楊金

（綏化學(xué)院，黑龍江 綏化 152000）

國(guó)際交往中英語(yǔ)是重要的渠道，無(wú)論是商務(wù)活動(dòng)，還是政務(wù)工作都離不開(kāi)英語(yǔ)這一平臺(tái)，由于英語(yǔ)對(duì)于我國(guó)大眾屬于外來(lái)語(yǔ)言，不但存在學(xué)習(xí)上的困難，同時(shí)也存在文化上的差異，這就容易造成商務(wù)英語(yǔ)交往過(guò)程中出現(xiàn)各種差異、隔閡、矛盾。禮貌是一個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)的集中體現(xiàn)，商務(wù)英語(yǔ)交往中彬彬有禮的溝通可以有效消除差異、化解矛盾、彌合隔閡，使商務(wù)英語(yǔ)交往能夠更為順利的展開(kāi)，取得商務(wù)英語(yǔ)交往預(yù)想的效果。要將禮貌原則更為深入地應(yīng)用到商務(wù)英語(yǔ)交往之中需要有一定的基礎(chǔ)，應(yīng)該掌握禮貌這一文化現(xiàn)象的實(shí)質(zhì)和概念，從禮貌原則的認(rèn)知入手，找到商務(wù)英語(yǔ)交往過(guò)程中應(yīng)用禮貌原則的規(guī)律，探索并積累出禮貌原則商務(wù)英語(yǔ)交往應(yīng)用的技巧和方法，在提高商務(wù)英語(yǔ)交往溝通能力和水平的前提下，達(dá)到商務(wù)英語(yǔ)交往的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)，確保商務(wù)英語(yǔ)交往長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和穩(wěn)定關(guān)系的實(shí)現(xiàn)和構(gòu)建。

1 禮貌的概念

禮貌既是一種文化現(xiàn)象，同時(shí)也是人類(lèi)通行的規(guī)范，通過(guò)禮貌可以觀(guān)察和體會(huì)到對(duì)方、周邊、社會(huì)的各類(lèi)信息和現(xiàn)象，這有助于溝通的順利進(jìn)行，也有助于交往雙方營(yíng)造友善、和諧的溝通氛圍。本研究認(rèn)為禮貌是國(guó)家、社會(huì)和文化群體中全體成員經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期積累形成的全體成員認(rèn)可的行為、方式，是人們共同遵守的道德規(guī)范和行為規(guī)范。禮貌是一個(gè)人文化素養(yǎng)、道德水平、溝通能力的外在表現(xiàn)，也是更好進(jìn)行交往，從事各種活動(dòng)的重要基礎(chǔ)。

2 禮貌原則的內(nèi)涵

當(dāng)前對(duì)禮貌內(nèi)涵的闡述和表達(dá)有多種，大多數(shù)是從對(duì)禮貌的理解和禮貌行為的描述出發(fā)對(duì)禮貌內(nèi)涵進(jìn)行闡述，本研究從禮貌內(nèi)涵應(yīng)該具備的內(nèi)容出發(fā)，認(rèn)為禮貌內(nèi)涵應(yīng)該包含諸多要素，并應(yīng)該遵循TAMAS準(zhǔn)則。

2.1 一致(Agreement)準(zhǔn)則

禮貌的內(nèi)涵就是爭(zhēng)取溝通、交往雙方的一致，因此禮貌原則應(yīng)該包含兩個(gè)方面內(nèi)容：一方面，應(yīng)該減少交往雙方的分歧，化解雙方因立場(chǎng)、文化、基礎(chǔ)不同而造成的認(rèn)識(shí)、理解上的偏差。另一方面，應(yīng)該擴(kuò)大交往雙方的一致性，通過(guò)有效的溝通凝結(jié)雙方的共識(shí)，以達(dá)到對(duì)交往共同的正面促進(jìn)作用。

2.2 謙遜(Modesty)準(zhǔn)則

在交往中，謙遜的態(tài)度并不會(huì)降低自身的位置和形象，反而會(huì)因謙遜而得到對(duì)方的理解和尊重，應(yīng)該在交往中，特別是語(yǔ)言上要減少對(duì)自己的贊譽(yù)，要勇于承認(rèn)自己的不足，給自己一個(gè)更低的位置，這樣更有利于溝通。

