岳朝暉

（安徽交通職業(yè)技術學院，安徽 合肥 230051）

1 引言

近些年，快遞行業(yè)發(fā)展迅速，對人才的需求也大幅度增加，大規(guī)模培養(yǎng)具備職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技能的快遞專業(yè)技術人才和管理人才勢在必行[1].為使高職快遞專業(yè)畢業(yè)生掌握與快遞職業(yè)崗位嚴密對接的快遞基礎理論和專業(yè)技能，本文從快遞核心崗位典型任務入手，剖析提煉職業(yè)能力，并以此為依據構建能力本位的高職快遞專業(yè)核心課程體系.

2 快遞人才供需現狀

我國快遞業(yè)近年來高速成長，自1993年開始截止2013年，復合增長率達到28%以上，尤其國內順豐速遞、韻達快遞、中通快遞、郵政EMS等大型企業(yè)在不斷的快速擴張.各大企業(yè)在迅速發(fā)展的同時，都制定長期人才戰(zhàn)略規(guī)劃，并持續(xù)加大投入，廣泛向社會和各高校招賢納士，為公司未來在在市場競爭中做到更專、更精、更強、更久儲備人才，這使得快遞企業(yè)對運營及管理人才的需求不斷增大[2].而目前，全國僅有少數幾所高職院校開設了快遞專業(yè)，從其課程設置來看也沒有真正落實到快遞這一特殊的行業(yè)背景，沒有脫離物流專業(yè)的藩籬，這導致畢業(yè)生到企業(yè)后在工作中常常出現物件丟失、物件損壞、投遞不到位等技術問題和受理、攬收和售后顧客滿意度不高等服務問題，還要花費大量的精力接受崗位技能培訓.快遞專業(yè)人才的培養(yǎng)現狀導致快遞業(yè)正面臨著人才嚴重短缺的局面，這已經成為行業(yè)發(fā)展的瓶頸[3].

3 高職快遞人才培養(yǎng)目標

為突破快遞行業(yè)的瓶頸，盡快提高快遞專業(yè)人才的數量和質量，高職院校應著力培養(yǎng)更多適應市場需要的快遞人才.人才培養(yǎng)目標應界定為：適應快遞行業(yè)發(fā)展的需要，面向郵政企業(yè)和快遞企業(yè)的生產、技術、管理和服務等一線崗位，培養(yǎng)具備快遞收派和處理、快遞市場開發(fā)與維護、快遞客戶服務與管理、快遞渠道管理、快遞網絡維護、快遞運營信息數據統(tǒng)計和分析、快遞線路設計與優(yōu)化等技能，并有良好的服務意識、職業(yè)精神和創(chuàng)新能力的快遞行業(yè)應用性專門人才.

4 高職快遞專業(yè)核心課程體系的構建

完成快遞人才培養(yǎng)目標的具體落實點在課程體系的建立上.一個專業(yè)所設置的課程相互間的分工和配合，構成了課程體系，而課程體系整體安排是否合理、每門課程的結構及教學內容的選擇是否恰當，則直接關系到人才培養(yǎng)的質量.

4.1 高職快遞專業(yè)核心課程體系開發(fā)流程

高職快遞專業(yè)核心課程體系的開發(fā)流程是：從快遞典型工作任務入手，將典型工作任務分解成具體任務和子任務，明確每種任務的目標并提煉所需要的職業(yè)能力，并將《國家快遞業(yè)務員職業(yè)技能鑒定辦法》融入其中，以職業(yè)的實際需要為中心，構建能力本位的核心課程體系，包括專業(yè)通用能力課程體系、專業(yè)技術能力課程體系、專業(yè)拓展領域課程體系、實踐教學課程體系四個模塊.具體的流程圖見圖1.

圖1 高職快遞專業(yè)核心課程體系開發(fā)流程圖

4.2 快遞典型工作任務分解

根據快遞行業(yè)的特點，我們從快遞行業(yè)核心工作崗位出發(fā)，將快遞工作分為快遞客戶系統(tǒng)維護、快遞市場開發(fā)與維護、分撥運營中心、路由管理四個典型工作任務，并對每一個工作任務的具體任務和子任務、任務目標及職業(yè)能力進行詳細的分解.

