張凜/中國建設銀行股份有限公司佳木斯分行個金部

銀行個人金融業(yè)務經營策略探討

張凜/中國建設銀行股份有限公司佳木斯分行個金部

現(xiàn)如今我們全球已經處于一種高速發(fā)展欣欣向榮的狀態(tài)。在科技高速發(fā)展的今天，伴隨著各種新型技術的涌現(xiàn)，個人金融業(yè)務也開始出現(xiàn)。個人金融業(yè)務對促進我國的金融發(fā)展有著很大的作用。但是在我國的銀行個人金融業(yè)務經營也有著金融監(jiān)管方面不完善，金融管理方面不完善，個人金融業(yè)務人才水平不足這一些問題。本文就談論下銀行個人金融業(yè)務經營策略探討。

銀行；個人金融業(yè)務；經營策略

隨著現(xiàn)在社會的高速發(fā)展，金融業(yè)也迅速的發(fā)展起來，個人金融業(yè)務成為了我國未來的發(fā)展趨勢。隨著人們對金融的了解，也越來越多的人開始關注于個人金融業(yè)務，成為大家關注的焦點。

一、個人金融業(yè)務出現(xiàn)的問題

1.金融監(jiān)管方面不完善。目前，我國的金融監(jiān)管方面不完善，個人金融業(yè)務的監(jiān)管還沒有明確的規(guī)定。在我國中現(xiàn)有的一些文件中沒有對個人金融業(yè)務有著明確的管理，對個人金融業(yè)務的金融監(jiān)管方面不完善。隨著我國的不斷發(fā)展，在最近的幾年里，我國將個人金融業(yè)務帶入到人們的視野里，但是正式的一些文件中比沒有對個人金融業(yè)務進行規(guī)定，使得使用的文件各式各樣。目前，人們使用的各種相關文件都是在大體上對其進行說明，都沒有一個正式對個人金融業(yè)務進行約束，個人金融業(yè)務在那種情況下才能開放都沒有一個統(tǒng)一的說法。與此同時，個人金融業(yè)務是一種創(chuàng)新性的業(yè)務，在保證創(chuàng)新的同時是我國的金融監(jiān)管方面完善起來，是我們現(xiàn)如今應該探討的問題。

2.金融管理方面不完善。個人金融業(yè)務過于強調專業(yè)特點，管理體制沒有充分體現(xiàn)以市場需求為中心的分工與協(xié)作，銀行內部各類相關管理部門有效協(xié)調不足、缺乏合力。同時，市場調研不足，不能很好地確定個人金融業(yè)務發(fā)展的定位，將市場需求和自身優(yōu)勢結合起來，進行相應的產品或服務創(chuàng)新。管理體制存在缺陷且服務功能不全。我國商業(yè)銀行大多沿襲專業(yè)銀行的機構設置模式，把私人銀行業(yè)務分解到各個不同的職能部門。不同的部門之間處于各自為戰(zhàn)、缺乏協(xié)商的狀態(tài)，使得私人金融產品難以得到有效的應用和推廣。

3.個人金融業(yè)務人才水平不足。個人金融業(yè)務人才水平不足一直都是個人金融業(yè)務的致命傷。我們應該對客戶進行一定的了解，為客戶更好的提供服務，這都是個人金融業(yè)務應該做的。本來個人金融業(yè)務就是一個新型的產業(yè)，但是專業(yè)涉及的領域面廣，覆蓋面大，而由并隨著對于個人金融業(yè)務的要求越來越高，其所涉及到的專業(yè)性內容也變得多樣而復雜，因此個人金融業(yè)務人才水平不足的現(xiàn)象才會不斷存在，沒有得到徹底根治。個人金融業(yè)務是知識密集型行業(yè)，要求業(yè)務能力強、實踐經驗豐富、知識面廣、善營銷、會管理的復合型人才，其決策層、管理層以及一線人員均須具備相應的能力，掌握相關的業(yè)務理論和操作技能。但由于長期以來我國商業(yè)銀行在業(yè)務發(fā)展上存在著重批發(fā)、輕零售的現(xiàn)象，在批發(fā)和零售業(yè)務上的人力資源配置差距明顯。個人金融業(yè)務部門員工的素質結構與個人金融業(yè)務發(fā)展要求存在較大的反差。