2.3 策略(Tact)準(zhǔn)則

交往不全是“零和游戲”，積極的溝通和有效的交往會(huì)產(chǎn)生1+1＞2的效果，因此，在交往中要放棄一些眼前利益，盡量讓對(duì)方的利益獲得保障，多從對(duì)方的利益出發(fā)，通過(guò)對(duì)方的利益實(shí)現(xiàn)來(lái)提高交往的質(zhì)量，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)己方利益的提高和增長(zhǎng)。

2.4 同情(Sympathy)準(zhǔn)則

要在溝通中與對(duì)方處于情感上的有效聯(lián)系，構(gòu)建起情緒和感情上相互溝通的平臺(tái)，要對(duì)對(duì)方的困難和問(wèn)題予以同情的態(tài)度，要在話(huà)語(yǔ)、行為和感情上做出同情對(duì)方的表現(xiàn)，這樣可以拉近溝通雙方的距離，促進(jìn)雙方更好的交往。

2.5 贊譽(yù)(Approbation)準(zhǔn)則

應(yīng)該在交往過(guò)程中對(duì)對(duì)方的名譽(yù)、能力、行為的閃光點(diǎn)進(jìn)行必要的贊揚(yáng)和夸獎(jiǎng)，贊譽(yù)對(duì)方是對(duì)對(duì)方獲得的榮譽(yù)、付出的艱辛的一種積極肯定，這樣容易博得對(duì)方的親近感，有利于商務(wù)英語(yǔ)交往中迅速拉近雙方的心理距離，形成對(duì)理想、價(jià)值觀(guān)的共同認(rèn)知，會(huì)使溝通和交往變得更為順暢。

3 禮貌原則在商務(wù)英語(yǔ)交往應(yīng)用的基本規(guī)律

3.1 緩和氣氛時(shí)應(yīng)用禮貌原則

商務(wù)英語(yǔ)交往過(guò)程中往往會(huì)出現(xiàn)利益和立場(chǎng)嚴(yán)重對(duì)立而造成的氣氛緊張情況，這時(shí)在交往中利用國(guó)際商務(wù)談判中的禮貌原則可以有效緩解緊張的氣氛，使雙方的情緒得到平靜，這樣可以更為有效的溝通，使交往的氛圍從對(duì)立轉(zhuǎn)化為和諧，在雙方不斷交往中彌合彼此差距，以達(dá)到對(duì)商務(wù)英語(yǔ)交往過(guò)程和結(jié)果的保障作用。

3.2 談判僵局時(shí)應(yīng)用禮貌原則

商務(wù)英語(yǔ)交往中會(huì)出現(xiàn)對(duì)方對(duì)某一問(wèn)題不愿回答或直接拒絕的情況，這時(shí)可以利用禮貌原則以更為委婉的方式進(jìn)行提問(wèn)和溝通，使對(duì)方深層次的原因和內(nèi)心的想法得到進(jìn)一步的暴露，進(jìn)而獲得對(duì)方更有價(jià)值的信息和思想，通過(guò)自身的調(diào)整為商務(wù)英語(yǔ)交往搭建新的平臺(tái)，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行進(jìn)一步的溝通，達(dá)到對(duì)雙方深層次的相互理解。

3.3 創(chuàng)建交往環(huán)境時(shí)應(yīng)用禮貌原則

在商務(wù)英語(yǔ)交往中，環(huán)境需要雙方的共同創(chuàng)建，要想方設(shè)法創(chuàng)設(shè)商務(wù)英語(yǔ)交往的空間和氛圍，應(yīng)該利用禮貌原則對(duì)自身的言語(yǔ)、行為進(jìn)行規(guī)范，改掉溝通中容易造成緊張、矛盾、對(duì)立的言行，在和平、積極、友善、和諧的氛圍中創(chuàng)建出商務(wù)英語(yǔ)交往的環(huán)境。

4 商務(wù)英語(yǔ)交往禮貌原則的應(yīng)用要點(diǎn)

