季曉娟

摘 要 本文首先分析知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書(shū)館讀者的分化、小眾化，論證了讀者信息需求多元化、小眾化“倒逼”圖書(shū)館必須提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提出了以聘任制和以能為本為中心的人事管理制度改革，進(jìn)而對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書(shū)館的發(fā)展路徑進(jìn)行了展望。

關(guān)鍵詞 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代；圖書(shū)館；讀者

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書(shū)館仍然是知識(shí)經(jīng)濟(jì)鏈條上的重要環(huán)節(jié)，是傳播知識(shí)的重要載體。圖書(shū)館以收集、整理、加工、傳播知識(shí)信息為己任，圖書(shū)、期刊、報(bào)紙和電子出版物所傳載的知識(shí)和信息均離不開(kāi)圖書(shū)館的組織和傳播。傳播離不開(kāi)圖書(shū)館，紙質(zhì)出版物如此，電子出版物亦然。所以，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，離不開(kāi)知識(shí)和信息的傳播，離不開(kāi)圖書(shū)館。但由于網(wǎng)絡(luò)的沖擊，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人們?nèi)腽^閱讀有減少的趨向，如何招徠讀者，使圖書(shū)館重新煥發(fā)生機(jī)，建立一種以讀者需求為調(diào)節(jié)手段的知識(shí)管理和服務(wù)機(jī)制，貫徹以人為本、以知識(shí)為本、以能為本的理念，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書(shū)館的生存與發(fā)展的必由之路。

一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書(shū)館讀者的分化、小眾化

人類社會(huì)正經(jīng)歷著歷史上一次最偉大的變革：從工業(yè)社會(huì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代轉(zhuǎn)型。中國(guó)也不例外。自改革開(kāi)放以來(lái)，尤其是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的臨近，社會(huì)日益“碎片化”，人們的生活模式、思維方式、閱讀習(xí)慣都發(fā)生著前所未有的嬗變，傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館服務(wù)范式近乎過(guò)時(shí)，讀者的分化、多元、小眾化已成事實(shí)。

1.圖書(shū)館讀者結(jié)構(gòu)的變化

以往圖書(shū)館在讀者研究和定位時(shí)，鑒于讀者群體的廣泛和擴(kuò)大讀者面的需要，往往注意從一般讀者出發(fā)，在最大范圍內(nèi)追求最大限度地滿足全體讀者的共同興趣。然而，中國(guó)自1978年邁入社會(huì)轉(zhuǎn)型期以來(lái)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的腳步越來(lái)越近，社會(huì)結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化，其中社會(huì)階層結(jié)構(gòu)的變化尤為顯著，整個(gè)社會(huì)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出一種分化的趨勢(shì)，圖書(shū)館讀者結(jié)構(gòu)也隨之變化。隨著傳統(tǒng)社會(huì)關(guān)系、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)及社會(huì)觀念的瓦解，無(wú)論是精神家園、信用體系，還是話語(yǔ)方式、消費(fèi)模式都經(jīng)歷了巨大變化；取而代之的，是利益或文化群體的差異化訴求，以及社會(huì)成分的碎片化分割。因此，隨著讀者結(jié)構(gòu)的變化，圖書(shū)館過(guò)去那種追求“大一統(tǒng)”的標(biāo)準(zhǔn)式服務(wù)模式面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

2.讀者需求的分化、小眾化

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，社會(huì)階層的分化，不僅波及政治、經(jīng)濟(jì)的相關(guān)領(lǐng)域，也引發(fā)了讀者閱讀興趣和閱讀習(xí)慣一系列深刻的變革。伴隨著由傳統(tǒng)的總體性社會(huì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的分化性社會(huì)轉(zhuǎn)化的過(guò)程，圖書(shū)館群體出現(xiàn)了分化、小眾化的趨向。這也引發(fā)、帶動(dòng)了讀者的興趣愛(ài)好、信息需求的多樣性發(fā)展，不同的社會(huì)階層對(duì)圖書(shū)館讀物的需求、趣味自然表現(xiàn)得各不相同。不同群體間，共同興趣點(diǎn)減少，興趣和信息要求分化，同時(shí)在各自不同的方向上，出于各自不同的審美標(biāo)準(zhǔn)和閱讀興趣，表現(xiàn)出不同的但卻是強(qiáng)烈的信息欲求。就圖書(shū)館的影響力而言，以往依靠某一種圖書(shū)館的強(qiáng)勢(shì)覆蓋而“號(hào)令天下”的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。與傳統(tǒng)圖書(shū)館相比，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的圖書(shū)館讀者小眾化的特點(diǎn)表現(xiàn)為：

