邱　波，崔　昊，蔡　杰

（中郵通建設咨詢有限公司， 江蘇　南京　210003）

監(jiān)理企業(yè)知識管理系統(tǒng)的應用研究

邱波，崔昊，蔡杰

（中郵通建設咨詢有限公司， 江蘇南京210003）

摘要：在對監(jiān)理企業(yè)知識特點分析的基礎上，根據(jù)知識管理的理論模型，設計了適合監(jiān)理企業(yè)的知識管理系統(tǒng)整體架構，并對幾個關鍵子系統(tǒng)的功能進行了詳細分析, 重點介紹了知識管理系統(tǒng)移動客戶端的主要功能。

關鍵詞：監(jiān)理企業(yè)；知識管理系統(tǒng)；SECI 模型

在當今的知識經濟時代背景下，創(chuàng)新成為發(fā)展的關鍵，知識成為生產的基本要素。企業(yè)的核心競爭力越來越多地來源于有組織地學習知識、運用知識的能力。而監(jiān)理企業(yè)作為典型的知識密集型企業(yè)，知識管理更是具有舉足輕重的作用。

筆者在對監(jiān)理企業(yè)知識特點分析的基礎上，根據(jù)知識管理的理論模型，設計了適合監(jiān)理企業(yè)的知識管理系統(tǒng)整體架構，并對幾個關鍵子系統(tǒng)的功能進行了詳細分析。

1　知識管理的概念

如果你是一位監(jiān)理企業(yè)的高級管理人員、總監(jiān)理工程師，抑或是項目監(jiān)理部一名普通的監(jiān)理工程師，你是否經常會遇到這樣的問題：自己曾經遇到的一份非常有價值的報告或資料，在需要的時候卻找不到；新員工加入組織，常因不能充分借鑒前人的經驗和智慧而很難入手；在項目運行中，員工需要向具有專長的專家咨詢時，卻發(fā)現(xiàn)沒有一個有效的溝通渠道。這些問題其實都屬于知識管理的范疇。

知識管理是企業(yè)在整體上對知識的獲取、存儲、學習、共享和創(chuàng)新的管理過程，為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，企業(yè)員工能夠運用現(xiàn)代信息技術和網(wǎng)絡等手段便捷地獲取、共享和重復使用企業(yè)的顯性、隱性知識，最終提高企業(yè)知識創(chuàng)新能力和核心競爭力的一種現(xiàn)代管理機制。監(jiān)理企業(yè)的知識是指從建設領域信息和企業(yè)經營運作過程中過濾、提煉及加工而得到的有用資料，一是顯性知識，是指監(jiān)理企業(yè)以管理制度匯編、臺賬、技術標準、項目檔案等形式記載于文件、電腦等媒體中的知識，屬于傳統(tǒng)意義上的知識；二是隱性知識，主要是指監(jiān)理企業(yè)員工專業(yè)技能、工作經驗、解決問題的方式等創(chuàng)造性知識，是從長期的實踐和觀察中、從經驗教訓中積累得到的，它只存在員工的大腦中，不能直接輸入到記載媒體中，屬于非傳統(tǒng)意義上的知識。

從以上定義可以看出知識管理的內涵：其對象是組織及個人的知識，其工具是信息技術，其目標是利用獲取的知識提高企業(yè)的核心競爭力，其本質是把知識作為最重要的資本，并作為提高企業(yè)競爭力的關鍵，其職能是知識發(fā)現(xiàn)、知識傳播、知識運用。

2　知識管理的理論模型

日本著名學者野中郁次郎在知識劃分的基礎上，提出了在學術界極具影響力的知識轉化 SECI 模型，系統(tǒng)闡述了知識轉化的社會化(Socialization)、外在化(Externalization)、整合化(Combination)和內在化(Internalization)等四個螺旋式的轉換過程。這是目前知識管理研究比較權威的模型。SECI 模型的實施步驟包括：獲取知識、整理知識、審核知識、發(fā)布知識、利用知識、更新知識、淘汰過時知識。

基于以上的 SECI 模型，監(jiān)理企業(yè)的知識管理系統(tǒng)可劃分為以下模塊。

2.1清點和編目

知識庫中存儲的是企業(yè)顯性知識的載體——文檔。因此考慮知識的分類時，實質是對知識載體的分類。知識清點和編目主要是通過問卷調查，咨詢專家，公司文檔歸納總結等方式進行。

2.2知識的采集

知識的采集可以是顯形知識的直接輸入，也可以是隱形知識的轉換。在系統(tǒng)中我們將知識的采集和項目管理充分結合起來，從項目管理的日常流程中直接提取知識，進而沉淀為企業(yè)知識庫的一部分 。

