根本不愁生意，這也給出租車駕駛員拒載或者議價(jià)不打表等亂象提供了空間。在這種亂象下，出租車企業(yè)除了嚴(yán)格管理制度外，更需要為駕駛員提供各種人性化的人文關(guān)懷，引導(dǎo)駕駛員參與到城市文明建設(shè)之中。筆者就如何打造國有出租車企業(yè)文化，讓文化引導(dǎo)成為企業(yè)無形的管理之手，把企業(yè)文化和價(jià)值觀融入到服務(wù)中去進(jìn)行探討。

廈門特運(yùn)順聯(lián)公共交通有限公司（以下簡稱“順聯(lián)公司”），是一家國有控股公司，成立于2006年，目前擁有257輛出租車，其中169輛由原廈門特運(yùn)順聯(lián)公交公司中巴置換而來，為公車責(zé)任經(jīng)營，88輛由島外集美中巴置換而來，目前為共同投資模式運(yùn)作。面對這樣一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，如何在出租車市場中規(guī)范運(yùn)營，讓團(tuán)隊(duì)中的每一位員工都能達(dá)到行業(yè)規(guī)定的要求，并成為行業(yè)的示范窗口。這對管理者如何定位國有企業(yè)在出租車亂象整治中的作用提出了新的考驗(yàn)。

廈門市是國家文明城市，出租車是城市服務(wù)窗口，出租車駕駛員是文明城市的使者。國有出租車企業(yè)理應(yīng)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，在駕駛員管理上，企業(yè)本質(zhì)決定了其在文明創(chuàng)建中必須起到先鋒和主導(dǎo)作用。根據(jù)廈門市文明創(chuàng)建要求，結(jié)合企業(yè)駕駛員特點(diǎn)，相關(guān)部門及時(shí)通過多種形式的宣傳活動(dòng)載體，讓全體干部員工參與其中，并在創(chuàng)建過程中，讓駕駛員深切感受到創(chuàng)建帶來的變化。廈門市運(yùn)輸管理處作為行業(yè)的主管單位，在出租車行業(yè)管理中，承擔(dān)著社會(huì)綜治和行業(yè)管理的重大職責(zé)。順聯(lián)公司在行業(yè)主管的領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真地開展工作，履行一個(gè)國有企業(yè)應(yīng)盡的職責(zé)。為此，筆者認(rèn)為應(yīng)從社會(huì)主義核心價(jià)值體系中尋找國有企業(yè)建設(shè)的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)與文化之間的關(guān)系。

一、擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任是國有企業(yè)內(nèi)化社會(huì)主義核心價(jià)值體系的體現(xiàn)

1.內(nèi)化社會(huì)主義核心價(jià)值體系

黨的十七屆六中全會(huì)通過的《中共中央關(guān)于深化文化體制改革、推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問題的決定》，從“興國之魂”的高度提出了推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)的戰(zhàn)略任務(wù)，強(qiáng)調(diào)要用社會(huì)主義核心價(jià)值體系引領(lǐng)社會(huì)思潮，貫穿于改革開放和社會(huì)主義建設(shè)的各個(gè)領(lǐng)域。這其中特別提出了深化國有企業(yè)社會(huì)責(zé)任，是構(gòu)建國有企業(yè)整體文化的核心?！稕Q定》還特別指出，“社會(huì)主義核心價(jià)值體系是建設(shè)和諧文化的根本”。馬克思主義指導(dǎo)思想，中國特色社會(huì)主義共同理想，以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神，社會(huì)主義榮辱觀，是構(gòu)成社會(huì)主義核心價(jià)值體系的基本內(nèi)容。

如何把社會(huì)主義核心價(jià)值體系的5點(diǎn)基本內(nèi)容與日常的學(xué)習(xí)生活和工作結(jié)合起來，在平凡的小事中切入主題，并引導(dǎo)企業(yè)核心文化的建設(shè)，是公司管理者在企業(yè)文化建設(shè)中的關(guān)注點(diǎn)。駕駛員來自于五湖四海，而且大部分都是農(nóng)民工，如果一個(gè)企業(yè)沒有精神和文化引領(lǐng)，這些渴望快速聚集財(cái)富的駕駛員就會(huì)成為一盤散沙，出租車企業(yè)就會(huì)成為“一張桌子一個(gè)電話，就是一個(gè)公司”。

