趙雙葉

（成都師范學(xué)院高等教育研究所，四川 成都 611130）

在古漢語(yǔ)里，溝通指“挖溝使兩水相通”之意，干旱之地只有通過溝通才能帶來新的生機(jī)，延伸之意即為溝通可以解決困難。人事工作中，常常會(huì)遇到辦事者與人事工作者之間的誤會(huì)，這種誤會(huì)多是因?yàn)闇贤ú簧贫鴮?dǎo)致。人事部門是一個(gè)單位的核心部門，不僅服務(wù)于全校教師這樣的辦事者，還要處理與各主管部門及校內(nèi)相關(guān)部門的人事協(xié)調(diào)工作。從工作內(nèi)容上講，包含了：人才引進(jìn)、工資發(fā)放、職稱晉升、年度考核、各種社會(huì)保險(xiǎn)購(gòu)買等。要做好這些工作，人事工作者必須協(xié)調(diào)好與其他部門、兄弟院校人事部門、單位領(lǐng)導(dǎo)、同事及全校教師的溝通工作。本文即期通過探討人事工作者與諸相關(guān)人員的溝通理念，從而透析高校人事工作者提高人事工作效能的理論之路。

1 多重角色：人事工作者的溝通工作

人事部門是學(xué)校里的重要部門之一，工作內(nèi)容涉及教師的切身利益，而人事工作者是上情下達(dá)，下情上傳的傳話筒，在其中扮演著多重角色，要盡可能讓每個(gè)人都滿意，需具備的溝通策略必不可少。

1.1 與主管部門的溝通

在校外，人事工作者的聯(lián)系對(duì)象有財(cái)政、教育、社保等部門，與各部門之間的溝通主要有政策下達(dá)時(shí)的溝通、材料申報(bào)時(shí)的溝通?！疤幪幜粜慕詫W(xué)問”，工作時(shí)嘴勤、手勤、耳勤，才能由陌生到熟悉，早日步入正規(guī)。

1.1.1 政策下達(dá)時(shí)的溝通

接收到新政策、新文件后，人事工作者首先要認(rèn)真、反復(fù)解讀，推敲其中的字句，不懂的問題先記下來，其次，帶著疑問與發(fā)文部門溝通，讓其答疑解惑，最后，深刻領(lǐng)悟內(nèi)涵后，在自己也無(wú)一絲疑問的情況下，即可在校內(nèi)開展本職工作。有效的溝通，既節(jié)約時(shí)間，少走彎路，還會(huì)順利達(dá)到預(yù)期的效果，不會(huì)成為阻礙工作進(jìn)展的絆腳石。

1.1.2 材料申報(bào)時(shí)的溝通

材料整理是一個(gè)看似簡(jiǎn)單卻浩繁的工作。如：報(bào)崗、職稱評(píng)申……。在教師申報(bào)的過程中，由于對(duì)文件的理解不一，許多人交納的材料五花八門，給匯總統(tǒng)計(jì)帶來許多措手不及的新困難。遇到這種事，首先我們要沉著冷靜，第一時(shí)間把情況匯總后與教育等部門溝通，不累積，才能及時(shí)解決難題，確保后續(xù)工作順利進(jìn)行。而不是上報(bào)材料后，被查出不合格，才手忙腳亂的亡羊補(bǔ)牢，既大費(fèi)周折，又浪費(fèi)人力、物力、財(cái)力。

因此，加強(qiáng)與這些部門的溝通，是人事工作者做好本職工作邁出的第一步，也是工作的職責(zé)所在，還是每天面臨的一項(xiàng)艱巨任務(wù)，今后要繼續(xù)地挑戰(zhàn)自我。但有時(shí)因?yàn)楣ぷ鞣泵Γ@種溝通不到位，需要我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，超越自我，完善自我。

