□張朝勇

關(guān)于建筑企業(yè)對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)之思考

□張朝勇

企業(yè)管理；對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)；“5W2H”原則；要素；流程；誤區(qū)

學(xué)習(xí)的意義非常普遍，個(gè)人需要學(xué)習(xí)，企業(yè)也需要學(xué)習(xí)。對(duì)于很多企業(yè)來說，并不缺少雄偉的戰(zhàn)略藍(lán)圖和宏偉的發(fā)展規(guī)劃，缺少的是企業(yè)內(nèi)部去實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的能力。如何才能讓企業(yè)快速擁有這種能力，學(xué)習(xí)往往成為一個(gè)必選的手段。通過對(duì)“標(biāo)桿企業(yè)”的學(xué)習(xí)，可以獲得解決本企業(yè)戰(zhàn)略問題的方法，實(shí)現(xiàn)企業(yè)更快更好發(fā)展。

一、對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)要關(guān)注的幾大要素

對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)具有一整套邏輯嚴(yán)密的實(shí)施步驟，尤其對(duì)于企業(yè)學(xué)習(xí)來說，對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)是一個(gè)涉及到企業(yè)方方面面的系統(tǒng)性工程。如此系統(tǒng)性的問題，解決問題的關(guān)鍵就是找到合適的方法。筆者推薦采用“5W2H分析法”，該方法對(duì)于決策和執(zhí)行性的活動(dòng)措施非常有幫助，也有助于彌補(bǔ)考慮問題的疏漏。

1.為什么學(xué)（why）

即說明背景或提出問題。為什么要這么做？理由何在？原因是什么？前面兩個(gè)問題，人們一般能說出一二三，而后面一個(gè)問題大多數(shù)人回答出來可能有點(diǎn)困難。就如父母要小孩好好讀書，要求上大學(xué)一樣，可以說出一大堆理由。然而，造成小孩的成績不好的原因是什么未必就清楚，并且站在不同角度，原因可能不一樣。假如，建筑企業(yè)的標(biāo)桿——中天集團(tuán)的施工產(chǎn)值利潤率高，而向其對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的企業(yè)自身的產(chǎn)值利潤率低，對(duì)此可能不同人有不同見解。在學(xué)習(xí)之前，只有找準(zhǔn)問題并具體化，才能做到有的放矢。

2.學(xué)什么（what）

即明確學(xué)習(xí)的目的或做什么工作。在找出原因后，針對(duì)具體問題才可列出要學(xué)習(xí)哪一部分，目的是什么，重點(diǎn)是什么，工作之間的相互關(guān)系及實(shí)現(xiàn)的條件是什么。目標(biāo)應(yīng)該細(xì)化，可以考量，有輕重緩急之分。如在項(xiàng)目成本上，經(jīng)過調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)中天集團(tuán)是通過精細(xì)管理控制了項(xiàng)目的管理成本，那就要學(xué)習(xí)他們?cè)陧?xiàng)目上的精細(xì)管理方法，從而降低自身企業(yè)的管理成本。如果中天集團(tuán)是通過生產(chǎn)控制，那么學(xué)習(xí)的是精益生產(chǎn)或者精益管理。盡管一字之差，指導(dǎo)思想?yún)s迥異。

3.怎么學(xué)（how）

即回答學(xué)習(xí)的實(shí)施路徑或方式方法。如何實(shí)施，不同部門、不同層級(jí)的人，學(xué)習(xí)的關(guān)注點(diǎn)和問題不一樣。那么如何安排，學(xué)習(xí)的方法和形式是什么。譬如，開會(huì)，誰來（去）開會(huì)，開什么會(huì)議；參觀，參觀誰，誰去參觀；學(xué)習(xí)是工作中穿插學(xué)習(xí)，工作和學(xué)習(xí)如何安排，如何提高學(xué)習(xí)效率和效果。這些問題都是需要回答的。

4.何時(shí)學(xué)（When）

即要回答學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)問題。什么時(shí)間學(xué)，什么時(shí)間完成，什么時(shí)機(jī)最適宜，針對(duì)不同內(nèi)容和不同層級(jí)員工，學(xué)習(xí)的時(shí)間起點(diǎn)和終點(diǎn)不一樣。當(dāng)前企業(yè)面臨的問題可能恰好可以從對(duì)標(biāo)企業(yè)學(xué)到解決的方法，那么，這個(gè)時(shí)機(jī)的選擇就非常適宜?；蛘哒f企業(yè)正處于發(fā)展轉(zhuǎn)型、迷茫摸索階段，通過學(xué)習(xí)可理清思路，找到戰(zhàn)略或戰(zhàn)略落地的手段和方法。

5.從哪里學(xué)（where）

即回答去哪里學(xué)和從哪里入手學(xué)。從企業(yè)管理要素來看，企業(yè)無外乎戰(zhàn)略、機(jī)制、團(tuán)隊(duì)、文化、資本等問題。但是，從動(dòng)態(tài)的角度來看，每個(gè)企業(yè)在不同的發(fā)展階段關(guān)注的重點(diǎn)不一樣，學(xué)習(xí)的內(nèi)容不一樣。那么在企業(yè)的當(dāng)前階段，從哪里入手學(xué)，不同部門的切入點(diǎn)是什么，或者不同部門到哪里去學(xué)。這些問題都必須搞清楚。