二、銀行個人金融業(yè)務經營策略探討

1.銀行個人金融業(yè)務營銷方面策略。我們有對客戶進行一定的分類，針對不同類型的客戶提供不同的服務。隨著客戶對銀行個人金融業(yè)務使用情況的不同，我們可以根據(jù)客戶的不同需求，提供不同的服務，確保一些客戶能夠得到更多的一些服務項目。我們可以制作出一個個人金融業(yè)務的相關流程，可以更好方便客戶了解銀行個人金融業(yè)務。我們要明白客戶才是我們的服務對象，讓銀行個人金融業(yè)務更加完美。我們也要針對個人金融品牌進行一定規(guī)劃，品牌有著很大的知名度，才能使更多的人了解他，并且是一個銀行各方面的綜合體現(xiàn)。因此，在保證個人金融產品品質與功能先進的基礎上，營銷過程必須賦予產品的某種人格化的個性、情感、身份、地位等附加信息，并進行持續(xù)的傳播，使客戶認知、使用并產生依賴性。根據(jù)個人金融業(yè)務面向社會大眾的特點，應針對不同的人群采用不同的產品、定價、分銷和促銷策略，通過電視、報刊、電話、網(wǎng)絡、郵件等多種途徑，縮短個人金融業(yè)務與個人客戶之間的距離，加強銀行與個人客戶之的聯(lián)系，實現(xiàn)客戶與銀行之間相互了解、相互信任進而產生業(yè)務聯(lián)系的目的。

2.個人金融業(yè)務的專業(yè)化團隊策略。隨著個人金融業(yè)務的進一步發(fā)展，對從業(yè)人員素質的要求也越來越高，在對專業(yè)的管理人員、產品研發(fā)人員、市場營銷人員和一線操作人員等專業(yè)人才的需求上都有著很大程度的要求。只有能夠滿足人們的需要，才能使個人金融業(yè)務能加快速發(fā)展并且沒有后顧之憂。每一層次、每一崗位的人員均需具備相應的專業(yè)能力和管理水平。各個部門之間不要互相的指責對方，而是要進行互相的幫助，共同解決問題。而在處理問題時，也需要和不同的專業(yè)、不同的部門之間相互協(xié)作才能完成。因此，商業(yè)銀行應盡快培養(yǎng)或引進相關的專業(yè)人才，提高個人金融團隊的整體素質，打好人才基礎。在個人金融業(yè)務中，應任用那些專業(yè)技術水平和業(yè)務能力都比較高的工作人員，同時也要對在職的工作人員進行定期的培訓，并開展一些重要的專業(yè)知識教育講座和有助于能力水平提高的活動,從而使系統(tǒng)更好的為人們服務。

3.個人金融業(yè)務的整體合作策略。為了使個人金融業(yè)務更好發(fā)展，我們可以將他與其他銀行業(yè)務之間進行聯(lián)系，使他們之間有著很親密的聯(lián)系。但是，在個人金融業(yè)務發(fā)展的同時，我們也要注意個人金融業(yè)務的整體合作。個人金融業(yè)務應該結合到公司業(yè)務中去，這種捆綁式營銷是一種行之有效的發(fā)展手段。它不同于某些商品搭配發(fā)售的推銷方式，它是對客戶的一種深度開發(fā)和綜合經營，使個人金融業(yè)務市場營銷起到事半功倍的效果。例如，商業(yè)銀行在對企業(yè)進行融資的同時，可以給企業(yè)員工提供代發(fā)工資業(yè)務，代扣水電費、通信費等服務，同時還可以給企業(yè)員工提供個人綜合授信等個人消費信貸業(yè)務和理財服務。我們也可以考慮將個人金融業(yè)務與政府的一些業(yè)務合作，使其共同發(fā)展。但是，個在科技高速發(fā)展的今天，伴隨著各種新型技術的涌現(xiàn)，個人金融業(yè)務也開始出現(xiàn)。個人金融業(yè)務對促進我國的金融發(fā)展有著很大的作用，并有著廣闊的發(fā)展舞臺。

結語：由于社會的進步，需要滿足的條件也越來越多，使得個人金融業(yè)務逐漸的出現(xiàn)在人們的生活中，其既需要符合時代性，又要符合實用性。個人金融業(yè)務是很方便的,并在當今發(fā)展的新局勢下，其也成為了整個金融業(yè)重要的組成部分。因此對于發(fā)展中的中國，個人金融業(yè)務的出現(xiàn)，也對全面提高人們的生活質量有著重要意義。

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