楊業(yè)慧/新青物業(yè)公司

淺談我國物業(yè)行業(yè)的發(fā)展對策

楊業(yè)慧/新青物業(yè)公司

物業(yè)行業(yè)是一個朝陽產(chǎn)業(yè)。隨著房地產(chǎn)市場崛起，物業(yè)作為它的附帶品應(yīng)運而生。在發(fā)展過程中物業(yè)公司存在員工素質(zhì)低、企業(yè)規(guī)模小、規(guī)模單一化等不足，但在30多年來為社會創(chuàng)造了非凡的價值。為了更好地發(fā)揮物業(yè)行業(yè)創(chuàng)造價值的能力，本文提出從單一的管理類型向延伸多種管理類型和多元化發(fā)展；從企業(yè)經(jīng)營的競爭向“品牌”戰(zhàn)略發(fā)展；從戰(zhàn)略高度確立人才運行機制，廣泛吸納培養(yǎng)人才等策略。

物業(yè)管理行業(yè)；行業(yè)貢獻;發(fā)展方向

1981年3月10日，深圳市成立了全國第1家專業(yè)物業(yè)管理公司，標志著傳統(tǒng)的福利型、行政型房屋管理體制從此轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化、經(jīng)營型的物業(yè)管理體制軌道。經(jīng)過30多年的發(fā)展，物業(yè)管理對于城市居民來說已必不可少。它涉及面廣，與人們生活直接相關(guān)，這一市場的啟動必然對城市經(jīng)濟的增長產(chǎn)生深刻而長遠的影響。物業(yè)管理發(fā)展迅速，在推動城市化、工業(yè)化方面起到了重要的作用。

一、物業(yè)管理行業(yè)做出的貢獻

1.物業(yè)管理行業(yè)為就業(yè)、安置剩余勞動力做出的貢獻。物業(yè)管理作為勞動密集型行業(yè)，有利于減輕就業(yè)壓力，促進社會的和諧與穩(wěn)定。新形勢下物業(yè)管理還將保持快速發(fā)展，對增加就業(yè)依然會持續(xù)發(fā)揮積極作用。

2.物業(yè)管理改善了人居環(huán)境并提高了城市管理的水平。物業(yè)管理行業(yè)在我國經(jīng)歷了30多年的發(fā)展，它越來越像城市的“大管家”，在改善人居環(huán)境、促進社會資產(chǎn)保值增值方面起到了重要作用。由于物業(yè)管理行業(yè)的存在，我們的城市更有生活品味，環(huán)境更加優(yōu)美，人們的生活更加舒適?，F(xiàn)在全國各地都在嘗試老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理和準物業(yè)管理的全覆蓋，還有一些城市正在試行將整個街道的市容、秩序、環(huán)衛(wèi)、綠化、清潔等承包給物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過市場化運作實施管理。

3.物業(yè)管理為和諧社會做出的貢獻。物業(yè)管理企業(yè)作為社區(qū)的管理服務(wù)組織，對創(chuàng)建和諧社區(qū)具有得天獨厚的條件和應(yīng)盡的義務(wù)，所以物業(yè)行業(yè)企業(yè)把建立和諧社區(qū)作為物業(yè)管理服務(wù)的根本目標和內(nèi)容。物業(yè)管理企業(yè)首先改變了過去“一年新、兩年舊、三年亂”的狀況，確保物業(yè)及其設(shè)備正常發(fā)揮，還出現(xiàn)“常住常新”、“井然有序”的優(yōu)美的居住環(huán)境。物業(yè)管理行業(yè)還在公共秩序的維護及協(xié)助政府開展安全防范職能上發(fā)揮作用，在減少刑事發(fā)案率，防止可能發(fā)生的火災(zāi)、燃氣泄漏、爆炸等惡性事故中起到了重要作用。

二、物業(yè)行業(yè)發(fā)展過程中存在的不足

1.物管企業(yè)規(guī)模小且市場競爭力較弱。目前我國的物業(yè)管理企業(yè)普遍規(guī)模小，大多數(shù)企業(yè)還存在著經(jīng)濟效益差、虧損嚴重的問題。物業(yè)企業(yè)數(shù)量多、分布廣、規(guī)模小、規(guī)模效益差、發(fā)展后勁不足等問題，以2009年的統(tǒng)計資料為例，全國擁有58406家大小規(guī)模不一的物業(yè)管理企業(yè)，在管房屋建筑面積是1254632.2萬平方米，則每家物業(yè)管理企業(yè)平均分配不足21.48萬平方米。這種情況是新興物業(yè)行業(yè)發(fā)展的必然結(jié)果，在以后的競爭中物管企業(yè)將逐步向集團化方向轉(zhuǎn)變，以發(fā)揮群體優(yōu)勢。

