近年來，山東省東明聯(lián)社在推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時，堅持抓企業(yè)文化建設(shè)，突出“嚴、全、新、細、活”的創(chuàng)新原則，實現(xiàn)了物質(zhì)文明、精神文明雙豐收。

一是堅持“以人為本”的治社文化。

倡導“感情留人、事業(yè)留人、環(huán)境留人”精神指引，不斷強化內(nèi)部管理，促進信用社持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。早在1996年之前，農(nóng)村信用社就有“三鐵”（鐵賬本、鐵算盤、鐵制度）、“五無”（賬務(wù)無積壓、票務(wù)無差錯、存款無透支、貸款無超額、結(jié)算無事故）、“六相符”（賬賬、賬款、賬實、賬據(jù)、賬表、內(nèi)外賬務(wù)）的優(yōu)良傳統(tǒng)，聯(lián)社成立以后，為適應(yīng)新形勢下農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展需要，在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)細化操作規(guī)范，員工操作技能、金融理念等方面都有了長足的發(fā)展和提高，為各項工作的進一步打好了基礎(chǔ)。

二是強化合規(guī)經(jīng)營的治社文化。

逐步建立起充分放開經(jīng)營權(quán)、適當集中決策權(quán)的管理體制。專心提升服務(wù)、發(fā)展客戶、營銷產(chǎn)品、創(chuàng)造利潤。健全領(lǐng)導班子辦公會議、貸款審批委員會、財務(wù)審批委員會、不良資產(chǎn)管理委員會、招標委員會等決策機構(gòu)，負責制定經(jīng)營戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)、預(yù)算管理、人力資源調(diào)整等戰(zhàn)略問題，對大額貸款、大額費用、不良資產(chǎn)處置進行審查審批。實踐證明，這種管理體制較好發(fā)揮聯(lián)社的決策、控制作用，也充分發(fā)揮基層信用社的經(jīng)營主動性。

三是樹立一流的企業(yè)文化形象。投入3000余萬元對全縣營業(yè)網(wǎng)點進行改造裝修，添置便民設(shè)施，各項文明制度、服務(wù)承諾、文化指引、規(guī)范用語及利率表牌上墻，方便客戶，警示員工；積極主動深入農(nóng)村農(nóng)戶，針對支農(nóng)工作中存在的問題上門答疑，扎實改進工作作風；推行統(tǒng)一著裝，柜面掛牌營業(yè)，站立相迎，微笑服務(wù)，設(shè)立服務(wù)咨詢臺、服務(wù)監(jiān)督崗，虛心接受客戶意見，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。是全面開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。緊緊圍繞“爭創(chuàng)一流服務(wù)、一流形象、一流業(yè)績”的服務(wù)理念，始終把塑造文明金融之窗、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)當做提高隊伍素質(zhì)、培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干的大事來抓，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，舉辦“服務(wù)導入再升級”培訓班，累計組織網(wǎng)點會計主管、信貸操作員、前臺柜員、大堂經(jīng)理等600余人次進行了專業(yè)培訓，做到規(guī)范化服務(wù)導入工作全覆蓋，不斷把創(chuàng)建文明服務(wù)規(guī)范工作引向深入，取得了服務(wù)效果與效益的雙豐收。

四是打造溫馨的生活環(huán)境。在各營業(yè)網(wǎng)點室內(nèi)外布置各樣綠色植物、盆景，做到“綠化、美化、凈化、優(yōu)化”，打造良好外部形象。改善戶外活動條件，為員工設(shè)立專門的活動室、乒乓球室，購置籃球、健身器材、棋牌等活動設(shè)施，不斷豐富員工業(yè)余文化生活；改善職工食堂條件，努力建設(shè)好“職工之家”，加強“溫馨家院”建設(shè)，尤其是在基層營業(yè)網(wǎng)點，對員工宿舍、食堂、活動室進行重新裝修，添置了衣柜、空調(diào)、液晶電視，不斷提高全員工作生活質(zhì)量，使越來越多的員工自愿扎根基層、服務(wù)百姓。

五是組織開展各類文體活動。豐富職工生活，增強員工隊伍的凝聚力和向心力，主動參與社會活動，重視對外宣傳工作，先后開展了“農(nóng)信杯”運動會、“迎國慶、展風采”演講比賽、“相親大會”、“感動東明”人物評選等與工作生活息息相關(guān)的問題活動30余次，積極打造“現(xiàn)代規(guī)范、誠信可靠、貼近群眾、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的企業(yè)形象，提高農(nóng)信社的社會知名度和社會地位。

（文/李冠峰）