吳延斌

（武漢市東西湖職業(yè)技術(shù)學校，湖北 武漢430000）

中職學校主要通過教育鍛煉人、技能培養(yǎng)人、環(huán)境熏陶人、管理規(guī)范人、服務(wù)促進人來達到綜合育人的目的，而后勤保障與服務(wù)工作在中職學校占有特殊的地位，它直接涉及后三類育人方式，并間接保障或者影響著“教書育人”效果，在全員、全時段、全方位實施教育教學育人的過程中，發(fā)揮著不可替代的作用。筆者試以武漢市東西湖職業(yè)技術(shù)學校（以下簡稱東西湖職校）為例，闡述如何提升后勤保障及管理質(zhì)量，增強學校綜合育人成效，促進學校教育教學質(zhì)量的提升。

一、轉(zhuǎn)變觀念，樹立后勤品牌意識

管理育人、服務(wù)育人是學校后勤的永恒主題。學校后勤工作者必須重視育人工作，切實轉(zhuǎn)變“人管人”的思想觀念，樹立在管理服務(wù)學生中育人的意識。后勤工作要樹立品牌意識，提升整體形象。在實施“品牌”后勤的工作中，東西湖職校注重把握好“三度”。

第一，提高“知心度”。就是要了解師生員工的需求，了解其所想所需。要求后勤各級管理人員深入教學、生產(chǎn)、教研第一線，扎實地進行調(diào)查研究，征詢意見，做到既要身入又要心入，努力掌握確切的第一手資料，懂得什么樣的人有什么樣的需求。

第二，提高“滿意度”。始終把師生反映最強烈的問題作為后勤工作的切入點和落腳點，全心全意解難題，在改進工作中逐步規(guī)范后勤保障工作。學校每月必須組織一次師生問卷調(diào)查，了解滿意度，調(diào)整下一步工作。

第三，提高“信任度”。堅持“大處著眼，小處著手”的原則，事無巨細，只要是師生反映的問題，均要求在規(guī)定的時間內(nèi)解決或者回復(fù)，努力實現(xiàn)師生開一張單子（維修單、問題單、購物單等）就能解決問題的目標，使后勤工作得到師生的信任和支持。

二、健全機制，增強管理育人功效

要達到增強管理育人的功效，必須結(jié)合學校自身特點，加強和健全中職學校后勤管理制度和機制建設(shè)，規(guī)范后勤人員的工作，規(guī)范學生的行為。

從規(guī)范后勤員工工作來看，必須強化管理制度，推行兩項措施。一要完善機構(gòu)設(shè)置。因事設(shè)崗，細化崗位職責，提高辦事效率，多謀事、少謀人，克服人浮于事，避免推諉、扯皮等現(xiàn)象的發(fā)生。二要加大對服務(wù)人員的考核力度，通過考核實行績效管理。

東西湖職校在這方面主要做法如下：

第一，建章立制。在ISO9001質(zhì)量管理體系下，學校后勤管理服務(wù)方面建設(shè)了《財務(wù)管理制度》、《收費管理制度》、《水電管理制度及獎懲辦法》等近20個制度，并于2012年初制定了并完善了包括《后勤信息收集與處理機制》、《財產(chǎn)管理與維修機制》等在內(nèi)的《東西湖職校后勤工作運行機制》，使后勤工作有“法”可依、有章可循。

第二，理清職責。學校和后勤部門3次較大規(guī)模清理了本部門“人崗責”，理清了崗位職責，工作要求細化到每周、每日，哪個人每天每周每月做哪些事一目了然。本部門代表學校與各專業(yè)簽訂了包括后勤管理在內(nèi)的目標責任狀。

第三，考核評比。年終或者學期末，本部門先自查自糾，評定部門和個人工作實效，再組織師生代表民主測評，最后由質(zhì)量管理部門根據(jù)計劃和工作實際進行績效測評。

三、優(yōu)化隊伍，增強服務(wù)育人功效

后勤工作的巨大育人作用在學校育人過程中地位非常明顯，后勤職工對自己在整個教育體系中的角色定位要清楚，要發(fā)揮群體作用，充當育人急先鋒，使自己獲得職業(yè)自豪感。最近武漢媒體報道的某高校宿舍管理員56歲的陳梅清用“穿越體”文言文與學生交流，被學生親切的稱為“樓管大叔”，他的一言一行深刻的教育和影響著學生。從例子中，我們可以看到一個后勤工作者同樣是學校育人工作的擔當者。因此，學校要努力建設(shè)一支思想過硬、業(yè)務(wù)精湛，具有較強創(chuàng)新意識的后勤服務(wù)隊伍，增強服務(wù)育人的功效。筆者認為，優(yōu)化后勤管理服務(wù)隊伍，必須從以下幾個方面入手。

