程立雪，張之峰，陳 舒

（1.菏澤市規(guī)劃建筑設(shè)計(jì)研究院，山東 菏澤 274000；2.山東職業(yè)學(xué)院，濟(jì)南 250000）

0 引言

目標(biāo)是個(gè)人、部門(mén)或整個(gè)組織所期望達(dá)到的成就和結(jié)果，是行為的導(dǎo)向和動(dòng)力。人們?cè)谏a(chǎn)、生活過(guò)程中不斷地建立不同的目標(biāo)，有了目標(biāo)就給我們的行為注入活力，支撐行為過(guò)程，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也能使人的需要得到滿足。因此，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)既是行為的結(jié)果，又是滿足需要的條件。顯然，做項(xiàng)目也必須有一定的目標(biāo)，項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，也是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的動(dòng)力。實(shí)現(xiàn)并達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)則是項(xiàng)目管理的目標(biāo)。

1 項(xiàng)目目標(biāo)及特點(diǎn)

簡(jiǎn)單地說(shuō)項(xiàng)目目標(biāo)就是實(shí)施項(xiàng)目所要達(dá)到的期望結(jié)果，即項(xiàng)目所能交付的成果或服務(wù)。項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程實(shí)際就是一種追求預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程，因此，從一定意義上講，項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)該是被清楚確立與定義，并且可以是最終實(shí)現(xiàn)的。從對(duì)項(xiàng)目的理解，我們知道，項(xiàng)目可能有各種各樣的經(jīng)營(yíng)、費(fèi)用、進(jìn)度、技術(shù)和質(zhì)量目標(biāo)，可能還包括費(fèi)用、進(jìn)度和質(zhì)量指標(biāo)等。項(xiàng)目不同于一般的人的行為，也不同于一般的工作，它可以說(shuō)是一種體系，是多種行為組成的復(fù)合體，必然具有自己獨(dú)有的特點(diǎn)。

1.1 項(xiàng)目目標(biāo)是一個(gè)充滿矛盾的目標(biāo)體系

對(duì)一個(gè)項(xiàng)目而言，項(xiàng)目目標(biāo)往往不是單一的，而是一個(gè)多目標(biāo)系統(tǒng)；一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，會(huì)實(shí)現(xiàn)一系列的目標(biāo)，滿足多方面的需求。項(xiàng)目從確立到完成直至以后的使用是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目從決策到使用往往劃分為若干個(gè)階段，每個(gè)階段都有目標(biāo)，甚至每個(gè)階段還要在質(zhì)量、進(jìn)度、成本等方面制定目標(biāo)。另外，一個(gè)項(xiàng)目具有眾多的參與者，政府、決策者、投資商、設(shè)計(jì)者、承包商、材料供應(yīng)商等，每個(gè)參與者站在項(xiàng)目的不同角度都有各自的目標(biāo)。在很多時(shí)候，融入項(xiàng)目的不同目標(biāo)之間存在著矛盾。就項(xiàng)目參與者而言，政府希望項(xiàng)目利國(guó)利民，投資商希望項(xiàng)目能帶來(lái)收益，業(yè)主希望得到一個(gè)滿意的產(chǎn)品，承包商希望能在完成產(chǎn)品的同時(shí)取得利潤(rùn)，其他的參與者也都想通過(guò)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)自己的需求，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中這些目標(biāo)往往會(huì)發(fā)生沖突。就項(xiàng)目中的時(shí)間、質(zhì)量、成本等目標(biāo)要素之間而言，同樣在目標(biāo)上存在著矛盾和沖突。比如，建設(shè)項(xiàng)目中質(zhì)量、成本、進(jìn)度相互制約，當(dāng)進(jìn)度要求不變時(shí)，質(zhì)量要求越高，則成本越高；當(dāng)成本不變時(shí)，質(zhì)量要求越高，則進(jìn)度越慢；當(dāng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不變時(shí)，進(jìn)度過(guò)快或過(guò)慢都會(huì)導(dǎo)致成本的增加。其他的諸如安全、風(fēng)險(xiǎn)、環(huán)境和法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的符合度等目標(biāo)要求也會(huì)在同一項(xiàng)目中相互影響?？傊?，項(xiàng)目目標(biāo)是一個(gè)龐大的目標(biāo)體系，而且充滿矛盾。