1.2 與兄弟院校人事部門的溝通

古人云：三人行，必有我?guī)煛１砻魈撔南蛲袑W(xué)習(xí)，是成功的基本保證。如今隨著通信、互聯(lián)網(wǎng)的普及，人與人之間的交流日益頻繁，那么與兄弟院校人事部門溝通，也是我們必不可少的一項(xiàng)工作，獲得的數(shù)據(jù)、數(shù)字、方式、方法，都可拿來借鑒，這樣，信息得到了流動(dòng)，使用價(jià)值也更高。

與外界溝通，必須離開自己熟悉的環(huán)境，要對(duì)陌生的世界有很強(qiáng)的適應(yīng)能力和自我情緒控制能力，更要快速接受新事物。而學(xué)會(huì)與人溝通，就是一種進(jìn)步，避免整天忙忙碌碌，可又不知道在忙什么的情況。人事工作者在工作中不能只埋頭苦干，要敞開心扉，勤于與人溝通，包括生活、家庭以及個(gè)人的情感等。在溝通的過程中，要尊重對(duì)方，真誠(chéng)地用心傾聽，即使對(duì)方的理論有誤，也不可進(jìn)行反駁，而這種溝通既可能是一對(duì)一的私下溝通，也可能是一對(duì)多的公開溝通。這樣用私人感情溫暖人心，就會(huì)很快拉近距離，打成一片，工作中也會(huì)得到支持與幫助，杜絕人走茶涼的尷尬局面。見面的方式不但有主動(dòng)走入兄弟院校的大門，更需要把同行請(qǐng)進(jìn)門，互相切磋、交換意見、建議，從中吸取到有用的數(shù)據(jù)、數(shù)字等，但我們不能不分青紅皂白，盡收囊中，要寧缺毋濫，剝離出糟粕，取其精華。當(dāng)我們遇到同樣難題時(shí)，參考這些數(shù)據(jù)，又結(jié)合本校的實(shí)際情況，能制訂出更合理更人性化的規(guī)章制度。只有虛心汲取到適合本校發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)，人事管理工作才會(huì)化解矛盾，變得越來越科學(xué)合理。

由此可知，溝通對(duì)我們的工作非常重要，通過定期或不定期與兄弟院校的交流，不但可以得到許多新的社會(huì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，有更多的時(shí)間去反思工作中的不足，還可以互相促進(jìn)，互相提高。不能因?yàn)橛械男值茉盒Ｋ幍牡乩砦恢幂^偏遠(yuǎn)或?qū)嵙^弱，就歧視他們，認(rèn)為他們的經(jīng)驗(yàn)落后，其實(shí)溝通是不分地域和強(qiáng)弱的。

1.3 與單位領(lǐng)導(dǎo)的溝通理念

單位領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)單位航行的舵手，起著縱觀全局的作用。人事工作者要多與領(lǐng)導(dǎo)交換意見，不但了解了領(lǐng)導(dǎo)的意圖，同時(shí)還要將自己和其他部門的觀點(diǎn)匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。因此，不僅要做好面對(duì)面的語(yǔ)言溝通，還要做好文字報(bào)告的溝通，及時(shí)準(zhǔn)確的把握工作動(dòng)向。

1.3.1 面對(duì)面的語(yǔ)言溝通

在單位，事無(wú)巨細(xì)，面面都要照顧到，雖然是一件小事，如果沒有溝通好，就可能引起軒然大波，甚至給學(xué)校帶來經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)和一些不可挽回的損失。面對(duì)面的語(yǔ)言交流是最快捷，也是最直接的一種溝通方式。在和領(lǐng)導(dǎo)交流時(shí)，既可以看到他的面部表情、肢體語(yǔ)言，也可以充分領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的想法和做法，最大限度的降低由于見不到本人而產(chǎn)生的不必要誤會(huì)。這就要求人事工作者不但思維敏捷，還要具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力。

