王文祥，韓靜軒，高文河

（1.濟(jì)南大學(xué) 管理學(xué)院，山東濟(jì)南250002；2.濟(jì)南大學(xué) 學(xué)報(bào)編輯部，山東濟(jì)南250022）

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)軟實(shí)力的影響機(jī)制探究

王文祥1，韓靜軒1，高文河2

（1.濟(jì)南大學(xué) 管理學(xué)院，山東濟(jì)南250002；2.濟(jì)南大學(xué) 學(xué)報(bào)編輯部，山東濟(jì)南250022）

基于軟實(shí)力的形成過程，影響企業(yè)軟實(shí)力的因素可以歸結(jié)為企業(yè)整體的特征、企業(yè)傳播的狀況與目標(biāo)利益相關(guān)者的個(gè)性三個(gè)方面。作為適應(yīng)激烈與復(fù)雜競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)要求而產(chǎn)生的一種學(xué)習(xí)方式，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)在過程上具有合作性，在功能上具有達(dá)成智能協(xié)同與實(shí)現(xiàn)心靈溝通的雙重性。這些特性使得團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)不僅直接決定著作為企業(yè)軟實(shí)力基礎(chǔ)的企業(yè)整體的特征，也制約著為利益相關(guān)者提供認(rèn)知客體的企業(yè)傳播的有效性。因此，引入與有效地實(shí)施團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能夠內(nèi)在地促進(jìn)企業(yè)軟實(shí)力的增強(qiáng)。

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)功能；企業(yè)軟實(shí)力；影響機(jī)制

一、引言

作為以團(tuán)隊(duì)成員的心智與行為協(xié)同為手段的學(xué)習(xí)方式，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)不僅會(huì)直接導(dǎo)致企業(yè)知識(shí)的改變，也會(huì)引起企業(yè)理念與行為模式的變化。企業(yè)知識(shí)、企業(yè)理念與行為模式均屬于企業(yè)軟實(shí)力的關(guān)鍵資源［1］，企業(yè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的狀況勢(shì)必對(duì)企業(yè)軟實(shí)力具有內(nèi)在的影響。源于軟實(shí)力的屬性，企業(yè)以軟實(shí)力為基礎(chǔ)實(shí)施的競(jìng)爭(zhēng)，不僅對(duì)物質(zhì)資源的依賴性低、效率高、可持續(xù)性強(qiáng)，而且亦是保證企業(yè)終極理想得以實(shí)現(xiàn)的有效手段。在物質(zhì)資源日趨緊缺、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨復(fù)雜與激烈的今天，探究團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)軟實(shí)力影響的具體機(jī)理、進(jìn)而設(shè)計(jì)出相應(yīng)的提升策略直接關(guān)系著企業(yè)的長(zhǎng)期生存與和諧發(fā)展。

二、企業(yè)軟實(shí)力的形成過程與影響因素

（一）企業(yè)軟實(shí)力的內(nèi)涵。企業(yè)軟實(shí)力是由約瑟夫·奈的國家軟實(shí)力概念拓展到企業(yè)這一活動(dòng)主體而形成的一個(gè)范疇。因?qū)σ话丬泴?shí)力理解的差異，不同的學(xué)者目前對(duì)企業(yè)軟實(shí)力內(nèi)涵的界定各不相同。根據(jù)對(duì)企業(yè)軟實(shí)力本質(zhì)的理解不同，現(xiàn)有界定可以分為資源觀定義與能力觀定義兩種基本類型。

