宋英杰

(黑龍江工業(yè)學(xué)院電氣與信息工程系，黑龍江雞西158100)

云計(jì)算作為“十大戰(zhàn)略技術(shù)”之首，在未來(lái)具有良好的應(yīng)用前景。隨著云計(jì)算的蓬勃發(fā)展，我們也有理由相信基于云的跨組織信息系統(tǒng)(CIOS)將成為未來(lái)跨組織信息系統(tǒng)(IOS)的主要形式。對(duì)于CIOS供應(yīng)商乃至用戶而言，了解CIOS的哪些特征會(huì)最終影響到用戶對(duì)CIOS的信任和接受程度是十分迫切而重要的。而CIOS作為一種新事物，目前尚未建立起對(duì)其信任機(jī)制的實(shí)證研究。鑒于這方面的空白，本文以CIOS的基本理論為基礎(chǔ)進(jìn)行了模型分析與探討，為今后的研究者提供了一個(gè)有關(guān)信息系統(tǒng)信任機(jī)制的研究框架。

1 基于云的跨組織信息系統(tǒng)信任機(jī)制的基本概念

1．1 基于云的跨組織信息系統(tǒng)

隨著信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也由單一企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益演化為供應(yīng)鏈間的競(jìng)爭(zhēng)。越來(lái)越多的企業(yè)組織紛紛與供應(yīng)鏈上的合作伙伴建立了統(tǒng)一的信息系統(tǒng)，通過(guò)跨組織之間的信息共享，來(lái)實(shí)現(xiàn)更低的采購(gòu)成本和更快更高效的訂單響應(yīng)速度，促進(jìn)信息更順暢地流通，提升供應(yīng)鏈的整體績(jī)效。這種復(fù)雜、開放、跨越了企業(yè)邊界，打破了傳統(tǒng)封閉模式的信息系統(tǒng)就是跨組織信息系統(tǒng)(Inter－OrganizationalSystems，IOS)。近年來(lái)，基于成本和技術(shù)上的考量，商用IOS多以互聯(lián)網(wǎng)取代專有網(wǎng)絡(luò)為其數(shù)據(jù)的交換平臺(tái)，這樣的IOS被稱為“基于互聯(lián)網(wǎng)的跨組織信息系統(tǒng)”(Internet basedInter－ OrganizationalinformationSystems，IIOS)。而隨著互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)服務(wù)的增加和使用，云計(jì)算(cloudcomputing)作為一種新型交付模式應(yīng)運(yùn)而生。這種模式快速、便捷、高效，不需要進(jìn)行太多的管理工作，也不需要同服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行太多交互。在云計(jì)算的概念2006年被提出之后，部分IIOS開始以“云”為實(shí)現(xiàn)形式和交付平臺(tái)，這被稱之為“基于云的跨組織信息系統(tǒng)”(CloudbasedInter－OrganizationalinformationSystemsCIOS)。

1．2 信息系統(tǒng)中的信任問(wèn)題

許多中外研究結(jié)果表明，系統(tǒng)的可信性(trustworthiness)

然而一直以來(lái)，社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域?qū)τ凇靶湃巍钡母拍钜泊嬖谥制?。有眾多學(xué)者分別從經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等不同角度對(duì)信任的概念進(jìn)行過(guò)詮釋，這些詮釋大體上圍繞著是否“理性”而闡發(fā)，即主要區(qū)別在于信任是否是主體對(duì)客體的理性判斷與預(yù)期。Hoffman等人在2006年提出了有關(guān)信任的定義，即“對(duì)某服務(wù)將被滿足或某承諾將被兌現(xiàn)的預(yù)期”，該定義考慮了用戶知識(shí)的不完備性，對(duì)理性和非理性的成分兼容并包，相對(duì)而言比較合理，因而在目前的信息系統(tǒng)研究領(lǐng)域被廣為接受。此外，Hoffman還提出了計(jì)算系統(tǒng)的通用信任模型，盡管未對(duì)該模型進(jìn)行實(shí)證研究，但已為后來(lái)的研究者提供了參考。2011年，用戶對(duì)IIOS的信任模型在實(shí)證研究的支持下被建立起來(lái)。Lai等人指出，用戶對(duì)IIOS的信任主要會(huì)受到可用性、可靠性與有效性、可審計(jì)性及可互操作性等因素的影響。CHU等人則通過(guò)分析CIOS與一般IIOS的不同，在原基礎(chǔ)之上加入了可控性等因素，形成CIOS信任的一般框架模型。

