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        社會建構(gòu)理論視角下的社會工作者身份認(rèn)同研究
        ——以深圳市社會工作者為例

        2014-04-09 07:07:12王文彬余富強(qiáng)
        社會工作 2014年6期
        關(guān)鍵詞:建構(gòu)

        王文彬 余富強(qiáng)

        社會建構(gòu)理論視角下的社會工作者身份認(rèn)同研究
        ——以深圳市社會工作者為例

        王文彬 余富強(qiáng)

        近年來,深圳市社會工作發(fā)展迅猛,已經(jīng)成為大陸社會工作發(fā)展的“標(biāo)兵”。與此同時,深圳市專業(yè)社會工作者流失比較嚴(yán)重,社會工作者流失率逐年攀升。伴隨著社會工作行業(yè)的發(fā)展,如何看待社會工作者身份的建構(gòu)過程和遭遇的“重重危機(jī)”,已成為我們必須追問的問題。本文試圖在社會建構(gòu)理論視角下,去探討在目前的社會環(huán)境下社會工作機(jī)構(gòu)、同工、居民等各種社會力量,是如何與社會工作者自身一起建構(gòu)和形塑了社會工作者群體的身份認(rèn)同,以期通過這些考察與探討,去了解社會工作者身份認(rèn)同現(xiàn)狀,并希望從此角度去理解社會工作行業(yè)的發(fā)展,提出改善社會工作者身份認(rèn)同現(xiàn)狀的一些對策。

        社會建構(gòu)理論 社會工作者 身份認(rèn)同

        王文彬,吉林大學(xué)哲學(xué)社會學(xué)院社會學(xué)系副教授;余富強(qiáng),吉林大學(xué)哲學(xué)社會學(xué)院社會學(xué)系碩士研究生(吉林 130012)。

        一、問題的提出及已有的研究

        (一)問題的提出

        2006年10月,黨的十六屆六中全會提出,我國要建設(shè)宏大的社會工作人才隊(duì)伍。這次會議之后民政部和人事部做出了反應(yīng),通過頒發(fā)相關(guān)文件推動社會工作發(fā)展。在這一大背景下,2007年,深圳市市委在經(jīng)過香港、上海訪問考察以后,于同年9月30日通過了《關(guān)于加強(qiáng)社會工作人才隊(duì)伍建設(shè)推進(jìn)社會工作發(fā)展的意見》及七個配套文件(簡稱“1+7”文件)。從這一文件開始,深圳進(jìn)入了引入和大力支持社會工作階段。經(jīng)過幾年發(fā)展,深圳基本形成了“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)推動、社會組織運(yùn)作、公眾廣泛參與”的社會工作格局,深圳社會工作和社會工作組織發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模,探索出了“政府主導(dǎo)、民間運(yùn)作”的工作模式(劉淑娟,2010)。深圳社會工作發(fā)展模式得到全國廣泛認(rèn)可,并被民政部作為示范加以推廣。

        然而,與此同時,深圳社會工作流失率卻從2008年以來逐年攀升。深圳市社會工作者協(xié)會日前公布一組數(shù)據(jù)顯示,截至2013年年底,深圳社會工作者流失率已達(dá)19.8%,逼近20%的人才流失警戒線,在流失的社會工作者中,有超過70%的人不再從事社會工作行業(yè)①資料來源:人民網(wǎng),《2013年深圳兩成社工流失》,http://ccn.people.com.cn/n/2014/0319/c366510-24676265.html.。

        一方面,近年來,深圳市社會工作發(fā)展迅猛;但另一方面,深圳市社會工作者流失嚴(yán)重,流失率偏高。面對這種現(xiàn)狀,不禁要問:社會工作者這一新興的社會身份是如何在深圳逐步建構(gòu)起來的,同時又為何遇到“重重危機(jī)”?在具體何種社會環(huán)境和社會力量的影響下,社會工作者群體形成了對于群體身份的“認(rèn)識”?因此,帶著上述疑問,本文試圖對深圳市社會工作者的身份認(rèn)同進(jìn)行研究。

        本研究采用定性研究方法對深圳社會工作界10余名相關(guān)人員(社會工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、社會工作者、居民)進(jìn)行了訪談,訪談對象主體為一線社會工作者。訪談內(nèi)容主要涉及社會工作者如何與社會工作機(jī)構(gòu)、同工、居民等主體互動,以期理解各種社會力量是如何建構(gòu)和形塑社會工作群體對于自身身份的闡釋與認(rèn)同。與此同時,訪談內(nèi)容還涉及了社會工作機(jī)構(gòu)運(yùn)作等內(nèi)容,旨在加強(qiáng)對社會工作行業(yè)現(xiàn)狀的真實(shí)理解。

        (二)已有的研究

        身份認(rèn)同研究目前主要集中在邊緣群體身份認(rèn)同文化視角和職業(yè)歸屬視角(張淑華,2012)。由于社會工作屬于新興行業(yè),所以國內(nèi)對于社會工作者身份認(rèn)同的研究相對較少。目前,對于社會工作者身份認(rèn)同的研究主要集中在社會工作職業(yè)認(rèn)同方面。社會各界普遍認(rèn)為社會工作者對于自身職業(yè)認(rèn)同不高,歸屬感比較缺乏?,F(xiàn)有研究主要是通過問卷調(diào)查、深入訪談等方法對社會工作職業(yè)認(rèn)同進(jìn)行描述,并對影響因素進(jìn)行分析,進(jìn)而提出提高社會工作職業(yè)認(rèn)同的相應(yīng)對策。比如安秋玲(2010)從個人、家庭、社會環(huán)境等方面對社會工作職業(yè)認(rèn)同的影響因素進(jìn)行研究;李倩男(2012)從職業(yè)情感、職業(yè)認(rèn)知、職業(yè)行為等方面對社會工作職業(yè)認(rèn)同進(jìn)行探討并提出相應(yīng)的對策;謝謙宇(2013)從社會工作職業(yè)化的角度來探討社會工作者選擇職業(yè)、堅(jiān)守職業(yè)的過程,進(jìn)而分析社會工作職業(yè)認(rèn)同過程。

