文/賴守亮 王孟孟 （武漢理工大學(xué) 藝術(shù)與設(shè)計學(xué)院）

為落實“機會均等、公平參與”的精神，提供身心障礙者無障礙的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)空間，文明發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)早已開始推行無障礙網(wǎng)頁設(shè)計，很多已付諸實施，并取得了驕人的成績（圖1為香港大學(xué)官網(wǎng)）。

圖1 香港大學(xué)官網(wǎng)（為使用者提供三種大小不同字號和高色彩/標(biāo)準(zhǔn)色對比的切換選擇，以及背景切換等選擇）

隨著信息技術(shù)逐漸融入每個人的生活和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的日益普及，信息社會也已經(jīng)逐步成型，物聯(lián)網(wǎng)時代即將走進(jìn)每個平凡人的生活。在現(xiàn)今高度信息化的社會，身心障礙人士與一般人同樣享有使用信息科技、提高生活品質(zhì)的權(quán)利，并且走入物聯(lián)網(wǎng)時代也是整個社會的必然趨勢，但是他們與普通民眾在數(shù)字資源的應(yīng)用上普遍存在著數(shù)字鴻溝的現(xiàn)象。這一現(xiàn)象不僅造成信息鴻溝，更代表了一種多重性阻礙和人文關(guān)懷的缺失，顯示出在建立公平與先進(jìn)的信息社會上的困難。因此，為了消除障礙人士在信息上的數(shù)字鴻溝現(xiàn)象，信息無障礙的議題已逐漸受到各方的關(guān)注，政府有責(zé)任為其推出切實可行的策略和辦法，實現(xiàn)人人平等的基本訴求。那么面對國際人文關(guān)懷設(shè)計的大趨勢，我們中國大陸地區(qū)在無障礙網(wǎng)頁設(shè)計中還存在著哪些設(shè)計的“障礙”呢？

一、認(rèn)知“障礙”、誤解重重——錯以為身心障礙人士不使用網(wǎng)站、無障礙網(wǎng)站枯燥乏味、無障礙網(wǎng)頁的制作成本昂貴且技術(shù)難度高

圖2 香港政府一站通網(wǎng)站（為使用者提供了流動版和無障礙瀏覽的使用方式）

完整意義上的標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)頁設(shè)計應(yīng)該考慮到各種類型的受眾對網(wǎng)頁的需求，這些需求涵蓋了對網(wǎng)頁的各種可及性設(shè)計的準(zhǔn)則內(nèi)容，它們包括有視覺障礙 (Visual Disabilities)、 聽 力 障礙 (Hearing Disabilities)、肢體障礙(Physical Disabilities)和認(rèn)知障礙或神經(jīng)疾病 (Cognitive or Neurological Disabilities)等方面的身心障礙人士使用網(wǎng)頁信息所必須考慮的種種因素。除此之外，其考慮因素也包括這些身心障礙人士所使用的特殊上網(wǎng)裝置(包括屏幕閱讀機、屏幕擴大機、特殊按鈕、特殊鍵盤、特殊顯示裝置、點字輸入裝置和點字顯示器等等)，這些裝置可能是使用各種不同的操作系統(tǒng)，或只具有基本的網(wǎng)頁瀏覽功能。

嚴(yán)格意義上來講，我們每個人都不是“身心全面和完全健康的人”，這涉及到審美層面的意思和哲學(xué)、醫(yī)學(xué)意義上的內(nèi)容。比如審美的個性差異，有人喜歡紅色，有人偏愛淡藍(lán)色；有的人喜歡網(wǎng)頁有傳統(tǒng)花紋的底紋平鋪，有人卻喜歡背景是深邃的黑……，心情和處境的差別也可能對網(wǎng)頁的前景色與背景色以及字號的顯示都會有不同的要求。所以基于這個層面來說，無障礙網(wǎng)頁設(shè)計是對每一個使用者的一種心理安慰和價值與個性選擇的尊重。再者，時代發(fā)展必然是平等、自由與博愛基礎(chǔ)上的全民參與和機會共享，無論是相對數(shù)量還是絕對數(shù)量，祖國大陸地區(qū)的身心障礙人士（狹義上的）都不是一個小數(shù)目，他們都有參與互聯(lián)網(wǎng)活動、享受互聯(lián)網(wǎng)樂趣和便捷的權(quán)力，我們在社會公共服務(wù)“物”的建設(shè)上已然不足了（盲道被占用、導(dǎo)盲犬不能進(jìn)入很多場合、公共服務(wù)場所沒有身心障礙人士專用設(shè)施等等），我們就更不應(yīng)該在“軟環(huán)境”建設(shè)中再次落伍和懈怠。社會現(xiàn)實已經(jīng)讓很多身心殘障人士成為了“被宅”一族，互聯(lián)網(wǎng)或許成了他們參與社會和豐富生活的最后選擇（如圖2，提供了多種方式供不同殘障人士使用網(wǎng)頁）。