因此，社會(huì)主義核心價(jià)值體系，在企業(yè)里應(yīng)內(nèi)化成有標(biāo)準(zhǔn)、有榜樣、可看到、可感受到的有血有肉的形象。這樣社會(huì)主義核心價(jià)值體系就內(nèi)化成團(tuán)結(jié)互助、扶危濟(jì)困、誠實(shí)守信、見義勇為、拾金不昧、敬業(yè)奉獻(xiàn)、孝老愛親等可以參照的行為規(guī)范。

目前，順聯(lián)公司有駕駛員571名，公司為讓每位員工團(tuán)結(jié)友善，積極開展了多種文化建設(shè)活動(dòng)。如建立職工之家活動(dòng)室，豐富駕駛員業(yè)余生活；開展年終評先評優(yōu)活動(dòng)，讓獲得先進(jìn)的駕駛員參加公司組織的各種活動(dòng)，既讓他們身心得到休息，同時(shí)也讓他們更加融入到公司的大家庭里；對于生活有困難的駕駛員，通過工會(huì)及社區(qū)的渠道予以解決，及時(shí)問寒問暖；在傳統(tǒng)節(jié)假日仍堅(jiān)守在工作崗位的駕駛員，公司領(lǐng)導(dǎo)分批上門進(jìn)行看望和慰問。

2.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感

筆者認(rèn)為，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感的建設(shè)，可以看到企業(yè)精神力量的感召力。歷史上，從來不乏有社會(huì)責(zé)任感之人，從遠(yuǎn)古老子孔子傳播仁德教育，到馬克思恩格斯傳播共產(chǎn)主義理念。從古代中國的四大發(fā)明，到現(xiàn)在的高科技產(chǎn)品。正是由于強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，使他們努力地工作。他們當(dāng)中的每個(gè)人都為社會(huì)的發(fā)展、為人類的進(jìn)步做出了巨大的貢獻(xiàn)。隨著我國體制改革的不斷深入，各種思潮、東西方文化、社會(huì)價(jià)值、人生價(jià)值定位等不斷地在沖擊和碰撞人們的思想，沖擊著人們的良知和道德底線。出租車駕駛員在“閱人無數(shù)”的工作生活中，更容易受到各種思想的沖擊。

筆者認(rèn)為，一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的人，主要應(yīng)該具備3種品質(zhì)，即堅(jiān)持道德上正確的主張或真理，堅(jiān)持實(shí)踐正義原則，愿為他人作出奉獻(xiàn)和犧牲。這正是社會(huì)主義核心價(jià)值體系的基本觀念，有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)更亦如此。企業(yè)社會(huì)責(zé)任感是指企業(yè)對待社會(huì)的一種責(zé)任態(tài)度，是指企業(yè)所面臨的社會(huì)責(zé)任，體現(xiàn)的方式包括對社會(huì)所做出的有償與無償貢獻(xiàn)。一個(gè)企業(yè)的存在，絕對不能僅僅以賺錢為唯一目標(biāo)。除了賺錢之外，企業(yè)還應(yīng)該服務(wù)社會(huì)，創(chuàng)造企業(yè)文化，提供就業(yè)機(jī)會(huì)，把高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)以最低的價(jià)格提供給消費(fèi)者。這些都是企業(yè)應(yīng)該盡的責(zé)任，也可以說是企業(yè)的使命。

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感還體現(xiàn)在企業(yè)通過教育培訓(xùn)職能，不斷地將社會(huì)責(zé)任感落實(shí)到每位員工身上。使命感是員工前進(jìn)的永恒動(dòng)力。如有位“的哥”，在他的演講中講到：百行以德為首，道德，這個(gè)其實(shí)并不高遠(yuǎn)的追求，古語講“人皆可以為堯舜”,道德標(biāo)準(zhǔn)并非高不可攀。每個(gè)人都能夠成為感動(dòng)他人的人，而不僅僅是一次次被感動(dòng)。從我做起，用自己的言行匯聚成無窮的道德力量，我們的家園會(huì)更加美好，我們的生存環(huán)境會(huì)更加讓人感到溫馨和和諧。