2.企業(yè)經(jīng)營模式單一。物業(yè)企業(yè)發(fā)展趨同、運作方法雷同，產(chǎn)業(yè)隊伍水平低、工作重復(fù)，這就形成管理手段落后，服務(wù)結(jié)構(gòu)不合理，服務(wù)質(zhì)量低。同時大量規(guī)模小的物業(yè)管理企業(yè)使得人力、物力、財力浪費極大，企業(yè)成本增加，復(fù)雜的現(xiàn)代化設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)的重大技術(shù)問題仍需依賴專業(yè)公司，這就使得企業(yè)運營成本居高不下，市場競爭力較弱。

3.公司人員素質(zhì)低且服務(wù)意識淡薄。物業(yè)管理企業(yè)員工大多知識水平低，管理人員素質(zhì)不高。然而物業(yè)公司對員工的專業(yè)知識和技能培訓(xùn)、繼續(xù)教育投入非常少，對人才需求要求低，這為整個物業(yè)行業(yè)及物業(yè)企業(yè)的發(fā)展帶來了隱患，物業(yè)管理人員專業(yè)水平參差不齊的現(xiàn)狀與業(yè)主的高期望、高要求不相適應(yīng)。隨著高檔物業(yè)市場的不斷涌現(xiàn)，只有高素質(zhì)管理人才才能適應(yīng)智能化、網(wǎng)絡(luò)化等高質(zhì)量的物業(yè)管理。

三、促進物業(yè)行業(yè)、社會經(jīng)濟快速發(fā)展的對策

1.從單一的管理類型向延伸多種管理類型和多元化發(fā)展。開拓管理類型，細分市場，走專業(yè)發(fā)展道路是物業(yè)公司發(fā)展之路。物業(yè)公司除了傳統(tǒng)的住宅小區(qū)、寫字樓管理外，管理范圍還可縱深到學校、銀行、醫(yī)院、商場、酒店、機埸等各行業(yè)。為了更快更穩(wěn)發(fā)展，企業(yè)要根據(jù)自己特征，調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，爭取在專項物業(yè)類型中成就企業(yè)的輝煌。

企業(yè)應(yīng)進行多種經(jīng)營，延伸物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。物業(yè)公司可以在小區(qū)內(nèi)辦特殊服務(wù)，如：幼兒的接送、老年人的護理、家庭保潔、家庭小時工等；還可以在小區(qū)的商品房內(nèi)進行一些商業(yè)經(jīng)營，如：理發(fā)店、商店、飯店、經(jīng)營游泳池、網(wǎng)球館等；也可以為業(yè)主提供房地產(chǎn)中介服務(wù)，如代辦權(quán)證、房屋置換、資產(chǎn)管理等。

2.從企業(yè)經(jīng)營的競爭向“品牌”戰(zhàn)略發(fā)展。物業(yè)公司要明確服務(wù)承諾，得到客戶認可。當客戶提到公司時，便聯(lián)想到優(yōu)秀服務(wù)，這樣，公司便在品牌經(jīng)營上成功了，也就能贏得更多的市場份額。從品牌定位和核心價值出發(fā)考慮品牌個性。品牌定位及品牌的核心價值是品牌個性的基礎(chǔ)，品牌個性是品牌人性化的表現(xiàn)。品牌可以提升物業(yè)服務(wù)行業(yè)水平，促進整個行業(yè)的工作績效，也是企業(yè)提高經(jīng)濟效益新的利潤增長點，只有這樣才能實現(xiàn)品牌的最大價值。

3.從戰(zhàn)略高度確立人才運行機制來廣泛吸納培養(yǎng)人才。要想提高員工素質(zhì)，首先，要確立員工隊伍建設(shè)和管理的指導(dǎo)思想，即穩(wěn)定、整頓和提高。要使小區(qū)物業(yè)管理工作在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上進行隊伍的整頓，對員工的一些不穩(wěn)定狀態(tài)進行調(diào)整。提高管理人員的管理水平和員工素質(zhì)的提高不是一朝一夕就能解決的問題，而是一個循序漸進的過程，并且沒有止境。因此，公司員工必須處于經(jīng)?；膶W習氛圍中，只有這樣，員工的學習潛能才能有效激發(fā)，自身素質(zhì)才能得到提高。最后，公司在招聘員工時，應(yīng)提高招聘條件，只招收大專以上物業(yè)專業(yè)的畢業(yè)生。這樣的學生在學校已經(jīng)系統(tǒng)學習了本專業(yè)的知識，掌握了一定的技能，達到了上崗的條件和要求。加上大學生本身素質(zhì)就高，招收物業(yè)專業(yè)畢業(yè)生不僅節(jié)省培訓(xùn)費用，還能提高員工的整體素質(zhì)。

【1】.許海峰.物業(yè)管理.人民法院出版社，2004.

【2】.梁柱.中國物業(yè)管理理論探索與實踐.中國經(jīng)濟出版社，2 00 3.

【3】.蔡耀忠.物權(quán)與物業(yè)管理.中信出版社，2004.