1.3.2 文字報(bào)告的溝通

單獨(dú)的語(yǔ)言交流，只能是一些日常小事，還會(huì)有一些不足之處，所以要具備獨(dú)立起草公文的文字處理能力。當(dāng)要下發(fā)一些重要的文件時(shí)，就必須寫成文字報(bào)告，表達(dá)的意圖也一目了然，先呈現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)閱讀，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)重要的細(xì)節(jié)內(nèi)容可加以仔細(xì)的斟酌，在提出修改意見時(shí)，方便我們?cè)诩埳贤客磕?，記下刪減內(nèi)容。反復(fù)修改之后，一個(gè)新的文件才可出爐。如果只有口頭的敘述，時(shí)間久了很容易淡忘，給工作帶來很多不便。

通過與領(lǐng)導(dǎo)在語(yǔ)言、文字報(bào)告方面的雙重溝通，及時(shí)了解事情發(fā)展變化，把握重點(diǎn)，明晰下一步的工作脈絡(luò)，就能減少出錯(cuò)，節(jié)約時(shí)間，起到事半功倍的效果，保質(zhì)保量的按時(shí)，甚至提前完成工作。不能畏首畏尾，張不開嘴，及時(shí)把出現(xiàn)的新問題反映給領(lǐng)導(dǎo)，做好他的小助手，不僅工作順利展開，也搞好了上下級(jí)關(guān)系。

1.4 與同事的溝通理念

同事，不僅是我們的好朋友，好老師，也是我們工作中接觸最多、得到幫助最多的人，個(gè)人的力量微不道，只有擁有朋友，大家互相協(xié)調(diào)、互相幫助，才會(huì)得到回報(bào)。所以，人事工作者要虛心向同事學(xué)習(xí)，及時(shí)查漏補(bǔ)缺，提高工作質(zhì)量，方可做好本職工作。

1.4.1 與本部門的溝通

一個(gè)部門的同事合作較多，平時(shí)不能搞特殊化，要與大家同出同入，才能建立起深厚的感情。由于近在咫尺，聯(lián)系主要以面談為主，同時(shí)輔以電話、E-mai l、QQ等。一個(gè)人的力量畢竟有限，常常成效甚微，身心疲憊，而同事的一個(gè)指點(diǎn)、提示會(huì)少走很多彎路，更不至于遇到難題時(shí)驚慌失措，抓耳撓腮。如果一直孤軍奮戰(zhàn)，工作壓力過大，很可能會(huì)引起多種疾病，如：高血壓、神經(jīng)衰弱、失眠、內(nèi)分泌失調(diào)等病。

1.4.2 與其他部門的溝通

有人說過：“團(tuán)隊(duì)的成功，除了團(tuán)隊(duì)本身的努力之外，如何與組織內(nèi)其它部門協(xié)調(diào)合作更是關(guān)鍵?！盵1]許多工作并不局限于本部門，還需要其他部門的配合與支持，才能完成。俗話說：隔行如隔山。溝通的好，可以消除隔閡，避免發(fā)生不必要的誤解和矛盾，也能讓其他部門配合人事工作者順利完成工作。當(dāng)然，跨部門的同事，平時(shí)比較繁忙，很難團(tuán)聚在一起，一般以電話及郵件溝通，在必要時(shí)一定要抽出時(shí)間與其面談。

其實(shí)與同事關(guān)系雖然難處，但首先只要抱著積極融入大家的想法，多留心他們的一舉一動(dòng)，真誠(chéng)待人，就可與其打成一片，其次還要以大局為重，謙虛謹(jǐn)慎，不斷自我反省，避免閉門造車。經(jīng)常做好溝通工作，就能擁有良好的人際關(guān)系，還能共贏。

1.5 與教師的溝通理念

人事，是以人為核心開展的工作，我們又是一個(gè)以人為本的社會(huì)，為教師服好務(wù)是我們的本職工作，唯有寬容的溝通才能將事業(yè)置身于成功的土壤之中[2]。“教師興則教育興”，較好的溝通，還可以消除教師對(duì)學(xué)校不必要的誤解，從而保證學(xué)校的良性發(fā)展。