1.2 項(xiàng)目目標(biāo)具有很強(qiáng)的統(tǒng)一性

在一個(gè)項(xiàng)目中，有遠(yuǎn)目標(biāo)、近目標(biāo)；有各參與者目標(biāo)；有質(zhì)量、成本、工期等要素目標(biāo)；還有更多的其他目標(biāo)。這些目標(biāo)混合在同一個(gè)項(xiàng)目中，實(shí)施項(xiàng)目的過(guò)程就需要對(duì)多個(gè)目標(biāo)進(jìn)行協(xié)調(diào)，包括同一個(gè)層次目標(biāo)的協(xié)調(diào)，也包括不同層次總項(xiàng)目目標(biāo)和子目標(biāo)的協(xié)調(diào)，項(xiàng)目目標(biāo)和組織戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)等。如何達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)體系中各個(gè)目標(biāo)的平衡是項(xiàng)目管理要做的主要工作，也是項(xiàng)目完成的基礎(chǔ)。不管是業(yè)主、承包商還是項(xiàng)目其他參與者，每個(gè)參與者都是項(xiàng)目利益相關(guān)者，而項(xiàng)目利益相關(guān)者的需求是多種多樣的。在同一個(gè)項(xiàng)目中都要有各自的管理目標(biāo)，可以是質(zhì)量、成本和工期，可以是應(yīng)得利潤(rùn)，也可以是幾個(gè)分目標(biāo)的集合體。但是，由于目標(biāo)因素的相互制約性使得很難形成一個(gè)理想的統(tǒng)一體，甚至一些在項(xiàng)目中認(rèn)為不占主要地位的目標(biāo)因素也會(huì)在某種情況下喧賓奪主，比如安全目標(biāo)，一旦出現(xiàn)重大安全事故，就會(huì)帶來(lái)投資或成本的巨大增加，有時(shí)承包商可能因此破產(chǎn)，為了達(dá)到安全目標(biāo)，就必須進(jìn)行成本投入，勢(shì)必會(huì)影響其他目標(biāo)。就是因?yàn)轫?xiàng)目中的目標(biāo)因素的相互沖突或者矛盾更使得我們要加強(qiáng)項(xiàng)目管理，增強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的理解，通過(guò)有效的項(xiàng)目管理，把所有的目標(biāo)因素統(tǒng)一到一個(gè)合理的項(xiàng)目管理目標(biāo)里。那什么是合理的項(xiàng)目目標(biāo)呢？解決這個(gè)問(wèn)題之前，首先每個(gè)項(xiàng)目參與者都要明確目標(biāo)，不但要弄清楚項(xiàng)目參與人的真實(shí)需求，還要清楚不同參與人的各自需求都是什么，以及他們眾多需求之間的關(guān)系。只有準(zhǔn)確了解了各自的需求，才能明確制定正確的項(xiàng)目目標(biāo)。

分析眾多的參與人，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，業(yè)主是整個(gè)項(xiàng)目的核心，業(yè)主的目標(biāo)是所有項(xiàng)目參與人目標(biāo)的目標(biāo)，如果業(yè)主的目標(biāo)不能達(dá)到，其他參與人的目標(biāo)也很難實(shí)現(xiàn)；所以，在項(xiàng)目管理活動(dòng)中，項(xiàng)目參與人在制定自己的目標(biāo)時(shí)，必須明確業(yè)主的項(xiàng)目目標(biāo)，并在制定自身目標(biāo)時(shí)以業(yè)主的項(xiàng)目目標(biāo)為基礎(chǔ)。但是，很多人在做項(xiàng)目的時(shí)候喜歡和業(yè)主對(duì)立起來(lái)，自己已經(jīng)按原則、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、合同要求做了，可能業(yè)主會(huì)來(lái)一句我需要的東西不是這樣的，或者業(yè)主的需求有變化了，比如，商業(yè)項(xiàng)目業(yè)主為了趕在某個(gè)節(jié)日之前開(kāi)業(yè)要加快進(jìn)度，或者企業(yè)辦公樓項(xiàng)目要提高標(biāo)準(zhǔn)等等，這些事情多了，你就會(huì)煩。一直夢(mèng)想著業(yè)主應(yīng)該是一開(kāi)始就給出一個(gè)明確的需求，而且不會(huì)改變，看到你的產(chǎn)品眉開(kāi)眼笑。這樣的結(jié)果太美好了，但是你卻忘記了你是做項(xiàng)目，達(dá)不到業(yè)主的滿意，你的目標(biāo)能實(shí)現(xiàn)嗎？或者說(shuō)能順利實(shí)現(xiàn)嗎？既然業(yè)主是項(xiàng)目的核心，我們?cè)谡麄€(gè)項(xiàng)目中就要保證業(yè)主至上。但是，要注意這里說(shuō)的業(yè)主至上不是唯命是從，是以業(yè)主為中心考慮問(wèn)題，是以業(yè)主為中心進(jìn)行項(xiàng)目活動(dòng)。

