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        市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下提升用電檢查工作效率的途徑探析

        2014-04-16 07:25:41
        機(jī)電信息 2014年18期
        關(guān)鍵詞:檢查人員電表市場經(jīng)濟(jì)

        王 瑋

        (國網(wǎng)北京海淀供電公司,北京100086)

        0 引言

        電力企業(yè)積極推行用電檢查,主要是發(fā)揮規(guī)范、監(jiān)督用電行為的作用,從而為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電力企業(yè)通過用電檢查解決客戶日常用電問題。目前,電力企業(yè)處于社會主義市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,用電檢查工作也會受到市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響,因而必須利用有效途徑提升用電檢查效率,以提高企業(yè)競爭力。電力企業(yè)只有著重發(fā)揮用電檢查的效率優(yōu)勢,改善用電環(huán)境,才能更加適應(yīng)現(xiàn)代供電市場的發(fā)展需求。

        1 市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下用電檢查工作的實質(zhì)

        電力企業(yè)應(yīng)順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律,規(guī)劃用電檢查工作的內(nèi)容,其實質(zhì)具體如下:

        1.1 檢查最基本的用電情況

        了解用電情況是提升用電檢查效率的一項關(guān)鍵因素,電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)用電的實際情況,嚴(yán)格杜絕用電過程中的非法竊電行為,優(yōu)化基礎(chǔ)供電設(shè)施,保障電力系統(tǒng)高質(zhì)量的運行狀態(tài)。電力企業(yè)發(fā)現(xiàn)用電問題時,應(yīng)采用有效手段排查用電線路,快速制定解決問題的策略,確保用電安全,以提高電力系統(tǒng)的運行效率。

        1.2 檢查電力設(shè)備

        電力設(shè)備是用電檢查的基礎(chǔ),同時也是硬性環(huán)境,排除用電設(shè)備的安全隱患,才能提高設(shè)備的運行能力[1]。用電檢查人員檢查電力設(shè)備時,應(yīng)嚴(yán)格遵循檢查標(biāo)準(zhǔn),不能故意隱瞞設(shè)備的故障信息,這樣才有利于實時監(jiān)督電力企業(yè)的供電系統(tǒng)。

        1.3 提供服務(wù)性檢查

        電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)電力系統(tǒng)的基本情況規(guī)劃服務(wù)周期,安排用電檢查人員按照規(guī)定的服務(wù)時間上門服務(wù),檢查客戶的日常用電情況,規(guī)范用電環(huán)境。用電檢查以服務(wù)為主,主要任務(wù)是保障用電安全,及時發(fā)現(xiàn)用電過程中的不良現(xiàn)象。電力企業(yè)應(yīng)在當(dāng)?shù)卦O(shè)置宣傳點,宣傳安全用電。除此以外,電力企業(yè)需為大規(guī)模電力用戶制定以服務(wù)為主的優(yōu)惠套餐,安排固定檢查人員提供專業(yè)的檢查服務(wù),以提高服務(wù)水平,體現(xiàn)用電檢查工作的高效性。

        2 市場環(huán)境下提升用電檢查效率的途徑

        2.1 完善管理體系

        電力企業(yè)完善用電檢查管理體系,有利于提高用電檢查效率[2]。首先,電力企業(yè)必須明確用電檢查管理的內(nèi)容,制定檢查計劃,避免遺漏用電檢查項目或中斷檢查,對不同項目可采用隨機(jī)分配的方式安排檢查人員,促使其嘗試不同類型的檢查工作,以此提高檢查人員的工作能力;第二,構(gòu)建責(zé)任制度,彌補(bǔ)原有管理體系的不足,發(fā)揮責(zé)任制度的優(yōu)勢,電力企業(yè)應(yīng)排查用電檢查的交接工作是否存在遺漏,如發(fā)現(xiàn)問題,必須追究檢查人員的責(zé)任,避免埋下安全隱患;第三,電力企業(yè)應(yīng)推行網(wǎng)絡(luò)化管理,將網(wǎng)絡(luò)化管理應(yīng)用到用電檢查工作的各個環(huán)節(jié)中,落實檢查任務(wù),發(fā)揮監(jiān)督作用,同時利用考核機(jī)制,在規(guī)范檢查行為的基礎(chǔ)上提升檢查人員的專業(yè)水平。

        2.2 優(yōu)化用電檢查形式

        用電檢查的部分形式不利于電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下發(fā)展壯大,因此,電力企業(yè)應(yīng)優(yōu)化用電檢查形式,營造高效率的用電檢查環(huán)境。下面以某電力公司為例,分析該公司如何優(yōu)化用電檢查形式。第一,該公司嚴(yán)格整理用戶信息,利用反饋與跟蹤的檢查形式,提供多次檢查的服務(wù)方式,不局限于一次性檢查,且在用電檢查后的一周之內(nèi),安排工作人員電話回訪,咨詢用戶用電情況、是否出現(xiàn)不良用電反應(yīng),并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,廣泛收集用戶建議,根據(jù)建議改善用電檢查工作,使其貼近用戶實際;第二,該公司規(guī)劃用電檢查項目明細(xì),檢查人員按照明細(xì)內(nèi)容執(zhí)行檢查任務(wù),記錄已經(jīng)完成的每一項任務(wù),清楚核查用電情況,以提高檢查現(xiàn)場的工作效率。