        目前對于社會工作者身份認(rèn)同的研究基本上集中在職業(yè)認(rèn)同角度。這一研究思路有利于抓住社會工作者身份認(rèn)同的核心,能比較有力地解釋社會工作流失率高等現(xiàn)象。但同時正是由于既有研究僅僅圍繞在社會工作職業(yè)這一核心因素,使得現(xiàn)有關(guān)于社會工作者身份認(rèn)同的研究忽視了對社會工作者在具體的歷史、社會、文化背景下的互動過程進(jìn)行分析,也忽視了對社會工作者身份認(rèn)同的其它層面(比如組織認(rèn)同、價值認(rèn)同、群體認(rèn)同等層面)。因此,本文以社會建構(gòu)理論為理論工具,以期能夠全面的、動態(tài)地把握社會工作者群體如何在具體的時空下與其他社會主體進(jìn)行互動而建構(gòu)社會工作者身份的過程。

        本文的問題意識主要在于:以社會建構(gòu)理論為指導(dǎo),通過對社會工作者、社會工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、居民、政府人員等社會主體的訪問,回答社會工作者群體在具體社會情境下,與這些不同的社會力量是如何互動的?這些互動是如何形塑和建構(gòu)了社會工作者群體的身份認(rèn)同?社會工作者在身份認(rèn)同過程中又遇到哪些障礙因素?本文希望通過這些考察與探討,去了解社會工作者身份認(rèn)同的現(xiàn)狀,并希求從社會工作者身份認(rèn)同角度去理解社會工作行業(yè)的發(fā)展,提出改善身份認(rèn)同現(xiàn)狀的一些對策。

        二、理論框架與相關(guān)概念

        (一)理論框架

        社會建構(gòu)理論源于社會建構(gòu)主義。社會建構(gòu)主義來源紛繁復(fù)雜,其社會學(xué)來源主要是現(xiàn)象學(xué)社會學(xué)、常人方法學(xué)和符號互動論,在方法論上批判本質(zhì)主義、社會實(shí)在論(許放明,2006)。作為其核心的社會建構(gòu)理論認(rèn)為“某些領(lǐng)域的知識和現(xiàn)實(shí)是由社會建構(gòu)的,是我們社會實(shí)踐和社會制度的產(chǎn)物,是社會不同群體之間互動的產(chǎn)物”(羅英豪,2007),社會建構(gòu)論主張從過程的、動態(tài)的角度看待社會事實(shí),認(rèn)為處于不斷變化中的社會事實(shí)基本上是人們依客觀事實(shí)經(jīng)由特定過程建構(gòu)出來的,是相關(guān)的社會群體互動和協(xié)商的結(jié)果;強(qiáng)調(diào)社會、文化、歷史背景的特殊性;關(guān)注變化中的權(quán)力特性、利益關(guān)聯(lián)、合作和參與式民主等(洪長安,2010)。因此,本文以社會建構(gòu)理論作為理論參照,主要考察在我國深圳市特定的社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,社會工作者群體是如何在與相關(guān)的社會群體互動中逐步建構(gòu)起社會工作者身份的認(rèn)同,同時考察在互動中社會工作者身份認(rèn)同面臨的解構(gòu)因素,以期全面動態(tài)地進(jìn)行社會工作者身份認(rèn)同研究。

        (二)相關(guān)概念

        本文中的專業(yè)社會工作者,指受過專門的社會工作教育或者是受過專業(yè)培訓(xùn),并且獲得從業(yè)資格認(rèn)定,能夠在社區(qū)服務(wù)、社會工作服務(wù)項(xiàng)目等領(lǐng)域中利用社會工作專業(yè)的知識、方法、技能,提供社會工作服務(wù)的專業(yè)人員。在本文中將主要探討學(xué)生出身的專業(yè)社會工作者。

        認(rèn)同這一概念源于英文中“identity”一詞,身份認(rèn)同為其主要含義之一。身份認(rèn)同回答的是人們對于我(們)是誰以及他(們)是誰的理解,指的是個人在價值和情感意義上對于自我身份的認(rèn)知。社會學(xué)意義上的身份認(rèn)同研究主要集中在社會身份認(rèn)同上,即更強(qiáng)調(diào)社會屬性(比如角色、職業(yè)等維度)對于身份認(rèn)同的影響。

        社會建構(gòu)理論認(rèn)為,“身份”指在文化語境中人們對于個人經(jīng)歷和社會地位的闡釋和建構(gòu)(項(xiàng)蘊(yùn)華,2009)。這一理論認(rèn)為人們的“身份”不是一個固定靜止的東西,而是經(jīng)過自我與他者在特定的時空下不斷進(jìn)行互動而建立和形塑的。

        三、身份的起點(diǎn):社會工作者的來源

        社會工作者的來源是多元的,從事社會工作的初衷也是各不相同的。由于所抽取的樣本主要是以學(xué)生為主的年輕群體,所以本文將研究對象限制為接受過正規(guī)社會工作專業(yè)教育的社會工作者。具體來說,選擇從事社會工作行業(yè)的群體可分為兩個部分:一是由其他行業(yè)轉(zhuǎn)行而來的跨界者群體;二是接受過專業(yè)社會工作教育的社會工作畢業(yè)生群體。

