深化保險(xiǎn)業(yè)改革創(chuàng)新 保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益
——中國保監(jiān)會(huì)召開保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家學(xué)者座談會(huì)

近日，中國保監(jiān)會(huì)召開保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家學(xué)者座談會(huì)，梁濤主席助理出席座談會(huì)并與專家學(xué)者進(jìn)行了深入交流。國務(wù)院發(fā)展研究中心、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、南開大學(xué)、北京航空航天大學(xué)等單位的專家學(xué)者就新形勢下加強(qiáng)和改進(jìn)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出了意見與建議。

梁濤指出，保監(jiān)會(huì)黨委高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。近年來，保監(jiān)會(huì)從解決突出問題和建立健全制度機(jī)制兩方面入手，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了一些短期見效、長期管用的工作，效果良好。消費(fèi)者是保險(xiǎn)業(yè)生存和發(fā)展的根基，必須高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。只有不斷加大工作力度，規(guī)范保險(xiǎn)公司經(jīng)營行為，提升保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量和水平，才能充分發(fā)揮保險(xiǎn)在保障和改善民生、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾生活方面的功能和作用，才能樹立保險(xiǎn)業(yè)的良好形象，增強(qiáng)社會(huì)公眾對保險(xiǎn)業(yè)的信任和信心，使保險(xiǎn)真正成為老百姓深化保障的重要選擇。

梁濤強(qiáng)調(diào)，保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)、銷售、理賠、投訴處理及消費(fèi)者教育等環(huán)節(jié)，需要全行業(yè)共同努力。同時(shí)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為具有頑固性、多變性和反復(fù)性，新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推出，也會(huì)伴隨出現(xiàn)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的各種新問題。因此，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不是一蹴而就的，也不是運(yùn)動(dòng)式的，需要監(jiān)管保持高壓態(tài)勢，持之以恒。

梁濤指出，要以改革創(chuàng)新的精神推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作。一是必須在完善制度、創(chuàng)新機(jī)制上下功夫。形成科學(xué)、有效的制度體系，健全各項(xiàng)工作機(jī)制，使監(jiān)管政策意圖能夠傳達(dá)順暢，監(jiān)管政策措施能夠落實(shí)到位。二是必須強(qiáng)化保險(xiǎn)公司主體責(zé)任。從規(guī)范保險(xiǎn)公司各項(xiàng)經(jīng)營行為入手，保護(hù)好消費(fèi)者的各項(xiàng)合法權(quán)益。加大對損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的查處力度，發(fā)現(xiàn)一起，處理一起。三是必須重視透明度監(jiān)管。督促保險(xiǎn)公司加大對涉及消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)信息的披露力度，公布保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量評價(jià)結(jié)果，公開曝光違法違規(guī)行為。四是必須建立借力監(jiān)管機(jī)制。保護(hù)好保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，除了監(jiān)管機(jī)關(guān)做好工作之外，還需要發(fā)揮好行業(yè)協(xié)會(huì)的自律職能，發(fā)揮好有關(guān)部門的協(xié)同作用，發(fā)揮好新聞媒體和社會(huì)公眾的監(jiān)督作用，并借助專家學(xué)者的智力支持。

梁濤表示，希望專家學(xué)者今后能繼續(xù)為保監(jiān)會(huì)加強(qiáng)和改進(jìn)工作提供更多、更好的意見建議，推動(dòng)保險(xiǎn)監(jiān)管和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作邁上新臺階，取得新成效。

（摘自中國保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站）