陳 敏

（天津大學(xué) 資產(chǎn)與設(shè)備管理處，天津 300072）

近年來，多媒體教學(xué)以其直觀的形式和便捷的使用，已經(jīng)成為高校不可缺少的一種教學(xué)手段，廣大教師使用多媒體設(shè)備授課的積極性空前高漲。由于多媒體設(shè)備價(jià)格昂貴、管理復(fù)雜，所以做好多媒體教室的管理工作就成為能否發(fā)揮多媒體設(shè)備最大效能的關(guān)鍵，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理則是多媒體教室管理的核心內(nèi)容。

天津大學(xué)現(xiàn)有多媒體教室168間，分布在諸多教學(xué)樓，給多媒體教室管理工作帶來了很大的壓力。如果繼續(xù)采用傳統(tǒng)的多媒體教室運(yùn)行管理模式，管理技術(shù)人員缺少的問題將越來越突出，進(jìn)而直接影響多媒體教育教學(xué)的進(jìn)行。因此，對多媒體教室實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理已經(jīng)成為必然趨勢［1］。

1 高校多媒體教室管理的現(xiàn)狀

1.1 管理人員團(tuán)隊(duì)的組成沒有明確標(biāo)準(zhǔn)

許多高校多媒體教室的管理人員大多來源于非計(jì)算機(jī)專業(yè)，學(xué)歷普遍偏低，業(yè)務(wù)能力未能緊跟多媒體技術(shù)發(fā)展的步伐，加之專業(yè)技術(shù)職務(wù)結(jié)構(gòu)不合理，不能形成一個合理的專業(yè)梯隊(duì)。此外，很多高校在對多媒體教室管理人員培訓(xùn)、進(jìn)修、晉升職稱等方面有所欠缺，會挫傷管理人員的工作積極性和進(jìn)取心，很難保證高質(zhì)量地管理多媒體教室。

1.2 管理人員對設(shè)備缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的維護(hù)與保養(yǎng)

管理人員對多媒體設(shè)備缺乏科學(xué)和制度化的維護(hù)與保養(yǎng)，常常在發(fā)現(xiàn)問題后才進(jìn)行維修與保養(yǎng)，很少采取預(yù)防性的維護(hù)措施來保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。例如：計(jì)算機(jī)的風(fēng)扇不進(jìn)行定期清理，影響散熱功能，縮短計(jì)算機(jī)的使用壽命；計(jì)算機(jī)軟件沒有及時升級更新，特別是殺毒軟件沒有保持動態(tài)更新，也沒有安裝硬盤還原卡，使得計(jì)算機(jī)常常受到病毒攻擊，影響了計(jì)算機(jī)的正常使用。

1.3 設(shè)備條件制約了新的教學(xué)軟件的使用

隨著多媒體技術(shù)的發(fā)展，各種教學(xué)軟件逐漸豐富起來，對計(jì)算機(jī)的配置要求不斷提高，教師授課時安裝了眾多軟件，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度緩慢，設(shè)備故障頻發(fā)，還有些新的教學(xué)軟件和教學(xué)課件不能在現(xiàn)有設(shè)備上運(yùn)行，嚴(yán)重制約了教學(xué)改革的順利開展［2－3］。

2 多媒體教室的標(biāo)準(zhǔn)化管理構(gòu)建

2.1 標(biāo)準(zhǔn)化管理的內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)化是制度化的最高形式，是一種非常有效的工作方法，是以文件形式進(jìn)行貫徹、實(shí)施、監(jiān)督的一種過程要求。一般而言，標(biāo)準(zhǔn)的建立來源于大量同類業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的最佳實(shí)踐活動的總結(jié)。標(biāo)準(zhǔn)化管理就是通過建立標(biāo)準(zhǔn)來約束執(zhí)行者的業(yè)務(wù)活動的管理方式，實(shí)現(xiàn)的過程就是標(biāo)準(zhǔn)化管理的過程。

多媒體教室標(biāo)準(zhǔn)化管理內(nèi)容包括：管理人員綜合素質(zhì)提高的標(biāo)準(zhǔn)化、多媒體教室組織管理的標(biāo)準(zhǔn)化、任課教師使用技能考核的標(biāo)準(zhǔn)化、建立師生信息反饋通道的標(biāo)準(zhǔn)化、多媒體設(shè)備運(yùn)行保障的標(biāo)準(zhǔn)化。

