張燕

(內(nèi)蒙古準(zhǔn)格爾旗產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)量檢測(cè)所,內(nèi)蒙古準(zhǔn)格爾旗 010300)

實(shí)驗(yàn)室管理體系有效運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)

張燕

(內(nèi)蒙古準(zhǔn)格爾旗產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)量檢測(cè)所,內(nèi)蒙古準(zhǔn)格爾旗 010300)

實(shí)驗(yàn)室管理體系的構(gòu)建,對(duì)從事檢測(cè)、計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)而言非常重要,同時(shí)也是檢測(cè)、計(jì)量工作面向市場(chǎng)的需要。本文主要對(duì)實(shí)驗(yàn)室管理體系運(yùn)行的有效性進(jìn)行分析,提出一些工作思路,在這些思路中逐漸融入實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)體會(huì),保證實(shí)驗(yàn)室管理體系的有效運(yùn)行,嚴(yán)格控制實(shí)驗(yàn)室的內(nèi)部質(zhì)量管理,提高實(shí)驗(yàn)室工作的權(quán)威性、公正性、科學(xué)性,逐漸提高實(shí)驗(yàn)室工作的服務(wù)形象,增強(qiáng)其市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

實(shí)驗(yàn)室 管理體系 運(yùn)行

實(shí)驗(yàn)室管理體系主要就是對(duì)影響檢驗(yàn)數(shù)據(jù)眾多因素的全面控制，使其成為一個(gè)有機(jī)整體，對(duì)各種影響質(zhì)檢的因素進(jìn)行嚴(yán)格的控制，通過(guò)相關(guān)實(shí)踐工作的開(kāi)展，有效管理實(shí)驗(yàn)室的正常運(yùn)行。在實(shí)驗(yàn)室開(kāi)展工作的時(shí)候，一定要重視質(zhì)量管理工作的開(kāi)展，并且通過(guò)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累與學(xué)習(xí)體會(huì)的增加，實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室管理體系的有效運(yùn)行，提高實(shí)驗(yàn)室工作效率。

1 強(qiáng)化實(shí)際聯(lián)系,建立健全專業(yè)與行業(yè)實(shí)驗(yàn)室管理體系

1.1 強(qiáng)調(diào)實(shí)驗(yàn)室管理體系建立與完善的重要性

在建立實(shí)驗(yàn)室管理體系的時(shí)候，需要花費(fèi)大量的物力、財(cái)力、人力，同時(shí)還要得到實(shí)驗(yàn)室的認(rèn)可，這樣不僅只是為了獲得“金字招牌”，可以為了有效促進(jìn)自身發(fā)展。通過(guò)相關(guān)實(shí)踐證明，在實(shí)驗(yàn)室中建立達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的管理體系，得到實(shí)驗(yàn)室的認(rèn)可，不僅可以讓相應(yīng)的檢測(cè)結(jié)果受到國(guó)際認(rèn)可，強(qiáng)化管理工作的規(guī)范性，還可以有效提高工作人員的綜合素質(zhì)與工作能力，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的新突破。一方面，實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)具有很強(qiáng)的專業(yè)性，其要求的技術(shù)水平也比較高，需要以公正、客觀的數(shù)據(jù)說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量與精度，確保實(shí)驗(yàn)室工作的有效性。同時(shí)，隨著全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，實(shí)驗(yàn)室管理體系的建立，在得到實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的基礎(chǔ)上，也在全球范圍內(nèi)進(jìn)行了發(fā)展，質(zhì)量檢測(cè)的重要性在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與社會(huì)生活中的作用也越來(lái)越突出，產(chǎn)品類型與品種也越來(lái)越多，產(chǎn)品規(guī)范與法規(guī)也越來(lái)越復(fù)雜，進(jìn)而要求實(shí)驗(yàn)室必須具備相應(yīng)的專業(yè)能力。另一方面，在建立實(shí)驗(yàn)室管理體系的時(shí)候，一定要加強(qiáng)對(duì)國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)的利用，這樣不僅可以向客戶、向社會(huì)表明自身的技術(shù)水平，還可以對(duì)自身管理體系進(jìn)行不斷的改進(jìn)與完善，逐漸提高檢測(cè)技術(shù)水平，適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展需求。

1.2 正確運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn),建立滿足實(shí)際情況的實(shí)驗(yàn)室管理體系

現(xiàn)階段，國(guó)際通用檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室資格為ISO/IEC17025《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》，在此標(biāo)準(zhǔn)中，主要包括管理要求與技術(shù)要求這兩個(gè)內(nèi)容，其是強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理，增強(qiáng)檢測(cè)質(zhì)量，避免差錯(cuò)率的重要手段與方法。在建立實(shí)驗(yàn)室管理體系的時(shí)候，一定要加強(qiáng)對(duì)此標(biāo)準(zhǔn)體系的理解與掌握，這樣才可以進(jìn)行自覺(jué)的執(zhí)行，保證管理體系的有效落實(shí)。除此之外，在建立管理體系的時(shí)候，一定要加強(qiáng)對(duì)以往工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，不斷改進(jìn)與完善現(xiàn)有管理體系的構(gòu)建，促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室操作的全面落實(shí)，保證檢測(cè)影響因素的有效控制。