2.3知識的利用

與其他資產不同，知識不具獨占性，知識同貨幣一樣只有流動起來，才會不斷豐富，才能使企業(yè)的知識增值。知識利用的方式有查詢，郵件，推薦，網(wǎng)絡刊物等形式。知識的搜索可采用全文檢索的方式。將常用的知識作為索引保存起來，從而可以實現(xiàn)快速的全文檢索。

2.4知識的創(chuàng)新

只有不斷創(chuàng)新，企業(yè)才能保持持久的領先。員工論壇，內部黃頁，企業(yè)群提供了一個讓所有員工共同交流的網(wǎng)絡空間。員工通過溝通，交流，辯論獲得了從一般書本中得不到的知識。另外可提供在線音頻視頻培訓，對培訓結果進行反饋，從員工中得到創(chuàng)新的知識。

2.5知識的保護

一個企業(yè)的知識庫是其核心競爭力所在，因此對于知識要在充分共享的同時也要注意對知識庫的保護。通過權限驗證的方式，分不同級別，不同的用戶得到不同數(shù)量的知識。甚至可以對客戶，競爭對手也提供分部門知識，但是如果他們需要得到更多的知識，就需要通過購買等方式來實現(xiàn)，當然核心的知識是企業(yè)的寶貴財富，要嚴格限制其流轉。

3　建立知識管理系統(tǒng)

構建監(jiān)理企業(yè)的知識管理信息系統(tǒng)，可以解決項目地域分散的問題，使項目部之間以及項目部與公司之間的知識共享和交流更便捷；可以在系統(tǒng)中建立相應的考評體系，考評員工對企業(yè)所做的貢獻，并給予相應的獎勵，進而完善激勵機制；還可以通過網(wǎng)絡培訓的方式，由員工自行選擇培訓的時間和內容，逐步提高員工的個人素質，從而更好地實施建設監(jiān)理企業(yè)的知識管理。

本文在參考 SECI 螺旋模型的基礎上，根據(jù)我國建設監(jiān)理咨詢企業(yè)的性質和特點，結合當前企業(yè)信息平臺開發(fā)的技術，提出適合監(jiān)理企業(yè)現(xiàn)階段需求的知識管理系統(tǒng)架構(如圖1 所示)。此框架基于 internet/intranet，采用 B/S(瀏覽器/服務器)結構，無論員工在什么位置，使用何種上網(wǎng)終端，均可快速訪問企業(yè)的知識資源并可相互交流。

圖1　監(jiān)理企業(yè)的知識管理系統(tǒng)架構

3.1文檔管理

這里的文檔管理是對規(guī)范化的文本文件和用文字表述的經驗知識的管理，實際上就是對企業(yè)顯性知識的管理。它包括：程序性知識、科研性知識、監(jiān)理項目知識、項目管理知識、法律規(guī)范性知識和行業(yè)技術動態(tài)等模塊。同時還可以通過對隱性知識的載體——工程項目案例的管理，來部分實現(xiàn)對隱性知識的管理。

3.2搜索引擎

搜索引擎是輔助員工進行快捷、準確知識定位的工具。

(1)快速搜索。對知識發(fā)布時所帶的附件進行標題、正文、附件進行全文搜索，可以搜索附件名稱和附件內容，支持常見的 office 文檔、pdf 等圖文處理文檔格并實現(xiàn)附件的html 格式快照，打開快照可以預覽附件的內容，可以大大提高搜索效率和搜索范圍。

(2)精確搜索。通過建立文檔的摘要和索引信息，可以實現(xiàn)對早期紙質文檔的搜索，同時根據(jù)索引信息，搜索者還可以便捷地搜索到與此文檔某個主題相近的文檔。系統(tǒng)將按文件匹配程度向用戶提供搜索結果，從而提高搜索大量知識庫使用效率。

3.3信息交流

知識只有通過交流和共享才能發(fā)揮它最大的效用，對于員工頭腦中高度個性化的隱性知識尤為如此。只有通過交流，才能使隱性知識在企業(yè)中廣泛傳播，并不斷完善優(yōu)化，經過沉淀，最終轉化為企業(yè)的顯性知識。

(1)信息發(fā)布?？梢允箚T工以最快捷的方式了解企業(yè)的重要信息和最新信息，如會議通知，近期重大事項安排等。

(2)知識論壇。信息交流模塊中的重要組成部分是知識論壇功能，其擁有的電子社區(qū)、討論群組、家園廣播等功能可以在那些尋找知識和擁有知識或能夠訪問相應知識的人之間建立聯(lián)系，最便捷的方法就是在 BBS 上貼一個“有誰知道……?”的帖子，知道的人在回復時就完成了知識傳遞的任務。

