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        新媒體視閾下高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系的構(gòu)建研究

        2014-04-09 07:11:58偉姜丹單中元
        社科縱橫 2014年7期
        關(guān)鍵詞:教育者輿情校園

        史 偉姜 丹單中元

        (遼寧科技大學(xué) 遼寧 鞍山 114051)

        伴隨著新媒體時代的來臨,網(wǎng)絡(luò)作為信息傳播的媒介,已然成為了思想文化的集散地和社會輿論的放大器。它在給高校帶來宣傳便利的同時,也給高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理和公關(guān)危機處置帶來了挑戰(zhàn)。由于網(wǎng)絡(luò)輿情就是社會思潮的“晴雨表”和“風向標”,因此如何把握建設(shè)和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)陣地的正面作用,如何做好網(wǎng)絡(luò)輿情的正面引導(dǎo),使得網(wǎng)絡(luò)作為校園文化建設(shè)的“新媒體”能夠在大學(xué)生群體的發(fā)展管理中起到積極作用,已成為當今高校構(gòu)建和諧校園的一項重要工作。

        一、新媒體視閾下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的新特點

        網(wǎng)絡(luò)作為當今社會一個反映民意的窗口和容納輿情的空間,已經(jīng)成為輿情的產(chǎn)生、形成和發(fā)展的最重要的策源地,高校網(wǎng)絡(luò)輿情就是反映大學(xué)生思想動態(tài)的“風向標”。當前,高校網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)了以下新特點:

        (一)新媒體的崛起使得網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展更為迅猛

        截至2013年底,我國網(wǎng)民規(guī)模達5.95億,其中學(xué)生群體是網(wǎng)民中規(guī)模最大的職業(yè)群體,占比為26.8%。隨著4G手機網(wǎng)絡(luò)時代的到來,大學(xué)生群體普遍使用智能手機,通過視頻、微信、微博、QQ等方式發(fā)表自己的言論和感想。手機微信等即時通訊平臺使得校園網(wǎng)絡(luò)輿情“隨時隨地”發(fā)生。大學(xué)生可以通過手機微信等平臺快速發(fā)送語音信息、視頻、圖片和文字,與他人跨時空、跨地域的溝通、交流、發(fā)表各種意見,這從客觀上促使高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展速度變得更為驚人。

        (二)校園輿情極速社會化使得網(wǎng)絡(luò)輿情的影響更為深廣

        高校網(wǎng)絡(luò)輿情本身具有即時性和迅捷性。校園的一些熱點事件其實本身只是學(xué)校內(nèi)部管理過程中的一個事件而已,但正是由于高校倍受社會的關(guān)注,因此在虛擬、無邊界的網(wǎng)絡(luò)境遇下,一旦這些熱點事件加以一些情緒化的意見,就很容易成為點燃一片輿論的導(dǎo)火索,并被極速社會化,從而成為全社會關(guān)注的焦點,并進而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機。

        (三)“草根”輿情領(lǐng)袖使得網(wǎng)絡(luò)輿情的沖擊力更加強悍

        在校園網(wǎng)絡(luò)中有這樣一類特殊群體,他們高度活躍,積極發(fā)表意見,并通過強大的人際影響力和號召力成為校園網(wǎng)絡(luò)輿論的“風向標”。他們大多是高校網(wǎng)絡(luò)“草根”中崛起的“意見明星”,在大學(xué)生網(wǎng)民中具有主導(dǎo)“話語權(quán)”的一個群體,即“網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)袖”。但是,由于在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中,很難準確地找到輿論領(lǐng)袖,并與之有效地溝通互動,因此輿論領(lǐng)袖在高校網(wǎng)絡(luò)輿情中可謂是“雙刃劍”式的個體,他們既可能發(fā)揮正能量,也可能起到負作用,也正是由于這種不確定性,使得這些輿論領(lǐng)袖給網(wǎng)絡(luò)輿情帶來了更為強悍的沖擊力。

        二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情對大學(xué)生思想政治教育的影響

        高校網(wǎng)絡(luò)輿情作為大學(xué)生思想狀況的直接反映,它的出現(xiàn)既為思想政治教育工作提供了全新的舞臺,也為其帶來了嶄新的挑戰(zhàn)。

        (一)高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育面臨的機遇

        1.拓展了思想政治教育功能發(fā)揮的領(lǐng)域。

        在網(wǎng)絡(luò)世界中,大學(xué)生既是信息的接受者,也是發(fā)布者??梢哉f,網(wǎng)絡(luò)最大限度地調(diào)動了他們在線互動的主動性、自主性和參與性。無論是社會的焦點問題,還是高校教育的熱點問題,都很容易引起大學(xué)生網(wǎng)民的圍觀,而這些輿情信息所反映出的問題,在以往的思想政治教育中是很少受到關(guān)注的。同時,隨著網(wǎng)絡(luò)輿情傳播載體的日益多樣化,思政工作者就不能再僅僅滿足于課堂教學(xué)的育人效果了,他們還必須積極參與網(wǎng)絡(luò)互動,關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展動向,及時與學(xué)生在線溝通與交流,從而提高思想政治教育的覆蓋面和實效性。