按照江陰市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè)總體規(guī)劃要求，規(guī)劃、國土、農(nóng)林等部門要聯(lián)合行動(dòng)，科學(xué)編制現(xiàn)代農(nóng)業(yè)耕地建設(shè)規(guī)劃，要統(tǒng)籌規(guī)劃、科學(xué)布局、精心實(shí)施。根據(jù)江陰市各鎮(zhèn)種養(yǎng)殖特色和生態(tài)條件，在產(chǎn)業(yè)各自獨(dú)立又有機(jī)結(jié)合前提下，對(duì)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)用耕地進(jìn)行精心布局。

6.誰學(xué)（who）

即回答誰學(xué)或誰負(fù)責(zé)學(xué)。這里有3個(gè)問題：一是誰來負(fù)責(zé)牽頭學(xué)習(xí)任務(wù)的落實(shí)，包括分解到各個(gè)部門。二是組織誰學(xué)，在工作時(shí)間安排上能否與標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動(dòng)相配合，學(xué)習(xí)熱情有沒有。學(xué)完了，誰來負(fù)責(zé)總結(jié)，組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)嗎。三是學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)誰去推廣落實(shí)。除了縱向職能部門專業(yè)性問題學(xué)習(xí)，還要注意橫向分層各個(gè)級(jí)別人員協(xié)作學(xué)習(xí)的問題。對(duì)于縱向職能部門學(xué)習(xí)，可由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)完成，而對(duì)于橫向分層協(xié)作學(xué)習(xí)，就需要一個(gè)跨職能部門的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。

7.費(fèi)效比如何（Howmuch）

即要回答學(xué)習(xí)的效果問題，就是投入多少和產(chǎn)出多少問題。學(xué)到什么程度，做到什么程度，數(shù)量如何，質(zhì)量如何，特別在學(xué)習(xí)費(fèi)用投入方面，要有明確的預(yù)算。有了學(xué)習(xí)費(fèi)用落實(shí)，對(duì)于企業(yè)員工來說，感覺真實(shí)，而不是走過場(chǎng)的學(xué)習(xí)。至于花了錢，得到什么結(jié)果或結(jié)果如何，很難量化，只要有收獲即可，且學(xué)習(xí)是一個(gè)漸進(jìn)的過程。

二、對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)要有規(guī)范的流程

上述“5W2H”原則，非常有助于企業(yè)厘清“學(xué)中天”的主題活動(dòng)實(shí)施的要素。明確了學(xué)習(xí)活動(dòng)的要素，這些要素能否配合良好，能否取得效果，規(guī)范的流程是關(guān)鍵。

第一步：明確需解決的核心問題和學(xué)習(xí)目的。確定解決的核心問題，要發(fā)揚(yáng)頭腦風(fēng)暴，要詳細(xì)調(diào)研，謹(jǐn)防找不到核心問題。發(fā)現(xiàn)了問題存在的根源，提出了合適的問題求解命題，就等于成功了一半。在確定學(xué)習(xí)目的上，要堅(jiān)持系統(tǒng)最優(yōu)的思想，著眼全局，使企業(yè)總體最優(yōu)。

第二步：明確如何解決問題并制定初步的解決方案，在標(biāo)桿學(xué)習(xí)中，很多企業(yè)組織學(xué)習(xí)時(shí)往往被忽略。關(guān)鍵就是帶著自己的思考，或者自己的解決方案去學(xué)習(xí)，讓學(xué)習(xí)有個(gè)對(duì)比基礎(chǔ)，在這個(gè)基礎(chǔ)上不斷修正自己的方案。謹(jǐn)防帶著問題去，卻沒方案。參觀學(xué)習(xí)時(shí)，覺得很好，心情澎湃。回來后卻無從下手，熱情驟減，原地不動(dòng)。

第四步：收集和分析數(shù)據(jù)。通過標(biāo)桿對(duì)比，找到標(biāo)桿解決同類問題的方式或方法。在這個(gè)階段，參與學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)必須熟練掌握各種資訊收集技巧，更關(guān)鍵的是選擇正確的資訊收集途徑。在充分掌握外部信息的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)自身情況進(jìn)行不同主題、不同流程的對(duì)比研究，找出關(guān)鍵性的差異。需要注意是，對(duì)比研究的重點(diǎn)要放在造成結(jié)果差異的關(guān)鍵流程上而非結(jié)果本身。

第五步：及時(shí)開展實(shí)踐。學(xué)習(xí)的目的就是改革，而不是做出一份精美的總結(jié)報(bào)告。如果感覺對(duì)企業(yè)有用，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要有強(qiáng)有力的推動(dòng)措施，并且立即實(shí)施。學(xué)習(xí)就是洗腦的過程，也是統(tǒng)一思想的手段，領(lǐng)導(dǎo)的支持是改革成功的必要條件，而趁熱打鐵就是克服人性弱點(diǎn)的必要手段。