(3)網(wǎng)上調查。網(wǎng)上調查是企業(yè)與員工進行信息交互的重要方式，是企業(yè)及各個職能部門以便捷的方式了解員工對某個事件或某項提議的態(tài)度和意愿，征求員工的反饋意見，為企業(yè)決策和判斷提供理論依據(jù)。

(4)知識問答。知識庫中不可能存儲全部所需知識，當用戶遇到知識庫中找不到的知識時，可通過積分懸賞問答的方式發(fā)起提問。在所有回復的答案中選擇最佳答案，選擇完成后可將該問答轉化為知識納入知識庫，從而實現(xiàn)隱性知識的挖掘。

3.4專家地圖

對于一些隱性知識，有時難以用語言文字表達，有效的方法是找到掌握這類知識的個人，進行直接交流，這就將直接檢索知識的問題轉化為尋找掌握相應知識的個人的問題。通過對企業(yè)員工的專業(yè)背景、工程經歷、專長等的確定，建立企業(yè)的專家數(shù)據(jù)庫，使企業(yè)知識和個人相對應，方便員工按圖索驥，促進隱性知識向顯性知識的轉化。

3.5培訓考試

培訓是企業(yè)傳播知識的一個重要途徑，它可以使組織知識在較短的時間內轉化為員工的個人知識。通過把過去培訓的視頻錄像和 PPT 上傳，開展網(wǎng)上教育培訓。這樣既可以提高企業(yè)知識的共享率，減少重復性工作，又能節(jié)省企業(yè)的人力、物力、財力。網(wǎng)上培訓包括培訓計劃、培訓課程、在線考試等功能模塊，員工可以參照培訓計劃，選擇合適的培訓內容，進行網(wǎng)上培訓，并在培訓之后通過在線測試模塊檢驗自己的學習效果。

3.6移動客戶端

目前，移動互聯(lián)網(wǎng)是大勢所趨，知識管理也不例外。更加重要的原因是由于監(jiān)理工作的特殊性，一線監(jiān)理人員大部分工作時間都在工地，并無充裕的時間坐在電腦前訪問 PC版的知識管理系統(tǒng)，所以很有必要同步開發(fā)基于知識管理系統(tǒng)的移動客戶端。

本移動客戶端基于 HTML5、CSS3 和 JavaScript 等技術的Hybrid App 混合模式開發(fā)，具有開發(fā)速度快和運行速度快的特點，是目前流行的移動客戶端開發(fā)技術。

通過手機客戶端，用戶可以隨時隨地地進行信息瀏覽、信息發(fā)布、信息回復、收發(fā)站內信等基本的社區(qū)操作，以及知識推送及社區(qū)互動。手機客戶端功能亮點在于現(xiàn)場拍照上傳以及語音發(fā)帖等個性化服務，可幫助現(xiàn)場員工針對現(xiàn)場工程疑難問題隨時拍照上傳，通過語音發(fā)帖，尋求公司技術專家的解答，該功能有利于員工方便快速地獲取現(xiàn)場監(jiān)理所需知識。在流量上移動客戶端是絕對的精簡，對于圖片進行壓縮傳輸，方便用戶在信號不好和節(jié)省流量的情況下使用。

知識管理系統(tǒng)的移動客戶端版本能夠方便用戶隨時隨地訪問企業(yè)知識資源，搶占用戶的碎片時間；用戶在現(xiàn)場遇到的專業(yè)技術問題，能夠通過移動客戶端快速找到相關解決方案；同時也能增強用戶的黏性，提高用戶參與的積極性，逐步培養(yǎng)用戶協(xié)作和知識分享的理念。

4　結　語

基于本文構想的企業(yè)知識管理系統(tǒng)以及配套的移動客戶端 APP 版本，目前正在南京某監(jiān)理咨詢公司開發(fā)實施中。

當前，知識管理在企業(yè)中的應用還處于不斷探索階段，尤其在監(jiān)理行業(yè)當中更是無成功范例可以學習。本文根據(jù)知識管理的理論模型，設計了適合監(jiān)理企業(yè)的知識管理系統(tǒng)整體架構，并對幾個關鍵子系統(tǒng)的功能進行了詳細分析，并重點介紹了知識管理系統(tǒng)移動客戶端的主要功能。這無論是在理論還是在實踐上都具有較好的指導意義，是值得大力推廣的。

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中圖分類號：F407.9

文獻標識碼：B

文章編號：1007-4104(2014)08-0029-03

收稿日期：2014-05-28

作者簡介：邱波，男，本科學歷，計算機科學與技術專業(yè)，高級工程師，現(xiàn)任中郵通建設咨詢有限公司副總經理。

通信地址：江蘇省南京市鼓樓區(qū)南祖師庵7號 中郵通建設咨詢有限公司。