        (一)跨界者

        通過對社會工作者和社會工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行深入訪談,筆者了解到跨界者群體情況如下:第一類,非社會工作專業(yè)的畢業(yè)生。他們在工作之前多接觸過社會工作專業(yè),考慮到社會工作行業(yè)人才缺口較大,進(jìn)入社會工作行業(yè)相對容易,并且入職薪資待遇處于可以接受范圍,所以選擇從事社會工作行業(yè)。第二類,社會人員類。這類社會工作者中主體部分是為了再就業(yè)的家庭主婦。她們從事社會工作主要是因?yàn)閺氖律鐣ぷ鞴ぷ鲏毫π?、進(jìn)入門檻低等,方便兼顧工作和家庭。而跨界進(jìn)入的男性則是看好社會工作職業(yè)前景,比如部分男性先通過從事社會工作服務(wù)熟悉社會工作行業(yè),進(jìn)而成立社會工作機(jī)構(gòu)。當(dāng)然,還有部分人員是出于對公益性服務(wù)型行業(yè)的熱愛等原因而涉足社會工作行業(yè)。上述跨界者群體多是通過先考取相關(guān)的社會工作資格證而進(jìn)入社會工作行業(yè),再通過社會工作機(jī)構(gòu)中崗位培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)支持,以及直接在對服務(wù)對象進(jìn)行服務(wù)中積累實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。這一群體身份認(rèn)同的建構(gòu)特點(diǎn)是,對社會工作者身份的認(rèn)知與社會工作服務(wù)實(shí)踐相結(jié)合。因此,在某種程度上,他們從其他行業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槌缮鐣ぷ髡邥r,轉(zhuǎn)化相對較為順暢。

        (二)從學(xué)生到社會工作者

        目前,社會工作專業(yè)在大陸剛剛起步,由于深圳等地是大陸社會工作行業(yè)發(fā)展的“領(lǐng)頭羊”,再加上毗鄰香港,資源豐富,大量的社會工作專業(yè)畢業(yè)生進(jìn)入深圳等珠三角地區(qū)尋找合適崗位。這點(diǎn)在訪談中得到了大部分學(xué)生出身的被訪者的證實(shí)。

        然而,更普遍的是,接受社會工作專業(yè)教育的多數(shù)學(xué)生并沒有在畢業(yè)后選擇從事社會工作行業(yè)。這一現(xiàn)狀固然和我國大陸大部分地區(qū)社會工作行業(yè)剛剛起步有關(guān)系,但是同時也不能忽略社會工作專業(yè)教育的問題。被訪社會工作者A①按照學(xué)術(shù)慣例,本文對被訪對象進(jìn)行了匿名化處理,以英文大寫字母區(qū)分訪問對象,下同。坦言,“對專業(yè)概念比較模糊,大學(xué)學(xué)了四年社會工作,出來后還是不知道它能干嘛”。從理論層面上看,社會工作教育應(yīng)該是專業(yè)社會工作者建構(gòu)身份的主要起點(diǎn)。而事實(shí)上,我國社會工作專業(yè)從恢復(fù)以來,各高校社會工作無論在專業(yè)設(shè)置上還是在招生人數(shù)上,都處于迅速膨脹狀態(tài);而且,高校中從事社會工作教學(xué)任課教師擁有社會工作專業(yè)背景的比例偏低,師資隊(duì)伍專業(yè)化不強(qiáng)。另一方面社會工作專業(yè)發(fā)展也受學(xué)校物力財力不足,以及所在地區(qū)社會工作發(fā)展不成熟等客觀環(huán)境限制。這些因素致使社會工作專業(yè)課程設(shè)置中實(shí)踐環(huán)節(jié)過少,導(dǎo)致教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際操作脫節(jié),社會工作教育的專業(yè)化和系統(tǒng)化不足。

        由于我國目前社會工作教育存在的上述問題,使得大量的“準(zhǔn)社會工作者”們在初始階段身份建構(gòu)時就存在障礙,許多社會工作學(xué)生不認(rèn)可社會工作培養(yǎng)目標(biāo)。社會工作專業(yè)本身是一門非常強(qiáng)調(diào)價值觀念和實(shí)踐性極強(qiáng)的學(xué)科,而事實(shí)上,學(xué)生對于“社會工作”的認(rèn)識很大程度上僅存在于學(xué)校課堂上的關(guān)于社會工作者身份的模糊“想象”中。

        在實(shí)地訪問過程中,社會工作者B坦言“心目中理想的的社會工作者需要有深厚的專業(yè)理論知識,有深厚的專業(yè)服務(wù)技巧,最重要的有一顆火熱的愛心”。該觀點(diǎn)也被另一位社會工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人所證實(shí),她認(rèn)為“做社會工作需要具備的素質(zhì)包括對社會工作價值理念的認(rèn)同、知識及相關(guān)的工作技巧,我最看重價值理念這一塊”??梢?,社會工作價值理念優(yōu)先地位是社會工作者和社會工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的重要共識之一。而在問及“從學(xué)校畢業(yè)到工作后對社會工作認(rèn)識的變化”這個問題時,社會工作者B認(rèn)為“在學(xué)校學(xué)習(xí)的時候,接受的幾乎都是理論,所以對社會工作專業(yè)課程只是得過且過。而從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在的工作接觸,從實(shí)務(wù)中喜歡上社會工作這份職業(yè),喜歡她給我?guī)淼男芨小w屬感”。從社會工作者B認(rèn)識的變化,可以看到通過社會工作實(shí)踐與服務(wù)對象及社會工作團(tuán)隊(duì)的互動,對社會工作者身份建構(gòu)的初步形成起著至關(guān)重要的作用。由上,反觀現(xiàn)狀,實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到社會工作者的身份認(rèn)同的初步轉(zhuǎn)變,不能單純在社會工作教育課堂上進(jìn)行社會工作理論和方法的教授,而應(yīng)該進(jìn)一步增加具有實(shí)質(zhì)意義的社會工作實(shí)踐環(huán)節(jié)比例,重視對社會工作“以人為本、助人自助、公平公正”專業(yè)價值理念的培育。這樣,社會工作身份認(rèn)同才會初步建立,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)由社會工作專業(yè)學(xué)生到專業(yè)社會工作者的順利轉(zhuǎn)變。

        綜上,跨界者的身份認(rèn)同主要在與各個群體互動的社會工作實(shí)踐中獲得的,而學(xué)生則主要是在高校平臺中通過大量知識理論的學(xué)習(xí)逐漸獲得對社會工作者身份的認(rèn)同。

