易萱

“反應(yīng)速度靈敏，很適合做特警”、“心理壓力過大，需要做相關(guān)的心理輔助治療，才能上崗工作”……上海市公安高等?？茖W(xué)校三岔港校區(qū)的民警心理訓(xùn)練上海實(shí)驗(yàn)中心里，心理檔案室如是記錄和存儲(chǔ)著公安系統(tǒng)內(nèi)過萬民警的心理檔案。

在上海，無論是社區(qū)民警、巡邏警察、特警還是獄警，從新警任職的上崗培訓(xùn)，到警銜晉升培訓(xùn)等，都需要建立心理檔案。

由于特殊的工作環(huán)境和高強(qiáng)度的工作環(huán)境，警察一直是公務(wù)員系統(tǒng)內(nèi)心理壓力最大的群體之一?！霸谌珖?guó)180萬民警中，有80%的民警心理壓力過大 ?！敝袊?guó)人民公安學(xué)心理教研室主任張振聲在《警察心理學(xué)》一書中寫道。

從2004年開始，上海公安在系統(tǒng)內(nèi)開展心理干預(yù)工作。十年中，上海公安系統(tǒng)培訓(xùn)出了1100多位持有國(guó)家二級(jí)心理咨詢師資格的民警。他們分布在全市的各個(gè)轄區(qū)，既是警察，也是心理咨詢師，時(shí)刻準(zhǔn)備著為系統(tǒng)內(nèi)存在心理困擾的警察們提供幫助——他們?cè)趪L試一條特殊的路：自己人的“心病”自己人醫(yī)。

心理學(xué)習(xí)：總有一款適合你

黃浦分局民警老王近來變得沉默不語，不久前他剛經(jīng)歷了一場(chǎng)婚變。某個(gè)周五下午，老王被教導(dǎo)員請(qǐng)到了黃浦分中心設(shè)立在小東門派出所的“心理茶室”——開辦兩年來，“心理茶室”固定在這個(gè)時(shí)間開放。

茶室里，有音樂、清茶、咖啡，以及其他一些同事。教導(dǎo)員作為心理服務(wù)中心的輔導(dǎo)員起頭，大家相繼聊起了最近的煩惱：有工作繁忙“后院起火”的，有工作指標(biāo)太高難以完成而著急的，有失戀苦悶的，有市民投訴誤解的……隨著交談氣氛的隨意和深入，老王也向同事們道出了與妻子離異后的種種不適應(yīng)。

“每個(gè)轄區(qū)，我們都有基層心理輔導(dǎo)員，他們就是單位的“觀察員”，一旦發(fā)現(xiàn)民警心理狀態(tài)存在問題就會(huì)立刻和他初步接觸，向所在區(qū)的心理服務(wù)分中心報(bào)告?！鄙虾Ｊ忻窬睦斫】捣?wù)中心主任楊俊杰說。

為了及時(shí)追蹤民警們的心理狀況，上海公安在2007年成立民警心理健康服務(wù)中心（下簡(jiǎn)稱服務(wù)中心）。作為服務(wù)中心主任，楊俊杰見證了心理干預(yù)在公安系統(tǒng)內(nèi)部從無到有的建立過程。

2004年，50多名處級(jí)以上的公安系統(tǒng)政工干部在統(tǒng)一組織下參加了國(guó)家心理咨詢師培訓(xùn)課程。在楊俊杰看來，這是公安系統(tǒng)探索建立心理干預(yù)系統(tǒng)的最初嘗試。

“上海市公安局的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)心理學(xué)很感興趣?！彼f，過去公安系統(tǒng)總是單純把身體檢查作為衡量民警身體素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，但當(dāng)時(shí)有領(lǐng)導(dǎo)提出也該關(guān)注一下民警心理。