1.3 項(xiàng)目目標(biāo)主觀性對(duì)客觀性的影響

在做項(xiàng)目時(shí)，我們?cè)谙鄳?yīng)的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)下完成，在合同約定下完成，這是對(duì)客觀的尊重，或者說(shuō)接受客觀的約束。達(dá)到這一步，可以說(shuō)做項(xiàng)目已經(jīng)是合格了。對(duì)于像讓業(yè)主滿意這種有點(diǎn)模糊的客觀目標(biāo)要達(dá)到就有點(diǎn)困難了。因?yàn)?，?xiàng)目中其他項(xiàng)目參與者要為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值，以滿足業(yè)主做項(xiàng)目的需求為出發(fā)點(diǎn)，這比僅僅完成合同的要求更進(jìn)了一步，從這一個(gè)角度來(lái)講，客戶的滿意才是項(xiàng)目管理的目標(biāo)而不僅僅是合同產(chǎn)品或服務(wù)?？蛻舻臐M意究竟在哪里可是一個(gè)值得思考的問(wèn)題，提供一個(gè)符合合同要求的產(chǎn)品，客戶滿意嗎？不見(jiàn)得。比如說(shuō)一個(gè)客戶計(jì)劃在一個(gè)位置相對(duì)偏僻的地方籌建一座寫(xiě)字樓，如果項(xiàng)目管理者按照合同保質(zhì)保量按時(shí)完成，及時(shí)交付給客戶，客戶會(huì)面帶微笑地接受項(xiàng)目產(chǎn)品嗎？不一定。因?yàn)樗墙邮芰艘粋€(gè)合格的產(chǎn)品，但可能會(huì)把它陷到很難受的境地，位置偏僻，沒(méi)人來(lái)租住，不但收益談不上，還會(huì)不斷地加大投入，導(dǎo)致整個(gè)投資的失敗。項(xiàng)目管理者的項(xiàng)目完成得再好，他也不會(huì)感激你，很有可能把項(xiàng)目的失敗歸于你，畢竟你沒(méi)讓他滿意。那客戶的真正滿意點(diǎn)在哪里？在于他從項(xiàng)目上的收益或者項(xiàng)目的增值。這樣，勢(shì)必要求每個(gè)項(xiàng)目管理者好好想一想項(xiàng)目管理目標(biāo)是什么了。如何能實(shí)現(xiàn)業(yè)主在項(xiàng)目上的增值，需要每個(gè)項(xiàng)目參與者在主觀性上下工夫，擺脫像合同這種客觀因素的束縛，主動(dòng)地在項(xiàng)目中尋找或創(chuàng)造能給業(yè)主帶來(lái)項(xiàng)目增值的因素。在做項(xiàng)目前就要想業(yè)主所想，還要憑項(xiàng)目管理者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)主沒(méi)想到的更富有價(jià)值的項(xiàng)目目標(biāo)。比如提出項(xiàng)目合理化建議、使用價(jià)值工程優(yōu)化方案等。這些都是項(xiàng)目目標(biāo)主觀性對(duì)客觀性的有力支撐。