（1）閱讀主體和信息內(nèi)容的細(xì)分。讀者小眾化不再追求廣種薄收，而是著眼于特定的群體，提供符合特定需求的信息和服務(wù)。

（2）讀者的主動(dòng)性增強(qiáng)。傳統(tǒng)的讀者在接受信息的時(shí)間、空間上都處于被動(dòng)地位，而知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代便于讀者沖破時(shí)空束縛獲取自己需要的東西。

（3）讀者與圖書(shū)館之間的互動(dòng)頻繁，界限模糊?！叭艘匀悍帧笔侵R(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主要特征，圖書(shū)館即便規(guī)模再大、讀者再多，也始終無(wú)法擺脫“圈子化”讀者的范疇。在圖書(shū)館里，無(wú)論讀者表達(dá)了多么獨(dú)特的喜好，多么孤僻的觀點(diǎn)，總還是能夠找到同類的知音。在小眾化讀者的圖書(shū)館中，人們可以更容易找到聲氣相投的伙伴，找到人群的歸屬感和空間的自由性，分享圖書(shū)館閱讀帶來(lái)的愉悅和滿足感。

二、讀者信息需求多元化、小眾化“倒逼”圖書(shū)館提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“人民群眾是歷史的創(chuàng)造者?！弊x者是知識(shí)財(cái)富的創(chuàng)造者，圖書(shū)館是知識(shí)財(cái)富的寶藏。圖書(shū)館之所以成為財(cái)富和讀者之間相互連貫的中間站，得益于圖書(shū)館有條件去融合知識(shí)消費(fèi)活動(dòng)及財(cái)富生產(chǎn)活動(dòng)，因而成為具有導(dǎo)合作用的中間體。圖書(shū)館中有關(guān)文獻(xiàn)資料的借還、信息的咨詢、學(xué)術(shù)的講演等活動(dòng)，都可以列入知識(shí)消費(fèi)的范圍。

1.以讀者的閱讀需要為導(dǎo)向去購(gòu)書(shū)

讀者結(jié)構(gòu)的嬗變決定著讀者需求的多元化，所以圖書(shū)館在購(gòu)書(shū)時(shí)要充分認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，必須做大量的調(diào)研工作，不能想當(dāng)然去購(gòu)書(shū)。圖書(shū)采購(gòu)的圖書(shū)館工作體系重要的一環(huán)，采購(gòu)人員購(gòu)入圖書(shū)的優(yōu)劣，直接影響圖書(shū)館藏資源的建設(shè)。當(dāng)今出版業(yè)異?；鸨?，然而并非所有出版社的書(shū)皆為好書(shū)，要“好中選好，優(yōu)中選優(yōu)”從館情出發(fā)，根據(jù)本館讀者需求去購(gòu)買(mǎi)書(shū)，只要讀者需要，雖“鎦銖而不遺”切記跟著流行走，購(gòu)書(shū)憑個(gè)人主觀意見(jiàn)去決定，更不能想當(dāng)然的去勾劃目錄。

2.高質(zhì)量服務(wù)讀者

在碎片化、多元化時(shí)代潮流下，用戶不再滿足于為其提供傳統(tǒng)單一化和一般化的服務(wù)，而迫切希望針對(duì)個(gè)別人提供完整、多樣、廣泛、集成度高，全過(guò)程、全方位、一體化的專題信息知識(shí)。需求在服務(wù)的對(duì)象和方式上的變化使圖書(shū)館應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)業(yè)務(wù)管理觀念，把工作重心轉(zhuǎn)到為不同人解決不同的問(wèn)題上來(lái)，把采編、加工、借閱、咨詢傳統(tǒng)一線二線業(yè)務(wù)程序逐步變?yōu)橐惑w化的專題研究和參考咨詢服務(wù)。

3.強(qiáng)調(diào)館藏資源配置的合理化

讀者使用圖書(shū)館交納一定的費(fèi)用，這無(wú)可厚非，圖書(shū)館在收取一定的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)。切不可忽視社會(huì)教育的職能如果圖書(shū)館一味追求經(jīng)濟(jì)效益，以館藏資源配置的多與少，好與壞，去刻意區(qū)別讀者。因?yàn)槟承┒喔跺X(qián)的讀者就可以看新書(shū)，熱門(mén)書(shū)，造成知識(shí)上的貧富不均，這樣的管理模式是錯(cuò)誤的。因?yàn)橹R(shí)獲取與利益付出必須以合理的圖書(shū)資源配置為手段，以圖書(shū)館與讀者雙方的“利益讓渡”為基礎(chǔ)，才能走向合理化，科學(xué)化，規(guī)范化，而不應(yīng)該以圖書(shū)館主觀因素或收取經(jīng)濟(jì)利益多少來(lái)臆斷資源的配置，“資源工享優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，互惠互利，共同發(fā)展”這才是圖書(shū)館與讀者之間應(yīng)遵循的利益原則。