資源觀定義即將企業(yè)軟實(shí)力的本質(zhì)界定為企業(yè)的一種資源的一類定義，如王丹與萬興亞（2011）認(rèn)為，企業(yè)軟實(shí)力就是“以企業(yè)所擁有的各種非物化要素力量的實(shí)在性集合，包括企業(yè)精神、組織模式、行為規(guī)范、社會(huì)責(zé)任、創(chuàng)新能力、企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）壟斷性等諸多方面”［2］。能力觀將企業(yè)軟實(shí)力的本質(zhì)界定為企業(yè)的一種能力的一類定義，該類定義又分為自發(fā)觀定義與自覺觀定義。前者將軟實(shí)力視為企業(yè)主體無意、僅由相關(guān)利益者被影響而形成的能力，如趙永勃（2007）將企業(yè)軟實(shí)力定義為一種通過吸引和影響利益相關(guān)者來支持企業(yè)發(fā)展的能力。［3］后者將軟實(shí)力視為企業(yè)主體主動(dòng)塑造并有意影響相關(guān)利益者而形成的能力，如黃國群等（2007）把企業(yè)軟實(shí)力定義為企業(yè)主體通過對(duì)企業(yè)特定資源的占有、轉(zhuǎn)化和傳播，以吸引企業(yè)利益相關(guān)者等客體，獲取他們的價(jià)值認(rèn)同，使他們產(chǎn)生企業(yè)所預(yù)期的行為，最終達(dá)到企業(yè)目的的一種能力。［4］

以上兩種類型的定義中，資源觀定義清晰地揭示出了企業(yè)軟實(shí)力的形成基礎(chǔ)，形成基礎(chǔ)固然能夠從根本上制約著企業(yè)軟實(shí)力的狀況，但它本身畢竟不是企業(yè)軟實(shí)力。能力觀定義是與屬于力范疇的一般軟實(shí)力的本質(zhì)相符合的定義?？紤]到區(qū)分軟實(shí)力的根本標(biāo)志是基于認(rèn)同基礎(chǔ)上的吸引性質(zhì)［5］，所以，自發(fā)或自覺形成的對(duì)特定活動(dòng)主體的吸引力都應(yīng)屬于軟實(shí)力范疇。由此，企業(yè)軟實(shí)力可界定為企業(yè)擁有的使得特定利益相關(guān)者因?qū)ζ湔J(rèn)同而心甘情愿地做出企業(yè)希望行為的能力。

（二）企業(yè)軟實(shí)力的形成過程。行為者的態(tài)度直接決定著行為意圖［6］（P113），目標(biāo)利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的滿意度直接決定著其與企業(yè)相關(guān)的行為意圖。因此，企業(yè)軟實(shí)力的形成過程是特定利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)形成滿意的仰慕的形象，進(jìn)而做出期望行為的過程。由于企業(yè)形象的形成既涉及到企業(yè)整體的塑造環(huán)節(jié)，又涉及到對(duì)企業(yè)整體的評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，且對(duì)企業(yè)整體的評(píng)價(jià)又涉及到評(píng)價(jià)者的認(rèn)知、情感等環(huán)節(jié)。所以，企業(yè)軟實(shí)力的形成過程包括一系列的心理與行為活動(dòng)。根據(jù)具體功能不同，這些活動(dòng)可以分為四個(gè)階段：

第一，企業(yè)整體塑造階段，即作為軟實(shí)力主體的企業(yè)通過一定時(shí)期的組織行為形成較為明確與穩(wěn)定的企業(yè)整體的環(huán)節(jié)。所謂企業(yè)整體是指由企業(yè)的理念、規(guī)范、行為方式等內(nèi)在文化與機(jī)構(gòu)、設(shè)施、產(chǎn)品等外在實(shí)體兩個(gè)方面構(gòu)成的集合。

第二，企業(yè)展露階段，即作為軟實(shí)力主體的企業(yè)通過外部的組織行為（諸如人員招聘、物料采購、產(chǎn)品銷售與公共關(guān)系等）與其它行為（諸如宣傳報(bào)道及口碑傳播等）將企業(yè)整體信息展示出來的環(huán)節(jié)。

第三，滿意企業(yè)印象構(gòu)建階段，即作為軟實(shí)力客體的目標(biāo)利益相關(guān)者通過感覺接受企業(yè)信息，并通過分析、組織、推理等知覺活動(dòng)與喜悅、滿意、敬仰等情感活動(dòng)對(duì)企業(yè)形成滿意評(píng)價(jià)的環(huán)節(jié)。

