王 瑋

（國(guó)網(wǎng)北京海淀供電公司，北京100086）

0 引言

電力企業(yè)積極推行用電檢查，主要是發(fā)揮規(guī)范、監(jiān)督用電行為的作用，從而為電力用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電力企業(yè)通過(guò)用電檢查解決客戶(hù)日常用電問(wèn)題。目前，電力企業(yè)處于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，用電檢查工作也會(huì)受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響，因而必須利用有效途徑提升用電檢查效率，以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。電力企業(yè)只有著重發(fā)揮用電檢查的效率優(yōu)勢(shì)，改善用電環(huán)境，才能更加適應(yīng)現(xiàn)代供電市場(chǎng)的發(fā)展需求。

1 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下用電檢查工作的實(shí)質(zhì)

電力企業(yè)應(yīng)順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律，規(guī)劃用電檢查工作的內(nèi)容，其實(shí)質(zhì)具體如下：

1．1 檢查最基本的用電情況

了解用電情況是提升用電檢查效率的一項(xiàng)關(guān)鍵因素，電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)用電的實(shí)際情況，嚴(yán)格杜絕用電過(guò)程中的非法竊電行為，優(yōu)化基礎(chǔ)供電設(shè)施，保障電力系統(tǒng)高質(zhì)量的運(yùn)行狀態(tài)。電力企業(yè)發(fā)現(xiàn)用電問(wèn)題時(shí)，應(yīng)采用有效手段排查用電線(xiàn)路，快速制定解決問(wèn)題的策略，確保用電安全，以提高電力系統(tǒng)的運(yùn)行效率。

1．2 檢查電力設(shè)備

電力設(shè)備是用電檢查的基礎(chǔ)，同時(shí)也是硬性環(huán)境，排除用電設(shè)備的安全隱患，才能提高設(shè)備的運(yùn)行能力［1］。用電檢查人員檢查電力設(shè)備時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵循檢查標(biāo)準(zhǔn)，不能故意隱瞞設(shè)備的故障信息，這樣才有利于實(shí)時(shí)監(jiān)督電力企業(yè)的供電系統(tǒng)。

1．3 提供服務(wù)性檢查

電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)電力系統(tǒng)的基本情況規(guī)劃服務(wù)周期，安排用電檢查人員按照規(guī)定的服務(wù)時(shí)間上門(mén)服務(wù)，檢查客戶(hù)的日常用電情況，規(guī)范用電環(huán)境。用電檢查以服務(wù)為主，主要任務(wù)是保障用電安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用電過(guò)程中的不良現(xiàn)象。電力企業(yè)應(yīng)在當(dāng)?shù)卦O(shè)置宣傳點(diǎn)，宣傳安全用電。除此以外，電力企業(yè)需為大規(guī)模電力用戶(hù)制定以服務(wù)為主的優(yōu)惠套餐，安排固定檢查人員提供專(zhuān)業(yè)的檢查服務(wù)，以提高服務(wù)水平，體現(xiàn)用電檢查工作的高效性。

2 市場(chǎng)環(huán)境下提升用電檢查效率的途徑

2．1 完善管理體系

電力企業(yè)完善用電檢查管理體系，有利于提高用電檢查效率［2］。首先，電力企業(yè)必須明確用電檢查管理的內(nèi)容，制定檢查計(jì)劃，避免遺漏用電檢查項(xiàng)目或中斷檢查，對(duì)不同項(xiàng)目可采用隨機(jī)分配的方式安排檢查人員，促使其嘗試不同類(lèi)型的檢查工作，以此提高檢查人員的工作能力；第二，構(gòu)建責(zé)任制度，彌補(bǔ)原有管理體系的不足，發(fā)揮責(zé)任制度的優(yōu)勢(shì)，電力企業(yè)應(yīng)排查用電檢查的交接工作是否存在遺漏，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，必須追究檢查人員的責(zé)任，避免埋下安全隱患；第三，電力企業(yè)應(yīng)推行網(wǎng)絡(luò)化管理，將網(wǎng)絡(luò)化管理應(yīng)用到用電檢查工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中，落實(shí)檢查任務(wù)，發(fā)揮監(jiān)督作用，同時(shí)利用考核機(jī)制，在規(guī)范檢查行為的基礎(chǔ)上提升檢查人員的專(zhuān)業(yè)水平。

2．2 優(yōu)化用電檢查形式

用電檢查的部分形式不利于電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下發(fā)展壯大，因此，電力企業(yè)應(yīng)優(yōu)化用電檢查形式，營(yíng)造高效率的用電檢查環(huán)境。下面以某電力公司為例，分析該公司如何優(yōu)化用電檢查形式。第一，該公司嚴(yán)格整理用戶(hù)信息，利用反饋與跟蹤的檢查形式，提供多次檢查的服務(wù)方式，不局限于一次性檢查，且在用電檢查后的一周之內(nèi)，安排工作人員電話(huà)回訪，咨詢(xún)用戶(hù)用電情況、是否出現(xiàn)不良用電反應(yīng)，并進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，廣泛收集用戶(hù)建議，根據(jù)建議改善用電檢查工作，使其貼近用戶(hù)實(shí)際；第二，該公司規(guī)劃用電檢查項(xiàng)目明細(xì)，檢查人員按照明細(xì)內(nèi)容執(zhí)行檢查任務(wù)，記錄已經(jīng)完成的每一項(xiàng)任務(wù)，清楚核查用電情況，以提高檢查現(xiàn)場(chǎng)的工作效率。