按照無障礙網(wǎng)頁的國際通用設(shè)計原則（即W3C1w3c即萬維網(wǎng)聯(lián)盟。萬維網(wǎng)聯(lián)盟創(chuàng)建于1994年，是Web技術(shù)領(lǐng)域最具權(quán)威和影響力的國際中立性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)機構(gòu)。到目前為止，W3C已發(fā)布了200多項影響深遠(yuǎn)的Web技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及實施指南，如廣為業(yè)界采用的超文本標(biāo)記語言（標(biāo)準(zhǔn)通用標(biāo)記語言下的一個應(yīng)用）、可擴展標(biāo)記語言（標(biāo)準(zhǔn)通用標(biāo)記語言下的一個子集）以及幫助殘障人士有效獲得Web內(nèi)容的信息無障礙指南（WCAG）等，有效促進(jìn)了Web技術(shù)的互相兼容，對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用起到了基礎(chǔ)性和根本性的支撐作用。協(xié)會的WAI2Web Accessibility Initiative (WAI)中文翻譯為：網(wǎng)頁易讀性倡議，其作品與世界各地的組織，均以制定戰(zhàn)略、方針和資源，以幫助使網(wǎng)站、方便殘疾人士使用。組織訂定的無障礙網(wǎng)頁內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范），我們撇開設(shè)計規(guī)劃階段和測試階段的過程不說，就說最核心的設(shè)計階段，其技術(shù)要求實則不難。例如，適當(dāng)?shù)氖褂镁W(wǎng)頁結(jié)構(gòu)卷標(biāo)和呈現(xiàn)窗體，不應(yīng)該貪一時的便利或美觀而混用不當(dāng)?shù)臉?biāo)簽。另外，網(wǎng)頁開發(fā)者在網(wǎng)頁編輯工具的選擇上，可盡量選擇具有可鍵盤操作的網(wǎng)頁編輯工具。在多媒體信息和網(wǎng)頁文件的格式上，可以盡量選用標(biāo)準(zhǔn)的檔案格式和技術(shù)。例如W3C訂定的SMIL多媒體語言和其它格式的多媒體語言比較起來就有較佳的可及性和開放性。另外，W3C訂定的SVG二維向量圖語言和具有類似功能的Flash向量圖格式比起來，也有較佳的可及性和開放性。具體以Breadcrumbnav 面包屑、導(dǎo)航來說，它是用來追溯來路的線性導(dǎo)航方式，同時也是表達(dá)內(nèi)容歸屬關(guān)系的元素，常使用在非首頁的頁面中。規(guī)范就要求再當(dāng)頁面主體部分設(shè)計有面包屑導(dǎo)航時強制使用，其建議設(shè)計方法為寫在公用樣式表文件中，使用 div 標(biāo)簽（代碼示例（HTML）：

）1代碼解釋說明：在具體代碼編輯中此段代碼的每個方括號均可以獨立成一行，也可以這樣連接成段，均不影響代碼的正常編譯，只是不方便閱讀和調(diào)試修改。。

因此，我們在這里可以說，技術(shù)不是設(shè)計的障礙，相反地，由于WAI規(guī)定了很多標(biāo)準(zhǔn)用法和范式，所以我們設(shè)計起來應(yīng)該是通行無阻才對。

圖3 上海政府網(wǎng)站（目前中國大陸地區(qū)設(shè)計較規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)全面的無障礙網(wǎng)站）