第四，期望行為做出階段，即目標(biāo)利益相關(guān)者基于對(duì)企業(yè)理想的、崇拜的印象，在與企業(yè)運(yùn)營(yíng)有關(guān)的決策中自動(dòng)選擇出企業(yè)希望的決策環(huán)節(jié)。

（三）企業(yè)軟實(shí)力的影響因素。由企業(yè)軟實(shí)力的形成過程可知，目標(biāo)利益相關(guān)者滿意和仰慕的企業(yè)形象是企業(yè)軟實(shí)力的直接基礎(chǔ)。因此，凡是能夠影響企業(yè)形象的因素都是影響企業(yè)軟實(shí)力的因素。影響企業(yè)形象的具體因素很多。根據(jù)影響路徑不同，這些因素可以分為企業(yè)整體的特征、企業(yè)的傳播狀況及目標(biāo)利益相關(guān)者的個(gè)性三個(gè)方面。

第一，企業(yè)整體的特征。形象“是具體事物的主觀映象”［7］（P26），同樣，企業(yè)形象是目標(biāo)利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)整體產(chǎn)生的主觀映象。企業(yè)整體本身是形成企業(yè)形象的客觀基礎(chǔ)。其他條件既定時(shí)，企業(yè)整體的特征決定著企業(yè)形象的性質(zhì)與高矮。這里，企業(yè)整體特征主要是指企業(yè)客體本身的明確性、穩(wěn)定性以及與目標(biāo)利益相關(guān)者價(jià)值觀的一致性。其中，企業(yè)客觀的明確性與穩(wěn)定性決定著目標(biāo)利益相關(guān)者企業(yè)形象的清晰性；與目標(biāo)利益相關(guān)者價(jià)值觀的一致性決定著目標(biāo)利益相關(guān)者企業(yè)形象的正向性，兩者共同制約著利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)情感的力度與屬性。

第二，企業(yè)傳播的狀況。企業(yè)作為認(rèn)知客體經(jīng)過展露展現(xiàn)在目標(biāo)利益相關(guān)者感覺神經(jīng)范圍內(nèi)、激活其感官才能成為主觀映象的基礎(chǔ)。由于認(rèn)識(shí)能力的有限性，目標(biāo)利益相關(guān)者某一特定時(shí)間內(nèi)不可能同時(shí)注意和處理展露在其面前的所有信息，而只是對(duì)與自己的需要、態(tài)度、適用性水平相匹配的信息予以注意。不同傳播手段展露的企業(yè)客體信息內(nèi)容（重點(diǎn)、完整性、保真性等）與強(qiáng)度互有差異，目標(biāo)利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)客體的認(rèn)知也會(huì)不同。

第三，目標(biāo)利益相關(guān)者的個(gè)性。企業(yè)形象是目標(biāo)利益相關(guān)者對(duì)感覺到企業(yè)信息進(jìn)行認(rèn)知處理與情感體驗(yàn)的結(jié)果，因此，目標(biāo)利益相關(guān)者是企業(yè)形象的構(gòu)建主體。認(rèn)知者是影響認(rèn)知結(jié)果的基本因素［8］（P47），目標(biāo)利益相關(guān)者的興趣、價(jià)值觀、適應(yīng)性水平及認(rèn)知風(fēng)格不同，對(duì)感覺到的同一企業(yè)信息互有差別，形成的企業(yè)形象的情感屬性與力度亦不相同。

三、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的特征

與對(duì)企業(yè)軟實(shí)力內(nèi)涵的理解相同，不同學(xué)者目前對(duì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)涵的理解亦各不相同，提出了眾多不同的定義。若根據(jù)說明的學(xué)習(xí)維度的數(shù)量不同，這些定義可以分為單維度團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)定義和多維度團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)定義兩大類型。單維度定義是從說明或強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)系統(tǒng)中的某一個(gè)維度來界定團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的一類定義，如Senge（1990）認(rèn)為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)可從學(xué)習(xí)目的維度予以界定，并將其定義為發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過程［9］（P269）；多維度定義是從說明或強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)系統(tǒng)中的兩個(gè)以上的維度來界定團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的一類定義，如Edmondson（1999）認(rèn)為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)需要從學(xué)習(xí)主體、過程與結(jié)果維度予以界定，并將其定義為團(tuán)隊(duì)成員通過主動(dòng)尋求反饋、分享信息、要求幫助、分析失誤和不斷地嘗試等過程而表現(xiàn)出的有助于團(tuán)隊(duì)自身不斷改進(jìn)的行為。［10］