“機(jī)關(guān)工作無(wú)小事，辦公室工作更是無(wú)小事?！比耸鹿ぷ髡呔褪菫楦咝５慕虒W(xué)和科研服務(wù)，就像售貨員要接待許多顧客一樣，他們每天要處理大量教師帶來的問題，對(duì)待教師一定要態(tài)度誠(chéng)懇，滿面春風(fēng)，認(rèn)真傾聽。不但要有耐心、有技巧地溝通，還要努力提高個(gè)人的素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任心和事業(yè)心，才能認(rèn)真負(fù)責(zé)地幫教師答疑解惑，而有的難題，一次解決不了，二次，三次，不能故意刁難人，嫌麻煩，而半途而費(fèi)，要盡量為教師提供力所能及的便力，還要協(xié)助他們，共同想辦法，找方法，直到最終解決為止。沒有溝通就沒有理解，沒有理解就沒有人事工作者的工作成效。在溝通時(shí)首先要站在對(duì)方的角度思考問題，在解答問題時(shí)才能以人事工作者的角度來答復(fù)。嚴(yán)禁出現(xiàn)“門難進(jìn)，臉難看，話難聽，事難辦”的工作方式。還要時(shí)刻提醒自己樹立“我為人人，人人為我”的工作理念和為教職工服務(wù)的思想意識(shí)。

教師是學(xué)校教育的實(shí)施者，奮戰(zhàn)在教學(xué)的第一線上，他們的一言一行影響著祖國(guó)的未來，沒有廣大教師的兢兢業(yè)業(yè)，就沒有學(xué)校的發(fā)展，所以，要努力為教師解決困難，使他們?cè)谶@里能感受到家的溫暖，無(wú)后顧之憂，以愉悅的心情開展教學(xué)工作，為學(xué)校的和諧建設(shè)發(fā)揮作用。更要努力克服驕傲自大，高人一等的心理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，工作才能更好地開展。

總之，人事工作者扮演著多重角色，要讓與之有工作交往的部門、同事、教師等盡可能的滿意，從而獲得成功，任務(wù)之一就是做好溝通工作，溝通是一門藝術(shù)，還要不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，就需花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，是一件不可小覷的事情。

2 和實(shí)相維：人事工作者溝通理念之訴求

人事工作者要想扮演好多重角色，崗位要求其所擁有的基本訴求即“和藹”與“誠(chéng)實(shí)”二者兼?zhèn)洌@是中國(guó)幾千年來遺留下來的傳統(tǒng)文化精髓，也是指引我們工作前進(jìn)的指南針。

2.1 和為貴

《論語(yǔ)·學(xué)而》：“禮之用，和為貴?！敝v的是人與人之間彼此融洽。古時(shí)做生意，就非常注重和氣生財(cái)，與人為善，每一筆買賣都和顏悅色，只有結(jié)了善緣，才能夠贏得一份美好的心情。這個(gè)理論不論古今與中外，放之四海而皆準(zhǔn)。

與人相處，當(dāng)然是“話不投機(jī)半句多，酒逢知己千杯少”。但我們是人事工作者，與普通人不同，必須擁有平和的心態(tài)和不急不燥的態(tài)度，無(wú)論碰上什么難解決的事情，無(wú)論遇到多么挑三撿四的人，都會(huì)心如止水地來處理問題。人事工作者在學(xué)校里主要負(fù)責(zé)教師的工資發(fā)放、職稱晉升、人才引進(jìn)等，所在部門既是服務(wù)部門，也是管理部門，工作內(nèi)容瑣碎繁雜。俗話說“顧客是上帝”，只有在平等的基礎(chǔ)上，和氣地待人，用真心去理解真心，才能換來支持工作的一張張笑臉。如果溝通不到位，矛盾就會(huì)加劇，時(shí)常會(huì)引起不必要的吵架、誤解、怨恨等，好心辦壞事，也由為教師全心全意服務(wù)的貼心人，一下變成與教師對(duì)立的“仇人”。這些矛盾如果不能及時(shí)地化解，會(huì)迅速被激化和擴(kuò)大，更不力于今后我們工作的開展。以人為本，重要的是時(shí)時(shí)處處以教師的利益為本，還要換位思考，把他們的困難當(dāng)成自己的困難，時(shí)間一久，大家就理解了你的真心，就自然與教師打成了一片。