表1 快遞典型工作任務分解表

4.3 快遞典型工作任務職業(yè)能力提煉

根據上圖對快遞典型工作任務的詳盡分解，可以確定快遞工作崗位所需職業(yè)能力及基本素養(yǎng)，并以此為依據確定高職快遞人才的知識、能力和素質結構.快遞職業(yè)能力分解見圖2.

4.4 高職快遞專業(yè)核心課程體系構建

在課程體系的構建中，知識是形成能力和素質的基礎，能力是知識和素質的外在表現，素質是內隱的知識與能力，是知識結構與能力結構達到一定程度后的綜合體現.課程體系的構建，不僅僅是要傳授知識，還要將知識轉化成能力，進而上升為素質，因此，必須以理論與實踐的結合來實現[4].以建立成本核算、營銷策劃、通信地理、快遞法規(guī)等基本知識架構為依托，以培養(yǎng)快件收派處理、包裝和操作實務、調度與客服、運輸管理等能力為原則，以提升溝通和分析、總體策劃、全面管理等職業(yè)素養(yǎng)為目標，可將高職快遞專業(yè)課程體系可以分為以下四個模塊：專業(yè)通用能力課程體系、專業(yè)技術能力課程體系、專業(yè)拓展領域課程體系和實踐教學課程體系.

圖2 快遞典型工作任務職業(yè)能力分解圖

4.4.1 專業(yè)通用能力課程體系

根據人才培養(yǎng)綜合素質的要求，快遞專業(yè)人才必須具備良好的職業(yè)素養(yǎng)、基本的科學文化素質以及一定的專業(yè)通用能力，所以在專業(yè)通用能力課程體系中，應開設《職業(yè)角色體驗》、《計算機文化基礎》、《物流基礎》、《物流英語》《貨物學》、《郵政技術》等課程，以期學生們能熟練掌握Windows操作系統(tǒng)和Office軟件，可借助字典閱讀英文專業(yè)資料及說明書，解決專業(yè)問題，并了解一定的物流專業(yè)基礎知識.

4.4.2 專業(yè)技術能力課程體系

對快遞專業(yè)人才來說，熟練的業(yè)務操作與管理能力、快件收派操作能力、條碼技術應用能力、物流倉儲、分揀、配送等業(yè)務流程的能力、運輸調度、線路優(yōu)化能力、客戶維護與市場開拓能力都是必不可少的專業(yè)技術技能，所以專業(yè)技術課程體系中應開設《快遞概論》、《郵政通信地理》、《物流包裝實務》、《快遞操作實務》、《快遞客戶服務實務》、《電子商務配送》、《郵政營銷策劃》、《連鎖經營管理》、《快遞法規(guī)與標準》、《物流成本核算》、《運輸管理實務》等課程，以滿足學生在快遞專業(yè)技術方面的知識需求.

4.4.3 專業(yè)拓展領域課程體系

為了讓快遞專業(yè)學生畢業(yè)后不僅在工作中能游刃有余，而且能夠掌握一定的專業(yè)拓展知識，為成為高級管理人才打好基礎，在專業(yè)拓展領域課程體系中還應開設《機動車輛保險與理賠實務》、《計算機網絡維護》、《現代物流運籌學》、《會計基礎》、《市場營銷學》等課程.

4.4.4 實踐教學課程體系

快遞專業(yè)屬于大物流的分支，因此，快遞專業(yè)的實踐教學課程應以物流實踐操作為基礎，以快遞實踐操作為主線，建立現代物流實訓室、信息管理實訓室、快遞實訓室，滿足快遞專業(yè)學生對職業(yè)技能的實操訓練[5].

現代物流實訓室的主要設備包括電子標簽、倍速鏈輸送機、自動化立體倉庫、出入庫堆垛機、分揀線、電子計量設備、POS機、AGV小車等，主要訓練學生快件攬收、快件掃描、快件分揀、快件包裝等技能.