        四、身份的建構(gòu)

        根據(jù)互動對象的不同,筆者將社會工作者身份認(rèn)同分為組織認(rèn)同、群體認(rèn)同、價值認(rèn)同三類,分別探究在進(jìn)入社會工作行業(yè)后社會工作者如何與社會工作機(jī)構(gòu)、同工、居民進(jìn)行互動,并考察這種互動過程背后的身份建構(gòu)邏輯。

        (一)組織認(rèn)同:社會工作者與社會工作機(jī)構(gòu)

        社會工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人M在談到其社會工作機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)時說,“目前我們團(tuán)隊(duì)溝通交流是常態(tài)化的,經(jīng)常會針對各自服務(wù)過程中出現(xiàn)的困難一起討論并給出各自的意見和想法。團(tuán)隊(duì)支持和督導(dǎo)支持很重要,我們和社會工作者之間的溝通會以不同形式來進(jìn)行,個人督導(dǎo)、團(tuán)體督導(dǎo)、機(jī)構(gòu)例會、專題培訓(xùn)以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等等。我們會給同工營造團(tuán)隊(duì)合作的氛圍,針對遇到的問題和困難提供專業(yè)技術(shù)支持和情感支持。”

        工作一年以上的被訪者普遍表示,“自己目前能夠堅(jiān)持下來,很大程度上是因?yàn)樗跈C(jī)構(gòu)優(yōu)秀的督導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)給予的支持”。由于社會工作者的服務(wù)對象大多都是社會上的一些弱勢群體、邊緣群體,因此一線社會工作者每天都接收來自社會各界不同的負(fù)面能量。當(dāng)一線社會工作在工作上受到質(zhì)疑與傷害時,督導(dǎo)則提供安慰與鼓勵,優(yōu)秀的督導(dǎo)可以給予其情緒上的疏導(dǎo)和支持。督導(dǎo)在與一線社會工作者互相尊重、互相信賴的基礎(chǔ)上,一起面對問題,解決問題。督導(dǎo)的功能是,當(dāng)社會工作者在工作和生活上產(chǎn)生身份困惑和焦慮時,逐步減少社會工作者對自我身份的懷疑。社會工作機(jī)構(gòu)經(jīng)常開展的各種形式的團(tuán)隊(duì)交流、專題培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等活動,也促使一線社會工作者與行政管理層進(jìn)行互動和交流。社會工作機(jī)構(gòu)這些帶有民主性質(zhì)的活動都在逐漸打造機(jī)構(gòu)的文化歸屬感和團(tuán)隊(duì)歸屬感,并使得同工之間關(guān)系比較融洽。由此,社會工作者在社會工作機(jī)構(gòu)中的社會地位、職業(yè)關(guān)系等都在互動中逐步建構(gòu)起來,組織認(rèn)同也得以建立。

        (二)群體認(rèn)同:社會工作者與同工

        筆者發(fā)現(xiàn)社會工作者除了一些關(guān)于工作量分配等方面有小摩擦之外,彼此之間在工作上還是比較融洽的。通過在機(jī)構(gòu)中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、專題培訓(xùn)等活動以及對服務(wù)對象的社會工作實(shí)務(wù)活動,不同社會背景的同工之間通過交流與合作,不斷地相互強(qiáng)化和修正著社會工作者群體對于“一個社會工作者可以做些什么、優(yōu)秀的社會工作者應(yīng)該如何去做、社會工作行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀”等認(rèn)識。同時,隨著社會工作服務(wù)的展開、交流與合作,社會工作者逐漸融入并得到同工群體的認(rèn)可,逐步獲得群體資格。社會建構(gòu)理論認(rèn)為,人們關(guān)于某些知識和事實(shí)的看法,是社會力量互動產(chǎn)物。在同工群體之間工作上的互動中,筆者看到了社會工作者關(guān)于社會工作的認(rèn)識和群體資格的建構(gòu)過程。

        那么同工群體在生活上又是如何互動和建構(gòu)的呢?社會工作者能否將在工作上的融洽關(guān)系擴(kuò)展到生活空間中呢?社會工作者C說,自己平時下班基本上就回到小屋,基本上就是玩手機(jī)和電腦,做飯,看看書籍之類,和同工之間會有一些關(guān)心,但不是自然而然的,只是表面上彼此感覺很好,自我感覺下班后和企業(yè)員工一樣。再看看女性社會工作者D的個案:“同工的關(guān)系都很好,下班基本就是喝茶聊天,同工對我的支持我覺得跟其它行業(yè)的同工沒有差別,比如:一起抱怨下機(jī)構(gòu)的決策,一起抱怨下服務(wù)對象的不理解,一起抱怨下工作的不滿意,再一起展望一下美好的未來,相互打氣加油,無外乎就這些?!?/p>

        總的來看,下班后,每個人都回到了自己的生活圈子中,普遍認(rèn)為“大家只是同事而已”。盡管類似社會工作者D形式的感情交流和行為互動方式可以相互建構(gòu)社會工作群體對于社會工作現(xiàn)狀和社會工作未來的認(rèn)識,但是大多社會工作者坦言在遇到一些重要問題上幫助還是非常少的,彼此之間交往和一般員工并無差異。為什么同工的融洽關(guān)系在生活空間不能延伸?這與訪問對象自身的特點(diǎn)有關(guān)系,比如訪問對象目前工作時間大多在半年至一年半左右;同時社會工作者群體流動性比較高這一因素也不能忽視。新舊員工不斷交替,社會工作者群體不穩(wěn)定,再加上不同社會工作者個體個性差異等因素,都使得難以形成一個凝聚力強(qiáng)、深入合作與互補(bǔ)的職業(yè)共同體和生活共同體。