2 突出主觀的項(xiàng)目目標(biāo)管理

2.1 業(yè)主至上的項(xiàng)目目標(biāo)管理

從項(xiàng)目目標(biāo)的特點(diǎn)我們可以清楚地知道項(xiàng)目目標(biāo)管理不僅僅著眼于完成項(xiàng)目，盡管這是最基本的目標(biāo)。如果僅僅著眼于這個(gè)基本目標(biāo)，項(xiàng)目管理者就與產(chǎn)品加工者沒(méi)什么分別。實(shí)踐證明，如果這樣來(lái)管理項(xiàng)目，那么十有八九項(xiàng)目最終是要失敗的。原因就是項(xiàng)目管理者把項(xiàng)目做成了一般的工作。我們知道項(xiàng)目的特點(diǎn)，它不像工作那樣按要求做或者按合同做就行了，項(xiàng)目從來(lái)不像想象得那么簡(jiǎn)單，一板一眼的按流程完成合同中規(guī)定的要求就可以交付項(xiàng)目。要知道項(xiàng)目達(dá)到客戶的滿意，通常是可遇而不可求的。為此我們必須明確業(yè)主是建設(shè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)者，是項(xiàng)目產(chǎn)品的接受者，他的滿意是項(xiàng)目順利完成的標(biāo)志，整個(gè)項(xiàng)目管理的目標(biāo)就是要使項(xiàng)目成果達(dá)到業(yè)主的滿意。這才是項(xiàng)目管理成功的基本層次，否則，項(xiàng)目根本談不上成功。

所以，在進(jìn)行項(xiàng)目管理是要突出項(xiàng)目目標(biāo)管理的主觀性。在項(xiàng)目管理活動(dòng)中從不同的角度，在不同的狀況下我們都要意識(shí)到業(yè)主對(duì)項(xiàng)目的需求。不管業(yè)主的目標(biāo)需求傾向于哪個(gè)方面，你都要對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)要素進(jìn)行權(quán)衡，努力達(dá)到業(yè)主期望的結(jié)果。如果業(yè)主在項(xiàng)目上取得超值，最后所有的參與者都很容易達(dá)到各自的項(xiàng)目目標(biāo)。達(dá)到業(yè)主在項(xiàng)目活動(dòng)中的更高層次的需求，也是所有的項(xiàng)目管理活動(dòng)的更高層次的管理目標(biāo)，這些都是業(yè)主至上在項(xiàng)目管理中主觀突出的表現(xiàn)。

2.2 項(xiàng)目至上的項(xiàng)目目標(biāo)管理

在做項(xiàng)目時(shí)，我們以業(yè)主為中心，堅(jiān)持業(yè)主至上，充分為業(yè)主著想，直到為業(yè)主提供了一個(gè)滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。這樣就完美了嗎？非也！充其量說(shuō)項(xiàng)目管理是成功的。要想成為偉大的項(xiàng)目管理，還差一步，那就是要進(jìn)行項(xiàng)目至上的升華。

項(xiàng)目目標(biāo)管理的主觀性不僅體現(xiàn)在業(yè)主至上上，還要回歸做項(xiàng)目的本質(zhì)。通過(guò)項(xiàng)目的含義，很清楚地發(fā)現(xiàn)，任何項(xiàng)目都要耗費(fèi)一定的資源，不管是人力、物力、財(cái)力還是土地，這些資源都是有限的，你的占用在某種程度上可以說(shuō)已經(jīng)剝奪了其他人占用的機(jī)會(huì)，地球就這么大，你的項(xiàng)目的存在同樣剝奪了其他項(xiàng)目存在于該空間的機(jī)會(huì)。而且，任何一個(gè)項(xiàng)目都不是轉(zhuǎn)瞬即逝，要存續(xù)好多年，這又直接牽扯到我們的后代。我們是要為后代留下一堆垃圾，還是留下歷史的見(jiàn)證？是把這個(gè)世界糟蹋得七瘡八孔，還是把它變得更加美好？這些都是我們每個(gè)項(xiàng)目參與人都要思索的問(wèn)題。

從做項(xiàng)目的角度來(lái)說(shuō)，雖然所有的項(xiàng)目參與者都要以完成業(yè)主的項(xiàng)目目標(biāo)、達(dá)到業(yè)主的滿意為己任，也不要忘了做項(xiàng)目也是為了自己而做，也在書(shū)寫(xiě)著自己的項(xiàng)目管理歷程，也在豐富著自己的項(xiàng)目管理業(yè)績(jī)。包括業(yè)主在內(nèi)每個(gè)項(xiàng)目參與者都是在做項(xiàng)目，不是為了誰(shuí)而做。項(xiàng)目最終要融入歷史，交付后代，要用良心去做，做項(xiàng)目是要負(fù)責(zé)任的，這就要有高尚的項(xiàng)目管理目標(biāo)。如此才能達(dá)到項(xiàng)目管理目標(biāo)的最高層次，突出主觀在項(xiàng)目目標(biāo)管理上重要位置，完成業(yè)主至上向項(xiàng)目至上的提升。

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