圖4 上海市殘聯(lián)網(wǎng)站（內(nèi)有無障礙數(shù)字圖書館和無障礙新聞欄目）

二、執(zhí)行力“障礙”、制度乏力——工信部雖有相關(guān)技術(shù)手冊和設(shè)計規(guī)范指引，但對公共服務(wù)機構(gòu)無制度約束力

在我們工作剛剛起步時，2006年中國的網(wǎng)站無障礙建設(shè)還是一片空白，我們在標(biāo)準(zhǔn)制定方面更多是向國際學(xué)習(xí)，要學(xué)習(xí)國際標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)一些發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的經(jīng)驗，第一版標(biāo)準(zhǔn)主要參考的國際標(biāo)準(zhǔn)是W3C的WCAG2Web無障礙指南（WCAG）2.0定義了如何使殘疾人士更方便地使用Web內(nèi)容的方法。WCAG2.0是通過W3C進(jìn)程與世界各地的個人和組織合作開發(fā)的，以提供一個Web無障礙的共同標(biāo)準(zhǔn)，滿足國際上個人、組織和各國政府的需要。WCAG2.0以Web內(nèi)容無障礙指南1.0為基礎(chǔ)，旨在廣泛適用于現(xiàn)在和未來不同的Web技術(shù)，可以用自動化測試和人工評估相結(jié)合進(jìn)行測試。，在參考國際標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，我們增加了一些針對中文網(wǎng)頁的處理要求，增加了關(guān)于中文文字方面的處理規(guī)定。2008年這個標(biāo)準(zhǔn)制定完成，當(dāng)年的3月13日工業(yè)和信息化部發(fā)布了我們國家的第一個網(wǎng)站設(shè)計無障礙設(shè)計要求標(biāo)準(zhǔn)，這個標(biāo)準(zhǔn)的代碼是YD/T1761-2008，名稱是《信息無障礙身體機能差異人群—網(wǎng)站設(shè)計無障礙技術(shù)要求》。

在2010年，中國殘聯(lián)和上海殘聯(lián)以YD/T1761-2008標(biāo)準(zhǔn)作為一個依據(jù)，組織了上海政府網(wǎng)站無障礙改造，這是國內(nèi)第一次以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)的由政府網(wǎng)站參加的無障礙改造，為今后的改造提供了很好的方式和范例。現(xiàn)在中國殘聯(lián)也在北京、上海、廣東、四川等地繼續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。

然而，我們可以很清楚地看到，在中國大陸地區(qū)，無障礙網(wǎng)頁設(shè)計基本僅僅局限在殘疾人聯(lián)合會內(nèi)部或者其分支機構(gòu)的官網(wǎng)上，少有公共服務(wù)機構(gòu)或者部門推出這樣的設(shè)計來。而且上海政府網(wǎng)站也是為了配合當(dāng)年的“上海世博會”而推行的一項工程項目（圖4也是如此），其它現(xiàn)存的無障礙網(wǎng)站卻存在諸多問題（文章第四節(jié)論述）。這些問題在我們做殘障人士調(diào)研的時候均反映的比較明顯。

圖5 國內(nèi)幾家無障礙網(wǎng)站數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析表（備注：表中數(shù)據(jù)和測試結(jié)果截止于2014年5月12日）

三、資金“障礙”、商賈不濟、政府無力——在考慮經(jīng)濟效益、投入與產(chǎn)出比例的時代，“小眾”權(quán)益幾難保全

助殘、助老、扶貧、消除語言障礙都是信息無障礙標(biāo)準(zhǔn)研究的范圍，工信部作為標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)研究單位和咨詢服務(wù)機構(gòu)，可以自己申請立項研究制定標(biāo)準(zhǔn)，也可以協(xié)助其他的單位制定標(biāo)準(zhǔn)，同時應(yīng)該和政府部門、社會福利部門進(jìn)行廣泛的聯(lián)系和溝通。雖然在行業(yè)內(nèi)有即成的標(biāo)準(zhǔn)多年，有關(guān)部門和各大網(wǎng)絡(luò)運營商、信息服務(wù)商、終端產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的開發(fā)商有一定的合作關(guān)系，但是對于這樣的公益性的技術(shù)，希望通過標(biāo)準(zhǔn)這種手段向全社會推廣，還是有相當(dāng)?shù)碾y度。