2.2 管理人員綜合素質(zhì)提高的標(biāo)準(zhǔn)化

多媒體教室的管理人員應(yīng)當(dāng)是具有奉獻(xiàn)精神的專業(yè)技術(shù)人才，在學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、資質(zhì)上也應(yīng)有嚴(yán)格要求。管理人員進(jìn)行合理分工，可以發(fā)揮各自的優(yōu)勢特長，制訂管理人員綜合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，使得管理工作標(biāo)準(zhǔn)更加細(xì)化，管理質(zhì)量得到有效保障。

管理素質(zhì)是管理人員通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐而逐漸形成的能力，管理人員的管理素質(zhì)與工作質(zhì)量成正相關(guān)關(guān)系。多媒體教室的管理要求管理人員不斷更新自己的技術(shù)知識結(jié)構(gòu)，不斷提升自己的管理意識、理論水平和專業(yè)技能，做到每學(xué)期進(jìn)行2次技術(shù)培訓(xùn)或技術(shù)交流，并且形成標(biāo)準(zhǔn)，使他們的技術(shù)水平與日新月異發(fā)展的多媒體技術(shù)保持同步。

標(biāo)準(zhǔn)化管理要求管理人員能夠在工作中運(yùn)用管理科學(xué)的理論和方法，按照工作計(jì)劃和目標(biāo)的要求，主動解決工作中的實(shí)際問題，盡職盡責(zé)地完成好本職工作。管理人員還應(yīng)具備組織協(xié)調(diào)能力和時刻服從全局的理念，在各種情境中都要與師生保持相互尊重、相互理解，對于多媒體設(shè)備使用中發(fā)生的各類問題能及時解決。管理人員還應(yīng)善于與任課教師和學(xué)生構(gòu)建和諧的交流氛圍，善于對管理工作進(jìn)行檢查、分析和總結(jié)，使管理工作更加人性化［4－5］。

2.3 多媒體教室組織管理的標(biāo)準(zhǔn)化

加強(qiáng)多媒體教室的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是保證高質(zhì)量管理的關(guān)鍵，組織管理標(biāo)準(zhǔn)化需要一整套標(biāo)準(zhǔn)來支撐，制定完善的組織管理標(biāo)準(zhǔn)才能做到各個管理環(huán)節(jié)有章可循，才能實(shí)現(xiàn)管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化［6］。

為加強(qiáng)多媒體教室組織管理的標(biāo)準(zhǔn)化，我校制定了“多媒體教室設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)”、“多媒體教室管理人員崗位責(zé)任制”及“多媒體教室使用人員守則”等執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并且明確標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行者和具體負(fù)責(zé)人，責(zé)任落實(shí)到人。

2.4 任課教師使用多媒體設(shè)備技能考核的標(biāo)準(zhǔn)化

隨著多媒體技術(shù)的不斷發(fā)展和教學(xué)設(shè)備的不斷升級，多媒體設(shè)備操作技術(shù)日益復(fù)雜。我校嚴(yán)格執(zhí)行任課教師使用多媒體設(shè)備技能考核標(biāo)準(zhǔn)。每學(xué)期開課之前，多媒體教室管理人員要對任課教師發(fā)放多媒體設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊，手冊內(nèi)容包括使用方法、規(guī)章制度、常規(guī)故障的解決方法等。管理人員還隨時把常遇到的問題及其解決方法記錄備案，進(jìn)行實(shí)際使用技能培訓(xùn)，對教師逐一進(jìn)行模擬上課測試和操作技能考試。通過考試者發(fā)放培訓(xùn)合格證，未通過者繼續(xù)學(xué)習(xí)，直至取得合格證書方準(zhǔn)予獨(dú)立使用多媒體設(shè)備上課。

2.5 建立師生信息反饋通道的標(biāo)準(zhǔn)化

我校為每間多媒體教室建立了使用日志，供任課教師記錄設(shè)備使用情況及反饋建議和要求。使用日志的內(nèi)容包括使用者、使用時間、設(shè)備故障等內(nèi)容，便于管理人員及時、詳細(xì)地了解設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，有利于迅速排除故障。同時要求管理人員除了盡可能隨時向師生了解設(shè)備使用情況外，做到每學(xué)期至少向師生進(jìn)行3次對管理標(biāo)準(zhǔn)滿意度的調(diào)查，征求師生對管理工作的建議，使管理工作達(dá)到用戶滿意，使多媒體設(shè)備的功能得到充分發(fā)揮［7－9］。