2 基于云的跨組織信息系統(tǒng)信任機(jī)制的實(shí)證研究

為了對(duì)跨組織信息系統(tǒng)的信任機(jī)制進(jìn)行科學(xué)、合理地研究，在此對(duì)CIOS中信任的產(chǎn)生和作用機(jī)制提出了如下假設(shè):

假設(shè)1:CIOS的可靠性對(duì)于用戶的信任程度具有積極影響;

假設(shè)2:CIOS的可用性對(duì)于用戶的信任程度具有積極影響;

假設(shè)3:CIOS的可控性對(duì)于用戶的信任程度具有積極影響;

假設(shè)4:CIOS的互操作性對(duì)于用戶的信任程度具有積極影響。

其后，我們又分別從若干方面對(duì)上述假設(shè)進(jìn)行了研究。如對(duì)CIOS的可靠性，主要從計(jì)算機(jī)抗攻擊的魯棒性、計(jì)算機(jī)的容錯(cuò)性以及數(shù)據(jù)的恢復(fù)等方面進(jìn)行研究;對(duì)可用性，從網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)服務(wù)和交互服務(wù)等方面建立研究模型;對(duì)可控性的研究主要基于對(duì)系統(tǒng)所需資源、技術(shù)和知識(shí)的掌控;而對(duì)互操作性則通過(guò)對(duì)不同數(shù)據(jù)庫(kù)間的數(shù)據(jù)信息交換分析來(lái)進(jìn)行研究。

為了進(jìn)一步驗(yàn)證假設(shè)，本研究另通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的方式來(lái)獲取一手資料。因?qū)夹g(shù)性要求較高，本次問(wèn)卷調(diào)查要求受訪者除具備一定的IT知識(shí)外還要基本熟悉系統(tǒng)的操作與使用。又因本研究針對(duì)的是CIOS用戶對(duì)系統(tǒng)的信任程度，因而受訪者必須限制在非IT企業(yè)中的雇員。所以，我們將調(diào)查問(wèn)卷的目標(biāo)人群定位為使用信息系統(tǒng)的管理人員、技術(shù)人員和其他職能人員。通過(guò)在線問(wèn)卷平臺(tái)，我們對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行了發(fā)放，并嚴(yán)格規(guī)定了每個(gè)MAC地址的最多填寫次數(shù)，防止重填錯(cuò)填。整個(gè)問(wèn)卷調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷400份，回收385份，回收率為96．25%;其中有效問(wèn)卷378份，有效率為98．18%。受訪者中絕大多數(shù)為CIOS應(yīng)用的相關(guān)人群，具有較高的樣本代表性。

基于已回收的問(wèn)卷，我們利用SPSS21對(duì)樣本數(shù)據(jù)建立了信度與效度模型，并進(jìn)行了一系列相關(guān)與回歸分析。通過(guò)信度與效度模型，我們對(duì)量表的結(jié)構(gòu)效度予以了接受。而后我們對(duì)各因子變量建立了系數(shù)矩陣，并根據(jù)判定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了判定，發(fā)現(xiàn)其線性風(fēng)險(xiǎn)較小，各部分間獨(dú)立性較強(qiáng)，更適合做多元回歸分析。在回歸分析中，通過(guò)建立不同的因變量與自變量組合，得到了相應(yīng)的回歸方程來(lái)分別檢驗(yàn)各個(gè)假設(shè)。最終結(jié)果證明，假設(shè)1、假設(shè)2、假設(shè)3和假設(shè)4均獲得支持。

這表明四個(gè)因素均對(duì)CIOS的信任性產(chǎn)生著影響。在研究中我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)用戶而言可靠性是影響其信任度的最重要因素。具體而言，用戶對(duì)魯棒性的感知得分普遍較高，而對(duì)容錯(cuò)技術(shù)則略顯悲觀，在全部問(wèn)題項(xiàng)中獲得了比較低的感知分?jǐn)?shù)，這表明用戶對(duì)該項(xiàng)性能的運(yùn)行存在普遍擔(dān)憂。同樣的，可控性因素也是較為倚重的影響因素。而在可靠性分析中，用戶普遍對(duì)系統(tǒng)所需的知識(shí)的感知給出了比較低的分?jǐn)?shù)。究其原因，很可能是因?yàn)镃IOS是伴隨時(shí)代發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的新事物，用戶對(duì)其普遍缺乏了解，很難在短時(shí)間內(nèi)用知識(shí)對(duì)其進(jìn)行武裝。就互操作性因素而言，盡管互操作性對(duì)用戶的信任機(jī)制普遍存在正向影響，但卻不會(huì)影響用戶對(duì)CIOS的使用意向和使用態(tài)度。這表明信任作為概念而言具有復(fù)雜性，本身帶有多重維度，不同的維度可能受到不同因素的影響，并因此產(chǎn)生截然不同的后續(xù)效應(yīng)。