        2.3 規(guī)范用電計量

        電力企業(yè)結(jié)合用電檢查工作的實際,規(guī)范用電計量,使用統(tǒng)一的計量標(biāo)準(zhǔn),能有效防止非法用電行為。規(guī)范用電計量的方法如下:集體安裝智能電表,取消傳統(tǒng)電表的使用;嚴(yán)格按照規(guī)范安裝電表,完畢后檢查電表的性能、質(zhì)量。如果檢查人員在用電檢查時,發(fā)現(xiàn)電表損壞或接頭斷線,應(yīng)快速上報電力企業(yè),電力企業(yè)應(yīng)安排相關(guān)檢查人員,判斷核實是否發(fā)生非法用電行為[3]。例如,某電力公司為提高檢查人員對電表異常的識別能力,利用有色線路連接電表,顏色各異的導(dǎo)線代表不同功能,為降低檢查難度,該公司在安裝電表時嚴(yán)格按照電表使用章程進(jìn)行操作,并告知用戶不能私自拆卸電表,并留下檢查人員的聯(lián)系方式,如果用戶發(fā)現(xiàn)電表問題,可自行聯(lián)系電力公司,該公司將安排檢查人員上門服務(wù)。

        2.4 積極利用獎罰制度

        利用獎罰制度來約束用電檢查人員的行為,可有效提高檢查工作效率,激發(fā)工作人員的積極性。電力企業(yè)應(yīng)在用電檢查中實行獎罰制度,針對表現(xiàn)優(yōu)秀的檢查人員給予表揚或獎勵,并嚴(yán)厲懲罰檢查工作不到位的人員,由此來提高檢查人員的警惕性。例如:電力企業(yè)可將獎罰制度列入檢查人員的績效考核中,檢查人員可以根據(jù)自己的工作情況明確對照獎罰制度,這就有效約束并規(guī)范了檢查人員的行為。

        3 高效率用電檢查工作的創(chuàng)新發(fā)展

        3.1 應(yīng)用創(chuàng)新的管理途徑

        在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,電力企業(yè)為了提升用電檢查工作的效率,應(yīng)提供高效的管理途徑。電力企業(yè)在實際用電檢查管理中,可引進(jìn)信息化管理系統(tǒng),以提高用電信息的整合效率,方便信息查詢和客戶檔案的建立,并防止用戶信息丟失,從而減輕用電檢查工作的壓力。信息化管理系統(tǒng)大量存儲有用信息后,可大大減短信息處理所需的時間。因此,電力企業(yè)可通過應(yīng)用創(chuàng)新的管理途徑,保障用電檢查工作效率。

        3.2 構(gòu)建創(chuàng)新的檢查環(huán)境

        電力企業(yè)可以創(chuàng)新為中心構(gòu)建用電檢查環(huán)境,以規(guī)范用電檢查流程、環(huán)節(jié)[4]。例如:電力企業(yè)應(yīng)開展宣傳、教育活動,提供與用電檢查相關(guān)的培訓(xùn),鼓勵用戶參與到培訓(xùn)中,掌握基礎(chǔ)的檢查方式,如果出現(xiàn)日常的用電問題,用戶可以自行判斷引發(fā)問題的原因,分析具體情況后再報修,用戶為用電檢查人員提供真實、準(zhǔn)確的故障信息,檢查人員根據(jù)用戶描述迅速發(fā)現(xiàn)用電問題,即可實現(xiàn)快捷、高效、到位的信息處理。

        4 結(jié)語

        隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,用電檢查工作的方式正在發(fā)生改變,逐漸體現(xiàn)出積極、主動的特點,電力企業(yè)利用高效的檢查方式,適應(yīng)市場環(huán)境的變化,提高用電檢查效率,才能實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益,同時提升用電檢查能力,貼近客戶用電實際。因此,電力企業(yè)必須深入研究用電檢查的實際環(huán)境,合理利用提升用電檢查工作效率的手段,提高服務(wù)能力和水平。

        [1]詹呈艷.在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中提高用電檢查的效率[J].中國科技投資,2012(24)

        [2]陳蓓藝.市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中如何提高用電檢查的效率[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報,2008(22)

        [3]劉建平.供電企業(yè)如何有效開展用電檢查管理工作的探討[J].中國電力教育,2010(3)[4]倪精華.供電企業(yè)用電檢查工作中存在的問題及對策[J].企業(yè)家天地:理論版,2010(12)

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