        2.提供了思想政治教育功能發(fā)揮的新載體。

        思想政治教育目標的實現(xiàn)、任務(wù)的完成、內(nèi)容的實施、方法的運用等都離不開一定的載體。在新媒體時代,高校網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)成為了思想政治教育功能發(fā)揮的一種新載體,表現(xiàn)為:以高校網(wǎng)絡(luò)輿情為新載體,是社會主旋律占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育陣地的迫切要求,它可以增強思想政治教育的吸引力,可以使思想政治教育功能的發(fā)揮更加具有滲透力。

        3.改善了思想政治教育功能發(fā)揮的互動模式。

        網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn),使得教育者與教育對象之間的互動與交流不再是傳統(tǒng)的“一刀切”、自上而下的灌輸模式,而是逐漸被豐富的多元模式、雙向或多向的交流方式以及圖文并茂、音像同步的多媒體形式所替代。這樣以來,網(wǎng)絡(luò)載體在思政教育者和教育對象之間建起了一條暢通的信息渠道。教育者可以在線用“網(wǎng)絡(luò)語言”與大學(xué)生進行互動,展示自己的親和力和感染力;而教育對象也可以用自己喜歡的方式在線與教育者進行探討與交流,這就在一定程度上減少了大學(xué)生對思想政治教育方式的抵觸和防范心理,從而有助于引起大學(xué)生群體感情上的共鳴、思想上的共振,進而增強了思想政治教育的魅力。

        (二)高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育面臨的嚴峻挑戰(zhàn)

        1.高校網(wǎng)絡(luò)輿情挑戰(zhàn)了思想政治教育的理念。

        網(wǎng)絡(luò)輿情打破了教育者占據(jù)主導(dǎo)地位的優(yōu)勢,大學(xué)生收到的信息不再單純來源于教育者,借助網(wǎng)絡(luò),他們獲取信息的渠道更加多元,選擇信息的方式更加自由。這樣以來,教育者便失去了信息優(yōu)勢,大學(xué)生與教育者同處于平等地位,傳統(tǒng)的思想政治教育注重凸顯教育的社會價值,忽視學(xué)生的個體需求和價值的教育理念急需轉(zhuǎn)變。因此,教育者只有更新教育理念,轉(zhuǎn)變教育觀念,正確應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情提出的新要求,才能既符合時代的音符,又能滿足大學(xué)生科學(xué)成長的實際需要。

        2.高校網(wǎng)絡(luò)輿情挑戰(zhàn)了思想政治教育的內(nèi)容。

        網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)一方面拓展了思想政治教育的空間,另一方面也使思想政治教育的環(huán)境更加復(fù)雜,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對大學(xué)生的影響力更強。在高校網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi),既有弘揚社會主旋律、宣傳主流價值觀的正面輿情信息,也有大量下流庸俗的信息和低級污穢的語言,這對人生觀、價值觀正在形成中的大學(xué)生的身心健康極其有害,很容易導(dǎo)致他們思想混亂,迷失自我。特別是一些不利于社會和諧、高校穩(wěn)定的不良輿情信息,由于輿情的輻射影響,其很可能被歪曲地夸大宣傳,誤導(dǎo)輿論,進而引發(fā)大學(xué)生情緒的波動,影響高校的和諧穩(wěn)定發(fā)展。

        3.高校網(wǎng)絡(luò)輿情挑戰(zhàn)了思想政治教育的方法。

        高校網(wǎng)絡(luò)輿情視野下的思想政治教育更多的體現(xiàn)為教育者與大學(xué)生之間的平等交流和情感交互作用的過程。這就要求思政教育工作者要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布和傳播的新特點,探究大學(xué)生的個性需求和心理特征,轉(zhuǎn)變教育理念,拓展教育手段,改進教育方法,尊重學(xué)生的主體地位,實現(xiàn)從“硬性灌輸”到“思想引導(dǎo)”的轉(zhuǎn)變,在潛移默化中教育大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

        三、新媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系的構(gòu)建

        高校網(wǎng)絡(luò)輿情是大學(xué)生日常管理與校園穩(wěn)定的“晴雨表”,為了推動校園和諧發(fā)展,就必須構(gòu)建科學(xué)、合理、有效的高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系。