        (三)價值認(rèn)同:社會工作者與居民

        社會工作專業(yè)價值理念的核心是“以人為本、助人自助”,因此,社會工作的專業(yè)價值主要體現(xiàn)在與服務(wù)對象的互動過程中。通過對服務(wù)對象(主要是居民)需求的滿足,社會工作者獲得了存在的主要價值,因此,筆者認(rèn)為價值認(rèn)同部分應(yīng)主要探討社會工作者與居民的互動過程。

        由于社會工作在我國是新興行業(yè),社會大眾對社會工作者認(rèn)可度并不高,對于“什么是社會工作和社會工作可以做什么”并不太了解。在訪問中,深圳市居民表示對于社會工作者的了解最初源于媒體報道、家人朋友以及與社會工作者的直接接觸。以下是居民X對社會工作者的認(rèn)識:“通過我接觸的社會工作者,我發(fā)現(xiàn)社會工作者就是現(xiàn)在的活雷鋒吧,什么都為別人著想那種,就是挺博愛的那種。社區(qū)里引進(jìn)來還是很有必要的,有的人確實(shí)需要你無私的去幫助,去照顧他。我感覺吧,社會工作存在的價值就是提高人們的生活幸福指數(shù)。我覺得,他愿意傾聽你的訴說,最起碼能調(diào)節(jié)你的心情,而且有時候還能給予實(shí)質(zhì)上的幫助吧。像現(xiàn)在這種社會,這種服務(wù)真的挺需要的,是吧?”在居民X的表述中出現(xiàn)了“活雷鋒”、“博愛”、“無私”等詞匯,這一方面說明居民對于社會工作者的專業(yè)性并沒有比較明確的認(rèn)識,在另一方面卻反映了居民對社會工作者群體的認(rèn)可:社會工作者可以滿足他們在現(xiàn)實(shí)生活中的許多需要,可以提高他們的福利,認(rèn)為引進(jìn)社區(qū)還是很有必要的。

        居民X的態(tài)度可以說反映了大多數(shù)居民的看法。那么目前居民對社會工作者感性的模糊認(rèn)知以及伴隨著的比較認(rèn)可的態(tài)度,對于社會工作者開展社會工作服務(wù)有何種影響呢?社會工作者又是采取何種策略去應(yīng)對的呢?幾名被訪者均表示,目前社會整體上對社會工作專業(yè)的認(rèn)知度很低,這種低認(rèn)知度致使居民對于社會工作服務(wù)的參與度和配合度都比較低,這對于社會工作者開展活動的形式、內(nèi)容都會有影響。在面對居民對于社會工作的認(rèn)知誤解時,社會工作者內(nèi)心會有很多困惑,而在與督導(dǎo)、同工交流后,他們大多坦然接受現(xiàn)狀。在進(jìn)行活動的時候,社會工作者在介紹所要開展的社會工作活動的同時,都會緊接著介紹社會工作是什么,爭取通過做更多的、更好的活動來獲得服務(wù)對象的認(rèn)可。社會工作D的回答很具有代表性,她說,“有一些居民剛開始把社會工作者當(dāng)做義工、家政,這個我并不太介意。與他們建立關(guān)系,當(dāng)他們接受服務(wù)并感覺到有所改善時,自然就會尊重社會工作,這時候,就可以慢慢體現(xiàn)專業(yè)價值。面對居民,我們的目標(biāo)首先是助人自助,是利他,不是只為體現(xiàn)專業(yè)價值。回過頭來,居民認(rèn)為你幫不了他,你如何體現(xiàn)專業(yè)價值?”

        社會建構(gòu)理論強(qiáng)調(diào)身份與話語、權(quán)力之間的關(guān)系。在上述社會工作者與居民互動的策略中,可以看到,面對居民的誤解和模糊認(rèn)知,社會工作者多采取了平和的接受態(tài)度。通過介紹社會工作是什么,社會工作者可以做什么,通過隨時隨地對社會工作話語的解釋,社會工作者不斷地建構(gòu)、強(qiáng)化和維系著社會工作者身份意識。同時,社會工作者以滿足居民需求和解決問題為先導(dǎo),通過更多更好的社會工作服務(wù)來獲得居民的認(rèn)可。這種策略使得社會工作者與居民逐漸建立起平等互信的權(quán)力關(guān)系,通過居民對社會工作者的價值認(rèn)可,社會工作者不斷獲得對自我的價值認(rèn)同。

        五、身份的解構(gòu)

        社會工作組織是承載社會工作者的主要載體,對于組織認(rèn)同的障礙是社會工作者出現(xiàn)身份認(rèn)同困惑、焦慮以及身份認(rèn)同失敗的主要原因。社會工作機(jī)構(gòu)運(yùn)行中出現(xiàn)的負(fù)面因素對社會工作者的身份解構(gòu)具有重要影響。

        (一)社會工作機(jī)構(gòu)行政化和趨利性傾向

        社會工作機(jī)構(gòu)作為社會工作者的組織平臺,本身應(yīng)定位為帶有公益性質(zhì)的社會組織。然而,在社會工作機(jī)構(gòu)的現(xiàn)實(shí)運(yùn)作過程中,社會工作機(jī)構(gòu)出現(xiàn)了不同程度的行政化和趨利性傾向。

        訪談中,社會工作者E坦言道,他們的社會工作機(jī)構(gòu)剛成立一年左右,“工作室的領(lǐng)導(dǎo)層,生活上關(guān)心員工,工作上傾心教授,給予每位員工盡可能的發(fā)揮平臺;沒有很強(qiáng)的上下級關(guān)系,更多的是大小伙伴的關(guān)系。沒有什么鉤心斗角,小伙伴們都像一家人”。而另外一個較大社會工作機(jī)構(gòu)的社會工作者F卻向我們描述了另一種景象:“每一個活動都需要有計(jì)劃書、評估報告、參與者意見表、報名表、小組也有小節(jié)報告等等一系列的文案工作。這些工作是你工作的證明。如果把令人厭煩的文案做好,那么你活動效果怎么樣,開或者沒開活動都是無所謂的?!?/p>