一是夯實工作基礎(chǔ)。首先抓職業(yè)道德教育，其次抓學習培訓，堅持政治學習，提高理論水平，加強業(yè)務(wù)知識學習，提高后勤管理服務(wù)技能。

二是強化三種能力。一要強化預(yù)見能力。后勤部門要實事求是地制訂財務(wù)預(yù)算、崗位設(shè)置、財產(chǎn)與安全管理等計劃，不打無準備之仗。二要強化應(yīng)變能力。經(jīng)常性巡查校園，通過調(diào)研了解情況，制定安全、維修等預(yù)案，準備多種應(yīng)變措施，去努力爭取最好的結(jié)果。三要強化決策能力。作為后勤服務(wù)部門的管理者，要多謀善斷，吸納員工的建議，提出全面的、系統(tǒng)的工作方案。

三是關(guān)注細節(jié)育人。學校無小事，事事有教育；服務(wù)無空白，時時能育人。要“關(guān)注每一個學生，溫暖每一個心靈”，關(guān)注師生感受和需要，傾聽師生聲音，要實事實干，不求形式上的花架子，只求“實打?qū)崱薄０才湃藛T要考慮細節(jié)，學校應(yīng)為學生選擇“家長”式的后勤人員，這些人應(yīng)具有較為敏銳的觀察力和寬容心，有耐心、愛心和同情心，有良好的人際關(guān)系等。

東西湖職校在這方面主要做法如下：

第一，注重組織學習。每周或者間周一次部門例會，傳達學校工作方針，統(tǒng)一員工思想，了解工作信息，研究解決辦法等。組織后勤各工種、食堂員工進行業(yè)務(wù)培訓或者現(xiàn)場觀摩。

第二，提升服務(wù)能力。結(jié)合學校每年舉行的教師大比武活動，開展后勤服務(wù)競賽。如開展電路檢查與安裝、水管檢查與更換、配菜與烹飪等競賽活動，借以提高其服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。

第三，關(guān)注細節(jié)管理。結(jié)合人崗責的制定，讓工作“無死角”，并定期組織人員到實訓場所、教室、宿舍樓等處巡查財務(wù)使用、水電和房屋情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

因此，東西湖職校的后勤管理服務(wù)隊伍的整體素質(zhì)有了較大提高，員工與師生的關(guān)系較為融洽，員工在育人工作中發(fā)揮著積極作用，傳遞著正能量。

四、加強建設(shè)，增強環(huán)境育人功效

辦職校不僅要著眼于“技能”，還要創(chuàng)設(shè)好文化氛圍，讓學生在這個文化氛圍中去思考、理解、感悟，凈化靈魂，升華人格，完善自己。因此，中職學校更要注重校園環(huán)境的綠化、美化，努力構(gòu)建積極向上、文明和諧的人文環(huán)境，以此來影響人、感染人、教育人。近年來，武漢市許多中職學校，特別是重建、新建的學校非常注重校園環(huán)境建設(shè)，結(jié)合自身特點，吸納優(yōu)秀企業(yè)文化開展建設(shè)，彰顯著環(huán)境教育的意識。

東西湖職校在發(fā)展的進程中，校園缺乏規(guī)劃，綠化美化工程也是零星的。為改變這種局面，該校從2008年開始，通過改造、維修、置換、新建的方式，逐步將學校規(guī)劃為教學（實訓）區(qū)、運動區(qū)和生活休閑區(qū)，初步實現(xiàn)功能分區(qū)。在盡量保留原有綠化的前提下，重新規(guī)劃景觀設(shè)計，實施露地綠化、道路硬化、建筑亮化工程，形成木、灌、草高低搭配的草木蔥郁、花香四季的自然景觀。結(jié)合學校文化建設(shè)，打造東西湖職校十大人文景觀，如“中外名人浮雕”、“聶耳”、“雷鋒”、“奮斗”、“跨越”雕塑等，極力打造一個向上的人文環(huán)境，激勵學生學好知識，練好技能，做一個有作為之人，給學生以榜樣的示范力量，激發(fā)學生奮進、向上的斗志。

中職校后勤管理部門只要能轉(zhuǎn)變管理觀念，樹立品牌意識，并通過健全管理機制建設(shè)、優(yōu)化管理服務(wù)隊伍、加強人文環(huán)境建設(shè)，就能逐漸提升后勤管理質(zhì)量，從而達到增強學校綜合育人功效的目的。