另外，制定標(biāo)準(zhǔn)實際上只是工作開展的第一步，是最基礎(chǔ)的一步，更重要的是要在政府和社會的支持下推進(jìn)這個標(biāo)準(zhǔn)的實施，只有這個標(biāo)準(zhǔn)里的各項規(guī)定落實到了系統(tǒng)建設(shè)和產(chǎn)品開發(fā)的各個方面，標(biāo)準(zhǔn)的作用才真正發(fā)揮出來，我們國家無障礙的環(huán)境才能真正得到改善。國際上我們得到過聯(lián)合國教科文組織的幫助，也有一些國際標(biāo)準(zhǔn)組織和國際大企業(yè)對我們的支持。但在國內(nèi)我們所見只有社會福利部門，還有行業(yè)協(xié)會和少數(shù)的企事業(yè)技術(shù)開發(fā)單位的支持?，F(xiàn)有的成果離我們殘障人士的需求還相去甚遠(yuǎn)，這跟我們和諧社會建設(shè)的目標(biāo)是嚴(yán)重的不協(xié)調(diào)的，我們必須重視這個問題。

四、發(fā)展思維“障礙”、形式主義嚴(yán)重——碩果僅存的幾家網(wǎng)站，更新慢，內(nèi)容陳舊

以下我們就拿幾家具有代表性的殘障機構(gòu)（聯(lián)合會）網(wǎng)站和政府網(wǎng)站做代表，用數(shù)字和統(tǒng)計表來說明這一觀點。

從以上統(tǒng)計表中（圖5），我們可以看出，在調(diào)查的5家網(wǎng)站中，有3家站點提供了除瀏覽輔助工具之外的視聽類手段，這樣可以方便更多類型的殘障人士使用。但是，號稱“全國殘障人士之家”的中國殘疾人聯(lián)合會網(wǎng)站，卻在這方面做得那么微不足道，測試小組較長時間觀察和測試了一定數(shù)量次數(shù)之后，仍然未見可以使用的、適合殘障人士的有效手段。還有標(biāo)榜為“中國無障礙促進(jìn)網(wǎng)”的網(wǎng)站，依舊沒能很理想地實現(xiàn)無障礙。不過，在這里值得一提的是“中國無錫”官網(wǎng)，在中國無障礙網(wǎng)站設(shè)計方面起到了很好的模范帶頭作用，為此，我個人都深深地表示感動和敬仰。

我們論文調(diào)查小組走訪了12位殘障人士，從我們的數(shù)據(jù)統(tǒng)計來看，凡是接受過一年以上特殊教育學(xué)習(xí)的殘障人士均有強烈的愿望想使用互聯(lián)網(wǎng)（12人中只有1人不知道什么是互聯(lián)網(wǎng)，其余11人均清楚并有8人使用過互聯(lián)網(wǎng)），目前他們使用互聯(lián)網(wǎng)最大的困難在于盲人朋友沒有合適的設(shè)備（4位被調(diào)查盲人朋友均這樣認(rèn)為）、聽力障礙朋友沒有有效的語音版本網(wǎng)頁（3位盲人朋友中1人在瀏覽其最喜歡的影音類網(wǎng)站時這樣表示）。

結(jié)語：

依照現(xiàn)有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，結(jié)合信息無障礙服務(wù)產(chǎn)品資源和新型數(shù)字化交互產(chǎn)品資源，形成信息無障礙核心服務(wù)支撐體系，并在核心服務(wù)支撐平臺之上建設(shè)一系列示范應(yīng)用，極大限度節(jié)約社會管理與服務(wù)成本，為身心障礙人士事業(yè)的有效管理、服務(wù)和決策提供支撐，為他們與社會雙向信息無障礙的溝通建立橋梁——是全社會每個人的責(zé)任和義務(wù)——因為我們偶爾也會選擇千人一面之外的、屬于無障礙網(wǎng)頁設(shè)計中的某種形式的特色服務(wù)和模式的，因此，努力排除障礙，既是為你為我也是為全社會。

[1]臺灣地區(qū)“行政院研究發(fā)展考核委員會”.網(wǎng)頁無障礙：規(guī)范及技術(shù)手冊[M]，2004（2）：3-6。

[2]賴守亮.新媒體藝術(shù)發(fā)展的文化思辨[J]，《設(shè)計藝術(shù)研究》，2012年第2期。