        在社會工作機(jī)構(gòu)的起步發(fā)展階段,許多社會工作機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)溝通交流是比較常態(tài)化的,社會工作者在工作和生活上遇到困難時,能夠及時獲得督導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)提供的專業(yè)技術(shù)支持和情感支持。但是,隨著社會工作機(jī)構(gòu)的發(fā)展,激烈的服務(wù)項(xiàng)目競爭使許多社會工作機(jī)構(gòu)管理日益行政化,民主化傾向逐漸淡化。許多社會工作機(jī)構(gòu)企業(yè)化運(yùn)作,過分重視效率和結(jié)果而忽視了社會工作的專業(yè)價值和職業(yè)宗旨,這使得社會工作專業(yè)價值和服務(wù)質(zhì)量大打折扣。社會工作機(jī)構(gòu)的行政化使得一些社會工作者把大量的時間投入在文案工作,陷入文案不能自拔,或者使得部分社會工作者進(jìn)行服務(wù)時趨向功利化,偏向一些能夠立竿見影的服務(wù),從而使一些真正需要服務(wù)的群體得不到幫助。社會工作機(jī)構(gòu)行政化,使得社會工作者在平時大量的專業(yè)性工作之余,承擔(dān)了比較重的行政工作,產(chǎn)生了許多不利的后果:一方面,一線社會工作者在機(jī)構(gòu)中與行政管理層日益隔離,彼此間的溝通分享過程減少,失去了原來對團(tuán)體的親密感和歸屬感;另一方面,社會工作機(jī)構(gòu)行政化也使得社會工作與服務(wù)對象逐漸脫離,表現(xiàn)為服務(wù)時間被耗費(fèi)在枯燥的行政工作上,同時服務(wù)質(zhì)量也因過于追求效率實(shí)現(xiàn)短期成效而難以得到保障??傊鐣ぷ鳈C(jī)構(gòu)行政化,促成了社會工作者與其關(guān)系最密切的兩個群體的雙重的疏遠(yuǎn)和脫離,使得其組織認(rèn)同和價值認(rèn)同的基礎(chǔ)不斷被削弱。

        社會工作機(jī)構(gòu)成立背景復(fù)雜(主要包括高校、企業(yè)、資深社會工作者等作為機(jī)構(gòu)成立者),有少數(shù)社會工作機(jī)構(gòu)成立動機(jī)不純,社會工作機(jī)構(gòu)控制者僅僅把機(jī)構(gòu)作為盈利的工具。這些社會工作機(jī)構(gòu)多通過各種“資源”獲得項(xiàng)目,對社會工作機(jī)構(gòu)進(jìn)行企業(yè)化運(yùn)行,對成本的控制和效率的追求,嚴(yán)重危害了社會工作者的服務(wù)質(zhì)量,出現(xiàn)了一些民政官員所批評的“機(jī)構(gòu)中介化,服務(wù)空洞化”現(xiàn)象。社會工作機(jī)構(gòu)的趨利性不僅扭曲了社會工作機(jī)構(gòu)與政府之間的合作關(guān)系,而且削弱了社會工作者對于社會工作機(jī)構(gòu)的信任基礎(chǔ),嚴(yán)重阻礙了社會工作者身份認(rèn)同的建構(gòu)。

        (二)薪酬待遇偏低,晉升空間較小,優(yōu)秀督導(dǎo)資源缺乏

        訪談發(fā)現(xiàn),被訪者多表示薪酬待遇較低是周圍同工流失的重要原因;或者認(rèn)為雖然薪資尚可接受,但是薪資水平處于偏低水平。深圳政府對社會工作服務(wù)的購買以2007年出臺的“1+7”文件為基準(zhǔn),雖然經(jīng)過幾次調(diào)整,已經(jīng)由當(dāng)初一個社會工作者6萬的價格,提升到7.5萬元左右。但該標(biāo)準(zhǔn)的社會工作購買價格卻是社會工作的全部成本,其中還包括了社會工作組織的各項(xiàng)運(yùn)行成本以及社會工作組織為個人繳納的社會保險等成本,目前最終落實(shí)到一線社會工作者(本科學(xué)歷)手中薪資大概在3500到4000左右。近幾年來物價飛漲,社會工作服務(wù)的全部成本不斷提高,然而政府卻并沒有相應(yīng)地提高社會工作服務(wù)的購買價格,這導(dǎo)致社會工作機(jī)構(gòu)為社會工作者加薪的空間很小,社會工作者的薪資水平實(shí)際上在逐年下降。因此許多接受過專業(yè)社會工作教育的本科及碩士學(xué)歷的一線社會工作者,難以在現(xiàn)有的薪資水平和職業(yè)期待之間實(shí)現(xiàn)基本的平衡。偏低的薪資水平使得許多社會工作者對自身職業(yè)認(rèn)同產(chǎn)生懷疑。

        如果說薪資水平偏低這種生存壓力轉(zhuǎn)化成了社會工作者對于自我身份的焦慮的話,那么晉升困難則很大程度上促成了社會工作者的身份認(rèn)同失敗。目前深圳社會工作機(jī)構(gòu)中實(shí)行督導(dǎo)機(jī)制,晉升體系主要分為:一線社會工作者、督導(dǎo)助理、初級督導(dǎo)等。在社會工作機(jī)構(gòu)獲取職位晉升,不僅需要能力出眾,而且還要獲取必要的資格證書、達(dá)到一定的工作年限,甚至部分機(jī)構(gòu)還要根據(jù)服務(wù)年限等條件進(jìn)行篩選。同時,社會工作機(jī)構(gòu)中督導(dǎo)助理、初級督導(dǎo)等職位人數(shù)主要是根據(jù)機(jī)構(gòu)規(guī)模和服務(wù)點(diǎn)數(shù)量多少來分配的,晉升職位數(shù)量也比較稀缺。