綜上可見，筆者認(rèn)為企業(yè)文化的核心依據(jù)是社會(huì)主義核心價(jià)值體系，該體系貫穿在各個(gè)社會(huì)領(lǐng)域；將社會(huì)主義核心價(jià)值體系內(nèi)化在企業(yè)文化建設(shè)中，深化國有企業(yè)社會(huì)責(zé)任，是構(gòu)建國有企業(yè)整體文化的核心。

二、企業(yè)文化建設(shè)需要企業(yè)文化品牌的支撐

1.企業(yè)文化體系

20世紀(jì)80年代初，美國哈佛大學(xué)教育研究院的教授泰倫斯·迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問艾倫·肯尼迪在長期的企業(yè)管理研究中積累了豐富的資料，他們在6個(gè)月的時(shí)間里集中對80家企業(yè)進(jìn)行了詳盡的調(diào)查，寫成了《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》一書。迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化整個(gè)理論系統(tǒng)概述為5個(gè)要素，即企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。其中，價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。如在順聯(lián)公司，企業(yè)文化是在一定的社會(huì)歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。

2.企業(yè)品牌與企業(yè)文化之間的關(guān)系

企業(yè)文化滲透在企業(yè)一切活動(dòng)中，是企業(yè)的靈魂所在；企業(yè)品牌是企業(yè)和產(chǎn)品的識(shí)別符號(hào)，是企業(yè)的代名詞，代表了價(jià)值觀、經(jīng)營理念和企業(yè)精神，代表了產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)，其核心要素就是企業(yè)文化。

企業(yè)文化與企業(yè)品牌相互依存、相互作用。企業(yè)文化是對內(nèi)的，主要是為了明確企業(yè)的生存與發(fā)展指導(dǎo)原則，并形成一套以價(jià)值觀、理念為核心的制度和規(guī)范體系，以此提升企業(yè)管理水平；而企業(yè)品牌是外在顯現(xiàn)出來的，符合社會(huì)共同認(rèn)可的規(guī)則、道德標(biāo)準(zhǔn)和行為，能夠體現(xiàn)出商品優(yōu)良的品質(zhì)、員工良好的道德和服務(wù)水平。企業(yè)品牌也是無形價(jià)值，需要認(rèn)真去經(jīng)營和愛護(hù)。

在企業(yè)品牌建設(shè)中，榜樣文化的建設(shè)是企業(yè)品牌的集中體現(xiàn)。順聯(lián)公司有一位“開朗樂觀、樂于奉獻(xiàn)”的好班長孫國祥。在日常工作中，有責(zé)任心，對同事有愛心，對社會(huì)有公德心；更有見義勇為、不顧一切協(xié)助警方勇追肇事者，挽救了傷者生命的模范司機(jī)邵軍皆；還有拾到大量現(xiàn)金及數(shù)張銀行卡、證件等而主動(dòng)歸還失主，不收任何酬謝而感動(dòng)外國游客的好司機(jī)吳清泉、田二超、柯江壽等人；以及主動(dòng)搭載孕婦而超速行駛趕赴醫(yī)院，又因醫(yī)生建議孕婦不能移動(dòng)而在出租車上平安生產(chǎn)。這些代表駕駛員隊(duì)伍的員工，公司都利用各種媒介進(jìn)行宣傳。通過挖掘榜樣、樹立榜樣、宣傳榜樣、帶動(dòng)更多的榜樣，讓企業(yè)品牌成為看得到、學(xué)得了的典型人物形象。

品牌的建設(shè)讓更多的員工學(xué)會(huì)了珍惜，企業(yè)文化促進(jìn)品牌建設(shè)的氛圍漸漸在企業(yè)中形成，員工浸潤于文化中。幾年來，筆者所在的順聯(lián)公司，在全國文明城市檢查中，沒有一個(gè)駕駛員出現(xiàn)違規(guī)服務(wù)，盡心盡職地成為廈門市這座文明城市的一張名片。

（作者單位：廈門海峽出租汽車股份有限公司）

10.3963/j.issn.1006-8864.2014.1.016