李園園 劉悅?cè)?曾小娟 陳 欣

(同濟(jì)大學(xué)圖書館 上海 200092)

推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)優(yōu) 鑄造文化品牌
——同濟(jì)大學(xué)圖書館服務(wù)型黨組織建設(shè)初探

李園園 劉悅?cè)?曾小娟 陳 欣

(同濟(jì)大學(xué)圖書館 上海 200092)

本文從三個方面研究如何推進(jìn)圖書館服務(wù)型基層黨組織建設(shè)，即服務(wù)、文化、創(chuàng)優(yōu)。依次從服務(wù)教學(xué)科研，創(chuàng)優(yōu)助推服務(wù);激揚(yáng)文化傳承，創(chuàng)立文化品牌;開展創(chuàng)優(yōu)活動，提升服務(wù)質(zhì)量三個方面進(jìn)行調(diào)查研究，探索基層服務(wù)型黨組織建設(shè)的思路、途徑及成效。

同濟(jì)大學(xué)圖書館 文化傳承 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 服務(wù)型黨組織

1 引言

高校圖書館處在為學(xué)校教學(xué)、科研、生產(chǎn)實踐工作服務(wù)的最前沿，肩負(fù)著教書育人和服務(wù)育人的重?fù)?dān)［1］。結(jié)合高校圖書館工作實際，通過黨建和圖書館具體工作的融合，提升和拓展圖書館服務(wù)工作，探索高校圖書館工作的新思路，把“推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，鑄造圖書館文化品牌”的建設(shè)服務(wù)型黨組織理念融入圖書館文化中，是圖書館服務(wù)工作和黨建工作開展的重要依據(jù)［2］。

本文圍繞高校在培養(yǎng)人才、科學(xué)研究、文化傳承等各項職能，結(jié)合圖書館工作和服務(wù)的特點(diǎn)，從服務(wù)理念、服務(wù)能力、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)體制等方面思考和研究圖書館服務(wù)型基層黨組織建設(shè)相關(guān)問題，并聯(lián)系工作實際，在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，在圖書館基層黨組織的核心功能定位、組織運(yùn)行機(jī)制、服務(wù)模式創(chuàng)新、長效機(jī)制確立等方面提出改進(jìn)建議，使圖書館服務(wù)型基層黨組織建設(shè)取得良好成效。

2 開展服務(wù)型黨組織建設(shè)的主題實踐

2.1 服務(wù)教學(xué)科研，創(chuàng)優(yōu)助推服務(wù)

2.1.1 學(xué)科服務(wù)多樣化

同濟(jì)大學(xué)圖書館黨總支重視服務(wù)型黨組織的建設(shè)，以“學(xué)科與情報服務(wù)”為核心，服務(wù)院系與學(xué)科。圖書館現(xiàn)有學(xué)科館員7名，全部為黨員，主要是縱深服務(wù)進(jìn)院系，服務(wù)到學(xué)科，加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流和知識環(huán)境創(chuàng)造，更加積極推動和支持學(xué)校、學(xué)院全面創(chuàng)新工作的開展。圖書館黨政領(lǐng)導(dǎo)組建了具有相關(guān)專業(yè)學(xué)科背景的碩、博士研究生學(xué)科館員團(tuán)隊，主要承擔(dān)全校30多個院系和研究所的學(xué)科服務(wù)工作。學(xué)科館員們走進(jìn)院系開辦個性化的專題講座，近兩年期間，成功完成講座共125場，參與師生達(dá)6880人次，講座不僅受到了學(xué)生的青睞，更有不少導(dǎo)師組織研究生組團(tuán)參加講座。不僅如此，從2010年10月學(xué)科服務(wù)嵌入式教學(xué)首次試點(diǎn)，在法學(xué)院首次將圖書館推出的《圖書館服務(wù)與資源導(dǎo)覽》課程嵌入到實際教學(xué)中，到2011年嵌入院系課程逐步增加到4門，2013年嵌入院系課程的信息素養(yǎng)滲透到了八個學(xué)院的課程中，達(dá)到了34課時，往往在嵌入課程結(jié)束后，有些學(xué)院已經(jīng)與圖書館預(yù)約了下一學(xué)期的講座與課程，受到院系師生的歡迎。圖書館還建立了完善的“同濟(jì)大學(xué)學(xué)科服務(wù)網(wǎng)站”，同時與學(xué)院課題組合作，提供全程文獻(xiàn)跟蹤服務(wù)。圖書館與海洋學(xué)院馬在田院士課題組合作，為該課題組的重大項目——中國石油化工集團(tuán)公司的前瞻性科技攻關(guān)項目提供服務(wù)，開發(fā)了海相碳酸鹽巖油氣區(qū)地震地質(zhì)一體化情報網(wǎng)，結(jié)合課題組各研究階段提供全程文獻(xiàn)跟蹤服務(wù)，并對相關(guān)文獻(xiàn)建立文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，實時更新，為項目提供文獻(xiàn)支持。