        目前大陸社會工作行業(yè)發(fā)展尚處于起步階段,資深社會工作督導(dǎo)比較缺乏。面臨資深社工督導(dǎo)的稀缺,許多一線社會工作者坦言個人職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平得不到逐步提升。以上這些因素交織在一起,逐漸削弱、侵蝕社會工作者的價值認(rèn)同、文化認(rèn)同和職業(yè)認(rèn)同,最終致使了社會工作者的不斷流失。

        六、社會工作者身份認(rèn)同的再建構(gòu)

        社會工作者身份認(rèn)同的再建構(gòu)與中國社會工作行業(yè)發(fā)展息息相關(guān),與社會工作行業(yè)相關(guān)的各種力量的努力是分不開的。筆者試圖從社會工作教育、服務(wù)對象、社會工作機(jī)構(gòu)、政府、社會工作者等方面,對促進(jìn)社會工作者身份認(rèn)同的再建構(gòu)提出一些建議。

        (一)社會工作教育方面

        對于社會工作專業(yè)學(xué)生來說,社會工作教育是社會工作者身份認(rèn)同的起點(diǎn)。目前我國大陸社會工作教育普遍面臨著社會工作師資力量的缺乏、課程設(shè)置不合理等問題,這些導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)習(xí)社會工作專業(yè)時,社會工作教師的價值感染和實(shí)務(wù)指導(dǎo)不足,真正意義上的社會工作實(shí)踐缺乏,嚴(yán)重影響了社會工作者身份認(rèn)同的初步建構(gòu)。學(xué)校如何為學(xué)生創(chuàng)造更好的社會工作實(shí)踐機(jī)會,社會工作教師如何提高自身的實(shí)務(wù)能力,是社會工作教育亟需解決的問題。

        (二)服務(wù)對象方面

        目前,我國大陸社會工作正處在興起階段,許多服務(wù)對象對社會工作的認(rèn)知度比較低。因此,現(xiàn)階段亟需加強(qiáng)對社會工作的宣傳力度。這既需要不斷夯實(shí)社會工作的宣傳平臺,也需要不斷吸納社會各界的力量去參與社會工作宣傳。深圳的“社工+義工”模式就是一個值得借鑒的思路:通過對社會力量的培訓(xùn)將普通社會人員轉(zhuǎn)變?yōu)椤傲x工”,成為社會大眾與社會工作者相連接的橋梁,使得公眾與社會工作服務(wù)加深接觸,從而提高社會對社會工作的認(rèn)知度。

        (三)社會工作機(jī)構(gòu)方面

        社會工作機(jī)構(gòu)發(fā)展壯大,需要擁有高素質(zhì)的社會工作者團(tuán)隊(duì),提高社會工作機(jī)構(gòu)競爭力。目前,社會工作機(jī)構(gòu)薪資水平比較低、晉升渠道比較窄、機(jī)構(gòu)行政化和趨利性等問題影響著社會工作者的組織認(rèn)同。為此,社會工作機(jī)構(gòu)必須對社會工作晉升機(jī)制進(jìn)行合理設(shè)計(jì),關(guān)心員工福利,實(shí)行民主化管理,不斷完善機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)機(jī)制和團(tuán)隊(duì)建設(shè),力圖提高社會工作者的組織認(rèn)同,進(jìn)而吸引優(yōu)秀人才從事社會工作。

        (四)政府方面

        西方國家的發(fā)展歷程表明,“國家干預(yù)是推動社會工作發(fā)展特別是專業(yè)社會工作發(fā)展的關(guān)鍵因素”(李迎生,2008),從我國目前社會工作的發(fā)展歷程和我國特殊的國情來說,更是需要強(qiáng)化政府的主導(dǎo)角色,推動社會工作行業(yè)的持續(xù)、深入發(fā)展。那么,政府在社會工作發(fā)展過程中發(fā)揮什么作用呢?固然,政府需要提高社會工作服務(wù)購買標(biāo)準(zhǔn)與改進(jìn)購買方式,增加資金支持。但是相對于社會工作機(jī)構(gòu),政府最重要的任務(wù)應(yīng)是轉(zhuǎn)變職能,對社會工作行業(yè)發(fā)展進(jìn)行科學(xué)的制度設(shè)計(jì)和持續(xù)動態(tài)的政策跟進(jìn)。比如說,地方政府不能單純?yōu)榱寺鋵?shí)中央政策而簡單地購買社會工作服務(wù),而應(yīng)該對社會工作行業(yè)如何發(fā)揮作用,幫助哪些群體,如何對社會工作機(jī)構(gòu)的服務(wù)進(jìn)行評估等問題進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃。

        (五)社會工作者方面

        面對目前新興的社會工作行業(yè),社會工作者使命的實(shí)現(xiàn)是社會工作者身份認(rèn)同建構(gòu)的關(guān)鍵,而專業(yè)技能則是為實(shí)現(xiàn)這一目的手段。社會工作的原初使命是實(shí)現(xiàn)“社會福利和社會公正”(郭偉和、郭麗強(qiáng),2013),解決當(dāng)前中國社會層出不窮的社會問題。因此,抓住社會工作者的原初使命,得到服務(wù)對象的不斷認(rèn)可,這是社會工作者身份認(rèn)同的主要源泉,同時也可以避免“陷入專業(yè)技術(shù)和被權(quán)力限制的雙重異化模式”(郭偉和、郭麗強(qiáng),2013),避免重蹈西方社會工作發(fā)展的覆轍。其次,在明確社會工作者價值使命和工作目標(biāo)的基礎(chǔ)上,應(yīng)不斷通過社會工作實(shí)務(wù)的不斷深入,推動專業(yè)技能的不斷提高。