        (一)建立網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)機制

        1.設(shè)立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與危機管理機構(gòu)。由專人負責網(wǎng)絡(luò)輿情信息的監(jiān)控與危機處理,并成立日常工作機構(gòu)。該機構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控隊伍由專兼職人員組成,應(yīng)包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員、學(xué)生管理工作者、學(xué)生黨員干部等。

        2.加強制度建設(shè)。首先,高校要在國家法律、法規(guī)的框架內(nèi),結(jié)合自身的實際情況制定并完善校園網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)章制度,對師生參與網(wǎng)絡(luò)的行為進行有效規(guī)范。其次,建立并完善輿情信息的發(fā)布和通報機制。高??稍O(shè)新聞發(fā)言人,建立公開透明、及時有效的信息發(fā)布制度,使“謠言止于智者,謠言止于公開”。最后,健全大學(xué)生利益表達訴求機制。通過理性寬容的對話,保護大學(xué)生輿情表達的權(quán)益,從而做好情緒疏導(dǎo)和轉(zhuǎn)化工作。

        (二)培育“輿情領(lǐng)袖”

        在網(wǎng)絡(luò)情境下,大學(xué)生輿情的網(wǎng)絡(luò)傳播途徑多樣化,增加了網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的難度。要做好網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控和引導(dǎo),加強思想政治教育的實效性,就應(yīng)該培養(yǎng)引領(lǐng)大學(xué)生主流輿論的“輿情領(lǐng)袖”,以孤立不良言論,從而凈化校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

        (三)建立健全輿情信息的匯集、反饋機制

        1.建立輿情信息的收集和反饋機制。校園網(wǎng)絡(luò)輿情的搜集要做到“收集信息快、反映問題準”,反映和收集動態(tài)性的輿情信息要早發(fā)現(xiàn)、早搜集、早報告。

        2.健全輿情信息的分析和研判機制。高校必須對收集到的各種輿情信息實行“由點到面”、“由形到勢”、“由問題到建議”的深度分析、研判,全面掌握學(xué)生的思想情緒、愿望呼聲、關(guān)注熱點、議論焦點,正確把握輿情走勢,制定預(yù)警方案。

        (四)建立健全輿情危機應(yīng)急機制

        1.構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機制。高校要密切關(guān)注輿情動向和事態(tài)發(fā)展,及時傳遞和溝通信息,及早做好應(yīng)對危機的準備,將不和諧的因素消除在萌芽中。必要時屏蔽相關(guān)信息,分類別、分對象、分輕重緩急進行系統(tǒng)性的信息處理工作,特別是要積極疏導(dǎo)負面情緒,防止由個體情緒發(fā)展為群體情緒。

        2.建立網(wǎng)絡(luò)輿情危機處理機制。對于突發(fā)事件導(dǎo)致的輿情危機,學(xué)校絕不能簡單、粗暴地采取封堵的辦法,而是應(yīng)該建立輿情響應(yīng)機制,確保學(xué)生對自身利益相關(guān)問題及熱點事件的知情權(quán),讓他們少一分擔憂多一分穩(wěn)定,進而轉(zhuǎn)“?!睘椤皺C”。

        (五)塑造大學(xué)生良好的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)

        加強媒介素養(yǎng)教育,減小直至消除來自網(wǎng)絡(luò)的不當影響,增強學(xué)生辨別信息的能力,把原本屬于德育的眾多因素應(yīng)用到媒介上來,使之成為思想政治教育應(yīng)對媒介不良影響的主要力量,從主觀上杜絕負面網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生和傳播,最終使“大學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò),而不被網(wǎng)絡(luò)所掌握”。

        總之,高校網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)成為了高校發(fā)展過程中一個需要面對、不可回避的問題。因此,實現(xiàn)對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的有效監(jiān)督和管理,對唱響網(wǎng)絡(luò)思想政治教育主旋律,創(chuàng)建和諧校園具有重大的深遠意義。

        [1]陳少平.高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機的研究與處置對策[J].中國青年研究,2012(3).

        [2]李罡.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情與思想政治教育工作應(yīng)對[J].南昌教育學(xué)院學(xué)報,2012(2).

        [3]王琳.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對大學(xué)生成長的影響研究[J].前沿,2012(1).

        [4]毛光晨.手機媒體在突發(fā)性事件輿情傳播的引導(dǎo)[J].文化與傳播,2011(15).

        [5]趙金國.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為和網(wǎng)絡(luò)心理調(diào)查[J].教育與職業(yè),2011(11).

        [6]聶鑫.大學(xué)生正確輿情觀的構(gòu)建途徑[J].黑龍江高教研究,2011(4).

        [7]陳均土.高校網(wǎng)絡(luò)輿情問題及其破解[J].思想教育研究,2010(11).

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