信息管理實訓室主要設備有運輸管理軟件、配送軟件、供應鏈管理軟件、GPS全球定位系統(tǒng)軟件，主要讓學生通過對軟件的操作熟悉快遞運輸、快遞管理、快遞市場開發(fā)、國內外快遞業(yè)務跟蹤查詢等系統(tǒng).

快遞實訓基地的主要設備有快遞軟件、打包機、電子稱、薄膜纏繞機、封裝機、熱縮機、企業(yè)并網計算機、對外聯(lián)系系統(tǒng)等，主要功能是讓學生進行快遞實務的實戰(zhàn)演練，培養(yǎng)快件收派與處理能力、客服與市場開發(fā)能力、網絡維護與監(jiān)管能力等快遞專業(yè)核心能力.

5 高職快遞核心課程考核評價

5.1 基礎理論考核

聘請快遞專業(yè)公司核心部門負責人作為外聘教師，和本專業(yè)教師組成考核小組，對學生進行基礎理論的考核，考試內容涵蓋專業(yè)核心課程體系中所涉及到的所有理論知識，讓評定成績充分反映學生的知識掌握程度.

5.2 理論與實踐一體化課程考核

針對快遞專業(yè)要求學生掌握的實際技能，如快件的處理和派送、成本計算、條碼技術應用、線路優(yōu)化等能力，設計實際情境，采用多種考試方式，如口試、實際操作、理論+實踐、理論+技能等方式，利用細化到三級的考核評價指標體系，對學生進行實際技能的鑒定.

5.3 綜合實踐考核

畢業(yè)設計是高職學生在校學習期間最后一個綜合性實踐教學環(huán)節(jié)，是實踐教學的重要組成部分，畢業(yè)設計平時成績（30%）、審閱成績（30%）和答辯成績（40%）折算后按優(yōu)（90-100），良（75-89），及格（60-74），不及格（59分以下）評定等級.

在課程評價的過程中，對學生的評價不僅以各種方式測量他們的學業(yè)成績，還將職業(yè)素養(yǎng)的評價以指標的形式融入其中，以保證培養(yǎng)的高職快遞專業(yè)畢業(yè)生不僅掌握基本的知識基礎和過硬的操作技能，還具備溝通能力、吃苦耐勞的品質、創(chuàng)新意識、嚴謹細致的習慣、合作精神、進取意識以及危機應變等職業(yè)素養(yǎng).

6 結束語

本課程體系突破了學科課程的框架，強調以快遞業(yè)對職業(yè)能力的需要為出發(fā)點，著眼于快遞核心崗位的典型任務，按照“能力本位、需求目標、就業(yè)導向”來構建，統(tǒng)籌安排課堂教學和實訓教學，注重培養(yǎng)學生掌握企業(yè)所需要的實際操作技能及創(chuàng)新能力、團結協(xié)作能力、崗位遷移能力及綜合應用能力，與此同時，建立了兼顧學歷標準和行業(yè)企業(yè)要求的課程評價方法，以期培養(yǎng)出面向社會、具備高技能的應用型快遞管理和運營人才快遞綜合應用型人才[6].

〔1〕丁斌，左琪，鄧志強，梁樑.我國快遞物流標準剖析[J].標準科學,2013(2)：25-29.

〔2〕郭鵬程.快遞業(yè)人才升級勢在必行[J].國際商報,2009(6)：1-2.

〔3〕李曉文，董綠英.高職院?？爝f專業(yè)發(fā)展思路[J].職業(yè)教育研究.2013（7）：29—31.

〔4〕黃艷芳.職業(yè)教育課程與教學論[M].北京:北京師范大學出版社,2013.55.

〔5〕張金鑫.我國快遞業(yè)的標準化建設研究[J].產業(yè)與科技論壇.2013(6)：29-31.

〔6〕葛啟文.淺析我國快遞業(yè)目前存在的主要弊病及應對策略[J].科技創(chuàng)業(yè),2016(6).