2．3 規(guī)范用電計(jì)量

電力企業(yè)結(jié)合用電檢查工作的實(shí)際，規(guī)范用電計(jì)量，使用統(tǒng)一的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，能有效防止非法用電行為。規(guī)范用電計(jì)量的方法如下：集體安裝智能電表，取消傳統(tǒng)電表的使用；嚴(yán)格按照規(guī)范安裝電表，完畢后檢查電表的性能、質(zhì)量。如果檢查人員在用電檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)電表?yè)p壞或接頭斷線(xiàn)，應(yīng)快速上報(bào)電力企業(yè)，電力企業(yè)應(yīng)安排相關(guān)檢查人員，判斷核實(shí)是否發(fā)生非法用電行為［3］。例如，某電力公司為提高檢查人員對(duì)電表異常的識(shí)別能力，利用有色線(xiàn)路連接電表，顏色各異的導(dǎo)線(xiàn)代表不同功能，為降低檢查難度，該公司在安裝電表時(shí)嚴(yán)格按照電表使用章程進(jìn)行操作，并告知用戶(hù)不能私自拆卸電表，并留下檢查人員的聯(lián)系方式，如果用戶(hù)發(fā)現(xiàn)電表問(wèn)題，可自行聯(lián)系電力公司，該公司將安排檢查人員上門(mén)服務(wù)。

2．4 積極利用獎(jiǎng)罰制度

利用獎(jiǎng)罰制度來(lái)約束用電檢查人員的行為，可有效提高檢查工作效率，激發(fā)工作人員的積極性。電力企業(yè)應(yīng)在用電檢查中實(shí)行獎(jiǎng)罰制度，針對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的檢查人員給予表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)，并嚴(yán)厲懲罰檢查工作不到位的人員，由此來(lái)提高檢查人員的警惕性。例如：電力企業(yè)可將獎(jiǎng)罰制度列入檢查人員的績(jī)效考核中，檢查人員可以根據(jù)自己的工作情況明確對(duì)照獎(jiǎng)罰制度，這就有效約束并規(guī)范了檢查人員的行為。

3 高效率用電檢查工作的創(chuàng)新發(fā)展

3．1 應(yīng)用創(chuàng)新的管理途徑

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力企業(yè)為了提升用電檢查工作的效率，應(yīng)提供高效的管理途徑。電力企業(yè)在實(shí)際用電檢查管理中，可引進(jìn)信息化管理系統(tǒng)，以提高用電信息的整合效率，方便信息查詢(xún)和客戶(hù)檔案的建立，并防止用戶(hù)信息丟失，從而減輕用電檢查工作的壓力。信息化管理系統(tǒng)大量存儲(chǔ)有用信息后，可大大減短信息處理所需的時(shí)間。因此，電力企業(yè)可通過(guò)應(yīng)用創(chuàng)新的管理途徑，保障用電檢查工作效率。

3．2 構(gòu)建創(chuàng)新的檢查環(huán)境

電力企業(yè)可以創(chuàng)新為中心構(gòu)建用電檢查環(huán)境，以規(guī)范用電檢查流程、環(huán)節(jié)［4］。例如：電力企業(yè)應(yīng)開(kāi)展宣傳、教育活動(dòng)，提供與用電檢查相關(guān)的培訓(xùn)，鼓勵(lì)用戶(hù)參與到培訓(xùn)中，掌握基礎(chǔ)的檢查方式，如果出現(xiàn)日常的用電問(wèn)題，用戶(hù)可以自行判斷引發(fā)問(wèn)題的原因，分析具體情況后再報(bào)修，用戶(hù)為用電檢查人員提供真實(shí)、準(zhǔn)確的故障信息，檢查人員根據(jù)用戶(hù)描述迅速發(fā)現(xiàn)用電問(wèn)題，即可實(shí)現(xiàn)快捷、高效、到位的信息處理。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用電檢查工作的方式正在發(fā)生改變，逐漸體現(xiàn)出積極、主動(dòng)的特點(diǎn)，電力企業(yè)利用高效的檢查方式，適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化，提高用電檢查效率，才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)提升用電檢查能力，貼近客戶(hù)用電實(shí)際。因此，電力企業(yè)必須深入研究用電檢查的實(shí)際環(huán)境，合理利用提升用電檢查工作效率的手段，提高服務(wù)能力和水平。

［1］詹呈艷．在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中提高用電檢查的效率［J］．中國(guó)科技投資，2012（24）

［2］陳蓓藝．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中如何提高用電檢查的效率［J］．科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2008（22）

［3］劉建平．供電企業(yè)如何有效開(kāi)展用電檢查管理工作的探討［J］．中國(guó)電力教育，2010（3）［4］倪精華．供電企業(yè)用電檢查工作中存在的問(wèn)題及對(duì)策［J］．企業(yè)家天地：理論版，2010（12）