十年前，和民警談心理健康，大家馬上就想到“神經(jīng)病”，臉色都變了。于是，上海市公安的心理學(xué)科普不得不自上而下進(jìn)行，《異常心理學(xué)》《心理治療》《危機(jī)干預(yù)》《性心理學(xué)》……受訓(xùn)者需要和其他致力于從事心理咨詢工作的人一樣接受國(guó)家的統(tǒng)一考試。

“教材是國(guó)家統(tǒng)一的，考試也是統(tǒng)一的?！睏羁〗鼙硎究紤]到公安系統(tǒng)民警工作強(qiáng)度大，時(shí)間特殊，所以才安排系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一的培訓(xùn)時(shí)間?！斑@個(gè)考試有難度，我們有些領(lǐng)導(dǎo)考了兩三次才通過。”

在領(lǐng)導(dǎo)們率先接受心理培訓(xùn)后，公安系統(tǒng)內(nèi)陸續(xù)有很多普通民警報(bào)名參加考試。為了能迅速在體制內(nèi)建立起專業(yè)的心理咨詢隊(duì)伍，上海民警參加心理咨詢師培訓(xùn)的費(fèi)用都可以100%報(bào)銷。

除了專業(yè)級(jí)別的心理培訓(xùn)，公安系統(tǒng)從2007年開始實(shí)施覆蓋全部民警的心理課。入職前有培訓(xùn)幫助新人心理適應(yīng)的課程，入職后民警們培訓(xùn)壓力調(diào)試?；鶎用窬嘤?xùn)側(cè)重人際溝通；刑偵警察會(huì)講犯罪心理。

目前，公安系統(tǒng)內(nèi)部的心理培訓(xùn)有四大類課程：心理訓(xùn)練類、警務(wù)心理、婚戀親子類以及管理提升類。據(jù)楊俊杰介紹，每個(gè)民警都需要接受不少于6個(gè)課時(shí)的心理學(xué)習(xí)?！盁o論你從事哪一類工作，無論你是領(lǐng)導(dǎo)還是基層民警，總有一款適合你?！?h3>小問題內(nèi)部“消化”

除了心理課程，服務(wù)中心會(huì)為那些發(fā)現(xiàn)自己出現(xiàn)心理問題的民警提供電話咨詢、上海公安民警心理健康驛站等8種求助方式。

在情緒出現(xiàn)問題時(shí)撥打24小時(shí)熱線電話是很多民警最常用的咨詢方式。電話的另一頭，是公安系統(tǒng)內(nèi)部83位接受過專業(yè)級(jí)別培訓(xùn)的民警，他們作為心理疏導(dǎo)志愿者，排班執(zhí)勤，接聽咨詢熱線。

“你不需要說自己的單位，更不需要說名字，每個(gè)民警都能放心向咨詢師傾訴內(nèi)心的糾結(jié)。”楊俊杰稱。

此外，通過公安部的內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)，民警還能在“關(guān)注留守民警心理健康”版塊中，匿名發(fā)帖尋求幫助。

“三天一個(gè)班，中間加了兩天班，連續(xù)五天沒回家，孩子發(fā)高燒，老婆怒了。”一位自稱“絕嶺雄風(fēng)”的民警留言。留言下跟帖不少，都教他“穩(wěn)住后院是關(guān)鍵，調(diào)整心態(tài)最重要”云云。

不過，當(dāng)系統(tǒng)內(nèi)有民警出現(xiàn)重大的心理危機(jī)時(shí)，那些剛接受過培訓(xùn)的內(nèi)部心理咨詢師往往還不具備足夠經(jīng)驗(yàn)去有效處理。因此，上海公安局還通過行業(yè)協(xié)會(huì)尋找了10位資深的心理咨詢從業(yè)者作為特聘專家。

上海心理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王裕如就是公安部特聘的專家組成員之一。這些年，她曾幫助處理過多起公安系統(tǒng)內(nèi)的心理危機(jī)案例。