1.3 逐漸適應(yīng)環(huán)境變化,創(chuàng)造性落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)

在建立管理體系的時(shí)候，一定要加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)要求和本單位具體情況的結(jié)合，對(duì)各部門(mén)的職責(zé)進(jìn)行明確，建立一定的管理思路。但是，相應(yīng)的管理文件是否可以真正落實(shí)，就要看領(lǐng)導(dǎo)層的決策情況，所以，一定要加強(qiáng)對(duì)貫徹措施的分析與研究，加強(qiáng)宣傳工作，讓每一位工作人員都可以認(rèn)識(shí)到管理體系落實(shí)的重要性。同時(shí)，對(duì)自身職責(zé)與工作范圍進(jìn)行明確，在開(kāi)展具體工作的時(shí)候，可以做到公正、客觀、科學(xué)、有效，保證檢測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。在落實(shí)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，一定要避免過(guò)分關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)要求的普遍性以及照搬照抄，同時(shí)也不要存在嚴(yán)重的特殊性，一定要加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)要求普遍性和本單位特殊性的結(jié)合，并且將執(zhí)行堅(jiān)定性和靈活性進(jìn)行結(jié)合，真正從實(shí)際出發(fā)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)造性落實(shí)。

2 強(qiáng)化主觀能動(dòng)性,落實(shí)實(shí)驗(yàn)室管理體系的各項(xiàng)要求

2.1 提高質(zhì)量管理的創(chuàng)造性與創(chuàng)新性思維

質(zhì)量管理一般都比較重視標(biāo)準(zhǔn)與符合性，這是必須的，但是從管理角度來(lái)說(shuō)，只是重視符合性是不夠的，一定要加強(qiáng)對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)，開(kāi)展一些創(chuàng)新性的管理工作。其一，提高質(zhì)量管理工作的興趣與求知欲。針對(duì)任何行業(yè)而言，質(zhì)量管理工作都是非常重要的。在談到質(zhì)量的時(shí)候，人們想到的最多就是矛盾、爭(zhēng)議、問(wèn)題等，怎樣應(yīng)對(duì)，不僅要提高對(duì)質(zhì)量工作的重視，還要具備相應(yīng)的處理技巧與能力，這樣才可以保證質(zhì)量管理工作的全面落實(shí)。這些技巧與能力的提高，均是來(lái)自于對(duì)質(zhì)量管理工作的興趣，對(duì)質(zhì)量領(lǐng)域信息的求知欲，這樣才可以進(jìn)行不斷學(xué)習(xí)與積累，掌握更新的理論知識(shí)與管理手段，逐漸提高質(zhì)量管理水平。其二，在工作實(shí)踐過(guò)程中，一定要進(jìn)行積極思考，開(kāi)展一些創(chuàng)造性的工作。在開(kāi)展質(zhì)量管理工作的時(shí)候，一定要積極面對(duì)困難、面對(duì)挑戰(zhàn)，擺脫固定思維，提出創(chuàng)新的思路，提高管理水平。其三，在開(kāi)展實(shí)際工作的時(shí)候，一定要培養(yǎng)質(zhì)量管理人員的創(chuàng)新意識(shí)，同時(shí)也要具備聽(tīng)取不同建議的膽量與胸懷，加強(qiáng)工作的創(chuàng)新與完善。并且，一定要積極營(yíng)造良好的工作氛圍，鼓勵(lì)大家表達(dá)自己的看法，實(shí)現(xiàn)工作的全面展開(kāi)，提高整個(gè)工作的效率。

2.2 深入實(shí)際,確保實(shí)驗(yàn)室管理體系的有效運(yùn)行

在實(shí)驗(yàn)室管理體系落實(shí)的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)因?yàn)橐恍┲饔^因素的制約，導(dǎo)致其出現(xiàn)一些問(wèn)題，相關(guān)質(zhì)量管理人員一定要深入一線，在實(shí)踐的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，進(jìn)而不斷改進(jìn)與完善管理體系，保證其切實(shí)可行，具有更強(qiáng)的指導(dǎo)性。質(zhì)量管理人員一定要對(duì)質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行重視，加強(qiáng)對(duì)工作的深入分析，提出有效的工作方案，控制工作質(zhì)量，避免出現(xiàn)一定的質(zhì)量隱患，提高工作的凝聚力。通過(guò)深入實(shí)際工作的開(kāi)展，可以有效加強(qiáng)個(gè)別指導(dǎo)工作的全面落實(shí)，不斷細(xì)化工作，實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面，點(diǎn)面結(jié)合的工作模式，提高整體質(zhì)量管理工作的水平。