但如果總覺得工作太麻煩，滿目的浮躁，稍不如意，就怨天怨地，消極頹廢，不停地向別人說長(zhǎng)道短，滿腹牢騷，無(wú)法用平和、平靜的心情看待問題，處理事情，把周圍的一切都看成與已為敵，而來辦事的人更難體會(huì)到“和氣”的感覺，自己工作起來也未必舒心、順心，更不會(huì)增添旺盛的人氣，久而久之工作很難正常開展下去。平和不是平庸、懦弱，而是一種生活的磨練。“和”是事物的最佳存在狀態(tài)，也是人們溝通的基本準(zhǔn)則。[3]人每天無(wú)疑會(huì)遇到許多不順心，古人云：“寵辱不驚，閑看庭前花開花落；去留無(wú)意，漫隨天外云卷云舒”，說起來容易，做起來卻十分困難，但只有做到用平和的心態(tài)看待得失，才能于人、于己、于事業(yè)有益。

2.2 誠(chéng)實(shí)為本

《廣雅》：“實(shí)，誠(chéng)也?！本褪且\(chéng)實(shí)。人事工作者的誠(chéng)實(shí)，就是指在工作中，個(gè)人行使手中的行政權(quán)力時(shí)的信譽(yù)問題。如果說與做、對(duì)上與對(duì)下言行不一，就是嚴(yán)重脫離群眾。

在《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》中，明禮誠(chéng)信是公民的基本道德規(guī)范之一，誠(chéng)實(shí)守信是職業(yè)道德規(guī)范的重要內(nèi)容。不論在何時(shí)何地，人事工作者都要以此來要求自己。在校內(nèi)，由于是管理者，普通教師對(duì)我們的工作并不熟悉，下意識(shí)的會(huì)有疏遠(yuǎn)感，所以，需要我們拿出內(nèi)心的真誠(chéng)，放下管理者居高臨下的姿態(tài)，主動(dòng)走近教師，與其面對(duì)面真心交談，并換位思考，把教師的困難當(dāng)成自己的困難，雙方才能在彼此信任、平等的基礎(chǔ)上交往。走出校門，我們是帶著為教師服務(wù)、解決問題和困難任務(wù)的責(zé)任，要與其他單位誠(chéng)實(shí)、守信，不虛假的交流，且尊重其工作方式和方法，才能提高工作效率。如果人事工作者能履行自己的職責(zé)，信守誠(chéng)實(shí)為人的做事原則，就能獲得信任，也提升了高校的權(quán)威性。也只有誠(chéng)實(shí)的工作作風(fēng)，才能與校內(nèi)、校外工作對(duì)象建立起信任的交往。

反之，人事工作者做出了有背于公眾失實(shí)的事，又不能及時(shí)得到遏制和懲戒，就會(huì)產(chǎn)生擴(kuò)張效應(yīng)，也會(huì)對(duì)整個(gè)社會(huì)風(fēng)氣帶來腐化作用。因其代表高校的形象，不誠(chéng)實(shí)的行為，讓高校這個(gè)育人的搖籃，不但不能推行和樹立誠(chéng)實(shí)風(fēng)氣，學(xué)生和教師看在眼里，記在心里，不僅影響到人事工作者自己身的形象，還讓高等人才、群眾對(duì)高校教育、國(guó)家的未來產(chǎn)生悲觀和質(zhì)疑。

由此可知，人事工作者誠(chéng)實(shí)的基礎(chǔ)是高校授予的公共權(quán)力，他們是構(gòu)成高校的基礎(chǔ)力量，高校的誠(chéng)實(shí)主要是通過人事工作者的誠(chéng)實(shí)行為體現(xiàn)出來的，但它會(huì)影響高校的整體形象。