三、以聘任制和以能為本為中心的人事管理制度改革

美國(guó)圖書(shū)館的一項(xiàng)調(diào)查表明，在圖書(shū)館服務(wù)所發(fā)揮的作用中，圖書(shū)館建筑物占5%，信息資料占20%，而圖書(shū)館員占75%。因此建立以讀者需求為調(diào)節(jié)手段的知識(shí)管理和服務(wù)體制，使圖書(shū)館像每日朝陽(yáng)那樣長(zhǎng)久長(zhǎng)新，主要依靠具有創(chuàng)新能力的高素質(zhì)的館員。

1.創(chuàng)新組織模式，增強(qiáng)內(nèi)部活力

圖書(shū)館管理要打破傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，建立柔性的、靈活的團(tuán)隊(duì)組織，以知識(shí)的創(chuàng)建、傳播與應(yīng)用為基本出發(fā)點(diǎn)。圖書(shū)館團(tuán)隊(duì)組織由資源建設(shè)團(tuán)隊(duì)、信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、高層管理團(tuán)隊(duì)4部分組成，資源建設(shè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)各種信息資源的收集、整理、數(shù)字化轉(zhuǎn)換、描述和加工；信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新，為用戶提供各種各樣的信息服務(wù)與知識(shí)服務(wù)。

2.變?nèi)藛T身份管理為崗位管理，實(shí)行崗位聘任制度

圖書(shū)館按照用戶信息需求變化、圖書(shū)業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移、服務(wù)內(nèi)容調(diào)整和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)在編制允許范圍內(nèi)設(shè)立工作崗位。這時(shí)圖書(shū)館真正確立了市場(chǎng)主體地位、有了按照市場(chǎng)和事業(yè)發(fā)展需要確定編制及人員類型的自主權(quán)。實(shí)行崗位管理就是按高位職責(zé)和工作成績(jī)進(jìn)行嚴(yán)格的考核制度，以崗位去衡量館員的能力，而不是以館員的能力去適應(yīng)崗位，真正做到優(yōu)者用，劣者汰，能者上，庸者下。從而調(diào)動(dòng)館員的積極性和創(chuàng)造性，提高單位內(nèi)部的凝聚力和向心力。

3.以能為本的管理制度

（1）建立以人的能力為基本評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和支撐力量的組織文化和組織管理體系。以人的能力為管理對(duì)象和核心的以能為本的管理，體現(xiàn)在組織文化和管理的各個(gè)方面和全過(guò)程。對(duì)于組織文化而言，要把體現(xiàn)讀者第一、服務(wù)第一、無(wú)私奉獻(xiàn)的傳統(tǒng)職業(yè)精神和體現(xiàn)能者有為、能者有酬、能者有榮、能者有位的現(xiàn)代理念統(tǒng)一起來(lái)，強(qiáng)調(diào)把表現(xiàn)能力、提高能力和更好的發(fā)揮能力作為證明自身價(jià)值的唯一途徑，把能力高強(qiáng)的人才放到取得最高報(bào)酬的最重要崗位上大顯身手。

（2）建立以人的能力為核心的崗位評(píng)價(jià)體系、崗位評(píng)價(jià)方法和崗位能力等級(jí)。根據(jù)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，評(píng)價(jià)指標(biāo)可歸納為三個(gè)方面：勞動(dòng)性質(zhì)、勞動(dòng)強(qiáng)度和勞動(dòng)條件。勞動(dòng)性質(zhì)是崗位工作所需知識(shí)、技能和學(xué)習(xí)創(chuàng)造能力；勞動(dòng)強(qiáng)度是崗位勞動(dòng)對(duì)象的數(shù)量、復(fù)雜程度和創(chuàng)造性完成工作任務(wù)的能力；勞動(dòng)條件是崗位勞動(dòng)所依賴的勞動(dòng)工具、勞動(dòng)環(huán)境和適應(yīng)改造條件的能力。