兩類定義各有所長(zhǎng)，單維度定義側(cè)重于對(duì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)單個(gè)要素的說明，便于人們深入地探究與把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)中的某一要素的特征；多維度定義側(cè)重于對(duì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)整體的描述，便于人們完整地探究與把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的全貌。當(dāng)面對(duì)有關(guān)“真實(shí)世界”的幾種解釋時(shí)，我們應(yīng)從中尋找針對(duì)某個(gè)特定目的最實(shí)用的一種注釋。［11］（P27）由于這里研究團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)定義的目的在于全面地探究與把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的主要特征，所以，本研究宜采用多維度定義。

作為與“個(gè)體學(xué)習(xí)”相對(duì)應(yīng)的概念，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的根本特征集中體現(xiàn)為學(xué)習(xí)的過程與結(jié)果兩個(gè)維度。［12］完整地揭示其內(nèi)涵，應(yīng)包括學(xué)習(xí)過程與結(jié)果兩個(gè)維度。［13］基于多數(shù)學(xué)者對(duì)學(xué)習(xí)過程與結(jié)果的理解，我們可以將團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)定義為一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員集體以心智與行為合作協(xié)同的方式構(gòu)建、驗(yàn)證與修正團(tuán)隊(duì)知識(shí)的過程。在學(xué)習(xí)管理一定的條件下，學(xué)習(xí)結(jié)果的不同源于學(xué)習(xí)功能的差異，學(xué)習(xí)結(jié)果的差別亦是學(xué)習(xí)功能的差別。所以，與個(gè)體學(xué)習(xí)方式比較，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的特征主要表現(xiàn)在學(xué)習(xí)過程與功能兩個(gè)方面。

第一，在過程方面，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)具有合作性。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程的具體活動(dòng)很多，諸如知識(shí)吸收、共享、建構(gòu)與團(tuán)隊(duì)自反、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、邊界跨越、存儲(chǔ)和恢復(fù)等［13］，但它們存在一個(gè)共同點(diǎn)，即都是通過團(tuán)隊(duì)成員的互動(dòng)、協(xié)作行為來實(shí)現(xiàn)的。與此相反，作為個(gè)體水平的信息處理過程，個(gè)體學(xué)習(xí)是通過個(gè)體單獨(dú)的、孤立的行為來實(shí)施的?；?dòng)、協(xié)作是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)在過程上的特有屬性。

第二，在功能方面，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)具有雙重性。事物功能是由事物的運(yùn)行過程決定的，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程的合作性決定了團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)具有達(dá)成智能協(xié)同與實(shí)現(xiàn)心靈溝通兩種功能。一方面，團(tuán)隊(duì)成員各自擁有不同的知識(shí)背景與認(rèn)知風(fēng)格，加之在共同活動(dòng)中相互啟發(fā)、刺激，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能夠使團(tuán)隊(duì)智慧在質(zhì)與量上超過團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體智慧簡(jiǎn)單累加；另一方面，基于彼此信任，團(tuán)隊(duì)成員在共同活動(dòng)中相互敞開心扉，通過溝通、建設(shè)性沖突等心理與行為的互動(dòng)，不同成員間的認(rèn)知與情感相互得以知悉、接納，心靈溝通得以實(shí)現(xiàn)。

四、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)軟實(shí)力的影響機(jī)制

基于過程的合作性與功能的雙重性，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能夠?qū)ζ髽I(yè)軟實(shí)力的形成產(chǎn)生多方面、重要的影響。