第六步：績效評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)。企業(yè)進(jìn)行一段時(shí)間變革后必須進(jìn)行績效評(píng)估，以檢查實(shí)施的效果。這相當(dāng)于PDCA循環(huán)中的“A”環(huán)節(jié)，必不可少。要評(píng)估企業(yè)實(shí)施變革后與標(biāo)桿之間的差距，分析原因，為下一輪持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)是終身的，改革也不可能一蹴而就。對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的精髓在于創(chuàng)造一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的環(huán)境，推動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)工作走上一條螺旋遞進(jìn)、良性循環(huán)的發(fā)展道路。

三、對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)謹(jǐn)防幾大誤區(qū)

1.隔岸光火，不求真經(jīng)

為了向目標(biāo)對(duì)象更好的學(xué)習(xí)，雙方之間的溝通是不可缺少的。要向?qū)Ψ剿魅?nèi)部資料，組織參觀學(xué)習(xí)，分享學(xué)習(xí)對(duì)象的成功經(jīng)驗(yàn)，向?qū)W習(xí)對(duì)象介紹本企業(yè)的情況，尋求支持和幫助。在去學(xué)習(xí)之前，許多企業(yè)可能擔(dān)心學(xué)習(xí)對(duì)象不配合，或者不樂意分享自己的成功經(jīng)驗(yàn)，或者分享的也不是核心機(jī)密。實(shí)際上很多企業(yè)還是樂意分享自己的成功經(jīng)驗(yàn)的。有的企業(yè)還主動(dòng)將自己的經(jīng)驗(yàn)編寫成書，供大家學(xué)習(xí)。比如，萬達(dá)集團(tuán)就總結(jié)了公司商業(yè)地產(chǎn)14年的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，2013年出版了《商業(yè)地產(chǎn)投資建設(shè)》、《商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營管理》兩本書。

2.盲目崇拜，失去自我

標(biāo)桿的力量是無窮的，只有不斷學(xué)習(xí)，才能不斷提高自身。但應(yīng)當(dāng)明白，“尺有所短，寸有所長”，無論是企業(yè)還是個(gè)人，即使不是先進(jìn)也不是典型，但依然也有自身的優(yōu)點(diǎn)和長處。因此，企業(yè)在學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，一定要從自身實(shí)際出發(fā)，做到在學(xué)習(xí)中借鑒，在運(yùn)用中提高，在改進(jìn)中完善，切不可在一味盲目崇拜中失去自我。

3.照搬照抄，沒有創(chuàng)新

對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)盡管是超越業(yè)界最優(yōu)企業(yè)的利器，具有非常重要的作用，但同時(shí)也是一把雙刃劍。主要原因就是從標(biāo)桿收集來的數(shù)據(jù)含有時(shí)間、地點(diǎn)和環(huán)境等要素。在標(biāo)桿學(xué)習(xí)時(shí)，不能刻意模仿照抄，不能把主要功夫下在求“形”上，將標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)營指標(biāo)當(dāng)成自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，而忽視指標(biāo)實(shí)現(xiàn)所處的經(jīng)營環(huán)境，忽視標(biāo)桿企業(yè)當(dāng)時(shí)戰(zhàn)略的時(shí)間、地點(diǎn)，否則將會(huì)南轅北轍、邯鄲學(xué)步。對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)是一個(gè)模仿與創(chuàng)新并舉的循環(huán)往復(fù)過程，模仿是起點(diǎn)，而在標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新運(yùn)用才是終極目標(biāo)。

4.急于求成，欲速不達(dá)

通過對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，有的企業(yè)可能短時(shí)間就可以看到成效，而有的可能只做了局部的修改，有的地方可能原地踏步。同樣的任務(wù)，不同人去執(zhí)行會(huì)有偏差。企業(yè)可能會(huì)為這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)花了不少費(fèi)用和心血，領(lǐng)導(dǎo)可能對(duì)學(xué)習(xí)期望值較高，員工也可能抱著極大的熱情和變革的決心去學(xué)習(xí)，但結(jié)果可能只產(chǎn)生了細(xì)微的改變，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工可能會(huì)因此感到失望，從而對(duì)學(xué)習(xí)和變革失去動(dòng)力。對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)可以借鑒我國政府社會(huì)改革的思路，“穩(wěn)中求進(jìn)”，既要防止“求穩(wěn)怕進(jìn)”，也要反對(duì)“忽穩(wěn)冒進(jìn)”。學(xué)習(xí)無止境，創(chuàng)新無終點(diǎn)。可采取的態(tài)度是立足企業(yè)現(xiàn)狀，持續(xù)改進(jìn)。

對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)是一個(gè)系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)、持續(xù)的評(píng)估改進(jìn)過程。企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)需要資金、人員、物資設(shè)備、品牌、管控能力等各方面的支撐和配合。學(xué)習(xí)可以提供思路和方法，落實(shí)到位是關(guān)鍵。

（作者單位：巨匠建設(shè)集團(tuán)有限公司生產(chǎn)管理中心）

10.3963/j.issn.1006-8864.2014.9.020