最近的一個(gè)案例中，一位女民警因?yàn)槿穗H關(guān)系處理不好患上了抑郁癥，并且有明顯的自殺傾向。通過王裕如和同事多次的心理咨詢，她終于克服了心理障礙，重返工作崗位。除此之外，如果有民警有些問題不愿意和本系統(tǒng)的同事溝通，他的個(gè)案也會(huì)被轉(zhuǎn)給與公安局有合作的專家。

王裕如介紹，根據(jù)公安部和專業(yè)機(jī)構(gòu)簽訂的協(xié)議，“民警過來咨詢，費(fèi)用由他們所在機(jī)構(gòu)支付”。

和電影演的不一樣

“我們?cè)趪L試一種特殊方式?！睏羁〗苋绱嗣枋鲈谏虾９蚕到y(tǒng)內(nèi)開展的心理干預(yù)服務(wù)。和其他地方不同，上海公安內(nèi)部的心理干預(yù)是以預(yù)防和識(shí)別為主的，希望把危機(jī)在剛發(fā)現(xiàn)苗頭時(shí)就消滅掉。

上海公安局下設(shè)的19個(gè)分局都分別設(shè)立了專門的心理服務(wù)辦公室，專門負(fù)責(zé)各個(gè)分局的民警心理健康工作。每年，心理服務(wù)辦公室至少要組織民警進(jìn)行兩次心理測(cè)評(píng)。

民警的心理問題不僅僅是其個(gè)人問題。公安部有專門的民警危機(jī)干預(yù)預(yù)警平臺(tái)，接受測(cè)試的結(jié)果如果有問題。系統(tǒng)會(huì)直接將該民警的信息預(yù)警給各分局的專管員。24小時(shí)內(nèi)，所在轄區(qū)的專管員就會(huì)找到他回訪。問他最近是否遇到了什么事、是不是有什么難處等。

此外，根據(jù)規(guī)定，民警在開槍、參加維和任務(wù)、執(zhí)行重大任務(wù)、目睹戰(zhàn)友傷亡以及遭遇事業(yè)和家庭重大變故時(shí)都需要接受必要的心理疏導(dǎo)、矯治，以防民警因嚴(yán)重心理障礙引發(fā)自殺或傷害他人事件的發(fā)生。這些特殊情況出現(xiàn)時(shí)，所在的基層心理服務(wù)站要在三小時(shí)內(nèi)上報(bào)分局，分局必須在6小時(shí)內(nèi)上報(bào)給市局。

“我們和香港電影里演的那些不一樣?！睏羁〗芙忉?。出現(xiàn)特殊情況時(shí)，心理咨詢師會(huì)評(píng)估當(dāng)事人是否存在心理問題，如有必要才會(huì)進(jìn)行干預(yù)。“我們不會(huì)逼著你去做心理咨詢，不然沒病的人也會(huì)出問題了。”

“公安系統(tǒng)的特殊性，就在于警察們不但承載很多壓力，還有可能承載著一些國(guó)家秘密?！睏羁〗鼙硎驹谝胪獠繉＜疫M(jìn)行心理干預(yù)時(shí)把關(guān)需要格外嚴(yán)格。

“我們每?jī)赡甓紝?duì)專家組成員進(jìn)行一次重新聘任。參與項(xiàng)目的專家必須嚴(yán)格控制人數(shù)，并簽訂詳細(xì)的保密協(xié)議?！北M管如此，公安局的領(lǐng)導(dǎo)們還是希望，通過幾年的人才培養(yǎng)，未來系統(tǒng)內(nèi)部的心理咨詢團(tuán)隊(duì)能夠處理所有的心理危機(jī)。

“心理咨詢的職業(yè)規(guī)定和保密原則我們都是嚴(yán)格遵守的。我們絕對(duì)可以做到匿名咨詢。”楊俊杰強(qiáng)調(diào)，“不過，如果發(fā)現(xiàn)你的問題很嚴(yán)重，我們還是能通過一些方法找到你的。不過，這絕對(duì)是善意的，我們是為了提供心理幫助?！?/p>