（一）有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象的合理定位。企業(yè)形象定位即設(shè)計(jì)出欲達(dá)成的企業(yè)形象安排。依據(jù)理想的企業(yè)形象定位進(jìn)行管理與經(jīng)營(yíng)是高效塑造具有明確、穩(wěn)定且與目標(biāo)利益相關(guān)者價(jià)值觀相一致特征的企業(yè)客體的前提。通過成員的集體合作與智慧協(xié)同，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)有助于企業(yè)正確地錨定關(guān)鍵利益相關(guān)者及其需要、全面掌握自身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特點(diǎn)，從而為設(shè)計(jì)出具有期望特征的企業(yè)形象方案提供了基礎(chǔ)。

（二）有助于構(gòu)筑支撐定位企業(yè)形象的資源

1.實(shí)現(xiàn)成員間心靈溝通的功能本身即為定位企業(yè)形象的關(guān)鍵資源。實(shí)現(xiàn)成員間心靈溝通的功能本身即屬于定位企業(yè)形象的關(guān)鍵資源。馬斯洛的需要層次理論告訴我們，歸屬、交流等社交需要是一般個(gè)體的基本需求之一。［14］社交需要只能且能夠通過人際心靈溝通來實(shí)現(xiàn)，一般個(gè)體皆會(huì)對(duì)人際心靈溝通產(chǎn)生強(qiáng)烈追求。因此，人際心靈溝通本身即為企業(yè)軟實(shí)力的關(guān)鍵資源之一。而實(shí)現(xiàn)成員間的心靈溝通正是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的功能之一，所以，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)功能本身即為一般個(gè)體追求與向往的愿景，進(jìn)而成為企業(yè)軟實(shí)力的關(guān)鍵資源之一。

2.有助于塑造支撐定位企業(yè)形象的文化資源。企業(yè)的信念、價(jià)值觀、規(guī)范與行為方式等構(gòu)成的企業(yè)文化，作為柔性的無形資源，是構(gòu)成企業(yè)軟實(shí)力的直接基礎(chǔ)［15］，屬于形成定位企業(yè)形象的關(guān)鍵資源。組織成員能夠在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里保持密切互動(dòng)是一個(gè)組織形成穩(wěn)定文化的一個(gè)必要條件，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)正是通過成員的集體心靈與行為的持續(xù)互動(dòng)實(shí)施的學(xué)習(xí)方式，而且通過成員的心靈交流與深度探究，易于形成企業(yè)的共享愿景與優(yōu)勢(shì)價(jià)值觀。

3.有助于擴(kuò)充支撐定位企業(yè)形象的物質(zhì)資源。企業(yè)文化不僅是形成企業(yè)形象的關(guān)鍵資源，作為企業(yè)整體的靈魂，還能夠直接統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)的技術(shù)設(shè)施、運(yùn)作活動(dòng)與及其產(chǎn)品或服務(wù)等物質(zhì)資源、使其發(fā)揮特定功能。［16］相關(guān)研究表明［17］（P5），特性不同文化對(duì)企業(yè)績(jī)效具有不同的影響。在擁有高參與性、一致性、適應(yīng)性和目標(biāo)性文化的企業(yè)中，組織成員的主人感和責(zé)任感強(qiáng)，成員對(duì)組織目標(biāo)擁有共同的理解，樂意為其達(dá)成協(xié)調(diào)努力，企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效好，相應(yīng)地物質(zhì)資源積聚的速度快。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的合作性、智能協(xié)同性與心靈溝通性為高參與性、一致性、適應(yīng)性和目標(biāo)性的企業(yè)文化形成提供了基礎(chǔ)，進(jìn)而有助于支撐定位企業(yè)形象的物質(zhì)資源的快速積聚。