2.1.2 深化情報服務(wù)

同濟(jì)大學(xué)圖書館在評估指標(biāo)調(diào)研與分析、同濟(jì)大學(xué)科研產(chǎn)出及績效分析、學(xué)科調(diào)研、專題情報調(diào)研、專利分析、產(chǎn)業(yè)決策咨詢、技術(shù)預(yù)測與技術(shù)發(fā)展趨勢研究等很多方面，為高校、學(xué)科、科研等提供相關(guān)科研分析情報。近兩年完成了《同濟(jì)大學(xué)科研產(chǎn)出與學(xué)術(shù)影響力分析報告》、《同濟(jì)大學(xué)各院系SCIE/SSCI/A＆HCI論文統(tǒng)計及對ESI學(xué)科貢獻(xiàn)情況分析報告》、《2012年教育部學(xué)科評估結(jié)果分析及兄弟學(xué)校反應(yīng)與對策調(diào)研報告》、《世界大學(xué)排名調(diào)研與分析報告》、《國內(nèi)外高等研究院調(diào)研報告》、《行業(yè)內(nèi)外對“代表作”制度看法摘錄》、《國內(nèi)外大學(xué)章程及相關(guān)文獻(xiàn)調(diào)研報告》、《國內(nèi)外大學(xué)酒店管理專業(yè)調(diào)研報告》、《可持續(xù)發(fā)展大學(xué)調(diào)研報告》、《國內(nèi)外著名高校學(xué)部制體制調(diào)研報告》、《村鎮(zhèn)發(fā)展規(guī)劃與環(huán)境整治“十三五”技術(shù)預(yù)測專利分析報告》，推進(jìn)情報分析與服務(wù)的深化工作。圖書館還組織參與了《新能源汽車專利分析報告》、《燃料電池汽車專利分析報告》、《混合動力汽車專利分析報告》、《上海市高校專利運(yùn)營能力分析與研究》等項目，推動了環(huán)保有關(guān)領(lǐng)域關(guān)鍵技術(shù)專利分析系列報告的完成。圖書館的情報服務(wù)工作在情報分析項目實踐的基礎(chǔ)上，逐步形成了面向多種服務(wù)目標(biāo)的不同層次的情報分析產(chǎn)品模式和工作體制。在情報分析的服務(wù)對象上，逐步建立了面向?qū)W校決策、面向企業(yè)科研研發(fā)、面向政府產(chǎn)業(yè)決策等不同目標(biāo)的情報產(chǎn)品和工作機(jī)制;在情報產(chǎn)品的形式上，既有文獻(xiàn)資料調(diào)研與分析，也有基于最新文獻(xiàn)計量學(xué)方法與工具的數(shù)據(jù)研究與指標(biāo)分析，提供宏觀戰(zhàn)略情報服務(wù)如學(xué)科發(fā)展分析、人才評價、專利戰(zhàn)略分析。圖書館開展的情報服務(wù)工作受到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)院及相關(guān)學(xué)科的高度重視，為院系與學(xué)科評估提供了有力的支持，為學(xué)校建設(shè)以可持續(xù)大學(xué)為導(dǎo)向的世界一流大學(xué)總體目標(biāo)提供了有效的文獻(xiàn)信息和情報支撐服務(wù)。