2.3 和實(shí)兼?zhèn)?/h3>

隨著國(guó)民素質(zhì)的提高，教師逐漸意識(shí)到要維護(hù)自己應(yīng)有的權(quán)力，又要求人事工作者需同時(shí)具備和與實(shí)這樣的品質(zhì)，一方面要求在遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和學(xué)校文件的同時(shí)，另一方面還要處處維護(hù)教師的利益，進(jìn)行人性化的管理，切忌犯官本位思想。在高校，人事工作者是文件的制訂者也是執(zhí)行者，要讓眾人信服，服務(wù)態(tài)度是關(guān)鍵，即和與實(shí)缺一不可，又相輔相成。只有做好二者的協(xié)調(diào)工作，才能建立起和諧共處的勞動(dòng)關(guān)系，俗話說“與人方便，與己方便”，方便別人的同時(shí)，也是給自己帶來方便。作為人事工作者，構(gòu)建和諧誠(chéng)實(shí)的管理機(jī)制，是我們的職責(zé)所在。如若把這種工作理念傳承下去，不僅需要高素質(zhì)的人事工作者，也要把這種理念融入到制度中，工作作風(fēng)就不會(huì)因人員的變動(dòng)而改變，長(zhǎng)此以往，新老相傳，將會(huì)形成了一種良好的風(fēng)氣。人事工作者也是校外人員了解學(xué)校的一個(gè)窗口，要笑臉相迎，彬彬有禮，熱心周到，耐心解答，才能擴(kuò)大學(xué)校在社會(huì)上的影響力。

但百人有百心，任何事并非盡如人意，當(dāng)人事工作者面對(duì)當(dāng)事人所說的善意謊言時(shí)，也不能迅速揭穿它，仍要以平實(shí)的心態(tài)看待問題，用誠(chéng)實(shí)的態(tài)度解答問題，因?yàn)檫@種謊言是一種掩飾、借口、敬畏，與原則性的問題大相徑庭，給對(duì)方多一份諒解，就給自己的工作帶來無(wú)盡和諧，避免引起一系列不必要的不愉快、不開心。真正樹立起“內(nèi)誠(chéng)于心、外信于民”的誠(chéng)信形象。

眾所周知，人是有喜、怒、哀、樂的感情生物，實(shí)際工作中，總會(huì)夾雜個(gè)人的情緒，所以要盡量克制自己，時(shí)時(shí)提醒要以工作為第一，把服務(wù)對(duì)象的困難放在首位，處處體現(xiàn)出和與實(shí)的工作作風(fēng)，這才是一個(gè)稱職的人事工作者所應(yīng)擁有的合格品質(zhì)。

3 小結(jié)

高校人事工作者的工作目的就是行政為教學(xué)服務(wù)，因此，要做好本職工作，溝通是最簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言。而人事工作者并不一定需要具有高深的溝通技巧，關(guān)鍵在于方法正確，因?yàn)槲覀儨贤ǖ淖罱K目標(biāo)就是讓被溝通者能明白你的意思，并按照你的思想來做事。溝通是實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)、滿足我們的需要、實(shí)現(xiàn)我們的抱負(fù)的重要工具之一。[4]只有找到了良好的溝通平臺(tái)和溝通方式，就是為學(xué)校謀發(fā)展、為廣大教職工謀福利，從而實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。

[1]吳凱琳.如何進(jìn)行跨部門溝通[J].經(jīng)濟(jì)管理文摘,2004,(20).

[2]趙升奎.溝通學(xué)思想引論[M].上海:三聯(lián)書店,2005.291.

[3]顧紀(jì)忠.“和為貴”的溝通理念與現(xiàn)代管理[J].南通大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2008,(3).

[4]克里斯·科爾.溝通的技巧[M].北京:中央編譯出版社,1999.