（三）有助于增強(qiáng)企業(yè)傳播的有效性

1.有助于設(shè)計(jì)與實(shí)施更有效的企業(yè)傳播策略。企業(yè)信息的展露是通過一定的傳播手段來實(shí)現(xiàn)的。不同的傳播手段對(duì)目標(biāo)利益相關(guān)者展露出的企業(yè)客體信息的內(nèi)容完整性、真實(shí)性與強(qiáng)度適度性各不相同。借助團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的集智功能，企業(yè)可以全面了解目標(biāo)利益相關(guān)者的興趣、價(jià)值觀、認(rèn)知風(fēng)格和各類傳播手段的特點(diǎn)，進(jìn)而設(shè)計(jì)與實(shí)施較有效的企業(yè)展露策略。

2.促使組織成員更多地做出維護(hù)定位企業(yè)形象的外部組織行為。組織成員的外部組織行為不僅本身是構(gòu)成定位企業(yè)形象的主要資源，也是企業(yè)主動(dòng)對(duì)外展露自身的最直接和最普遍的傳播手段。通過心理溝通功能，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)可以促進(jìn)共同愿景的達(dá)成，組織成員對(duì)組織具有高度認(rèn)同感，在對(duì)外交往中會(huì)自覺地堅(jiān)守企業(yè)的價(jià)值觀、改善客戶服務(wù)質(zhì)量；及時(shí)掌握目標(biāo)利益相關(guān)者的反應(yīng)，并借助團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的集智功能制定與落實(shí)相應(yīng)的改善策略。

五、結(jié)論

企業(yè)軟實(shí)力即企業(yè)擁有的使得特定利益相關(guān)者因?qū)ζ湔J(rèn)同而心甘情愿地做出企業(yè)希望行為的能力，其主要影響因素有企業(yè)整體的特征、企業(yè)傳播的狀況與目標(biāo)利益相關(guān)者的個(gè)性。其中，企業(yè)整體的特征是構(gòu)成企業(yè)軟實(shí)力的客觀基礎(chǔ)，企業(yè)傳播的狀況制約著提供給目標(biāo)利益相關(guān)者的認(rèn)知客體的特征，目標(biāo)利益相關(guān)者的個(gè)性決定著對(duì)認(rèn)知客體的情感屬性與力度。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)作為適應(yīng)激烈與復(fù)雜競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)要求而產(chǎn)生的一種新的學(xué)習(xí)方式，在過程上具有合作性，在功能上具有達(dá)成智能協(xié)同與實(shí)現(xiàn)心靈溝通的雙重性。這些特性使得團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能夠?qū)ζ髽I(yè)軟實(shí)力的形成產(chǎn)生兩個(gè)方面的影響，一方面，它直接決定著作為企業(yè)軟實(shí)力客觀基礎(chǔ)的企業(yè)整體的特征；另一方面，也制約著為目標(biāo)利益相關(guān)者提供認(rèn)知客體的企業(yè)傳播的有效性。

在構(gòu)筑軟實(shí)力的實(shí)踐中，企業(yè)應(yīng)遵循團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)軟實(shí)力影響機(jī)制的內(nèi)在機(jī)理，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)智能協(xié)同與心靈溝通的功能，正確地錨定關(guān)鍵利益相關(guān)者的需要，全面掌握自身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出科學(xué)的軟實(shí)力構(gòu)筑戰(zhàn)略方案，并據(jù)以形成與關(guān)鍵目標(biāo)利益相關(guān)者的期望相吻合的企業(yè)客體。同時(shí)，借助團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)與實(shí)施恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)傳播策略，為關(guān)鍵利益相關(guān)者提供與其認(rèn)知特性相匹配的企業(yè)客體信息。

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責(zé)任編輯：高文河

C93

A

1671－3842（2014）01－0087－04

10.3969/j.issn.1671－3842.2014.01.15

2013－08－07

王文祥（1962—），男，山東鄆城人，副教授，研究方向?yàn)榻M織行為、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。

山東省社會(huì)科學(xué)規(guī)劃研究項(xiàng)目“高校教師團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)有效性的構(gòu)成與測(cè)度研究”（12CGLJ19）；山東省社會(huì)科學(xué)規(guī)劃研究重點(diǎn)項(xiàng)目“區(qū)域軟實(shí)力指標(biāo)體系及測(cè)度方法的實(shí)證研究”（10BJGJ25）。