2.1.3 文獻(xiàn)資源整合

為加強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)圖書館與學(xué)校各院系分館的文獻(xiàn)資源整合，促進(jìn)校內(nèi)資源的共建和共享，歷經(jīng)幾年的努力，整合了22個院系分館，共有128000多冊中外文圖書、35000多冊中外文期刊合訂本、23000多冊校碩、博士學(xué)位論文得到統(tǒng)一管理，圖書館已經(jīng)在全校范圍內(nèi)建成了一個能滿足校內(nèi)各類讀者多種文獻(xiàn)信息需求的資源和服務(wù)的保障體系，實現(xiàn)對全校文獻(xiàn)資源的統(tǒng)一規(guī)劃、合理配置及布局，使文獻(xiàn)資源得到最充分的利用，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下校內(nèi)文獻(xiàn)資源協(xié)調(diào)、共建、互補(bǔ)與共享，最大限度地節(jié)省人力、物力、財力。通過自動化管理平臺為學(xué)校各院系的各類教學(xué)評估及重點(diǎn)學(xué)科、實驗室項目申請等工作提供翔實的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和相關(guān)支撐文獻(xiàn)資源，主動與各院系進(jìn)行相關(guān)學(xué)科文獻(xiàn)資源共建，更好地服務(wù)于學(xué)校教學(xué)及科研工作。通過近年來校圖書館對各院系分館資料室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)，從整體上提升我校各類信息服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，從而提高院系圖書館分館的文獻(xiàn)資源管理水平和讀者服務(wù)水平，提高全校的文獻(xiàn)資源保障水平。圖書館通過上門及電話訪談、調(diào)研、統(tǒng)計等多種手段及時了解院系分館各類業(yè)務(wù)工作進(jìn)展情況及資源利用情況，及時解決院系分館日常工作中碰到的各類問題，校圖書館以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得院系分館的齊聲贊譽(yù)。同濟(jì)大學(xué)圖書館資源整合的舉措也為全國很多兄弟院校進(jìn)行資源整合提供了很好的范例。

2.2 激揚(yáng)文化傳承，創(chuàng)立文化品牌

同濟(jì)大學(xué)圖書館在建設(shè)服務(wù)型黨組織建設(shè)過程中，重視發(fā)揮人文素養(yǎng)建設(shè)的引領(lǐng)帶動作用、傳統(tǒng)文化的宣傳創(chuàng)新及文化傳承基地的建設(shè)。為提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)和文化修養(yǎng)，圖書館立足本校的設(shè)施條件和人才優(yōu)勢，突破傳統(tǒng)服務(wù)范疇，積極有效地利用多方資源，開辟“立體閱讀”的活動形式，發(fā)揮文化育人功能，積極探索文化傳承創(chuàng)新的有效途徑，成為大學(xué)生素質(zhì)教育重要基地。這種獨(dú)特新穎有效的文化傳承方式為國內(nèi)高校首創(chuàng)。教育部網(wǎng)站高等教育專欄為此作了特別報道?！傲Ⅲw閱讀”，是融展覽、講座(含現(xiàn)場講解)、演出(含影視紀(jì)錄片播映)、文獻(xiàn)閱讀、與讀者互動等多種形式為一體，全方位、多層次地傳承優(yōu)秀文化的系列宣傳活動?！傲Ⅲw閱讀”活動以“文化、傳統(tǒng)、經(jīng)典”為定位，選擇有教育意義的藝術(shù)、人文主題，將單一、平面的紙本或電子閱讀形式轉(zhuǎn)變?yōu)槁?、光、色等多元形態(tài)，有效地激發(fā)大學(xué)生對傳統(tǒng)文化的興趣，寓教于樂的形式幫助讀者輕松接受信息傳遞和加深記憶，大大提高了學(xué)習(xí)效果，獲得了廣泛的讀者認(rèn)同度。從2008年起，圖書館已連續(xù)6年組織了9個主題的“立體閱讀”活動，經(jīng)過幾年的實踐探索，“立體閱讀”在文化育人和文化傳承創(chuàng)新方面取得了顯著效果，每期活動期間，每天都有近萬名讀者參觀和參與各項活動，深受讀者喜愛。