在運(yùn)行實(shí)驗(yàn)室管理體系的時(shí)候，必然會(huì)存在著一些缺陷，其存在的主要原因就是對(duì)體系創(chuàng)設(shè)目的不清晰，只是應(yīng)付了事，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)并且解決問(wèn)題，導(dǎo)致工作一直處在被動(dòng)狀態(tài)。針對(duì)這樣的情況而言，質(zhì)量管理人員一定要加強(qiáng)對(duì)一線工作的了解，一方面，深入基層，加強(qiáng)監(jiān)督措施的落實(shí)，保證工作的實(shí)效性；另一方面，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，明確質(zhì)量管理工作的內(nèi)容、形式、過(guò)程、結(jié)果，全面落實(shí)有關(guān)工作。

要想保證實(shí)驗(yàn)室管理體系的有效性，就一定要充分調(diào)動(dòng)管理人員的主觀能動(dòng)性，加強(qiáng)全體工作人員的參與，保證管理體系各項(xiàng)要求的全面實(shí)施，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量的提高，促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室管理工作的可持續(xù)發(fā)展。

3 強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵所在,促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室管理體系的改進(jìn)與完善

3.1 重視客戶意見(jiàn),開(kāi)展改進(jìn)工作

在開(kāi)展具體工作的時(shí)候，一定要重視客戶的反饋意見(jiàn)，促進(jìn)我們工作質(zhì)量與服務(wù)水平的提高，避免發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)。在某種程度上而言，客戶可以提供一些意見(jiàn)，說(shuō)明客戶還是希望通過(guò)溝通解決問(wèn)題，此時(shí)，工作人員一定要予以重視，并且感謝客戶，針對(duì)具體情況進(jìn)行問(wèn)題的處理，采取有效的措施，保證讓客戶滿意。如果客戶沒(méi)有對(duì)不滿意的地方提出要求，也就說(shuō)明我們失去了改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

在處理客戶意見(jiàn)的時(shí)候，工作人員一定要懂得換位思考，站在客戶的角度分析問(wèn)題。在受理客戶意見(jiàn)的時(shí)候，工作人員一定要耐心聆聽(tīng)，讓客戶闡述問(wèn)題，并且給予相應(yīng)的體諒，之后結(jié)合實(shí)際情況，找出解決問(wèn)題資料，幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題，滿足客戶的要求。在處理客戶意見(jiàn)的時(shí)候，不要和客戶進(jìn)行爭(zhēng)辯，問(wèn)題已經(jīng)發(fā)生，爭(zhēng)辯并不能解決問(wèn)題，一定要盡可能站在客戶的角度分析情況，向客戶強(qiáng)調(diào)一定會(huì)幫助其解決問(wèn)題，這樣才可以逐漸緩解彼此的矛盾，加快解決問(wèn)題的速度。

在落實(shí)實(shí)驗(yàn)室管理體系的時(shí)候，必然存在著一定的規(guī)范性與嚴(yán)謹(jǐn)性，面對(duì)客戶的各種要求，工作人員一定要盡可能滿足每一位客戶的要求，開(kāi)動(dòng)腦筋，提出有效的解決措施，滿足客戶的需求，實(shí)現(xiàn)工作的全面展開(kāi)。

3.2 重視矛盾,正確處理問(wèn)題

在全面落實(shí)實(shí)驗(yàn)室管理體系的時(shí)候，一定要對(duì)其運(yùn)行情況進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)價(jià)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查、內(nèi)部審核、能力驗(yàn)證等措施的落實(shí)，進(jìn)行充分的客觀評(píng)價(jià)。同時(shí)，一定要進(jìn)行客觀辯證，實(shí)事求是，保證及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出有效的解決措施，處理問(wèn)題。要想對(duì)管理體系的運(yùn)行進(jìn)行評(píng)價(jià)，就一定要在成績(jī)的基礎(chǔ)上，明確其中存在的缺陷，結(jié)合具體情況，確定發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)。并且，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行深入的分析，找出其中存在的原因與矛盾，進(jìn)行全面整改，保證管理體系運(yùn)行的有效性。

4 結(jié)語(yǔ)

總而言之，建立實(shí)驗(yàn)室管理體系并不是一勞永逸的事情，一定要進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)、實(shí)踐、創(chuàng)新，并且積累相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)理論與實(shí)踐的結(jié)合，深入一線工作，加強(qiáng)管理體系的全面落實(shí)，才可以促進(jìn)管理體系的不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室管理水平的全面提高。同時(shí)，在運(yùn)行管理體系的時(shí)候，一定要加強(qiáng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制度的遵守，保證管理工作開(kāi)展的規(guī)范性與科學(xué)性，促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室管理體系的不斷完善。

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