        七、反 思

        第一,在論述社會工作者身份認(rèn)同時,我們根據(jù)個體是否正在從事社會工作職業(yè)這個標(biāo)準(zhǔn)而將他們分為“社會工作者群體”和“非社會工作者群體”。而以社會建構(gòu)論看來,每一個個體都生活在具體的社會關(guān)系和具體的社會環(huán)境之中,都同時擁有多重身份。一個人擁有的其他身份可能對其社會工作者身份認(rèn)同起著加強(qiáng)、削弱或者更為復(fù)雜的錯綜復(fù)雜的關(guān)系。受資料獲取、時間壓力等因素的影響,本研究基本上只是把社會工作者群體當(dāng)做一個抽象的類別,而在很大程度忽略了家庭背景、經(jīng)濟(jì)社會背景、性別、受教育程度、戶籍地、宗教背景、服務(wù)領(lǐng)域等因素對社會工作者身份認(rèn)同的影響。但這并不代表這些因素影響力較小,這些因素都可能會對社會工作者的身份建構(gòu)與解構(gòu)產(chǎn)生重要影響,這點(diǎn)需要引起注意。

        第二,文章在論述社會工作者的建構(gòu)過程時,忽略了對社會工作行業(yè)發(fā)展起著舉足輕重的力量—政府因素的分析。由于目前社會工作崗位的購買與社會工作服務(wù)項(xiàng)目的購買者都主要是政府,這使得我國許多政府對于社會工作機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向、工作領(lǐng)域、運(yùn)作方式、資源使用甚至是管理架構(gòu)等方面均有很大影響,這使得政府對社會工作者的身份認(rèn)同具有強(qiáng)大的直接和間接影響。從我國社會工作發(fā)展歷程來說,中國大陸社會工作行業(yè)從無到有再到如今部分地區(qū)發(fā)展初具成效,這些很大程度上都是政府在十六屆六中全會關(guān)于“建設(shè)宏大的社會工作人才隊(duì)伍”這一政策的落實(shí)推動下的產(chǎn)物。直接來說,政府對社會工作行業(yè)的重視以及相應(yīng)的制度、政策支持能夠直接影響社會工作者對于社會工作行業(yè)前景的期望與信心。間接來說,政府關(guān)于社會工作政策的落實(shí)與不斷跟進(jìn),直接影響著社會工作機(jī)構(gòu)的運(yùn)作與發(fā)展,進(jìn)而間接影響著社會工作者的身份認(rèn)同。

        社會建構(gòu)理論認(rèn)為,社會身份存在于權(quán)力關(guān)系之中,并通過權(quán)力關(guān)系獲得。政府在很大程度上形塑了社會工作行業(yè)發(fā)展的制度與政策,而承載社會工作者發(fā)展的社會工作機(jī)構(gòu)則是在這一制度與背景下發(fā)展的。在各種對社會工作者身份建構(gòu)的社會力量中,政府和機(jī)構(gòu)是最重要的兩個角色。應(yīng)該說,社會工作者身份認(rèn)同很大程度上體現(xiàn)的是政府與社會工作機(jī)構(gòu)這兩種權(quán)力不斷博弈的過程,社會工作者身份建構(gòu)受著這兩種力量的“雙重重塑”。當(dāng)然,在這一重塑過程中,政府力量對于社會工作者身份認(rèn)同的影響很大程度上是通過社會工作機(jī)構(gòu)傳導(dǎo)而施加給社會工作者的。通過社會工作者身份認(rèn)同視角,可以折射出政府與社會工作機(jī)構(gòu)(非政府組織)之間復(fù)雜權(quán)力關(guān)系的合作與斗爭過程。

        最后,社會工作者身份認(rèn)同的建立、維系、強(qiáng)化、削弱等建構(gòu)過程直接影響著社會工作行業(yè)的發(fā)展質(zhì)量和速度。同時,中國社會工作者身份認(rèn)同的建構(gòu)過程也是社會工作行業(yè)在實(shí)踐中本土化的過程。因此,為了中國社會工作行業(yè)的發(fā)展,如何強(qiáng)化社會工作者身份認(rèn)同,減少社會工作者認(rèn)同的解構(gòu)因素的影響,需要社會工作機(jī)構(gòu)、政府、高校、社會工作者等相關(guān)主體在實(shí)踐中不斷互動、協(xié)商和合作而共同建構(gòu)。

        [1]劉淑娟,2010,《深圳市社會工作發(fā)展及對我省的啟示》,《東北農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報》(社會科學(xué)版)第3期。

        [2]安秋玲,2010,《社會工作職業(yè)認(rèn)同的影響因素》,《華東理工大學(xué)學(xué)報》(社會科學(xué)版)第2期。

        [3]郭偉和,郭麗強(qiáng),2013,《西方社會工作的專業(yè)化歷程及對中國的啟示》,《廣東工業(yè)大學(xué)學(xué)報》(哲學(xué)社會科學(xué)版)第5期。

        [4]洪長安,2010,《環(huán)境問題的社會建構(gòu)過程研究》,上海:上海大學(xué)博士學(xué)位論文。

        [5]李倩男,2012,《深圳民間機(jī)構(gòu)中社會工作者的職業(yè)認(rèn)同研究》,武漢:華中農(nóng)業(yè)大學(xué)碩士論文。

        [6]李迎生,2008,《西方社會工作發(fā)展歷程及其對我國的啟示》,《學(xué)習(xí)與實(shí)踐》第7期。

        [7]羅英豪,2007,《社會建構(gòu)論視角下的現(xiàn)代城市社區(qū)意識》,《北京工業(yè)大學(xué)學(xué)報》(社會科學(xué)版)第4期。

        [8]項(xiàng)蘊(yùn)華,2009,《身份建構(gòu)研究綜述》,《社會科學(xué)研究》第9期。

        [9]謝謙宇,2013,《民辦社會工作機(jī)構(gòu)社會工作者職業(yè)認(rèn)同過程研究》,北京:首都師范大學(xué)碩士論文。

        [10]許放明,2006,《社會建構(gòu)主義:淵源、理論與意義》,《上海交通大學(xué)學(xué)報》第3期。

        [11]張淑華,2012,《身份認(rèn)同研究綜述》,《心理研究》第5期。

        編輯/程激清

        C916

        A

        1672-4828(2014)06-0057-10

        10.3969/j.issn.1672-4828.2014.06.008

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