同濟(jì)大學(xué)“聞學(xué)堂”成立于2013年6月，是同濟(jì)大學(xué)黨委宣傳部“十二五”文化建設(shè)規(guī)劃中的重點(diǎn)項目，是中華傳統(tǒng)文化傳承基地?！奥剬W(xué)堂”位于同濟(jì)大學(xué)四平路校區(qū)圖書館南10樓，藏有精選中華傳統(tǒng)文化相關(guān)圖書約4000冊，由展示區(qū)、閱覽區(qū)和研討區(qū)三個主要功能區(qū)構(gòu)成，采用傳統(tǒng)古典設(shè)計形式，共設(shè)有140多個閱覽與休閑席位?！奥剬W(xué)堂”集傳統(tǒng)文獻(xiàn)借閱、展示、研討三項功能于一體，通過展覽、互動、體驗并結(jié)合傳統(tǒng)的閱讀、交流、講座等形式，嘗試在圖書館內(nèi)搭建創(chuàng)新形式的傳統(tǒng)文化教育平臺，旨在為學(xué)生營造一個傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)與美學(xué)熏陶空間。“聞學(xué)堂”以五種主要形式分層次、分類別地開展傳統(tǒng)文化傳承活動:“聞學(xué)講堂”邀請名師大家作傳統(tǒng)文化的講演，如邀請人民日報原副總編輯、著名評論家周瑞金先生以《認(rèn)識南懷瑾，多讀南師書》為題，結(jié)合對“南師”充滿傳奇的人生經(jīng)歷的演講，引導(dǎo)和勉勵大家更加深入廣泛了解中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化;又如同濟(jì)大學(xué)特聘教授、美國卡爾頓大學(xué)終身教授趙啟光受邀主講了題為“老子天下第一”和“老子學(xué)說的國際化”的精彩講座，并與我校青年教師進(jìn)行座談?wù)归_交流。與會教師圍繞傳統(tǒng)文化如何在當(dāng)今中國的復(fù)興，教師如何通過對傳統(tǒng)文化的深入學(xué)習(xí)提升修養(yǎng)等內(nèi)容展開討論，共同為教師成長獻(xiàn)計獻(xiàn)策?！奥剬W(xué)課堂”引進(jìn)校內(nèi)外傳統(tǒng)文化課程;“聞學(xué)知行堂”組織開展傳統(tǒng)文化技藝的體驗，如茶藝表演、陶器制作、漢服表演、書法講座等;“聞學(xué)展堂”利用聞學(xué)堂展示空間開展傳統(tǒng)文化精品實物的展覽，如已開展的“中國古代機(jī)械復(fù)原模型展”、“同濟(jì)大學(xué)師生陶瓷作品展”、“宋代書法繪畫精品展”、“館藏精品文獻(xiàn)展”，還將舉辦中國古代陶瓷展、中國古代錢幣展、中國石文化展等;“聞學(xué)雅集堂”則將成為與校內(nèi)外文化組織、團(tuán)體合作舉行傳統(tǒng)文化專題交流與研討的場所，如開展燈謎雅集會等。

2.3 開展創(chuàng)優(yōu)活動，提升服務(wù)質(zhì)量

同濟(jì)大學(xué)圖書館黨總支通過召開座談會、發(fā)放征求意見表、讀者意見箱、網(wǎng)絡(luò)平臺、學(xué)習(xí)交流、聽取報告等形式，廣泛聽取和征求各院系所、本館職工、讀者的意見建議，共征集到意見建議6類58條，主要涉及圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)、館舍環(huán)境與設(shè)備設(shè)施、讀者服務(wù)和宣傳培訓(xùn)、圖書館管理和職工文體生活等方面。圖書館黨政領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真分析研究各類意見建議，并提出整改意見，制定整改方案，落實責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任部門，明確整改時限，進(jìn)行即知即改，邊整邊改。

一是傾聽讀者聲音，提升服務(wù)質(zhì)量。圖書館黨總支通過多種形式向廣大讀者廣泛征集意見，了解讀者的需求，解答讀者的疑問，聽取讀者提出的意見，用實際行動促進(jìn)圖書館服務(wù)水平和質(zhì)量不斷提高。如為提升服務(wù)質(zhì)量，展示良好的服務(wù)風(fēng)貌，實行掛牌服務(wù);將圖書預(yù)約服務(wù)范圍擴(kuò)大到全校師生;細(xì)化書目查詢系統(tǒng)中館藏的樓層揭示，方便讀者查找圖書;整合相關(guān)信息素養(yǎng)培訓(xùn)，集中宣傳，提前發(fā)布培訓(xùn)計劃和內(nèi)容;推出網(wǎng)上自助跨校區(qū)委托借書服務(wù)，方便讀者借閱其他校區(qū)圖書;增加閱覽區(qū)電源插座和寄包柜數(shù)量;增加消防通道的照明亮度;為滿足讀者需要，從2013年12月起延長同濟(jì)大學(xué)滬北校區(qū)圖書館開放時間。