3 促進(jìn)云的跨組織信息系統(tǒng)信任機(jī)制的實(shí)現(xiàn)建議

基于CIOS存在的可靠性、可用性、可控性和互操作性特點(diǎn)，對(duì)CIOS的開發(fā)提出以下幾點(diǎn)建議:

3．1 可靠性方面

要從部署方式、檢測(cè)手段、抗攻擊算法以及云清洗等方面著手提高系統(tǒng)的抗攻擊能力，以應(yīng)對(duì)系統(tǒng)失效。具體而言，要統(tǒng)一調(diào)度，不斷加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)異常情況的測(cè)試，在單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試時(shí)均要有異常相關(guān)的異常情況測(cè)試;同時(shí)還要重視對(duì)系統(tǒng)的容錯(cuò)設(shè)計(jì)，通過(guò)磁盤檢修、磁盤鏡像、雙工磁盤、事務(wù)跟蹤等項(xiàng)目保持系統(tǒng)的健壯性。

3．2 可用性方面

用戶對(duì)系統(tǒng)的可用性普遍存在一系列要求，既不必為采用容錯(cuò)技術(shù)而付出高額的代價(jià)，也不必額外提供運(yùn)行時(shí)間。這就要求每個(gè)系統(tǒng)從最基本的學(xué)習(xí)能力、錯(cuò)誤率、效率到高品質(zhì)的跨平臺(tái)技術(shù)、Internet接入和交互性設(shè)計(jì)上都具有優(yōu)勢(shì)，且這些優(yōu)勢(shì)要讓用戶普遍感受得到。畢竟對(duì)于新事物而言，只有通過(guò)親身體驗(yàn)才能真正感受到其帶來(lái)的可行性與實(shí)惠，真正了解它的功能。

3．3 可控性方面

提高系統(tǒng)可控性的最佳措施莫過(guò)于提供用戶更多的訪問(wèn)和使用權(quán)限。從系統(tǒng)的啟動(dòng)到停止，從數(shù)據(jù)配置到數(shù)據(jù)控制，都要以增強(qiáng)可控性為目標(biāo)，將權(quán)限控制和可控性驗(yàn)證結(jié)合起來(lái)，這就可能需要人工服務(wù)來(lái)加以改良和彌補(bǔ)。此外，用戶對(duì)CIOS可控性的擔(dān)憂主要來(lái)源于對(duì)于操持系統(tǒng)所具備的知識(shí)存在不自信。為了消除這種心理障礙，需要不斷加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)，以彌補(bǔ)知識(shí)上的缺陷和不足。

3．4 互操作性方面

由于企業(yè)是架構(gòu)于異質(zhì)性的基準(zhǔn)之上，因而應(yīng)用與服務(wù)的互操作性是電子商務(wù)環(huán)境中企業(yè)的主要要求之一。因此，各企業(yè)間要落實(shí)新的互操作性原則并不斷踐行相應(yīng)行動(dòng)，包括確保開放連接、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)單據(jù)級(jí)別上的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)化、促進(jìn)數(shù)據(jù)可移植性、鼓勵(lì)與客戶與行業(yè)的開放式接觸，等等。這些新原則、新舉措將能夠使互操作性提升至一個(gè)全新的高度，有助于企業(yè)獲得更大的市場(chǎng)和更多的選擇。

4 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)研究我們有理由相信，信任機(jī)制是跨組織信息系統(tǒng)順暢運(yùn)行的基礎(chǔ)。越是密切合作的組織，其對(duì)信息共享的要求程度也越高，對(duì)跨組織間的可信賴性也越發(fā)看重。同時(shí)，信任程度越加深，跨組織合作間的沖突就越容易得以緩和。在分工與合作越來(lái)越密切的今天，跨組織信息系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)間相互競(jìng)爭(zhēng)的一種戰(zhàn)略要求，而基于信任機(jī)制的創(chuàng)建對(duì)跨組織信息系統(tǒng)的正向幫助，在此對(duì)信任機(jī)制的相關(guān)探討及述評(píng)是十分必要的。

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