（3）建立透明，公平，民主化的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。圖書(shū)館傳統(tǒng)管理思想是按照事業(yè)單位高度集中的管理模式來(lái)管理的，而今看來(lái)，其最大的弊病就是缺乏活力，勞動(dòng)力資源配置不合理，管理機(jī)制僵化，使圖書(shū)館長(zhǎng)期處于惰性狀態(tài)中，“干與不干一個(gè)樣”“鐵飯碗，鐵交椅，鐵工資”的管理機(jī)制制約了其職能的發(fā)展。應(yīng)該建立雙向選擇，把責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一，按照多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得的分配原則對(duì)館員的工作進(jìn)行量化管理，使館員的收入與工作掛鉤。

四、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書(shū)館的發(fā)展路徑

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一個(gè)行業(yè)或事業(yè)要得以充分全面的科學(xué)發(fā)展，綜合化與專門(mén)化必須得以兼具。圖書(shū)館綜合化使其具有更加廣闊的發(fā)展空間，專門(mén)化則使其在發(fā)展的過(guò)程中彰顯特色，獨(dú)具魅力。

1.圖書(shū)館綜合化

讀者分布在社會(huì)各個(gè)階層和角落，其多元化決定著圖書(shū)館綜合化的發(fā)展趨向。綜合化包括兩個(gè)層面的內(nèi)容，一是從宏觀的層面。即圖書(shū)館整體功能的擴(kuò)展，也就是圖書(shū)館結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化、功能多樣化、行業(yè)集約化、館藏國(guó)際化。二是從微觀的層面，是指館藏文獻(xiàn)及提供服務(wù)等方面必須突破單一紙張載體文獻(xiàn)和單純借借還還的局限，而向收藏的廣泛化、人員專家化、資源數(shù)字化、服務(wù)深層化的方向發(fā)展。為此圖書(shū)館綜合化還可以衍生技術(shù)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先、信息咨詢主導(dǎo)、廣告代理輔助、科研合作導(dǎo)向、館企轉(zhuǎn)變發(fā)展、圖企聯(lián)姻發(fā)展等創(chuàng)新模式。

2.圖書(shū)館專業(yè)化

圖書(shū)館界把專業(yè)化也作為未來(lái)圖書(shū)館的發(fā)展方向。提出擴(kuò)大規(guī)模、全面出擊并非是圖書(shū)館發(fā)展的唯一出路，相反，盲目發(fā)展有可能使圖書(shū)館陷于進(jìn)退兩難的境地；并提出要樹(shù)立圖書(shū)館的“品牌”意識(shí)，圖書(shū)館的建設(shè)重點(diǎn)將放在突出特色、突出對(duì)信息資源的貢獻(xiàn)與補(bǔ)充上，并形象地把這種趨勢(shì)比喻為“百貨公司越來(lái)越少，專賣(mài)店越來(lái)越多”，各種類型的圖書(shū)館都將融入社會(huì)信息總資源體系中，服務(wù)于全社會(huì)。

3.圖書(shū)館綜合化與專門(mén)化的統(tǒng)一

從綜合化角度來(lái)說(shuō)，是指圖書(shū)館的功能和服務(wù)。作為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)展全方位的信息服務(wù)。此時(shí)，圖書(shū)館更類似于一個(gè)信息中介機(jī)構(gòu)，只要用戶提出信息要求，即使本館沒(méi)有相關(guān)的信息，也可以從其它圖書(shū)館或信息機(jī)構(gòu)獲取，以滿足用戶的需要。圖書(shū)館同時(shí)把自己獲取信息的觸角伸向各個(gè)領(lǐng)域，并與其他信息機(jī)構(gòu)結(jié)成合作伙伴。這時(shí)，圖書(shū)館就是一個(gè)超級(jí)信息百貨公司。從專門(mén)化角度來(lái)說(shuō)，則是指圖書(shū)館的信息資源的信息產(chǎn)品而言。圖書(shū)館不可能擁有所有信息資源，更不可能生產(chǎn)所有信息產(chǎn)品。因此，圖書(shū)館只有在發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，向社會(huì)提供具有圖書(shū)館特色的信息資源和產(chǎn)品，才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲得主動(dòng)。當(dāng)綜合化與專門(mén)化相結(jié)合，達(dá)到二者統(tǒng)一，圖書(shū)館將成為最有競(jìng)爭(zhēng)力的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，也就是說(shuō)，綜合化的圖書(shū)館是專業(yè)化圖書(shū)館的集合，而專門(mén)化的圖書(shū)館同樣能滿足用戶綜合化的信息需求?？傊R(shí)經(jīng)濟(jì)為圖書(shū)館的發(fā)展提供了難得的機(jī)遇，也提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，圖書(shū)館只有正視自身的客觀條件，抓住機(jī)遇，勇于挑戰(zhàn)，才能成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)不可缺少的有機(jī)組成部分，為人類社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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