2.6 多媒體設(shè)備運(yùn)行保障的標(biāo)準(zhǔn)化

多媒體設(shè)備的日常管理是保障教學(xué)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的一項(xiàng)復(fù)雜而繁瑣的工作，也是降低多媒體設(shè)備使用成本和發(fā)揮多媒體設(shè)備效能的重要環(huán)節(jié)，因此需要建立完善的日常保障管理標(biāo)準(zhǔn)［10－14］。

2.6.1 引入智能化監(jiān)控管理系統(tǒng)

多媒體教室應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)控及安全防護(hù)管理，可以應(yīng)用智能控制設(shè)備對室內(nèi)的溫度、光線及設(shè)備開關(guān)等進(jìn)行智能監(jiān)控，達(dá)到節(jié)省能耗、提高安全性、提升監(jiān)控力度的目的。同時，多媒體教室可以安裝紅外監(jiān)控系統(tǒng)和實(shí)時監(jiān)控系統(tǒng)，它在多媒體設(shè)備出現(xiàn)異常情況時呈現(xiàn)聲光報(bào)警，有利于管理人員對多媒體教室出現(xiàn)的危險(xiǎn)情況做出應(yīng)急處置。

2.6.2 完善多媒體設(shè)備的預(yù)防性防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

實(shí)現(xiàn)多媒體設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化管理，必然要完善多媒體設(shè)備的預(yù)防性防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)維護(hù)設(shè)備的前瞻性意識。

（1）硬件設(shè)備的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。要求管理人員熟悉和掌握多媒體設(shè)備結(jié)構(gòu)、連接方式、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)工作原理、軟件的安裝測試方法，具有硬件設(shè)備維修保養(yǎng)技能，制訂詳細(xì)的硬件維護(hù)方案，每周末對硬件設(shè)備進(jìn)行除塵和測試，保證設(shè)備的完好率，延長設(shè)備的使用壽命［15］。

（2）軟件的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。使用正版的操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件，及時更新升級，尤其是播放軟件、閱讀器、瀏覽器等軟件，這樣就保證了資料的兼容性。安裝殺毒軟件及硬盤還原卡，每周末對殺毒軟件進(jìn)行更新升級，定期進(jìn)行計(jì)算機(jī)病毒查殺和碎片整理，防止計(jì)算機(jī)系統(tǒng)降速、死機(jī)等；做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份工作，利用一些新技術(shù)保護(hù)好計(jì)算機(jī)的軟件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)信息，并及時快速地備份系統(tǒng)。這樣，即使計(jì)算機(jī)系統(tǒng)遭到破壞，也可以通過恢復(fù)文件、恢復(fù)系統(tǒng)來保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

2.6.3 執(zhí)行日常維護(hù)與定期檢查標(biāo)準(zhǔn)

管理人員、教師和學(xué)生共同營造良好的多媒體教室環(huán)境，義不容辭地維護(hù)多媒體設(shè)備和各項(xiàng)設(shè)施的安全，建立多媒體教室防塵、防潮、防污染的管理意識。管理人員每天要按照管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，課前、課后進(jìn)行巡視檢查并做好記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。此外，多媒體教室要及時通風(fēng)換氣，使設(shè)備在良好環(huán)境中運(yùn)行。要提高消防意識，配備消防器材，標(biāo)準(zhǔn)化地進(jìn)行安全檢查，根除安全隱患，最大限度地做到防患于未然［16］。

3 結(jié)束語

認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)，才能真正實(shí)現(xiàn)多媒體教室的標(biāo)準(zhǔn)化管理，這對于高校教學(xué)質(zhì)量的提高具有重要意義。管理人員和師生都要自覺遵守和執(zhí)行管理標(biāo)準(zhǔn)，對于多媒體教室存在的各類問題及時發(fā)現(xiàn)和解決，使多媒體設(shè)備的優(yōu)越性能和特點(diǎn)在教學(xué)效果中充分顯示出來，使多媒體設(shè)備在輔助教學(xué)中不斷結(jié)出豐碩成果，更好地優(yōu)化教學(xué)平臺，使高校教學(xué)水平不斷登上新臺階。

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