4.1 商務(wù)英語(yǔ)交往中服飾的禮貌原則

商務(wù)英語(yǔ)交往中服飾是文化的主要代表，也是自身素養(yǎng)、氣質(zhì)、底蘊(yùn)的有效展示平臺(tái)，在交往中應(yīng)該選擇適合年齡、職業(yè)、身份的服飾，同時(shí)要尊重對(duì)方的文化、習(xí)慣和風(fēng)俗，以服飾為載體創(chuàng)建商務(wù)英語(yǔ)交往的良好氛圍，在有效展示個(gè)人風(fēng)采的基礎(chǔ)上，促進(jìn)商務(wù)英語(yǔ)交往的順利進(jìn)行。

4.2 商務(wù)英語(yǔ)交往中握手的禮貌原則

握手是世界通行的交往禮儀，商務(wù)英語(yǔ)交往中要注意握手的姿態(tài)，要以正確的方式進(jìn)行握手，同時(shí)要注意英美握手文化，要掌握握手的次序，同時(shí)要避免“十字”交叉握手現(xiàn)象的發(fā)生，特別是在握手過(guò)程中要把握好力度、時(shí)間和語(yǔ)言的要素，使握手簡(jiǎn)單、熱烈，有助于商務(wù)英語(yǔ)交往氛圍的創(chuàng)建。

4.3 商務(wù)英語(yǔ)活動(dòng)交往中的禮貌原則

在商務(wù)英語(yǔ)交往中，應(yīng)該做一位忠厚的長(zhǎng)者，要使對(duì)方感覺(jué)受到尊重、理解，并且使對(duì)方能夠得到利益上的保證，使對(duì)方能夠愿意接受引導(dǎo)，進(jìn)而取得商務(wù)英語(yǔ)交往的成效。在商務(wù)英語(yǔ)交往中，要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)對(duì)方的心聲，這樣不但可以取得對(duì)方的信息，還有助于交往環(huán)境的建立，有助于商務(wù)英語(yǔ)交往順利的開(kāi)展。商務(wù)英語(yǔ)交往也應(yīng)該控制情緒，避免激烈的情緒發(fā)泄，這是商務(wù)英語(yǔ)交往必須應(yīng)該做到的要點(diǎn)，也是商務(wù)英語(yǔ)交往的基本禮貌。

4.4 商務(wù)英語(yǔ)交往中語(yǔ)言的禮貌原則

禮貌原則在語(yǔ)言運(yùn)用上也有著重要體現(xiàn)，商務(wù)英語(yǔ)交往中要多使用禮貌用語(yǔ)，這樣才能夠使對(duì)方得到受尊重的感覺(jué)，獲得對(duì)方的好感，有助于商務(wù)英語(yǔ)交往的深層次溝通。商務(wù)英語(yǔ)交往中的發(fā)問(wèn)方式要多選用間接式，這樣可以避免直接發(fā)問(wèn)而帶來(lái)的對(duì)立和矛盾，更有利于對(duì)方接受，從正面來(lái)引導(dǎo)商務(wù)英語(yǔ)交往的方向。商務(wù)英語(yǔ)交往中要發(fā)揮語(yǔ)言的魅力，采用幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言風(fēng)格，這樣可以緩解交往中出現(xiàn)的緊張情緒和對(duì)抗心理，進(jìn)而在文明、禮貌、和諧的氛圍中做到積極的商務(wù)英語(yǔ)交往。

5 結(jié)語(yǔ)

商務(wù)英語(yǔ)交往將會(huì)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和社交活動(dòng)中不斷出現(xiàn)，特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和全球化的環(huán)境中，我國(guó)企業(yè)將會(huì)獲得越來(lái)越多的國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)交往機(jī)會(huì)，這就提出了提高商務(wù)英語(yǔ)交往層次，有效進(jìn)行全面溝通的要求。禮貌是交往的平臺(tái)和載體，通過(guò)禮貌的方式進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)交往可以提高溝通的層次，加深交往的程度，使商務(wù)英語(yǔ)交往能夠更為深入而全面的進(jìn)行。應(yīng)該從禮貌的認(rèn)知入手，把握禮貌原則，將禮貌原則更為準(zhǔn)確地應(yīng)用到商務(wù)英語(yǔ)交往的實(shí)際中，通過(guò)服飾、語(yǔ)言、行為的有效調(diào)整來(lái)確保商務(wù)英語(yǔ)交往雙方及時(shí)、完整、多層次的溝通，以達(dá)到商務(wù)英語(yǔ)交往的綜合目標(biāo)和價(jià)值。

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