二是完善管理制度，建立長效機(jī)制。同濟(jì)大學(xué)圖書館9月份起在各部門開展“本部門讀者反映最多的問題”的思考，引導(dǎo)職工從讀者角度出發(fā)解決工作中的切實問題，并針對重點(diǎn)問題，如文獻(xiàn)傳遞的審核效率、校區(qū)間圖書運(yùn)送的速度、座位管理系統(tǒng)使用引導(dǎo)、電子閱覽室設(shè)備保障率、圖書采編內(nèi)部處理進(jìn)度、查新和查收查引等咨詢服務(wù)的網(wǎng)上辦理等研究解決方案，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，制定工作條例，設(shè)定考核節(jié)點(diǎn)和考核指標(biāo)，將其納入圖書館每月的業(yè)務(wù)考核中，建立起長效機(jī)制。

三是加強(qiáng)圖書館服務(wù)能力的提升和組織文化的建設(shè)。同濟(jì)大學(xué)圖書館啟動了館員職業(yè)能力提升計劃，結(jié)合圖書館發(fā)展需求，落實個性化的培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高了圖書館工作人員的業(yè)務(wù)水平與服務(wù)能力，受到了廣大館員的積極響應(yīng)和支持。同時，注重組織文化建設(shè)，組織職工聽取先進(jìn)事跡報告會，圖書館職工都深受啟發(fā)，紛紛撰寫聽后感，承諾將以積極的心態(tài)對待工作和家庭，活出一個精彩的人生。

3 開展服務(wù)型黨組織建設(shè)的成效與總結(jié)

同濟(jì)大學(xué)圖書館在推進(jìn)服務(wù)型黨組織建設(shè)過程中，以推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，鑄造文化品牌為最終目標(biāo)，不斷根據(jù)圖書館發(fā)展的最新要求適時調(diào)整和轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)流程及內(nèi)容。經(jīng)過一系列的摸索實踐，同濟(jì)大學(xué)圖書館逐漸形成了創(chuàng)建服務(wù)型黨組織建設(shè)的自身特色:圍繞服務(wù)中心是根本，明確圖書館黨組織以強(qiáng)化服務(wù)功能為核心的功能定位，如傾聽讀者的聲音，對讀者的合理要求進(jìn)行及時反應(yīng);黨員骨干帶頭是榜樣，建立圖書館民主開放共同協(xié)作的組織運(yùn)行機(jī)制，如開展形式多樣的黨員義務(wù)勞動活動，充分展示黨員對圖書館發(fā)展的支持;轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，拓展服務(wù)領(lǐng)域是特色，豐富組織生活的形式，構(gòu)建靈活高效的基層組織服務(wù)體系，如以聞學(xué)堂為平臺，開展豐富多彩的傳統(tǒng)文化傳統(tǒng)活動，開辟大學(xué)生文化傳承的第二課堂;形成黨組織長效服務(wù)機(jī)制是關(guān)鍵，進(jìn)一步健全服務(wù)型組織的常態(tài)化及延續(xù)性。

同濟(jì)大學(xué)圖書館積極將服務(wù)型黨組織的建設(shè)落實到圖書館的整體發(fā)展中去，狠抓“服務(wù)”二字，把黨組織的功能定位與圖書館的整體發(fā)展相結(jié)合，以服務(wù)促發(fā)展，以發(fā)展為黨組織注入新活力。

1 董宜孝.充分發(fā)揮黨組織作用 提升和拓展圖書館服務(wù)［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2011(2):157～158.

2 張芳寧.高校圖書館黨建工作的創(chuàng)新與探索［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2011(2):52～53.

李園園，女，同濟(jì)大學(xué)圖書館館員、黨總支組織員;劉悅?cè)?，女，館員;曾小娟，女，館員;陳 欣，男，副研究館員、黨總支書記。